AIが住民向けコンシェルジュに？ Amazon Connectと生成AIで実現する自治体AIエージェント！

第3回 Gov-JAWS での登壇資料です。
GCAS MCP Server から Amazon Connect を使った住民向けセルフサービスのデモをご紹介しています。

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1. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. AIが住⺠向けコンシェルジュに︖ Amazon Connectと⽣成AIで 実現する⾃治体AIエージェント︕ 松本 侑也 (Yuya, Matsumoto) アマゾン ウェブ サービス ジャパン 合同会社 パブリックセクター 技術統括本部 ソリューションアーキテクト
2. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 2 ⾃⼰紹介 名前 松本 侑也（Matsumoto, Yuya） ロール Solutions Architect（技術営業） 業務内容 全国の⾃治体様のクラウド導⼊を⽀援 最近では⽣成AIの⾃治体業務での活⽤を⽀援 関⻄・中国・四国地⽅の⾃治体様を担当 © 2024, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 先⾏事例から分かってきた、⾃治体職員が ガバメントクラウドを利⽤する上で 考えておくこと 松本 侑也 A W S - 4 8 アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 パブリックセクター 技術統括本部 ソリューションアーキテクト 2024年の AWS Summit のセッション
3. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. • Gov JAWS #2 から考える AI エージェントの活⽤アイデア • Amazon Connect で実現する住⺠向けセルフサービス 3 アジェンダ
4. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. • Gov JAWS #2 から考える AI エージェントの活⽤アイデア • Amazon Connect で実現する住⺠向けセルフサービス 4 アジェンダ
5. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 5 ⾃治体や中央省庁でも広がる⽣成AIの活⽤ Gov-JAWS#2: ⽣成AIを使ってGCASを検索・回答⽣成するAIアプリ 「どこにある？」の解決。生成AI(RAG)で 効率化するガバメントクラウド運用 久保田 亨 株式会社大崎コンピュータエンヂニアリング Gov-JAWS #2 出典元へのリンク ドキュメントフィルタリング 参考: https://speakerdeck.com/toru_kubota/dokoniaru-nojie-jue-sheng-cheng-ai-rag-dexiao-lu-hua- surugabamentokuraudoyun-yong
6. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. AI エージェント ⽬的 (ゴールを伝える) AI エージェント 環境 ②ツールの利⽤ ③観測 ⽬的 結果 ①計画 ⽬的とツールを与えるのみでタスクを⾃律的に完了する技術 ① 完了までの計画を作成 ② 計画を進めるためにツールを利⽤ JSON 等の構造化データで API 呼出 SQL 等のプログラムにより直接操作 ③ 実⾏結果を観測し進捗を更新 結果を出⼒
7. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 7 例えば···AIエージェントにGCASとAWS公式ドキュメントを 検索・読み取りできるツールを持たせてみる AIエージェント
8. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. AI エージェントにツールを持たせるとは··· → 次のデモでは⽣成 AI アプリに MCP サーバーを設定 MCP = Model Context Protocol LLM がデータソースやツールに接続するための標準化された⽅法を提供 アプリ アプリ アプリ ツール ツール ツール 『アプリ A 向けの ツール1 の実装』などを 個別に提供する必要がある（n:m 問題） MCP がないとき MCP に対応するだけで 多様なアプリ / ツールが利⽤可能に MCP があるとき アプリ アプリ アプリ ツール ツール ツール MCP Client Server
9. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 9 デモ仕組み クライアントアプリケーション Bedrock Engineer GCASガイドの公開ページを MCP Server として ⾃前実装したものを利⽤ AWS が公開している AWS Documentation MCP Server を利⽤ 参考: https://awslabs.github.io/mcp/servers/aws-documentation- mcp-server あなたはガバメントクラウドとAWSのスペシャリストです AWS DocumentとGCASガイドの公式⽂書に基づいて、 ユーザーからの質問に正確に回答してください。
10. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 10
11. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 11 AWSアカウントさえあればすぐにお試しいただけます︕ 参考: https://github.com/aws-samples/bedrock-engineer ①Bedrock EngineerをInstall Click !! ②AWSの認証情報を設定 ③エージェントを作成︕
12. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 12 このAIエージェントの仕組みを⾃治体職員の⽅向けに提供できないか AWS Summit 2025 ⾃治体ブースでの⽣成AIの展⽰ 近⽇中にBlogを公開します︕ 窓⼝対応 AI エージェント コンタクトセンター AI エージェント
13. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. • Gov JAWS #2 から考える AI エージェントの活⽤アイデア • Amazon Connect で実現する住⺠向けセルフサービス 13 アジェンダ
14. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Amazon Confidential and Trademark. 14 すぐに使えて、あらゆる規模のビジネスに対応する クラウドベースのオムニチャネルコンタクトセンターサービス Amazon Connect はカスタマーサービスの変⾰を加速させます スキルベース ルーティング 通話録⾳ チャット記録 リアルタイム分析 ヒストリカル分析 ⾼品質な⾳声通話 Amazon Connect 14
15. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 15 ⾃治体における問い合わせ対応の現状 ⾃治体業務の課題 Amazon Connect x ⽣成AIの利⽤ 問い合わせ内容に応じた適切な部署への 転送が複雑・⾮効率 定型的な問い合わせ対応が専⾨業務を圧迫す る 平⽇業務時間内のみの限定対応 ⽣成AIによる対応だけでは誤った情報や案内 をするリスクがある 1 2 3 4 ⽣成AIによる問い合わせの適切なルーティン グ RAGによる定型質問への⾃動応答 ⽣成AIによる24時間365⽇対応 問い合わせ内容によってオペレーターへ エスカレーション
16. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 16 電話の内容によって複数の対応パターンを⽣成AIが選択 住⺠ 制度情報DB 保育園⾒学予約 エージェント AIエージェント 予約⼀覧 予約可能枠 オペレーター Amazon Connect あなたは、エンドカスタマーとカジュアルで 丁寧な会話をする経験豊富なアシスタントです。 常に丁寧でプロフェッショナルな態度で話してください。
17. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 17 Demo: Amazon Q in Connect
18. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 18 ホームページへチャット形式での組み込みも対応 オペレーターエスカレーション時の 対応画⾯（オペレーター側）
19. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 19 フローの組み替えもGUIベースで簡単に可能︕ ボタン押下による ⾔語選択（英語⾳声） 各⾔語ごとのAgent にルーティング 各⾔語ごとのAgent にルーティング
20. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 20 AI エージェントの活⽤を始めてみませんか︕ 開発に使える AI エージェントをセットアップする • Bedrock Engineer • https://github.com/aws-samples/bedrock-engineer/tree/main • AWS Knowledge MCP Server (プレビュー) • https://awslabs.github.io/mcp/servers/aws-knowledge-mcp-server • AWS Documentation MCP Server (プレビュー) • https://awslabs.github.io/mcp/servers/aws-documentation-mcp-server Amazon Q in Connect を触ってみる • Amazon Q in Connect ワークショップ • https://catalog.workshops.aws/amazon-q-in-connect/ja-JP
21. © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved. Thank you! © 2025, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.