This presentation is a simple algorithm for creating beautiful slides. You will learn about the secrets that can help you stand out in the information flow and well performing.
** ** Индекс лояльности NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется, для оценки готовности к повторным покупкам. клиент другие службы доставки E-Commerce ГОЛУБОЙ ОКЕАН в сфере обслуживания ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ
На фоне развивающегося E-COMMERCE рынка, мы опросили 8300 человек: “Одно Отделение в городе, далеко ехать, а в выходные этого делать не хочется...” “Пункт находится в другом районе, если не забрать вовремя заказ приходится платить за хранение!” “Далеко от остановки, долго идти пешком, не устраивает...” В России появляется 30-60 новых интернет- магазинов в день “Приехал за заказом - он пришел бракованный Поменять отказали - возврат только через ИМ...” “...неужели фирма не может позволить себе батарейки?!...” “ Вам нужно иметь при себе батарейку для проверки”
исследованиям по NPS, есть потребность в СТАНДАРТИЗИРОВАННОМ СЕРВИСЕ и УДОБНОМ ПОКРЫТИИ, где важен КЛИЕНТ, а не % выданных заказов, любой ценой! ПРОБУЕШЬ OFFLINE , ВЫБИРАЕШЬ ONLINE - там, где ВАМ это УДОБНО !
КАК: Запускаем партнерскую сеть на базе фотосалонов, мебельных салонов, бывших дилеров мобильной связи и других схожих бизнесов. количество отделений со 10 до 100 1 Вознаграждение за 1 заказ от ИМ = 290 руб - свои затраты 160 руб. - вознаграждение партнеру - 100 руб. = 30 руб прибыль с каждого заказа. ОКУПАЕМОСТЬ всех инвестиций в проект наступает НА 10-Й МЕСЯЦ работы новой партнерской сети. 3 ПРИ ЭТОМ: количество выданных заказов 230 000 шт. в месяц 2 Обеспечиваем качественный менеджмент - формируем штат территориальных менеджеров для контроля и обучения. 1 менеджер обслуживает 20 точек. Вознаграждение партнера = соблюдение СТАНДАРТОВ и СЕРВИС. Формируем расширенный набор услуг для КЛИЕНТА ( Н а п р и м е р , в о з м о ж н о с т ь п р о в е р и т ь работоспособность устройства, размер вещи, моментальный возврат денег в случае отказа).