La communication non-verbale

« Il m’a fait mauvaise impression, je sais pas pourquoi. »
« Dans quel état d’esprit est mon interlocuteur ? »
« C’est pourtant intéressant ce qu’il dit, pourquoi je m’ennuie autant ? »
« Je ne le sens pas, celui-là… »
« Ce type a un de ces charismes !!! »
« Et moi, quelle image je donne vu de l’extérieur ? »
Que vous soyez speaker, formateur, recruteur, qq notions de CNV pourront vous donner des clés sur les autres et sur vous-même !

Transcript

1. Il m’a fait mauvaise impression, je sais pas pourquoi… Dans quel état d’esprit est mon interlocuteur ? C’est pourtant intéressant ce qu’il dit, pourquoi je m’ennuie autant ? Je ne le sens pas, celui-là… Ce type a un de ces charismes !!! Et moi, quelle image je donne vu.e de l’extérieur ?
2. La communication non-verbale
3. Intro  Mots + ton de la voix != apparence physique  L’interlocuteur privilégie les indices physiques  Cerveau primitif, notre inconscient analyse  Il est donc important de savoir quelle image vous renvoyez afin de l’affûter et de l’adapter à votre environnement
5. Un exemple d’expression faciale incohérente
6. En bas : un ami qui vous veut du bien…
7. En haut un dangereux psychopathe qui va vous étrangler !
10. Plus de 80% du message passe par le non-verbal Visuel 55% Ton de la voix 38% Mots prononcés 7%
11. Les composantes de la communication non-verbale Les gestes Les postures Les expressions faciales Le regard La voix L ’ espace
12. Les composantes de la communication non-verbale Les gestes Les postures Les expressions faciales Le regard La voix L ’ espace
13. Gestes  Universels :  Applaudissements  Main tendue  Signe de la main (Bonjour)  Pointer avec l’index  Lever les bras pour être porté (enfants + singes)
14. Gestes - Mouvement  Mains jointes, coudes collés contre vos côtés  Froideur, distance  Se pencher en arrière  Anxiété  Croiser les bras, les jambes  Evitement, Fermeture
15. Gestes - Mouvement  Se toucher, frotter ou se saisir les mains  Inconfort  Se toucher le visage, l’estomac, ou d’autres parties du corps  Anxiété  Les mouvements saccadés, répétés et rapides  Anxiété, inconfort
16. Notre projeeeeeeet !!!
17. A l’italienne !
18.  Projection de force (politiciens)  Accompagnement de la parole (à l’italienne)  Les pauses entre les gestes Gestes - Mouvement
19. Les composantes de la communication non-verbale Les gestes Les postures Les expressions faciales Le regard La voix L ’ espace
20. Postures assises  Verticale, épaules en arrière, poitrine ressortie, menton haut (marche aussi debout)  Confiance en soi, voire domination  Mouvement vers l'avant, les bras et les jambes non croisés, détendu  Attitude de partage et d'ouverture aux autres  Vers l'arrière  Attitude de fuite et de crainte  Epaules et tête basses  Soumission
21. Postures assises  Position face-à-face  Rivalité, marchandage, négociation  Une posture assise de trois-quarts sur un siège  Mise en confiance, ouverture, ou aparté dans une discussion.  Une personne stressée ou intéressée va changer de posture, faire un micro-mouvement.  Attention au retour de face…  Recadrage  Bras croisés, jambes croisées  Fermeture totale
22. Les composantes de la communication non-verbale Les gestes Les postures Les expressions faciales Le regard La voix L ’ espace
23.  Froncements de sourcils  mécontentement ou remise en cause de l’échange en cours  Sourires en coin  un manque d’intérêt voire de sérieux  Mordillement de vos lèvres  une certaine gêne  Un sourire franc et les yeux grands ouverts  ouverture d’esprit et empathie Expressions faciales
24.  7 émotions universelles*  Utilisées et reconnues par des personnes culturellement très éloignées*  La joie  La tristesse  La colère  Le dégoût  La peur  La surprise  Le mépris *Etudes faites sur des aborigènes et sur des personnes non-voyantes Expressions faciales universelles
25. Les composantes de la communication non-verbale Les gestes Les postures Les expressions faciales Le regard La voix L ’ espace
26. Contact visuel  Un contact visuel « normal » dure environ 3 secondes  Plus long  il est perçu comme intéressé  Plus court  manque de confiance, peur du jugement  Un regard fuyant ou focalisé sur les détails de son environnement plutôt que sur son interlocuteur  manque de capacités relationnelles, dissimulation
27. Contact visuel  Un regard insistant vers le haut  manque d’écoute  Tendance à regarder sur sa gauche  mensonge ou dissimulation.  Regard vers le bas  Recherche de sensations, d’émotions, de souvenirs
28. Les composantes de la communication non-verbale Les gestes Les postures Les expressions faciales Le regard La voix L ’ espace
29. Timbre et volume de la voix  Voix chevrotante, à peine audible, une élocution rapide  Etat d’anxiété  Maîtrise de la respiration, timbre clair et parfaite prononciation  Personnalité sociale assumée  Les pauses sont importantes pour laisser le temps à son auditoire d’assimiler l’information
30. Les composantes de la communication non-verbale Les gestes Les postures Les expressions faciales Le regard La voix L ’ espace
31. L ’espace
32. En pratique Comment décoder la gestuelle ? 1. Décoder la posture globale  Posture partielle != posture globale 2. Chercher la cohérence  Entre paroles et posture 3. Lire les gestes dans leur contexte  Attention aux cas particuliers (stress, maladie, fatigue, drogue, alcool… )
33.  Attention à l’interprétation hâtive  Attention aux détails  Syndrome du robot  Arbitrage vidéo  Soyez naturel et détendu, ça se passera bien ! Conclusion
34. Questions ?
35. Merci !
36. Contact