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雲勉@オンライン【勉強会】24時間365日運用業務を支えるMSPの仕組み~クラウド技術を用いた運用業務とは?~【初心者向け】

 雲勉@オンライン【勉強会】24時間365日運用業務を支えるMSPの仕組み~クラウド技術を用いた運用業務とは?~【初心者向け】

Y.Sumikura

April 22, 2022
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Transcript

  1. アイレットご紹介 – 会社概要 3 ▪ 社名 アイレット株式会社
 
 ▪ 所在地

    〒105-6307 東京都港区⻁ノ⾨1-23-1 ⻁ノ⾨ヒルズ森タワー7F 設⽴2003年10⽉15⽇ 
 ▪ 資本⾦ 7,000万円
 
 ▪ 代表者名 岩永充正
 
 ▪ 従業員数 886人(2022年4月時点)
 
 ▪ 事業内容 ITコンサルティング、システム開発、
 システム保守・運⽤、
 サーバハウジング・ホスティング
 
 ▪ 主要株主 KDDI株式会社

  2. アイレットご紹介 – AWS APNパートナー 4 cloudpackは、Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon

    EC2)やAmazon Simple Storage Service (Amazon S3)をはじめとするAWSの各種プロダク トを利⽤する際の導⼊・設計から運⽤保守を含んだフルマネージドのサービスを提供し、バックアップや24時間365 ⽇の監視/障害対応、技術的な 問い合わせに対するサポートなどを ⾏っております。
 
 2013年6⽉4⽇には、AWSパートナーネットワーク(APN)において、 ⽇本初のAPNプレミアティアコンサルティングパートナーの ⼀社として認定された のをはじめ、その後9年連続で認定されています。 
 
 『APNプレミアティアコンサルティングパートナー』はAPNプログラムの中で最上位のパートナーであり、厳しいクライテリアを満たしたパートナーのみ が選出され、世界で128社のみが認定されています。9年連続で認定された ⽇本企業としては、cloudpack(アイレット)と株式会社野村総合研究所の 2社のみとなります。 

  3. アイレットご紹介 – APN Consulting Partner of the Year 2019 –

    Japan
 5 AWSのパートナーネットワークに登録している企業が参加した「AWS Partner Summit Tokyo」の中で、数あるアワードの中で最も実績をあげたパート ナーであることを⽰す『APN Consulting Partner of the Year 2019 – Japan』を受賞しました。cloudpackは、同賞を5度 ⽬の受賞となります。
 
 『APN Consulting Partner of the Year 2019 – Japan』は、AWSが年間を通じて営業・技術・マーケティング分野においてパートナーとしての総合 ⼒を 判断し、AWSのビジネスに最も貢献したパートナーに贈られるものです。cloudpackは、2013年から継続的にプレミアコンサルティングパートナーとし て認定されているほか、業界に影響を与える多数のお客様事例のリリースや、数千台規模のマイグレーション案件、基幹システムの移 ⾏を⼿掛ける など、さらなるAWSビジネスの拡 ⼤に貢献しました。
 
 また、サーバーレスやマシンラーニングなどの新サービスも積極的に採 ⽤して成功させる⼀⽅で、エンタープライズ案件も推進してきた結果、著しい 売り上げ伸び率を達成 したことが評価されました。 

  4. 9 • 会社説明と自己紹介 • MSPとは • クラウド技術を用いた運用業務とは? • 運用業務に役立つツールの説明 PagerDuty

    を使って、運用業務を改善する • 自動化ツールとアラート削減活動  • 質疑応答 (19:50~20:00)

  5. 1.MSPとは
 14
 MSPとは??
 - (M)マネージド(S)サービス(P)プロバイダの略称
 
 MSPの役割とは??
 - お客様が利用しているコンピュータやネットワークなど
 システムの運用・保守・監視を提供する事業者


    iret cloudpackのMSPは、 AWS(GCP…etc) をご利用のお客様に変わって、 AWS(GCP…etc) 上のサーバーを 24時間365日体制で監視しています! まとめ) cloudpackのMSPがお客様に変わって、 AWS(GCP…etc) 上のサーバーを24時間365日体制で有人監視致します。 ① お客様は、24時間365日インフラの運用、監視業務を考えなくて済む! ② アプリ開発や主となる事業戦略にリソースを割くことができる!
  6. 15 • 会社説明と自己紹介 • MSPとは • クラウド技術を用いた運用業務とは? • 運用業務に役立つツールの説明 PagerDuty

    を使って、運用業務を改善する • 自動化ツールとアラート削減活動   • 質疑応答 (19:50~20:00)

  7. 25 クラウド vs オンプレ の監視業務の違い ① データセンター内での勤務がありません! 物理サーバーを触る機会がないため   ②

    勤務場所は比較的自由です! クラウド上にサーバーが存在し、 復旧や障害調査がクラウド上で行うため   
 クラウド上に お客様のサーバーが 存在している!! 2. クラウド技術を用いた運用業務とは? まとめ
  8. 26 • 会社説明と自己紹介 • MSPとは • クラウド技術を用いた運用業務とは? • 運用業務に役立つツールの説明 PagerDuty

    を使って、運用業務を改善する • 自動化ツールとアラート削減活動   • 質疑応答 (19:50~20:00)

  9. New Relicは、ここが便利!
 • CPU使用率 • メモリ使用率 などなどが取得できる 33
 APM(Application Performance

    Monitoring) エンドユーザー目線でアプリに遅延がないかどうか。評価が可能
  10. 弊社のクラウド運用・保守体制 39 監視ツール インシデントツール 常に監視している 2. インシデントを登録 MSPによる 一次対応 3.

    インシデントの 調査・復旧対応 1. アラートを発報 24時間365日体制で監視 0. 閾値(CPU80% )超過
  11. 弊社のクラウド運用・保守体制 40 監視ツール インシデントツール 常に監視している 2. インシデントを登録 MSPによる 一次対応 3.

    インシデントの 調査・復旧対応 プロジェクト管理ツール 1. アラートを発報 24時間365日体制で監視 (wiki参照) 0. 閾値(CPU80% )超過 4. お客様へ報告
  12. ① wikiによる手順書管理
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 • 3種類のユーザーによる、権限管理が簡単 (管理者・ユーザ・ゲスト) • 案件プロジェクト単位で進捗管理が可能 • 1アラート、1課題に沿ったインシデント管理が可能
 •

    手順書のバージョン管理が可能となる。 いつ誰がどの内容を変更したか?が分かる。 • MarkDown記法が扱える。 書きやすく・読みやすい ② 課題による   お客様とのご連絡

  13. 弊社のクラウド運用・保守体制 46 監視ツール インシデントツール 常に監視している 2. インシデントを登録 MSPによる 一次対応 3.

    インシデントの 調査・復旧対応 プロジェクト管理ツール 1. アラートを発報 24時間365日体制で監視 (wiki参照) 4. 復旧しない!原因不明! コミュニケーションツール 担当チームによる 二次対応 5. 社内、担当チームへ連絡 0. 閾値(CPU80% )超過
  14. 47 • 会社説明と自己紹介 • MSPとは • クラウド技術を用いた運用業務とは? • 運用業務に役立つツールの説明 PagerDuty

    を使って、運用業務を改善する • 自動化ツールとアラート削減活動   • 質疑応答 (19:50~20:00)

  15. 50 • 自社開発ツール • 監視業務の一次対応を自動化するシステムで、略して「AMS」と呼称しています。 • 事前に決められたシナリオに一致する場合、1次対応とお客様連絡を自動処理します。  (CPU使用率アラートを検知→サービス動作確認→お客様へご報告) • 2558

    / 2846件 を自動処理している! • AMSは災害に備え、システムを2リージョンで並行稼働させています。 また、高負荷時には仮想サーバを自動でスケールアウトし、可用性を向上しています。
 ①インシデントを自動処理してくれる! ①  AMS(Advanced Monitoring System ) 

  16. 弊社のクラウド運用・保守体制 51 監視ツール インシデントツール 常に監視している 2. インシデントを登録 MSPによる 一次対応 3.

    インシデントの 調査・復旧対応 プロジェクト管理ツール 1. アラートを発報 24時間365日体制で監視 (wiki参照) 0. 閾値(CPU80% )超過 4. お客様へ報告
  17. 弊社のクラウド運用・保守体制 52 監視ツール インシデントツール 常に監視している 2. インシデントを登録 3. インシデントの 調査・復旧対応

    プロジェクト管理ツール 1. アラートを発報 (wiki参照) 0. 閾値(CPU80% )超過 4. お客様へ報告 MSPによる 一次対応 (自社開発ツール)
  18. 54 • 一次対応状況ダッシュボード ◦ AMS ▪ AMSのトレース情報・対応結果 (インシデントを何件対応したか?) ◦ PagerDuty

    ▪ 発生したインシデント情報 (インシデントが何件登録されたか??) インシデント件数削減の取り組み! Redash

  19. 55 • 一次対応状況ダッシュボード ◦ AMS ▪ AMSのトレース情報・対応結果 (インシデントを何件対応したか?) ◦ PagerDuty

    ▪ 発生したインシデント情報 (インシデントが何件登録されたか??) インシデント件数削減の取り組み! Redash
 S3バケット
  20. 60 • 会社説明と自己紹介 • MSPとは • クラウド技術を用いた運用業務とは? • 運用業務に役立つツールの説明 PagerDuty

    を使って、運用業務を改善する • 自動化ツールとアラート削減活動   • 質疑応答 (19:50~20:00)

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