マーケティングという言葉は、指す範囲が広いこともあり、なかなか定義が難しいです。
このスライドでは、マーケットを「顧客」「自社」「競合」の3つに分けて考える「3C分析」を元に、「マーケティングの第一歩はマーケットの中から顧客を選ぶことである、すなわちマーケティングとは『誰に?』を決める事である」と説明します。
1おおいたウェブマーケティング塾マーケティングとは、「誰に?」を決める事である。
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2マーケティングとは何か?• マーケティングとは、顧客ニーズや顧客満足を中心におきながら「買ってもらえる仕組み」をつくる活動である。(「グロービスMBAマーケティング」より引用)
3マーケットをこの3つに分けて考える客自競顧客が求めているもの自社が提供するもの競合他社が提供するもの
4ものが売れる、目指すべき状態客自 競1. 顧客のどんなニーズを、自社のサービスが満たせるか?• 顧客が求めているものを、競合より良い条件で提供できるようにする。• この考え方を「3C分析」という。2. その自社のサービスは、競合に対して優位点があるか?
5実は3Cが成立しているビジネスは多くない• 自社の強みは、意外と自分では分かりづらい。• 「今これで何とかなってるからいいや」• 変えて失敗するリスク・責任を恐れる。• 顧客のニーズを理解することの大切さを知らない。• 顧客のニーズも、競合のサービスも、時間とともに変化する。
63Cの、よくある落とし穴客自競• それを求めている顧客がいると思っていたが、実際はいなかった。• 顧客の求めているものが、想像(仮説)とズレていた。• 他社よりも良いと思っていたが、他社の方が良かった。• 他社がアピールしていない点を、自社がアピールできていなかった。• 想像していなかった企業が競合していた。• 実例:整骨院の見込み顧客が、寝具メーカーに取られていた。
7例:月額制ホームページ制作会社の3C分析客自競• 売れるかどうか分からないのに、いきなり数十万~100万円以上も出せない。• 更新する人が社内にいない。• 初期費用不要。• 月額20,000円からのホームページ制作。• 更新もおまかせ。• 安く作ってくれるフリーランスの方。• 補助金を使って制作を受けてくれる制作会社さん。• ペライチやBASEなど、安価に作れるサービス。
8顧客が変わると提供サービスと競合が変わる客自競• カッコいいデザインのホームページが欲しい。• 経験豊富なデザイナが、最新のデザインで作成します。• カッコいいデザインが売りの、他の制作会社
9顧客が何を求めているか?を知る方法「カラオケ 下手」のサジェスト「手汗」のYahoo!知恵袋Googleサジェスト(一緒によく検索されがちな関連キーワード)・Yahoo!知恵袋などのQ&Aサイト・はてなブックマーク・SNS検索・Amazonや楽天のレビュー欄など、顧客の悩みやニーズを知る方法はウェブ上にたくさんあるので活用しよう。
10市場の中から特定のニーズを持つ顧客を選ぶ青汁通販の例。顧客をひとつえらび、その顧客に対して、ピンポイントに最適化したサービスを提供する。またその際、自社のサービスが競合よりも良いものか?を確認する。
11まとめマーケティングとは、「誰に?」を決める事である。