SmartHRにおけるLooker利用の話 / 20200124 Looker User Meetup in Tokyo #3

Transcript

1. Looker͞ΜɺฐࣾͷϔϧεείΞ ͍·Կ఺Ͱ͔͢ʁ 2020.01.24 Fri. #Looker User Meetup in Tokyo #3 Լ஍ ༐و SmartHR ΧελϚʔαΫηεάϧʔϓ SMB CSM Ϣχοτ
2. ࣗݾ঺հ
3. Լ஍ ༐وʢγϞδ Ϣ΢Ωʣ ԭೄੜ·Εԭೄҭͪɻ࿀ѪϚονϯάΞϓϦͷӡ ӦձࣾͰWebσΟϨΫλʔɺෆಈ࢈αʔϏεͷ ϚʔέςΟϯάΛܦͯɺ2017೥10݄ʹSmartHR ʹΧελϚʔαΫηεͱͯ͠ೖࣾɻ ΧελϚʔαΫηεάϧʔϓ SMB CSMϢχοτॴଐ ※ͪΐ͏Ͳྑ͍ײ͡ͷࣸਅ͕ݟ͔ͭΒͳ͔ͬͨͷͰɺ͏ͪͰ฻Β͍ͯ͠Δೣʢ͠Β͢ɾ♂ɾ5ϲ݄ʣͷࣸਅͰ͢ɻ
4. ຊ೔͓࿩͢Δ͜ͱ
5. ɾ SmartHRͱ͸ ͷ࿩ ɾ Looker Embedded Analytics × Salesforce ͷ࿩ ɾ ݱࡏͷঢ়گ ͷ࿩ ɾ ࠓޙͷల๬ ͷ࿩
6. SmartHRͱ͸
7. ू·Δ ஝·Δ ׆༻Ͱ͖Δ SmartHR͸ ਓࣄ৘ใ͕ʮू·Γŋ஝·ͬͯŋ׆༻Ͱ͖Δʯ Ϋϥ΢υܕιϑτ΢ΣΞͰ͢ɻ
8. 8 ೖࣾखଓ͖ ϚΠφϯόʔ ޏ༻ܖ໿ ೥຤ௐ੔ ࣾձอݥ ిࢠਃ੥ ෼ੳϨϙʔτ ू·Δ ஝·Δ ׆༻Ͱ͖Δ Φϓγϣϯ ਃ੥ɾঝೝ څ༩໌ࡉ Φϓγϣϯ ैۀһσʔλϕʔε ཤྺɾొ࿥ฤू ࣾһ໊฽ ओͳػೳ
9. ೖࣾ৘ใఏग़ґཔ Step.1 εϚϗ•PCͰೖྗ ೖࣾ•໾ॴ•खଓ͖&؅ཧ•อ؅ ॻྨ४උ ҹ࡮ɾίϐʔ ൃૹख഑ هೖɾೀҹɾඞཁ෺४උ ༌ૹ डྖ σʔλೖྗ ؅ཧɾอ؅ ݿ಺อ؅ ඞཁॻྨ࡞੒ ໾ॴखଓ͖ ໰߹ͤରԠ ※ ͝Ճೖอݥ૊߹΍ඞཁऔಘ৘ใʹΑΓεςοϓ͸มΘΓ·͢ Step.2 Step.3 Step.4 Step.5 Step.6 Step.7 Step.8 Step.9 Step.10 Step.11 Step.12 Step.1 Step.2 Step.3 ͳΒ ਓࣄ΋ैۀһ΋ϥΫϥΫ
10. Step.12 10 99.5%ͷاۀ༷͕ ܧଓར༻͍ͯ͠·͢ ܧଓ཰
11. Looker Embedded Analytics × Salesforce ͷ࿩
12. ઌ೔ɺ͜ΜͳnoteΛॻ͖·ͨ͠ɻ SmartHRͷΧελϚʔαΫηεΛࢧ͑Δσʔλͷ࿩ʛshimojiyukiʛnote https://note.com/bunnyboy/n/n64fae4909e40
13. هࣄதʹ͋Δ ʮLookerΛSalesforceʹembed ͍ͯ͠Δʯʹ͍ͭͯ ɾ ͲΜͳ৘ใΛ ɾ ୭͕ɺͲ͏໾ཱ͍ͯͯΔͷ͔ Λগ͠ৄ͓͘͠࿩͠·͢ɻ
14. • Customer Lookup ͲΜͳ৘ใʁ SmartHRͷܖ໿৘ใɺ֤छػೳͷར༻౓΍ɺ ؅ཧऀϢʔβʔͷ࠷ऴΞΫηε೔ɺαϙʔτ ίϯςϯπͷར༻ঢ়گͳͲ
15. • Customer Lookup ୭͕Ͳ͏໾ཱ͍ͯͯΔʁ ɹɹɹCS ʮΦϯϘʔσΟϯάதͷ͓٬༷͕ɺ໰୊ͳ͘࢖ ͍࢝ΊΔ͜ͱ͕Ͱ͖͍ͯΔ͔Λݟ͍ͯΔɻ ఆྫMTGલ΍ɺ[Ξϥʔτ্͕͕ͬͨ(ޙड़)]ɺ [໰͍߹Θ͕ͤ͋ͬͨ] ͳͲͷτϦΨʔ͔Βɺ ͓٬༷΁ΞΫγϣϯΛى͜͢લʹ֬ೝ͢Δࣄ͕ ଟ͍ɻʯ
16. • Customer Lookup ୭͕Ͳ͏໾ཱ͍ͯͯΔʁ ɹɹɹηʔϧε ʮ঎ஊதʹτϥΠΞϧొ࿥Λ͞ΕͨاۀΛݟ ͯɺ࣮ࡍʹར༻͍ͯ͠Δ͔Ͳ͏͔Λݟ͍ͯΔɻ ͓٬༷ͷঢ়گΛݟ্ͨͰɺޮՌతͳఏҊʹܨ͛ ΒΕΔΑ͏ʹͳͬͨɻ CSͱಉ͡৘ใΛݟΕΔΑ͏ʹͳͬͨ͜ͱͰɺ ड஫ޙͷҾ͖ܧ͕͗͠΍͘͢ͳͬͨɻʯ
17. ͲΜͳ৘ใʁ ػೳར༻౓Λ΋ͱʹࢉग़ͨ͠είΞΛɺ100఺ ຬ఺Ͱදࣔɻ Looker্Ͱ͸ɺސ٬͝ͱͷείΞҰཡΛݟΔ Ϙʔυ΋࡞͓ͬͯΓɺ είΞ͕௿͍ʢ= ػೳΛ͋·Γ࢖͍ͬͯͳ͍ʣ ސ٬Λݟ͚ͭͯɺӡ༻૬ஊ΍ηϛφʔͷҊ಺Λ ૹͬͨΓͱରԠ͍ͯ͠Δɻ • Health Score
18. Ͳ͏໾ཱ͍ͯͯΔʁ ݱঢ়͸ͦ͜·Ͱ໾ཱͯΒΕ͍ͯͳ͍ ՝୊ɿػೳར༻౓͚ͩͰ͸͓٬༷ͷαΫηεʹ ͭͳ͕͍ͬͯΔ͔Ͳ͏͔͸൑ผͰ͖ͳ͍έʔε ͕ଟ͍(SmartHRͷ৔߹)ɻ ͳ͔ͥʁɿSmartHRͷ৔߹ɺར༻ͷλΠϛϯ ά͕ݶΒΕΔػೳ͕ଟ͍ͨΊɻ ʮୀ৬खଓ͖͕͋·Γ࢖ΘΕ͍ͯͳ͍͔Βɺ ΋ͬͱ࢖͍͖ͬͯ·͠ΐ͏ʂʯͱ͍͏ఏҊΛ͠ ͯ΋ҙຯ͕ͳ͍ʢαΫηεʹͭͳ͕Βͳ͍ʣ • Health Score
19. ࠓޙͲ͏ΧΠθϯ͍ͯ͘͠ʁ λονείΞ※΍ɺΞϯέʔτͰͷຬ଍౓ௐࠪ ͳͲ΋Ճຯ͢ΔΑ͏ʹ͢Δɻ ※ ޙड़͠·͢ɻ • Health Score
20. “ ” MRR (Monthly Recurring Revenue)
 = ݄ؒఆֹऩӹɻ೥ؒఆֹͷαʔϏεΛఏڙ͍ͯ͠Δ৔߹ɺͦͷֹΛ12ͰׂΔέʔε͕ଟ͍ɻ NRR (Net Revenue Retention)
 = ച্ܧଓ཰ɻࠓ݄֫ಘͨ͠ച্͕ɺདྷ೥ͷࠓࠒʹͲͷఔ౓ʹͳΔͷ͔Λࣔ͢ࢦඪɻ ͲΜͳ৘ใʁ ຖ݄ͷ૿ݮΛݟ͓ͯΓɺ͜ͷ਺஋͔ΒNRRΛܭ ࢉ͠·͢ɻ ※ SmartHRͰຖ݄ݟ͍ͯΔNRR͸ɺ1೥લͱͷ ൺֱͰ͸ͳ͘ɺઌ݄ൺͰࢉग़ͯ͠೥׵ࢉ͍ͯ͠ ·͢ɻਖ਼֬ͳNRR͸ɺظ͕క·ͬͨλΠϛϯά Ͱ֬ఆ͠·͢ɻ • MRR ਪҠ ஌͓͖͍ͬͯͨB2B SaaSͷϏδωεࢦඪͱ୯ޠ – લాώϩ https://hiromaeda.com/2016/09/20/saasglossary/
21. ݱࡏͷঢ়گ(2020.01) ͷ࿩
22. • ར༻ൣғʹ͍ͭͯ ࢀߟɿSmartHR ͷϓϩμΫτͱސ٬ϥΠϑαΠΫϧ اը ։ൃ ঎ஊ ಋೖ ೝ஌ ׆༻ PM(Ұ෦) / Dev / PdDesign / QA(Ұ෦) Marketing / CmDesign / IS Sales / Sales SP PMM(Ұ෦) Customer Success SP(Ұ෦) Customer & Employee
23. • Dashboardsʹ͍ͭͯ ػೳ͝ͱͷαϚϦ͕ݟΕΔDashboard΋࡞੒
24. • ೥຤ௐ੔׆༻Ϩϙʔτ ೥຤ௐ੔ػೳͷར༻ঢ়گΛՄࢹԽͯ͠ɺଧͪ߹Θͤ࣌ʹސ٬ʹఏڙɻ
25. ࠓޙͷల๬ ͷ࿩
26. ! SmartHRεΫʔϧʢeϥʔχϯάίϯςϯπʣͷडߨঢ়گ ! ΢ΣϏφʔɺηϛφʔͳͲͷࢀՃঢ়گ ! ϛʔτΞοϓɺษڧձͳͲͷΦϑϥΠϯΠϕϯτ΁ͷࢀՃঢ়گ ! εςοϓϝʔϧɺϝϧϚΨͷ։෧ɺΞΫγϣϯঢ়گ ! ΞϯέʔτʢNPSɺCESʣͷճ౴ঢ়گɺείΞ ! ࢀՃ×ຬ଍౓Ͱूܭ
 ɹࢀՃ͍͍ͯͨͩͯ͠΋ɺຬ଍͍͚͍ͨͩͯͳ͚Ε͹ҙຯ͕ͳ͍ ! ֤छ߲໨Λ͔͚߹ΘͤͨείΞϦϯάͷ࡞੒ ! είΞͷ૿ݮΛτϦΨʔʹͨ͠λονࢪࡦͷࣗಈઃఆ • Touch Score
27. ड஫཰ͳͲɺSalesforceͷϨϙʔτͰ͸࡞੒͕೉͍͠σʔλ΍ɺ ϝϯόʔ͝ͱͷ࣌ܥྻͰΈͨਪҠΛ΢ΥονͰ͖ΔϘʔυΛ࡞੒தɻ ׬੒ޙ͸Salesforceʹembedͯ͠ɺ͍ͭͰ΋ݟΒΕΔΑ͏ʹ͢Δɻ • ηʔϧεάϧʔϓͷDashboard
28. • ܦӦਞͷҙࢥܾఆʹ࢖͑ΔDashboard ! શࣾͰݟ͍ͯΔܦӦࢦඪ ! Ϧʔυ਺ɺ঎ஊ਺ɺMRRɺARRɺRenewal Rate ͳͲ ! Marketing -> Sales -> CS ͰҰؾ௨؏ͨ͠KPI ! ݱঢ়͸redashͰूܭͨ͠σʔλΛGoogleεϓϨουγʔτͰҰ෦Ճ޻͍ͯ͠Δ ! ܦӦͷҙࢥܾఆʹ࢖͑ΔϨϕϧʹ͢ΔͨΊʹ͸ɺσʔλͷਫ਼౓ΛݶΓͳ͘ߴΊΔඞཁ͕͋Δ ! ৴པ͞ΕΔBIͱͳΔͨΊʹɺLookML͚ͩͰͳ͘ɺDBʹ஝ੵ͞ΕΔσʔλͦͷ΋ͷʹ͍ͭͯ΋
 ܦӦਪਐάϧʔϓ͚ͩͰͳ͘ɺΤϯδχΞͷྗ΋आΓͳ͕ΒɺνʔϜҰؙͱͳͬͯ
 ਫ਼ࠪ͠ͳ͕ΒਐΊ͍ͯΔɻ
29. ͝ਗ਼ௌ͋Γ͕ͱ͏͍͟͝·ͨ͠