楽天エコシステムにおけるUXデザイン

LT@ポップインサイト 2020/06

Transcript

1. 楽天エコステムにおける UXデザイン
2. 2016年に楽天に入社。 趣味は、ダンスと動画撮影。 地元は湘南。 @Shoty_k2 川村将太 UX Planner ABOUT ME
3. 顧客戦略部について ABOUT OUR DEPT. -コーポレート組織 -アセットビジネス
 -数値目標を持つ P P
4. ポイント マーケティング 250万MAU 150万User 1000万DL
5. キャラクター ビジネス お友だち数5,000万人
6. TRIO DESIGN
7. TRIO DESIGN 三位一体で価値創出をすること
8. TRIO DESIGN Business Marketing Experience 顧客に選んでもらう 顧客が使い続けたくなる 動かす顧客の規模が大きい
9. ROI (費用対効果) ケーパビリティ な ぜ 、 U X デ ザ イ ン の 価 値 を 理 解 し て も ら え な い の か -金・時間がかかるが、成果との相関が不明瞭 -定量アプローチで高い成長が、いまだ見込めている状態 -他領域を理解して、巻き込んで推進できるUXデザイナーが少ない
10. 価値創出 の体制 目的 顧客の体験の可視化 顧客体験設計をつかった 戦略の具体化・可視化 やり方 気持ち・思考を 定性観点で整理する 態度・行動変容を 定性・定量観点で描く やり方 受注・コンサル型 内製・インハウス型 Business Business Marketing Marketing Experience Experience
11. Start Bonus Chance サービス利用スタートを応援する！
12. プロジェクトの問診 楽天のサービスを複数利用しておりポイント感度も高いユーザー。楽天のサービス経験が長いが、自ら新しいサービスを使うタイプではない arget user:プロダクト/プログラムを体験する人 つ利用するごとに毎回1,000ポイント貰えることがお得を感じられ、何か新しいサービスを楽天から始めてみたくなる のプロダクト/プログラムを通じてユーザーが感じる他にはない価値 利用中 時的UX に不満 利用後 エピソード的UX ・獲得した1000ptを見て、ポイント が増えていることにむふふ ・こんなにポイントがもらえるな ら、他にも始められるものがあるの と思える .... ポイント 利用時間全体 累積的UX ・沢山ポイント貰えるのはお得だ か ら、またあのペ ージで使えるサービ スをなんとか探 してみよう（ ポイン トハ ンター精 神 ） .... ・楽天サービスを始める こにくれば お得そうで 戦略の可視化・具体化 私 たちが 望 む、 顧客 の 変化 ・ 育成 の フ ローを 考 える 最 初 か ら 顧 客 視 点 に 立 つ の で は な く 、 私 た ち が 顧 客 に 望 む 変 化 や サ ー ビ ス ・ 施 策 を 通 じ て 体 現 し た い 世 界 観 を 、 顧 客 体 験 設 計 を つ か っ て 育 成 フ ロ ー と し て 形 に す る 。
13. プロジェクトの問診 すでに楽天のサービスを複数利用しておりポイント感度も高いユーザー。楽天のサービス経験が長いが、自ら新しいサービスを使うタイプではない Target user:プロダクト/プログラムを体験する人 楽天グループのサービスを1つ利用するごとに毎回1,000ポイント貰えることがお得を感じられ、何か新しいサービスを楽天から始めてみたくなる Value Proposition:このプロダクト/プログラムを通じてユーザーが感じる他にはない価値 WHEN WHAT TO-BE AS-IS 利用前 予期的UX ・ポイントが貰えて、しかもあまり 手間がかからなさそうと思える ・ちょうど気になってたものもある し楽天ではじめてみようかなと思え る .... ・新しいサービスをはじめた ら、100０ポイント貰えると思える ・沢山の対象サービスがあるとわか る ・まずはエントリーという言葉に少 し不安を覚える 利用中 一時的UX ・ポイント付与のタイミングに不満 がない ・条件をクリアしてのサービス利用 体験が良いと思える ... ・自分が使ったことがないサービス が明確にわかる ・ポイント付与のタイミングに不満 がない 利用後 エピソード的UX ・獲得した1000ptを見て、ポイント が増えていることにむふふ ・こんなにポイントがもらえるな ら、他にも始められるものがあるの ではと思える .... ・獲得した1000ptを見て、ポイント が増えていることにむふふ 利用時間全体 累積的UX ・沢山ポイント貰えるのはお得 だ か ら、またあの ペ ージで使えるサービ スをなんとか 探 してみよう （ ポイン ト ハ ンター 精神） .... ・楽天サービスを始めると き は、こ こにくれ ば お得そうではある
14. プロジェクトの問診 すでに楽天のサービスを複数利用しておりポイント感度も高いユーザー。楽天のサービス経験が長いが、自ら新しいサービスを使うタイプではない Target user:プロダクト/プログラムを体験する人 楽天グループのサービスを1つ利用するごとに毎回1,000ポイント貰えることがお得を感じられ、何か新しいサービスを楽天から始めてみたくなる Value Proposition:このプロダクト/プログラムを通じてユーザーが感じる他にはない価値 WHEN WHAT TO-BE AS-IS 利用前 予期的UX ・ポイントが貰えて、しかもあまり 手間がかからなさそうと思える ・ちょうど気になってたものもある し楽天ではじめてみようかなと思え る .... ・新しいサービスをはじめた ら、100０ポイント貰えると思える ・沢山の対象サービスがあるとわか る ・まずはエントリーという言葉に少 し不安を覚える 利用中 一時的UX ・ポイント付与のタイミングに不満 がない ・条件をクリアしてのサービス利用 体験が良いと思える ... ・自分が使ったことがないサービス が明確にわかる ・ポイント付与のタイミングに不満 がない 利用後 エピソード的UX ・獲得した1000ptを見て、ポイント が増えていることにむふふ ・こんなにポイントがもらえるな ら、他にも始められるものがあるの ではと思える .... ・獲得した1000ptを見て、ポイント が増えていることにむふふ 利用時間全体 累積的UX ・沢山ポイント貰えるのはお得 だ か ら、またあの ペ ージで使えるサービ スをなんとか 探 してみよう （ ポイン ト ハ ンター 精神） .... ・楽天サービスを始めると き は、こ こにくれ ば お得そうではある サービス・施策が始まった背景、エコシステムでの役割 体現したい世界、サービス・施策の成長への願い
15. コンセプト・ダイアグラムを使った育成フローの作成
16. コンセプト・ダイアグラムを使った育成フローの作成 態度・行動変容の ステップを書く 思考を書く -エントリー:1.2MM 0.84MM -対象セクションまで 閲覧：内70％
17. アイデア発想と収束 注力領域に対してみんなでアイデアつくっていく プロジェクトメンバー全員が参加して アイディエーションし、 「インパクト×実現性」で優先順位付 けしていく。
18. 要求定義 「MosCoW」を使って施策で実現したいこと明確化する 施策で実現したいことである「要求定 義」を、MoSCoWフレームワークで 優先順位付けをする。 M S C W
19. 要件定義 実装すべき機能や満たすべき性能
20. 要件定義 実装すべき機能や満たすべき性能 要求定義 施策によって実現したいこと
21. リサーチ 利用実態調査とプロトタイプを使ったアイデア価値検証 アイデアの価値を検証するだけではな く、育成フローと利用実態のギャップ を認識する。そこが大きなチャンスに なりえることも。
22. TRIO DESIGN Business Marketing Experience 顧客に選んでもらう 顧客が使い続けたくなる 動かす顧客の規模が大きい
23. ユーザー視点にたちながらも、 “UX”の殻に閉じずに 企業の立場からも体験づくりをする まとめ
24. 顧客戦略部
25. Shoty_k2 テンプレ配布しまーす 1.Must 必ず満たさなければならない
 （1〜2つが好ましい） ・XXXXXXXXXX 2.Should 可能であれば、満たすことが推奨される （なくてもよい） ・XXXXXXXXXX 3.Could 他のものに影響を与えないかぎり、満たしても 良い
 （なくてもよい） ・XXXXXXXXXX 4.Won't 今回は見送る、変更しないこと ・XXXXXXXXXX 要求定義 S H O TA K AWA M U R A S H O TA K AWA M U R A ト感度も高いユーザー。楽天のサービス経験が長いが、自ら新し つ 利用するごと に毎回1,000ポイント貰え ること がお得 を感じ られ 、何か 新しいサービスを楽 グラムを通じ てユーザーが感じ る他 にはない価値 WHAT TO-BE A S-IS 利用前 予期的UX ・ ポイントが貰え て、しか もあま り 手間 がかか らなさそ うと思え る ・ちょ うど気 になっ てた ものもあ る し楽天ではじめ てみよ うか なと思え る .... ・ 新しいサービスをはじめた ら、100０ ポイント貰え ると思え る ・沢山 の対象 サービスがあ るとわか る ・まず はエ ントリ ーと いう言葉 に少 し不安 を覚え る 利用中 一時的UX ・ ポイント 付 与のタイ ミングに不 満 がない ・ 条 件をクリ アしてのサービス利用 体験が 良いと思え る ... ・ 自 分が使ったこと がないサービス が 明 確にわか る ・ ポイント 付 与のタイ ミングに不 満 がない 利用 後 エ ピ ソ ー ド 的UX ・ 獲 得 した1000 ptを 見て、ポイント が 増 え ていること に む ふ ふ ・こ んなにポイントがもらえ るな ら、他 にも始め られ るものがあ るの ではと思え る .... ・ 獲 得 した1000 ptを 見て、ポイント が 増 え ていること に む ふ ふ 累 ・沢山 ポイント貰 ら、またあ の ページ スをな ん とか 探してみ ト ハンター 精 神 ） .... ・ 楽天サービスを始め ると きは、 こ にくれ ばお得そ うではあ る
26. MoSCoWフレームワークをつかった要求定義 Must 必ず満たさなければならない Should 可能であれば、満たすとよいこと Could 他に影響を与えない限り、満たしても良いこ と Won’t 今回は見送る。変更しないこと 1.Must 必ず満たさなければならない
 （1〜2つが好ましい） ・必ず満たさなければならないことを記入します。 2.Should 可能であれば、満たすことが推奨される （なくてもよい） ・可能であれば、満たすことが推奨されることを記入します。 基本は１−２つ程度で、増えすぎないように注意しましょう。 3.Could 他のものに影響を与えないかぎり、 満たしても良い
 （なくてもよい） ・他のものに影響を与えないかぎり、満たしても良いことを記入します。 4.Won't 今回は見送る、変更しないこと ・今回は計画的に見送る、変更しないことを記入します。 プロジェクトを円滑に進めるためにWon'tを定めることをオススメします。 要求定義