“愚直に”困りごとの原因を探して対処する_20240124

「第21回 Customer系エンジニア座談会」のLTにて、クラウドサイン CREの菅井が登壇した際の資料です。
イベントURL：https://customer-x-engineer.connpass.com/event/300330/

Transcript

1. “۪௚ʹ”ࠔΓ͝ͱͷݪҼΛ୳ͯ͠ରॲ͢Δ ୈ21ճ CustomerܥΤϯδχΞ࠲ஊձ 2024೥1݄24೔ หޢ࢜υοτίϜגࣜձࣾ Ϋϥ΢υαΠϯࣄۀຊ෦ Reliability Engineering෦ CCEάϧʔϓ CREνʔϜ ੁҪढ़հ
2. © 2024 Bengo4.com, inc. ࣗݾ঺հ ੁҪढ़հ Ϋϥ΢υαΠϯࣄۀຊ෦ Reliability Engineering෦ CCEάϧʔϓ CREνʔϜ ৽ଔͰSIerʹೖࣾ͠ɺଛอͷେن໛γεςϜͷ٬ઌৗறͰ COBOLͷ։ൃΛ୲౰ɻͦͷޙΩϟϦΞͷબ୒ࢶΛ޿͛ΔͨΊɺ հޢۀքಛԽܕSaaS΁స৬ɻ ϔϧϓσεΫۀ຿Λ࣮ࢪ͢Δӡ༻νʔϜͷϦʔμʔͱͯ͠೔ʑͷ ໰͍߹ΘͤରԠΛߦ͍ͭͭɺCSɺPdMɺSREɺ։ൃͳͲ༷ʑͳ ෦ॺͱؔΘΓͳ͕Βސ٬ͷͨΊͷαʔϏεΛఏڙ͢Δํ๏Λ໛ࡧ ͢ΔԿͰ΋԰ͱͯ͠׆ಈ͍ͯͨ͠ɻ ԿͰ΋԰ͷઌʹ͋ΔΩϟϦΞʹ೰ΜͰ͍ͨͱ͜ΖͰCREͱग़ձ ͍ɺ2023೥1݄หޢ࢜υοτίϜʹೖࣾɻ झຯ͸Վ͏͜ͱɺ޷͖ͳόϯυ͸Janne Da Arcɻ ͝൧ʹ͋Θͤͨඒຯ͍͓͠ञΛҿΉ͜ͱɻ ࠷ۙ͸ͪΐͬͱө͑ͦ͏ͳ͓ͭ·Έ࡞ΓʹϋϚ͍ͬͯΔɻ 2 @Shun_sgi
3. © 2024 Bengo4.com, inc. ձࣾɾΫϥ΢υαΠϯɾCREνʔϜʹ͍ͭͯ 3
4. ຊ೔͓࿩͢͠Δ͜ͱ
5. © 2024 Bengo4.com, inc. ຊ೔͓࿩͢͠Δ͜ͱ 5
6. © 2024 Bengo4.com, inc. ຊ೔͓࿩͢͠Δ͜ͱ ʮࣗ෼ͨͪͷબΜͩಓΛCustomer Reliability Engineeringʹ͍ͯ͘͠ʯ ͨΊͷաఔͰ΍͖ͬͯͨ͜ͱͷ۩ମྫΛ1ͭ঺հ 6
7. © 2024 Bengo4.com, inc. CRE΁ͷϔϧϓσεΫґཔ ΧελϚʔαΫηε ηʔϧε/ ϚʔέςΟϯά CRE ϓϩμΫτ ΞϥΠΞϯε ΤϥʔରԠ ٕज़ܥ࣭໰ APIαϙʔτ ηΩϡϦςΟνΣοΫ ঎ஊಉ੮ etc… ར༻ऀ
8. © 2024 Bengo4.com, inc. CRE΁ͷϔϧϓσεΫґཔ ΧελϚʔαΫηε ηʔϧε/ ϚʔέςΟϯά ϓϩμΫτ ΞϥΠΞϯε hoge͚ͩ΍Δ ར༻ऀ fugaͰࠔΔ hoge͍ͨ͠ xແݶ hogeͯ͠ CRE
9. © 2024 Bengo4.com, inc. ͜ΕͰ͸μϝ ΧελϚʔαΫηε ηʔϧε/ ϚʔέςΟϯά ϓϩμΫτ ΞϥΠΞϯε hoge͚ͩ΍Δ ར༻ऀ fugaͰࠔΔ hoge͍ͨ͠ xແݶ hogeͯ͠ CRE
10. © 2024 Bengo4.com, inc. ཧ૝ ΧελϚʔαΫηε ηʔϧε/ ϚʔέςΟϯά ϓϩμΫτ ΞϥΠΞϯε fugaͬͯ͜ͱ͸hogeͰ͸ͳ͘ ຊ౰͸piyo͍ͨ͠ͷͰ͸ʁ ͦ΋ͦ΋ͳͥfugaʹࠔΔͷͩΖ͏ʁ ͦ΋ͦ΋fugaʹࠔΒͳ͍Α͏ʹͰ͖ͳ͍͔ ར༻ऀ fugaͰࠔΔ hoge͍ͨ͠ xແݶ CRE hogeͯ͠
11. © 2024 Bengo4.com, inc. ཧ૝Λ࣮ݱ͢ΔͨΊʹ͸ ͳͥ͜ͷࠔΓ͝ͱ͕ൃੜ͢Δͷ͔ɺࠜຊݪҼΛ೔ৗతʹߟ͑ɺ ൃݟͨ͠՝୊Λ1ͭ1ͭରॲ͍ͯ͘͠ 11
12. ࠔΓ͝ͱͷࠜຊݪҼΛ୳͢
13. © 2024 Bengo4.com, inc. ґཔͷϑϩʔ • ґཔ΍࣭໰ͷ಺༰Λ੔ཧ͢Δ • ͦͷґཔʹΑͬͯԿΛղܾ͍ͨ͠ͷ͔ԾઆΛཱͯΔ • ґཔऀͱೝࣝᴥᴪ͕ͳ͍͔֬ೝ͢Δ • ґཔରԠ→׬ྃ • ґཔରԠΛ௨ͯ͠ɺղܾ͍ͨ͠՝୊ͷԾઆ͕ਖ਼͔͔ͬͨ͠ৼΓฦΔ • ࠜຊݪҼΛಛఆ͢Δ • ༧๷ࡦΛݕ౼͢Δ
14. © 2024 Bengo4.com, inc. ґཔ಺༰Λ੔ཧ͢Δ(୲౰ऀ) 14
15. © 2024 Bengo4.com, inc. ґཔ಺༰ΛৼΓฦΔʢ୲౰ऀʣ 15
16. © 2024 Bengo4.com, inc. ༧๷ࡦͷ۩ମతͳΞΫγϣϯΛܾΊΔ 16
17. © 2024 Bengo4.com, inc. ՝୊ͷಛఆɺ༧๷ࡦͷ࣮ࢪ • ຖिɺ໰͍߹Θͤશ݅ʹରͯ͠୲౰ऀ͕ೖྗͨ͠಺༰ΛνΣοΫ • ৼΓฦΓͷ಺༰ࣗମʹᴥᴪ͕ͳ͍͔Λ֬ೝ ◦ νʔϜ΁ϑΟʔυόοΫor࢓૊ΈͰղܾ • ґཔͷݪҼ͸Ͳ͜ʹ͋Δͷ͔ɺ༧๷ࡦͱͯ͠ԿΛ΍Δ΂͖͔֬ೝ 17
18. © 2024 Bengo4.com, inc. ৼΓฦΓ͔Βվળ͞Εͨྫ • ࣾ಺φϨοδͷॆ࣮Խ • ϔϧϓηϯλʔهࣄͷ࡞੒ɾՃචɾमਖ਼ • ۓٸੑͷ௿͍ఆܕ࡞ۀΛ݄1Ͱ·ͱΊ࣮ͯࢪʹมߋ • ґཔͷ໿2ׂΛ઎ΊΔఆܕతͳ࡞ۀͷػೳԽʹΑΓBizͰରԠՄೳ • ґཔͷ໿1ׂΛ઎ΊΔఆܕతͳ࡞ۀͷݪҼͱͳΔػೳࣗମͷݟ௚͠ • ͦͷଞτΠϧ΍ΤϐοΫͱͯ͠؅ཧɺରॲ 18
19. ·ͱΊ
20. © 2024 Bengo4.com, inc. ·ͱΊ ՝୊ͷݪҼ΍എܠ͸ͦΕͧΕ͚ͩͲ ۪௚ʹ1ͭ1ͭͷ՝୊ʹ޲͖߹ͬͯղܾ͍ͯ͘͜͠ͱΛ Customer Reliability Engineeringͱͯ͠ ೔ʑਐΊ͍ͯΔ 20
21. ͋Γ͕ͱ͏͍͟͝·ͨ͠