Войти и оплатить вслепую. Оценка доступности интернет-банков.

Доклад Дмитрия Силаева и Анны Минаевой (USABILITYLAB), прочитанный 5 сентября 2017 на бизнес-завтраке USABILITYLAB «Безбарьерные банковские сайты, мобильные приложения и интернет-банки»

Transcript

1. ВОЙТИ И ОПЛАТИТЬ ВСЛЕПУЮ Оценка доступности интернет-банков
2. 2 23 типа проблем доступности интернет-банков Тип проблем Не озвучивается название элемента При использовании экранного диктора или при управлении с клавиатуры не устанавливается фокус на элемент Низкий контраст (4,5 и ниже) Отсутствуют инструменты для людей с ограниченными возможностями (настройка внешнего вида, пропуск навигации, чат) Не озвучиваются введенные в поле данные Фокус не переключается автоматически на контент вкладки, модального окна или панели при их открытии … и еще 17 типов проблем
3. У ЭТИХ БАНКОВ ОТ 7 ДО 9 ТИПОВ ПРОБЛЕМ 3
4. 4 РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ ДОСТУПНОСТИ 4
5. 5 ИСТОЧНИКИ ПРОБЛЕМ В ИНТЕРНЕТ-БАНКАХ 55% 31% 14% Проблемы качества кода Проблемы дизайна Проблемы проектирования
6. 6 НЕ В ФОКУСЕ При использовании экранного диктора или при управлении с клавиатуры не устанавливается фокус на элемент 6 6
7. 7 КУДА НАЖАТЬ?! Не озвучивается название элемента 7 7
8. 8 КУДА НАЖАТЬ?! Не озвучивается название элемента 8 8
9. 9 НЕ ВИЖУ! Низкий контраст элемента управления (4,5 и ниже) 9 9
10. 10 ДО ОПЦИИ НЕ ДОШЕЛ… 10 Сложный или долгий доступ с использованием экранного диктора 29 переходов 10
11. 11 АДАПТИВ НЕ АДАПТИВ (175%) 11 Сложный или долгий доступ с использованием экранного диктора
12. ИНТЕРНЕТ-БАНКИ ПРОТИВ МОБИЛЬНЫХ БАНКОВ
13. 83% 14% 3% Проблемы качества кода Проблемы проектирования Другое 55% 31% 14% 13 ИСТОЧНИКИ ПРОБЛЕМ В МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЯХ
14. Интернет-банки vs Мобильные приложения Номер Интернет-банки Мобильные банки 1 При использовании экранного диктора или при управлении с клавиатуры не устанавливается фокус на элемент 4 2 Не озвучивается название элемента 2 15 Некорректное название элемента 1 17 Озвучиваются не отображаемые на экране элементы 3 14
15. НЕКОРРЕКТНОЕ НАЗВАНИЕ ЭЛЕМЕНТА 15 «селект-бак-селект» Нефбр айкон мену 15
16. РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ БУДУТ ДОСТУПНЫ В ОКТЯБРЕ 2017 Анна Минаева a.minaeva@usabilitylab.net ЮЗАБИЛИТИЛАБ Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр. 12 +7 (495) 933 01 37 www.usabilitylab.ru facebook.com/usabilitylab