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プロダクト活用度で見えた真実 ホリゾンタルSaaSでの顧客解像度の高め方

tadaken3
November 21, 2024

プロダクト活用度で見えた真実 ホリゾンタルSaaSでの顧客解像度の高め方

「ホリゾンタル×バーティカルSaaSのPdMが明かす 成長を続けるプロダクトのベストプラクティス」での発表資料です

https://chatwork.connpass.com/event/335334/

tadaken3

November 21, 2024
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  1. • 田中賢太(たなかけんた) • @tadaken3 • kubell(旧Chatwork) ← LINE ← 任天堂

    • データアナリスト / アナリティクスエンジニア • データをいい感じに集計・分析して、プロダクトの成長に繋げる • 趣味:レトロゲーム集め • 妻と子供(3歳👦)と3人ぐらし 詳しくはこちら 自己紹介 https://days.kubell.com/posts/240312_1/ 2
  2. 4 https://youtu.be/3NHp8caltK0 1人ひとりの成功をテクノロジーの力で導き、ビジネスを活性化させる存在になり たいという想いをブランドムービーで表現しています。ぜひ、ご覧ください。 ブランドムービー「かわる、はじまる Chatwork」 • 国内利用者数No.1*チャットツール • ITを使い慣れていない人でも使いやすい

    • 中小企業の利用に強み プロダクトの特徴 * Nielsen NetView 及びNielsen Mobile NetView Customized Report 2024年4月度調べ月次利用者(MAU:Monthly Active User)調査。 調査対象はChatwork、Microsoft Teams、Slack、LINE WORKS、Skypeを含む41サービスを株式会社kubellにて選定。 ビジネスチャット「Chatwork」について
  3. 5 誰でも使えるシンプルな機能で、中小企業マーケットにフィット • ITを専門としないビジネス職をメイ ンターゲットに、機能やインター フェイスを設計 • 複雑なカスタマイズが不要で誰もが 簡単に利用可能 誰もが簡単に使える

    オープンプラットフォーム フリーミアム • ひとつのアカウントで、社内外と シームレスにやりとりが可能 • 取引先やお客様との間で利用する事 例が多数 • 無料で使い続けられ、活用が進むこ とで有料となる"フリーミアム"モデ ルでサービス提供 • 無料のプランがあることで、取引先 やお客様にも気軽に勧められる POINT 1 POINT 2 POINT 3 「Chatwork」の特徴
  4. 「Chatwork」はまさにさまざまな業種の方に使われている 9 • 学術研究,専門・技術サービス業 • 情報通信業 • 卸売業,小売業 • サービス業

    • 医療,福祉 • 製造業 • 建設業 • 個人事業主 • 不動産業,物品賃貸業 • 生活関連サービス業,娯楽業 • 教育,学習支援業 • 金融業,保険業 • 宿泊業,飲食サービス業 • 運輸業,郵便業 • 農業,林業 • 複合サービス事業 • 公務 • 電気・ガス・熱供給・水道業 • 漁業 • 鉱業,採石業,砂利採取業 ユーザーの主な業種
  5. 「Chatwork」のアクションを数値化して、ユーザー5つに分類 ラベル ユーザーイメージ スーパーライト 閲覧行動が中心。メッセージの送信などはあまりない ライト 時々、メッセージやリアクションをしている ミドル 中間層: メッセージ、リアクション換算で、

    1日にxxxメッセージぐらいのイメージ ヘビー メッセージ、リアクション換算で、 1日にxxxメッセージぐらいのイメージ スーパーヘビー メッセージ、リアクション換算で、 1日にxxxメッセージ以上 • XXXというアクションは5点、YYYというアクションは3点というように点数を設定 • アクション数 x 点数でプロダクト活用度をユーザー単位で算出 ユーザーの活用状況を定量化するために、プロダクト活用度を設定した話 https://speakerdeck.com/tadaken3/exploratory-purodakutohuo-yong-du-nohua 13
  6. 18 プロジェクト型ビジネスの代表的な業種 ITシステム業 ・システムインテグレーション/SIer ・システム受託開発 ・アプリケーション開発 ・ソフトウェア開発...など プロジェクト型ビジネスとは顧客から特定の案件などを請け負い、社内やパートナー企業の人材を割り当て、 受注した案件を遂行していくビジネス。「Chatwork」のロイヤル顧客はこの業界業種が多い。 士業

    ・弁護士法人 ・税理士法人 ・行政書士法人 ・社会保険労務士法人...など コンサルティング業 ・IT/システムコンサルティング ・Web、マーケティングコンサルティング ・BPO・アウトソーシングサービス...などの業種 クリエイティブ業 ・Web制作/モバイルコンテンツ制作 ・ゲーム制作 ・映像制作/アニメーション制作 ・クリエイティブ・グラフィック制作 ・デザイン制作...などの業種 広告業 ・広告制作 ・広告代理店...など
  7. 23 コミュニケーションプラットフォーム本部 プロダクトエクスペリエンスユニット ユニット長 VPoP 海老澤 雅之 / Masayuki Ebisawa

    ソニー・エリクソンでソフトエンジニア、サービス企画を経験後、ソニーにて、音楽サ ブスクリプションサービス立ち上げを経験。その後USでPlayStation Networkのプロダ クトマネージャーを担当。日産自動車、センシンロボティクスを経て2022年7月、 Chatworkに入社。Chatworkの認証基盤やインキュベーション領域でBPaaSプロダクト の立ち上げの後、2024年1月にビジネスチャットChatworkのVPoP就任