なはんちゅPayで6,000円なくなった話

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1. なはんちゅPAYで 6,000円なくなった話 〜 デジタル商品券に潜む、ちょっとコワイ話 〜
2. 高良 真也 ABOUT ME 株式会社シーエー・アドバンス Web開発エンジニア Engineering Manager 沖縄・ベトナムの 開発チームでEMを経験 X @takarake
3. ⚠️ 最初に このLTは、那覇市や「なはんちゅPAY」の 運営を批判することを目的としたものではありません。 利用期限・失効・返金不可については、 公式サイトやメールで案内されていました。 そのうえで、一利用者として6,000円分を失効させてしまった体験から 通知やUXについて考えてみる、というお話です。 あと、半分くらいは自分への反省です 😂
4. ある日、思った 「なはんちゅPAY、めっちゃ得じゃん」 20,000円払う ↓26,000円分使える プレミアム分：6,000円
5. 5月28日 申し込んだ結果……当選🙌 20,000円で 26,000円分をGET
6. 8月24日 残高 6,732円 何度か使ったあと、最後の利用で届いたメール ……このとき、私は安心していました。 「まだ6,732円あるじゃん」
7. 9月2日 そろそろ使い切るか、とアプリを開くと ご利用可能残高 ¥0
8. なんだと、、、、
9. 実は、メールが来ていた 8月28日 — 4日前に、こんなメールが届いていた 「有効期限まで残り3日です」 公式サイトにも書いてある。メールも来ている。
10. そして公式サイトを見る
11. 公式サイトには、こう書いてある 利用期間終了後は商品券残高は失効します 令和8年8月31日（月）23:59まで 未利用残高の払戻し（現金返金等）は一切できません。 ※公式サイトのお知らせより
12. つまり…… 6,000円分 私は のプレミアムを、使い切れなかった。 ※20,000円で26,000円分購入したため、プレミアム分は6,000円
13. コワイのは、ここ 利用期間終了後は、商品券残高は失効します 6,732円 8/31 23:59 → たった1分で消える。返金も、延長もなし。 それでも人間は、「残高がある」という数字を見て安心してしまう。 ¥0 9/1 00:00
14. エンジニアとして学んだこと 大事なのは、伝え方のUX。 どこで伝えるか メール通知は、もう読まれない。 ユーザーが使うアプリの中で伝える。 いつ伝えるか 期限が近づいてからが本番。 そのタイミングで気づける形に。 何を伝えるか 「残高 6,732円」ではなく 「あと3日で消える」。 「情報を出した」で終わらせず、「ちゃんと届く仕組み」まで設計する。
15. 一利用者として思ったこと。 期限は書いてあった。 メールも来ていた。 完全に自分にも落ち度はある。 でも…… 6,000円が本当に0円になるなら、 メール以外でも、もう一段強い通知が欲しかった 😂
16. みなさんなら、納得できます？ 🤔 「ちゃんと案内されてたから仕方ない」 で、終われます？ メールが来ていれば十分？ それとも、失効・返金不可ならもっと強く伝えるべきではないだろうか？
17. 結論 6,000円は もう戻ってこない😭 でも、LTのネタにはなった。 そして次からは、 「お得」より先に「期限」を見る。
18. ご清聴 ありがとうございました‼️