Войти и оплатить вслепую. Оценка доступности интернет-банков.

Доклад Дмитрия Силаева и Анны Минаевой (USABILITYLAB), прочитанный 5 сентября 2017 на бизнес-завтраке USABILITYLAB «Безбарьерные банковские сайты, мобильные приложения и интернет-банки»

Transcript

1. ВОЙТИ И ОПЛАТИТЬ ВСЛЕПУЮ
   Оценка доступности интернет-банков
   

   View Slide

2. 2
   23 типа проблем доступности интернет-банков
   Тип проблем
   Не озвучивается название элемента
   При использовании экранного диктора или при
   управлении с клавиатуры не устанавливается
   фокус на элемент
   Низкий контраст (4,5 и ниже)
   Отсутствуют инструменты для людей с
   ограниченными возможностями (настройка
   внешнего вида, пропуск навигации, чат)
   Не озвучиваются введенные в поле данные
   Фокус не переключается автоматически на
   контент вкладки, модального окна или панели
   при их открытии
   … и еще 17 типов проблем
   

   View Slide

3. У ЭТИХ БАНКОВ ОТ 7 ДО 9 ТИПОВ ПРОБЛЕМ
   3
   

   View Slide

4. 4
   РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ ДОСТУПНОСТИ
   4
   

   View Slide

5. 5
   ИСТОЧНИКИ ПРОБЛЕМ В ИНТЕРНЕТ-БАНКАХ
   55%
   31%
   14%
   Проблемы качества кода Проблемы дизайна Проблемы проектирования
   

   View Slide

6. 6
   НЕ В ФОКУСЕ
   При использовании экранного диктора или при управлении с клавиатуры не устанавливается
   фокус на элемент
   6
   6
   

   View Slide

7. 7
   КУДА НАЖАТЬ?!
   Не озвучивается название элемента
   7
   7
   

   View Slide

8. 8
   КУДА НАЖАТЬ?!
   Не озвучивается название элемента
   8
   8
   

   View Slide

9. 9
   НЕ ВИЖУ!
   Низкий контраст элемента управления (4,5 и ниже)
   9
   9
   

   View Slide

10. 10
    ДО ОПЦИИ НЕ ДОШЕЛ…
    10
    Сложный или долгий доступ с использованием экранного диктора
    29
    переходов
    10
    

    View Slide

11. 11
    АДАПТИВ НЕ АДАПТИВ (175%)
    11
    Сложный или долгий доступ с использованием экранного диктора
    

    View Slide

12. ИНТЕРНЕТ-БАНКИ
    ПРОТИВ
    МОБИЛЬНЫХ БАНКОВ
    

    View Slide

13. 83%
    14%
    3%
    Проблемы качества кода Проблемы проектирования Другое
    55%
    31%
    14%
    13
    ИСТОЧНИКИ ПРОБЛЕМ В МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЯХ
    

    View Slide

14. Интернет-банки vs Мобильные приложения
    Номер Интернет-банки Мобильные банки
    1
    При использовании экранного диктора или при управлении с клавиатуры не
    устанавливается фокус на элемент
    4
    2 Не озвучивается название элемента 2
    15 Некорректное название элемента 1
    17 Озвучиваются не отображаемые на экране элементы 3
    14
    

    View Slide

15. НЕКОРРЕКТНОЕ НАЗВАНИЕ ЭЛЕМЕНТА
    15
    «селект-бак-селект»
    Нефбр айкон мену
    15
    

    View Slide

16. РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ БУДУТ ДОСТУПНЫ В
    ОКТЯБРЕ 2017
    Анна Минаева
    a.minaeva@usabilitylab.net
    ЮЗАБИЛИТИЛАБ
    Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр. 12
    +7 (495) 933 01 37
    www.usabilitylab.ru
    facebook.com/usabilitylab
    

    View Slide