事例から紐解くSHIFT流QA支援 ～大規模プロジェクトの品質管理支援、QA組織立ち上げ～ / 20260320 Nozomu Koketsu

2026/3/20 JaSST’26 Tokyo
https://jasst.jp/tokyo/26-about/

株式会社SHIFT
通信メディアサービス部
QAイノベーショングループ グループ長
纐纈 望

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1. Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 2026 / Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 1 JaSST’26 Tokyo 株式会社SHIFT 通信メディアサービス部 QAイノベーショングループ グループ長 20 3 12:15 – 12:45 事例から紐解くSHIFT流QA支援 ～大規模プロジェクトの品質管理支援、QA組織立ち上げ～ 纐纈 望 Nozomu Koketsu
2. 2 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 自己紹介 ＜経 歴＞ • １社目（前職） 13年在籍 • 大学卒業後、独立系SIer • SE→PL→PM • 組込系（携帯電話、車載器、プリンターなど） • Web系（EC、人材など） • 業務系（ELV監視、緊急呼発信、交通監視など） • 研究開発（ビッグデータ解析、AI） • ２社目 2018年からSHIFT 在籍中(9年目) • SHIFT社内の部門横断のプリセールス組織を新設 • 通信、ネット、メディア事業を中心に活動 • 品質保証事業におけるプリセールス • 品質改善のコンサルティング • 品質組織立ち上げのコンサルティング • 主に大規模、高難易度プロジェクトを担当 • 社内講師（たまに） • 品質保証とAIの新サービス開発を担当 纐纈 望｜Nozomu Koketsu | 42 こうけつ のぞむ
3. 3 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 本講演のターゲットとゴール ターゲット プロダクト開発チー ムメンバー全員 ゴール • 自分たちのプロダクト・プロジェクトにとって、品質とは何か？ を改めて考えるきっかけを持ち帰ってもらうこと 開発責任者・メンバー QA責任者・メンバー プロダクトオーナー 開発・QA組織長 プロダクト開発にかかわるすべての方々
4. 4 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 本日の流れ 12:15 12:45 12:17 12:25 12:35 12:40
5. Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 5 品質管理とは
6. 6 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. ふと思うこと・・・ 品質管理・・・昔より難しくなってませんか？
7. 7 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 問題です ３ ９ ＋ Q. の中身を埋めなさい
8. 8 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 問題です ９ ＋ Q. の中身を埋めなさい
9. 9 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 問題です Q. の中身を埋めなさい
10. 10 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 技術の成長 30年以上前 メインフレームの時代 • ゴール ：決まっている • 実現方法：決まっている 深いが限定的 + ＝ ９ ＝ 1+8 2+7 3+6 … 条件を組合せる 条件を決める 3 + ＝ ９ 正解は穴埋め式に決まる ルールとゴールは決まっている 条件は決まっている ルールもゴールも決める ルールとゴールは決まっている 現代 DX・AIの時代 • ゴール ：誰も知らない、決まってない • 実現方法：複数の選択肢と組み合せ 10年ほど前まで オープン化の時代 • ゴール ：決まっている • 実現方法：いくつかの選択肢 広くて動的 深いが限定的 から 広くて動的 Nマイクロサービス × 複数クラウド × 多数API × デバイス差分 1システム × 1OS × 1DB
11. 11 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. プロジェクト管理の変化 固定の正解に従う行動 から、状況に適応し続ける行動 へ ◼ PMBOK V6 ◼ PMBOK V7 定められたプロセスを左上から順次進めていれば ゴール 原理・原則を振る舞いの指針とし、活動領域に対して モデル、方法、作成物をテーラリングで適用 ※PMBOK第7版を独自に考察 ※PMBOK第6版を独自に考察
12. 12 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 弊害要素 時代背景にも、品質管理の妨げとなる事項が多種多様 に存在 プロジェクト急増、短納期化 人手・スキル不足、属人化 影響範囲拡大、改修コスト膨張 カルチャーの形骸化
13. 13 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 現代の品質管理とは ※PMBOK第7版より、独自に考察 品質管理の原理・原則 品質管理の活動指針 プロセス 品質 内部 品質 外部 品質 利用時の 品質 影響 影響 影響 依存 依存 依存 開発プロセス ソフトウェア製品 ソフトウェア製品の効果 プロセス品質 プロダクト品質 品質に継続的に焦点を当て、ニーズ、使い方、受入要求事項に合致 した成果物を、皆が納得するプロセスで活動する プロセス品質とプロダクト品質を両立させる
14. 事例紹介
15. Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 15 事例 品質 最高ランク かつ 納期 厳守 Agility と Governance の両立 エンジニアの Culture 最重視 1 2 3
16. Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 16 事例 品質 最高ランク かつ 納期 厳守 Agility と Governance の両立 エンジニアの Culture 最重視 1 2 3
17. 17 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 事例① 品質 最高ランク かつ 納期 厳守 プロジェクト特性 ▪PJ規模 • PJ関係者 2,000名 以上 • 開発対象システム 約 190システム • 開発ベンダー 約 60社 ▪PJ特徴 • 短納期かつ納期必達 • 大規模かつ多くのステークホルダー • 複数ベンダーによる並行開発 支援範囲 ▪役割 • PgMO体制内の品質管理担当(品質PgMO：PJ全体の品質総責任者)。 • QAチーム担当 ▪SHIFTの業務 • 全体テスト計画の立案 • 結合テスト～リリースまでの品質統制 • PJ全体の品質リスクの検知と除去 • 総合テスト、リリース前テスト 10か月 法改正 災害対策
18. 18 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 事例① 品質 最高ランク かつ 納期 厳守 品質 < 納期  該当PJのプロジェクト計画書の一文
19. 19 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 事例① 品質 最高ランク かつ 納期 厳守 Teams、Slack、mail、Asana、Backlog、口頭 . . . ブロッカーバグの報告 品質を創る ためのプロセスマネジメント
20. 20 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 事例① 品質 最高ランク かつ 納期 厳守 ◼ プロジェクト初期 PM 品質管理 PGMO ✓ プロジェクト開始の承認 ✓ 足元の開発工程に集中し、開 発進捗・課題のモニタリング ✓ 品質管理計画 ✓ 先まわりしてテスト計画を策 定し、リリースまでの段取り ◼ プロジェクト中期 PM 品質管理 PGMO ✓ 移行計画 ✓ 導入準備 ✓ 不具合のリア ルタイム分析 ◼ プロジェクト後期 PM 品質管理 PGMO ✓ テスト結果に基づいた品質評価 とリリース承認 ✓ 開発品質の 評価 ✓ 中間報告 ✓ 移行・ユーザー導入の監視 ✓ リリース承認 ✓ テスト準備、 実行の監視 ✓ 下流移行判定 品質を守る 品質を創る ために先回り 全体テスト計画 デプロイ戦略 不具合管理計画 システム名称PJ内統一 品質分析＆強化策 リリース判定 システムテスト 受入テスト
21. Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 21 事例 品質 最高ランク かつ 納期 厳守 Agility と Governance の両立 エンジニアの Culture 最重視 1 2 3
22. 22 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 事例② Agility と Governance の両立 プロジェクト特性 ▪PJ規模 • 従業員 約 400人 ※当時 • 対象システム利用者数 約 430万人 ※当時 ▪PJ特徴 • 利用者数 前年比 50％増 • 従業員数 前年比 100％増 支援範囲 ▪SHIFTの業務 • 会社全体の品質ガイドラインの策定 • 全社横断の品質専門組織の設立のコンサルティング、および社内啓蒙 • 総合テスト、リリース前テスト ▪役割 • 品質改善コンサルタント • QAチーム 役員主導 ( 現場静観 )
23. 23 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 事例② Agility と Governance の両立 SHIFTさんで3社目・・・  開発部門責任者の一言
24. 24 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 事例② Agility と Governance の両立 縦割り組織 に 横断組織 を設置 特になし 最初の2ヶ月で心をつかむ
25. 25 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 我々の依頼主はあくまで顧客役員であり、方向性の指南は受けたものの、、、 初動で、現場の空気や、思想のズレを感じたため、ボトムアップでガバナンスを構築したい。 現場からの意見・課題の吸い上げを大切に活動。 事例② Agility と Governance の両立 ヒアリングシート AsIs業務フロー 課題一覧 計138個 計10部署50名
26. 26 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. トップダウン(役員の想い)ではなく、ボトムアップ(現場の想い)でガバナンスを構築するために、 役員に、現場の声をウィットを交えながらも確実に届かせるか。 事例② Agility と Governance の両立 分析レポート
27. Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 27 事例 品質 最高ランク かつ 納期 厳守 Agility と Governance の両立 エンジニアの Culture 最重視 1 2 3
28. 28 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 事例③ エンジニアの Culture 最重視 プロジェクト特性 ▪PJ規模 • 従業員 約 50人 ※当時 • 対象システム利用者数 約 70万人 ※当時 ※国内のみ ▪PJ特徴 • 海外利用者 80％ • エンジニアは社員のみ • CTO( PdM )が主導 支援範囲 ▪SHIFTの業務 • 開発プロセスの大刷新 • 開発成果物のフォーマット、ガイドラインの策定 • トライアルプロジェクトの推進、効果測定 • 総合テスト、リリース前テスト ▪役割 • プロセス改善コンサルタント • QAチーム CTOは自社エンジニアからの叩き上げ
29. 29 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 事例③ エンジニアの Culture 最重視 うちに入れば 思うようになんでも 自由にできる  採用サイトでのCTOのエンジニア向けメッセージ
30. 30 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 事例③ エンジニアの Culture 最重視 特になし 特になし エンジニアと一緒にPDCA ＆ とにかく定量化
31. 31 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. ✓ エンジニアのキャリア・スキルアップの妨げにならないこと。 ✓ やったら意義を見出せることの定量的な証明と、エンジニアに実感させること。 事例③ エンジニアの Culture 最重視 傾向分析 課題抽出 ToBeプロセスの策定 上流工程の生産性向上( 1.3倍➚) テスト工程開始後の仕様問合せ減( 50％ ) ※特にエンジニアが邪魔・無駄と思っていたことを定量化し、改善を実感 上流工程成果物フォーマット トライアル＆レポート
32. Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 32 信念
33. 33 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. 信念 品質を守る 品質を創る
34. 34 Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. SHIFTの品質管理 「品質を創る」ためには、「品質」だけやっててもダメ。 PM PMO SHIFTの品質管理 ※各ロールの能力やスキルを表現したものではありません 価値提供 プロジェクト成功 監視・コントロール 資源・技法の共有 監視・コントロール 資源・技法の共有 意思決定・責任 ガバナンス プロセス標準 ガバナンス プロセス標準
35. Copyright SHIFT Inc, All Rights Reserved. ご清聴ありがとうございました