Vmeste.Online

Vmeste.Online

Transcript

1. Программа Поддержки Пациентов Милевчич Никола, Генеральный директор
2. • Обработка данных фармацевтических компаний (внутренние данные, данные дистрибьюторов и аптечных сетей) • Аналитические услуги • Розничный аудит “Off-Take” на базе данных продаж ЛП из аптек (7.000 аптек в панели, 52 региона) • Маркетинговые ”ad-hoc” проекты (оценка эффективности работы медицинских представителей, глубинные интервью с топ- менеджерами дистрибьюторов и аптечных сетей, оптимизация коммерческих моделей и управления полевыми силами) • Административная и техническая поддержка Программы лояльности «Карта здоровья” (50+ АС по всей России) • Интегратор Программ Лояльности от Аптечных Сетей Представление и экспертиза
3. • Большинство опрошенных сетей пришли к пониманию, что ценовой демпинг является тупиковым путем развития, необходима планомерная работа по формированию и удержанию лояльной группы покупателей. Для многих сетей это один из приоритетов развития • По признанию абсолютного большинства сетей одним из самых эффективных форматов взаимодействия являются карточные проекты в разных формах • Карточные проекты весьма успешны, ими удовлетворены и производители, и аптечные сети, и пациенты Результаты проекта “Голос Клиентов” (глубинные интервью с топ-менеджерами 20+ крупнейших аптечных сетей)
4. Актуальность Программ Лояльности 1. Карты лояльности находятся на пике внимания производителей, аптечных сетей и пациентов 2. Инициация курсовой терапии (выписка 1-го рецепта) через работников здравоохранения (Rx-препараты) 3. Поддержание курсовой терапии (Rx- препараты) или приверженности к бренду (OTC и мед. изделия) 4. Защита от отказа от терапии и перехода на аналоги 5. Возможность оперативно запускать сложные таргетированные кампании 6. Улучшение партнерских отношений с аптечными сетями (коммерческие и некоммерческие взаимодействия)
5. Обработка транзакций в режиме реального времени Активация карты по телефону Минимальное время получения контактов клиента Все предложения на одной карте и на одном телефоне Сегментация клиентов и персонализация предложений Преимущества технической платформы ВместеОнлайн
6. Программа Лояльности Вместе Онлайн: обеспечим гибкий персонализированный подход в предложениях доступности под стратегию развития любого бренда Длительность терапии Доступность терапии Конкурентное окружение Фаза жизненного цикла препарата
7. Программа Лояльности: возможные предложения для потребителя Фиксированное снижение стоимости по Карте с возможной прогрессией скидки при длительном лечении, в т.ч. предложения типа «N+1» Предначисленные бонусы с возможностью последующего списания на то же SKU Повышенное начисление в случае соблюдение режима терапии и сгорание начисленных баллов при не соблюдении Начисление при покупке одних SKU с возможностью списания на другие SKU Напоминание и мотивация к соблюдению режима терапии
8. Типы Программ Лояльности 1. Эксклюзив – один производитель с несколькими брендами • Полный доступ к IT платформе. • Контактный центр полностью работает на данную Программу • Гибкость с изменениями бизнес-правил и дизайна Программы • Гибкость с портфелем препаратов – дополнительные бренды без дополнительных финансовых вложений 2. Микс – несколько производителей с 1-2-3 брендами каждый. • Определенный набор отчетов, ограниченный доступ к IT платформе • Общий Контактный центр, работающий по брендам каждой компании
9. Типы Программ Лояльности: ЗА и ПРОТИВ Эксклюзив: ЗА • Полное управление Программой. • Низкие инвестиции на 1 бренд. • Ограниченное количество эффективных Программ. • Высокая видимость на рынке. Микс: ЗА • Низкие начальные инвестиции. • Можно использовать в качестве пилота для оценки эффективности и потенциала. Эксклюзив: ПРОТИВ • Высокие начальные инвестиции. Микс: ПРОТИВ • Возможные задержки в запуске в связи с набором участников. • Возможные проблемы с вводом в Программу дополнительных брендов.
10. Алгоритм взаимодействия и организации Программы Аптека • Пациент приходит за пакупкой с рецептом (Rx) или без него (OTC) • Первостольник предоставляет снижение стоимости согласно условий Программы Пациент IT Портал Программы • Контактный центр регистрирует пациента Врач • Решение о назначении на основании опыта и клинических рекоммендаций • Информация о Программе и выдача образовательного материала Компания «ВМЕСТЕ» Организация и менеджмент Программы Отчет о транзакциях Финансовая отчетность Сервисный и Агентский договоры Менеджмент Разовые и месячные отчеты о транзакциях Медицинские представители информируют о Программе и оставляют промоционные материалы Фарм. производитель Мобильное приложение Веб-сайт Контактный центр Партнерства СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
11. 2-3 секунды Возможности Программы  Все действия по внедрению / изменению бизнес-правил на стороне Оператора  Покупка / транзакция проходит в реальном времени (2-3 сек)  Есть возможность настроить любой сценарий бизнес- правил  Активация карты во время регистрации  Разные сценарии для разных точек продаж АС  Регистрация путем моб. телефона/смс, с привязкой к Контактному центру  Включение / выключение пациента из Программы  Блокировка участника при достижении установленного лимита или нарушения бизнес правил Все бизнес-правила внедряются на стороне Организатора Программы. Связь с точкой продажи (PoS) и Контактным центром. ПО ВМЕСТЕ Процессинговый центр Точка продажи (PoS) Техническое решение: он-лайн платформа
12. Онлайн-программа: разработка и настройка Модули 1. Бизнес-кейс для определения дизайна и правил Программы 2. Он-лайн модуль Программы: разработка и индивидуальная настройка ПО 3. Он-лайн модуль Программы: тестирование и подключение аптечных сетей, заключение Договоров на проведение Программы 4. Контактный центр: разработка IT-модуля для подключения к работе он-лайн Программы, набор операторов и их обучение 5. Сайт программы: разработка IT-модуля для подключения к работе он-лайн Программы
13. Онлайн-программа: поддержка Модули 1. Он-лайн модуль Программы: техническая поддержка 2. Административная поддержка ведения Программы: документооборот, перевод компенсаций в АС, контроль и мониторинг, коммуникации с менеджментом АС и IT специалистами, централизованное информирование АС при изменениях условий Программы и т.д. 3. Контактный центр: поддержка Программы 4. Сайт программы: техническая поддержка 5. Модуль продвинутой аналитики: настройка отчетов для глубинного анализа результатов Программы
14. WWW.VMESTE.ONLINE +7 495 150 2530