Melhorando a comunicação em projetos internacionais

Neste talk tivemos o Douglas Falcão falando sobre sua experiência em projetos internacionais, quais os pontos fortes e as caracteristicas desejáveis a uma boa comunicação. Foram abordados formatos de e-mails, iniciativas e posicionamento pró-ativo.

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1. Angola • Argentina • Brazil • Canada • Chile • Colombia • India • Italy • Mexico • Panama • Peru • Portugal • Spain • United Kingdom • United States • Venezuela Stefanini Open Talks Douglas Falcão
2. Angola • Argentina • Brazil • Canada • Chile • Colombia • India • Italy • Mexico • Panama • Peru • Portugal • Spain • United Kingdom • United States • Venezuela Stefanini Open Talks - Agenda • Comunicação Global • Feedback • Follow Up • Escalation • Status Meetings • Qualidades
3. Angola • Argentina • Brazil • Canada • Chile • Colombia • India • Italy • Mexico • Panama • Peru • Portugal • Spain • United Kingdom • United States • Venezuela Stefanini Open Talks – Comunicação Global • Defesa do minimalismo quando usa-se o mesmo idioma • E-Mail <> Twitter. Use mais de 140 caracteres se necessário • Comunciação efetiva – Nem sempre é a menor e mais – Transmite tudo o que é necessário – Faz uso de informações anteriores • Exemplo de minimalismo efetivo: Team, Did anyone change anything related to offer matrix in dev since last Friday? Please, check and reply back until noon (CST).
4. Angola • Argentina • Brazil • Canada • Chile • Colombia • India • Italy • Mexico • Panama • Peru • Portugal • Spain • United Kingdom • United States • Venezuela Stefanini Open Talks – Feedback • Dar feedback é algo simples ? • Use smart answers (O que, quem, como, quando, onde, por que) • Dê detalhes sobre o que se questiona • Destaque o nome de pessoas que devem ler/ouvir com mais atenção • Não faça follow up durante o feedback
5. Angola • Argentina • Brazil • Canada • Chile • Colombia • India • Italy • Mexico • Panama • Peru • Portugal • Spain • United Kingdom • United States • Venezuela Stefanini Open Talks – Follow Up • Pense previamente em cada item que precisa ser questionado • Escreva uma lista, em forma de tópicos • Pergunte smart questions (O que, quem, quando, como...) • Evidencie as necessidades e a importância – Preciso de seu retorno para continuar meu trabalho até a data/hora X. – Caso não tenha retorno, a tarefa XYZ será atrasada • Não espere que receberá o retorno no prazo estipulado ou rapidamente, dê um prazo para escalar <=24h
6. Angola • Argentina • Brazil • Canada • Chile • Colombia • India • Italy • Mexico • Panama • Peru • Portugal • Spain • United Kingdom • United States • Venezuela Stefanini Open Talks – Escalation • Escalar um assunto é necessário quando: – Esperou N horas e não recebeu feedback. Isso vai impactar seu trabalho. – Recebeu um feedback que preocupa em termos de • Prazo • Qualidade • Escopo • Custo • Não pense que escalar é o mesmo que reclamar de um colega • Escalar é cuidar do projeto e de seus interesses
7. Angola • Argentina • Brazil • Canada • Chile • Colombia • India • Italy • Mexico • Panama • Peru • Portugal • Spain • United Kingdom • United States • Venezuela Stefanini Open Talks – Status Meetings • Envie o status antes para o organizador da meeting • Pare um tempo antes da meeting e tente avaliar quais as respostas que precisará dar. Rascunhe essas respostas • Caso não tenha dado um feedback e precisará discutir na meeting, tenha as respostas escritas • Leve planos para resolver problemas que estão sendo apontados
8. Angola • Argentina • Brazil • Canada • Chile • Colombia • India • Italy • Mexico • Panama • Peru • Portugal • Spain • United Kingdom • United States • Venezuela Stefanini Open Talks – Qualidades • Clareza – Não economize palavras, frases e destaques para deixar algo CLARO. • Detalhes – Detalhe ações, planos, atividades • Bom senso – Defenda suas idéias, exponha planos, mas evite criticar diretamente. Ex.: Wouldn’t it be better if.... • Carisma – Have a nice weekend, Are you better now?, For indians: How long are you living US. Do you enjoy that? • Polidez - Use the polite form • Coragem – Se tem uma opinião sobre determinado assunto e pode colaborar, faça-o, o máximo que ocorrerá é que te expliquem o porquê de não estarem adotando sua idéia.
9. Angola • Argentina • Brazil • Canada • Chile • Colombia • India • Italy • Mexico • Panama • Peru • Portugal • Spain • United Kingdom • United States • Venezuela Stefanini Open Talks douglas.falcao@gmail.com