BtoB SaaS のUX設計に必要なユーザ理解

UX JAM 24での登壇資料です。
HERPという採用担当者向けプロダクトの開発で感じた、BtoB SaaS における業務理解の重要性・難しさについてお話ししました。

・UX JAM 24
https://uxmilk.connpass.com/event/79584/

HERP, Inc. 徳永 遼 Ryo Tokunaga

BtoB SaaS , UX Design , User Understanding , User Research , b2b

Transcript

1. BtoB SaaSͷUXઃܭʹ
 ඞཁͳϢʔβཧղ Ryo Tokunaga 2018/02/27 HERP, Inc.
2. ಙӬ
   ྒྷ
   28 w ࣾձਓ೥໨ 69ʹܞΘΓ೥໨ ɻ
   w લ৬ͷϏʔϏοτͱ͍͏69ίϯαϧςΟ ϯάاۀͰߦಈ؍࡯ɾϓϩτλΠϐϯ άɾϢʔβϏϦςΟ౳Λ΍͖ͬͯͨɻ
   w ࠓ͸࠾༻୲౰ऀ޲͚4BB4
   )&31Λ։ൃத @uxkong
3. • ࠾༻୲౰ऀ޲͚SaaS
   • ࣄ຿࡞ۀΛθϩʹͯ͠ɺ
 ઓུతͳ࠾༻ͷ࣮ݱΛαϙʔτ͢Δ
4. ͓࿩͢͠Δ͜ͱ
   w #UP#αʔϏεͷ69ઃܭͷ೉͠͞ɾۀ຿ཧղͷॏཁੑ
   w ۀ຿ཧղͷਐΊํ ֓ཁ͚ͩ ͜ΜͳਓʹΦεεϝ
   w #UP#αʔϏεʹܞΘ͍ͬͯΔํ
   w ࣗ෼͕஌Βͳ͍ྖҬͷαʔϏεΛઃܭ͍ͯ͠Δ ͜Ε͔Β͢Δ ํ
5. ࢓ࣄͰ࢖͏αʔϏε
 ࢖͍ʹ͍͘΋ͷଟ͘ͳ͍Ͱ͔͢ʁ
6. ͳͥ࢖͍ʹ͍͘αʔϏε͕ଟ͍͔ʁ
7. ػೳ͕ෳࡶ खຊ͕গͳ͍
 ৮ΕΔػձ͕গͳ͍
   εςʔΫϗϧμʔ
   ͕ଟ͍ ݻ༗ͷ໰୊
   ͕ଟ͍
8. ۀ຿ΛΘ͔Βͳ͍··ͭ͘Δ
9. ۀ຿Λཧղ͍ͯ͠ͳ͍ͱ
 Կ͕͍͍͔Θ͔Βͳ͘ͳΔ
10. Կॱ͕خ͍͠ʁ
 ৽ணॱʁબߟεςοϓॱʁ
11. ཤྺॻΛݟͳ͕Βબߟ͍ͨ͠ɻ ͔ͩΒը໘Λ෼ׂ
12. ࡉ෦ͷྑ͠ѱ͕͠Θ͔Βͳ͍ɻɻɻ
 ਆ͸ࡉ෦ʹ॓Δͷʹɻɻɻ
13. ͡Ό͋ۀ຿ཧղ͢Ε͹͍͍͡ΌΜ
 ͱ͸͍͑ۀ຿ཧղͬͯ௒೉͍͠
14. ͦ΋ͦ΋ࣗ෼ͷۀ຿ΛཧղͰ͖͍ͯΔ͔ʁ ීஈͲΜͳ෩ʹۀ຿Λ
    ਐΊ͍ͯ·͔͢ʁ ɾɾɾ
15. ࣗ෼ͷ࢓ࣄ͢ΒͪΌΜͱཧղͰ͖͍ͯͳ͍ͷʹ
    ଞਓͷۀ຿Λཧղ͠Ζͱ͍͏ແཧήʔ
16. ৭ʑ΍ͬͯΈͨ
17. ߦಈ؍࡯
 ໊ఔ౓ɺ͕ͬͭΓݟΔ σϓεΠϯλϏϡʔ
 dࣾ ΍ͬͯΈΔ ࠾༻पΓͷهࣄΛಡΉ Ξϯέʔτ
18. ཧղͷޮՌʢओ؍ʣ ߦಈ؍࡯ ΠϯλϏϡʔ ΍ͬͯΈΔ ࠾༻पΓͷ
    هࣄΛಡΉ Ξϯέʔτ ʼʼʼʼʼ ʼʼ ʼʼʼʼʼʼʼʼʼ 
19. ൪ޮՌ͕͋Δͷ͸
    ࣗ෼Ͱ΍ͬͯΈΔ
20. ͦ΋ͦ΋Ͳ͜·Ͱཧղ͢Δඞཁ͕͋Δʁ
21. ཧ૝͸Ϣʔβͷۀ຿Λ࠶ݱͰ͖ΔϨϕϧ ֤ը໘ͰԿͷ৘ใΛٻΊ ͍ͯͯɺ࣍ʹԿΛ͠Α͏ ͱ͍ͯ͠Δʁ ීஈͲͷαʔϏεͷը໘Λ ։͍͍ͯͯɺͲͷػೳΛͲ Μͳॱ൪Ͱ࢖͏ʁ ݱঢ়ͷۀ຿ͷ
    Կʹࠔ͍ͬͯΔʁ Ͳ͏͍͏ϫʔΫϑϩʔͰ
    ͦͷۀ຿͸ͲΜͳҐஔ෇͚ʁ
22. ࠶ݱͰ͖ΔϨϕϧ͡Όͳ͍ͱ
 ମݧͷྑ͠ѱ͕͠Θ͔Βͳ͍
23. νʔϜʹސ٬ΛೖΕΔͷ͸΋ͪΖΜ
    69ઃܭऀ΋ϢʔβʹͳΓ͖ΕΔ
 ͘Β͍·Ͱཧղ͠Α͏
24. ࠶ݱͰ͖ΔϨϕϧʹۙͮͨ͘Ίʹ͸
 ΍ͬͯΈΔͷ͕ѹ౗తʹྑ͍
25. ΍ΔͱԿ͕Θ͔Βͳ͍͔Θ͔Δ ฉ͚ͩ͘ ฉ͍ͨ͜ͱ͕શ෦ͩͱࢥ͏ ΍ͬͯΈΔ ۀ຿ϑϩʔ ΍Ζ͏ͱ͢Δͱෆ໌఺͕
 ͲΜͲΜग़ͯ͘Δ ಛʹͭͳ͗໨
26. ΍ͬͯΈΔํ๏ 荈爡׾ِ٦ؠח׃ג⢪ְ⦜ׅ ؝ٝ؟ٕ٥➿遤ה׃גװ׷
27. ·ͱΊ
    ࠓ೔͓఻͔͑ͨͬͨ͜͠ͱ
28. 
    #UP#ͷαʔϏεͷ69ઃܭ΍ΔͳΒۀ຿ཧղ͕௒ॏཁ ۀ຿ཧղͷͨΊʹ͸ʮࣗ෼Ͱ΍ͬͯΈΔʯͷ͕Ұ൪ ʮ࠶ݱͰ͖ΔʯϨϕϧ·Ͱۀ຿Λཧղ͢Δͱɺମݧͷ ྑ͠ѱ͕͠൑ผͰ͖ΔΑ͏ʹͳΔɻ
29. #UP#Ͱ΋69͕ΑΓॏཁʹ ػೳத৺ ͜Ε·Ͱ Ӧۀ͕ചΕ͹0,
 ਓ͕πʔϧʹ߹Θ͍ͤͯͨ
 ػೳͰͷࠩผԽ͕೉͘͠
 ମݧ͕ॏཁʹ ࠓ ۀ຿ʹϑΟοτ͢ΔαʔϏε͕ ٻΊΒΕΔ
30. Ҏ্Ͱ͢ɻ
 ͋Γ͕ͱ͏͍͟͝·ͨ͠ɻ • #UP#αʔϏεʹܞΘΔํ
    • ϢʔβௐࠪͳͲఆੑௐࠪΛاۀʹಋೖ͍ͨ͠ํ
    • )&31ʹڵຯΛ͓࣋ͪͷํ
    ͥͻ͓࿩͠͠·͠ΐ͏