顧客が「買いたくなる」コンテンツマーケティングの極意

株式会社ウェブライダー（https://web-rider.jp/）代表の松尾茂起が、顧客が「買いたくなる」コンテンツマーケティング戦略について語ります。ビジネスにおける成果を「顧客が成りたい姿になった結果（＝成果）」から支払われる対価と捉え、顧客の「Being」に軸足を置いた訴求を提案します。また、顧客に共感するのではなく、顧客に共感してもらうための「シンパシー」の大切さについても語ります。
本スライド資料は、2024年9月14日にベルサール神田で開催された「ウェブ解析士会議2024（https://togetter.com/li/2434831）」で使われたものです。

Transcript

1. 顧客が「買いたくなる」 コンテンツマーケティングの極意 ※本資料の著作権は株式会社ウェブライダーに帰属します（スライド内で使用している一部画像素材を除きます）。 ※本資料の一部または全部を画像キャプチャなどし、外部に無断転載・複製・転用する行為は固く禁じています。
2. 世にも奇妙な マーケティング物語 【第一話】
3. その日、私はオフィスに飾るための 壁掛けアートを探していました
5. しかし、その2時間後・・・
6. 引用元：https://www.emilio-robba-store.com/SHOP/TUTTO38400.html
7. なぜか、観葉植物（人工植物）を 買っていたのです・・・！
8. 「EMILLIO ROBBA」さんのアーティフィシャルグリーン オススメ！
9. 世にも奇妙な マーケティング物語 【第二話】
10. その日、私は会議室のモニター用の HDMIケーブルを探していました
12. しかし、その10分後・・・
13. 引用元：https://lohaco.yahoo.co.jp/store/h-lohaco/item/j697437/
14. なぜか、ペットボトルのお水も 買っていたのです・・・！
15. 「LOHACO」さんのミネラルウォーター（410ml・ラベルレス） オススメ！
16. なぜ、そのようなことが 起きたのか？
17. ヒントは
18. Being （成りたい）
19. 顧客が「買いたくなる」 成果を生むコンテンツマーケティング 【本日お話しすること】 生成AI時代を乗り切るためのマーケティング論
20. 松尾 茂起（マツオ シゲオキ） 1978年生まれ、奈良県出身、京都＆東京在住。 関西学院大学 経済学部卒業後、音楽系の制作会社に入社し、2005年に独立。 Webサイト制作・Web集客のノウハウを独学で学ぶ。 2006年に自身のピアノ伴奏をまとめた素材集を販売し、異例の売上を実現。 2007年にはSEOに強いテンプレート「賢威」をリリースし、 現在までに3万ユーザーを抱えるロングヒット商品に。 2010年、SXOを軸としたマーケティング支援をおこなう株式会社ウェブライダーを設立。 自社事業の展開にも力を入れ、「文賢（ぶんけん）」などの製品をプロデュース。 「美味しいワイン」「素敵なギフト」などの自社メディアもヒットさせる。 現役のコンテンツクリエイターとして、現在も多数のコンテンツを作成。 経営者・クリエイターの傍ら、ピアノ弾き、作曲家としても活動しており、 京都の貴船神社をはじめ、さまざまな場所に楽曲を提供。 また、国民文化祭 京都2011のPRイベント「1111人のピアニスト」もプロデュース。 主な著書に、シリーズ累計23万部（電子含む）突破の 『沈黙のWebマーケティング』『沈黙のWebライティング』など。 「ヒューマンタッチなマーケティングの追究」という理念のもと、 真摯にビジネスと向き合う人たちが、より活躍できる未来の実現を目指している。
21. 成果につながるコンテンツ制作（記事、LP、動画、漫画）から お客さまのWebマーケティングの戦略構築まで対応しています
22. 本セッションのテーマは 「成果」
23. 1. Being軸で成果を考える 2. ユースケースコンテンツこそが最重要 3. エンパシーよりシンパシー 4. 生成AIでユースケースの仮説を立てる 【本セッションの4つの軸】
24. 1. Being軸で成果を考える 2. ユースケースコンテンツこそが最重要 3. エンパシーよりシンパシー 4. 生成AIでユースケースの仮説を立てる 【本セッションの4つの軸】
25. Being軸で成果を考える Section 01
26. 成果につながるコンテンツを つくる前に考えておくべき問い
27. 私たちはなぜ 商品を買うのか？
28. 根源的な13の欲求 詳細 1 安全でいたい 生命の危険を減らしたい、自分の身を安全な場に置きたい、危害を加えられたくない 2 健康でいたい 病気や怪我の不安から解放され、健康に過ごしたい 3 ストレスを減らしたい ストレスを減らしたい、疲れを回避したい、面倒を無くしたい、精神を安定させたい 4 協力者を得たい 自分に賛同してくれる人を得たい、協力してくれる人を得たい、仲間を得たい 5 地位を得たい 揺るがない安定した地位を得たい、自分だけの特別な地位を得たい、役割が欲しい 6 優位に立ちたい 他者よりも権力をもちたい、優越感を得たい、自慢したい、他者に慕われたい 7 自由を得たい 束縛や邪魔をされたくない、自分の思い通りに行動したい、選択肢を奪われたくない 8 快楽を得たい 心地良い状態になりたい、気持ち良くなりたい、楽しい状態になりたい、ワクワクしたい 9 進歩したい 成長したい、新たなスキルを得たい、達成感を得たい、良い結果を出したい 10 自己愛を高めたい 自己顕示したい、自己表現したい、自分をもっと好きになりたい、自分をもっと褒めてあげたい 11 子孫を残したい 愛する人との結晶としての子どもが欲しい、 自分が生きた証としての子孫が欲しい、 自分の作品を残したい 12 自分の世界を拡張したい 自分の世界を拡げたい、違う自分に出会いたい、人生を拡張したい、 推しを通して自分の理想を投影したい 13 愛でたい 愛すべきものを得て愛し続けたい、守るべき存在を得て守り抜きたい、他者に愛情を与えたい
29. 根源的な13の欲求 詳細 1 安全でいたい 生命の危険を減らしたい、自分の身を安全な場に置きたい、危害を加えられたくない 2 健康でいたい 病気や怪我の不安から解放され、健康に過ごしたい 3 ストレスを減らしたい ストレスを減らしたい、疲れを回避したい、面倒を無くしたい、精神を安定させたい 4 協力者を得たい 自分に賛同してくれる人を得たい、協力してくれる人を得たい、仲間を得たい 5 地位を得たい 揺るがない安定した地位を得たい、自分だけの特別な地位を得たい、役割が欲しい 6 優位に立ちたい 他者よりも権力をもちたい、優越感を得たい、自慢したい、他者に慕われたい 7 自由を得たい 束縛や邪魔をされたくない、自分の思い通りに行動したい、選択肢を奪われたくない 8 快楽を得たい 心地良い状態になりたい、気持ち良くなりたい、楽しい状態になりたい、ワクワクしたい 9 進歩したい 成長したい、新たなスキルを得たい、達成感を得たい、良い結果を出したい 10 自己愛を高めたい 自己顕示したい、自己表現したい、自分をもっと好きになりたい、自分をもっと褒めてあげたい 11 子孫を残したい 愛する人との結晶としての子どもが欲しい、 自分が生きた証としての子孫が欲しい、 自分の作品を残したい 12 自分の世界を拡張したい 自分の世界を拡げたい、違う自分に出会いたい、人生を拡張したい、 推しを通して自分の理想を投影したい 13 愛でたい 愛すべきものを得て愛し続けたい、守るべき存在を得て守り抜きたい、他者に愛情を与えたい これらの欲求を満たしたくて 商品を買う
30. オフィスに飾る壁掛けアートを買うつもりだったが オシャレな観葉植物（人工植物）を買った 会議室用のHDMIケーブルを買うつもりだったが スタイリッシュなペットボトルのお水も買った
31. オフィスを手軽かつオシャレに 彩りたいという欲求をさらに満たした 会議室のデスクの上をスッキリさせて 来訪者に好印象を与えたいという欲求をさらに満たした
32. 根源的な13の欲求 詳細 1 安全でいたい 生命の危険を減らしたい、自分の身を安全な場に置きたい、危害を加えられたくない 2 健康でいたい 病気や怪我の不安から解放され、健康に過ごしたい 3 ストレスを減らしたい ストレスを減らしたい、疲れを回避したい、面倒を無くしたい、精神を安定させたい 4 協力者を得たい 自分に賛同してくれる人を得たい、協力してくれる人を得たい、仲間を得たい 5 地位を得たい 揺るがない安定した地位を得たい、自分だけの特別な地位を得たい、役割が欲しい 6 優位に立ちたい 他者よりも権力をもちたい、優越感を得たい、自慢したい、他者に慕われたい 7 自由を得たい 束縛や邪魔をされたくない、自分の思い通りに行動したい、選択肢を奪われたくない 8 快楽を得たい 心地良い状態になりたい、気持ち良くなりたい、楽しい状態になりたい、ワクワクしたい 9 進歩したい 成長したい、新たなスキルを得たい、達成感を得たい、良い結果を出したい 10 自己愛を高めたい 自己顕示したい、自己表現したい、自分をもっと褒めてあげたい 11 子孫を残したい 愛する人との結晶としての子どもが欲しい、 自分が生きた証としての子孫が欲しい、 自分の作品を残したい 12 自分の世界を拡張したい 自分の世界を拡げたい、違う自分に出会いたい、人生を拡張したい、 推しを通して自分の理想を投影したい 13 愛でたい 愛すべきものを得て愛し続けたい、守るべき存在を得て守り抜きたい、他者に愛情を与えたい
33. • 部屋がイケてないことによるストレスを減らしたかった • 洗練されたデザインの部屋で気持ちを安定させたかった • 自分（自社）なりの目利き力をアピールしたかった • 良いデザインアイテムに囲まれて、気分を高揚させたかった • 自分が理想とするオフィスデザインを実現したかった • メンテナンスをラクにしたかった • 日々、健康に気遣って仕事をしたかった
34. • 部屋がイケてないことによるストレスを減らしたかった • 洗練されたデザインの部屋で気持ちを安定させたかった • 自分（自社）なりの目利き力をアピールしたかった • 良いデザインアイテムに囲まれて、気分を高揚させたかった • 自分が理想とするオフィスデザインを実現したかった • メンテナンスをラクにしたかった • 日々、健康に気遣って仕事をしたかった そう成りたかった
35. オフィスを手軽かつオシャレに彩りたい 会議室用のデスクをスッキリさせて好印象を与えたい しっくりこなかった しっくりきた 満足いかなかった 満足した
36. オフィスを手軽かつオシャレに彩りたい 会議室用のデスクをスッキリさせて好印象を与えたい しっくりこなかった しっくりきた 満足いかなかった 満足した 潜在ニーズ（真の理想）を より満たす商品に出会えた
37. オフィスを手軽かつオシャレに彩りたい 会議室用のデスクをスッキリさせて好印象を与えたい しっくりこなかった しっくりきた 満足いかなかった 満足した 私の【成果】につながった
38. 成果とは？ ▼ 顧客が成りたい姿になった結果
39. 【成果】を顧客視点で考える
40. ビジネスの成果 顧客の成果 ＜
41. ビジネスの成果 顧客の成果 ＜ 私たちは【成果】をあげたくて 商品を購入する
42. 3段階のing
43. Being なりたい Doing したい、やりたい Having 手に入れたい、所有したい
44. それを使って••に成りたい ▲ それを使って◦◦をしたい ▲ 手に入れたい、所有したい
45. それを使って••に成りたい ▲ それを使って◦◦をしたい ▲ 手に入れたい、所有したい Being軸で訴求する
46. それを買ったら何ができて どんな自分に成れるのか？ どんな会社に成れるのか？ どんな状況に成れるのか？ どんな環境に成れるのか？ どんな関係に成れるのか？ Doing＝機能的価値寄り ／ Being＝情緒的価値寄り Being Doing
47. それを買ったら何ができて どんな自分に成れるのか？ どんな会社に成れるのか？ どんな状況に成れるのか？ どんな環境に成れるのか？ どんな関係に成れるのか？ Doing＝機能的価値寄り ／ Being＝情緒的価値寄り Being Doing A) DoingやBeing（成果）が わかりやすい商品をつくる B) DoingやBeing（成果）を イメージしやすいコンテンツをつくる
48. 文章作成アドバイスツール「文賢」のサイト
50. 文章を校正したい ▼ 洗練された文章を書きたい ▼ 賢そうな大人に成りたい ▼ 仕事のできる社会人に成りたい ▼ シュッとした余裕のある大人に成りたい それはつまり？ それはつまり？ それはつまり？ それはつまり？
51. 文賢の販促のためのオウンドメディア「文賢マガジン」
52. 「表記揺れ」での検索結果で上位の記事
54. 表記揺れをなくしたい ▼ 洗練された文章を書きたい ▼ 丁寧に仕事を進めたい ▼ 仕事でのトラブルを減らしたい ▼ 仕事のできる社会人に成りたい それはつまり？ それはつまり？ それはつまり？ それはつまり？
58. 顧客の【成果】に よりコミットする
60. ステージング理論
61. 顧客は皆、自分のストーリーを生きている どんな展開を期待しているか？ どんな人物に登場してもらいたいか？ どんな大道具・小道具を使いたいか？ どんなテーマソングを流したいか？
62. その商品が 顧客の良質なストーリーの 実現に欠かせないと感じてもらう ▼ 顧客のステージに 「その商品を登場させたい」と思ってもらう
63. 1. Being軸で成果を考える 2. ユースケースコンテンツこそが最重要 3. エンパシーよりシンパシー 4. 生成AIでユースケースの仮説を立てる 【本セッションの4つの軸】
64. ユースケースコンテンツこそが 最重要 Section 02
65. それを使ったら何ができて どんな成果が得られるのか？
66. ユースケース
67. ユースケース 活用事例、活用提案、顧客事例、お客さまの声・・・など
68. https://rider-store.jp/bun-ken/interview_list/
70. DoingやBeingが想起できる情報を提供してもらう
71. インタビューを受ける側が 自分の感想をなかなか言語化できない場合は インタビュアーが言語化を手伝う
72. 「それってつまり、こういうことですか？」
73. ユーザーの感情を言語化するための2,000以上の「バリューワード集」
74. 「父の日 ワイン」で上位表示中
76. お父さんさ、枝豆が好きじゃん。 私、最近あんまりお父さんと会話してないけどさ、 実はさ、いつも晩酌で枝豆を食べてるの知ってたよ。 だからさ、枝豆によく合うワインを選んでみたんだ。 あんまり高いワインじゃないからさ、 どれくらい美味しいかわからないんだけど（笑）、 よかったらさ、今晩一緒に飲んでみない？
77. お父さんさ、枝豆が好きじゃん。 私、最近あんまりお父さんと会話してないけどさ、 実はさ、いつも晩酌で枝豆を食べてるの知ってたよ。 だからさ、枝豆によく合うワインを選んでみたんだ。 あんまり高いワインじゃないからさ、 どれくらい美味しいかわからないんだけど（笑）、 よかったらさ、今晩一緒に飲んでみない？ そんな台詞を言える自分になってみませんか？という「Being」
78. Beingを直接訴求せず イメージしてもらうのも重要
79. 建 前 建 前 建 前 建 前 建 前 本 音
80. 建 前 建 前 建 前 建 前 建 前 本 音 相手の本音（インサイト）には 丁寧に寄り添う
81. 抽象的 具体的 建前的 本音的 訴求力：大 リスク：大 訴求力：中 リスク：中 訴求力：小 リスク：小 訴求力：中 リスク：中
82. 抽象的 具体的 建前的 本音的 訴求力：大 リスク：大 訴求力：中 リスク：中 訴求力：小 リスク：小 訴求力：中 リスク：中 ぶっちゃけ トーク 本質系 トーク 理知的 トーク ふんわり トーク
83. 抽象的 具体的 建前的 本音的 訴求力：大 リスク：大 訴求力：中 リスク：中 訴求力：小 リスク：小 訴求力：中 リスク：中 ぶっちゃけ トーク 本質系 トーク 理知的 トーク ふんわり トーク
84. 抽象的 具体的 建前的 本音的 訴求力：大 リスク：大 訴求力：中 リスク：中 訴求力：小 リスク：小 訴求力：中 リスク：中 ぶっちゃけ トーク 本質系 トーク 理知的 トーク ふんわり トーク どんなコミュニケーションが響くかは 相手の感情や状況によって異なる
85. 1. Doing軸とBeing軸の情報を意識する 2. （必要に応じて）取材相手の感想を翻訳する 3. 建前と本音のバランスを意識する 4. エンパシーよりシンパシーを意識する 5. 生成AIでユースケースの仮説を考えてみる 【ユースケースコンテンツ作成 5つのコツ】
86. 1. Doing軸とBeing軸の情報を意識する 2. （必要に応じて）取材相手の感想を翻訳する 3. 建前と本音のバランスを意識する 4. エンパシーよりシンパシーを意識する 5. 生成AIでユースケースの仮説を考えてみる 【ユースケースコンテンツ作成 5つのコツ】
87. 1. Being軸で成果を考える 2. ユースケースコンテンツこそが最重要 3. エンパシーよりシンパシー 4. 生成AIでユースケースの仮説を立てる 【本セッションの4つの軸】
88. エンパシーよりシンパシー Section 03
89. ユースケースコンテンツを つくるうえでのポイント
90. シンパシーを 感じてもらうようにする
91. https://voicy.jp/channel/900/68688
93. エンパシーではなく シンパシーが大事 ▼ こちらから相手に共感するのではなく 相手に共感してもらう
94. 自分はこんなに楽しいよ！ 自分はこんなに嬉しいよ！ 自分はこんなに快適だよ！ 自分の姿に共感してもらう
96. ミラーニューロンを 意識する
99. 本当にその商品が好きで 商品を使いこなしている人の声こそが 他者に共鳴していく
100. その商品の大ファンを探そう
101. 1. Being軸で成果を考える 2. ユースケースコンテンツこそが最重要 3. エンパシーよりシンパシー 4. 生成AIでユースケースの仮説を立てる 【本セッションの4つの軸】
102. 生成AIを用いて ユースケースの仮説を立てる Section 04
103. 生成AIを使って 仮のユースケースをつくり 商品の訴求ポイントを探っていく
104. 「ChatGPT」
105. 【WR式プロンプト 01 】 ユーザーのシナリオを考えてもらう お客さまが商品を買う（申し込む）理由をシナリオ化します。 以下はそのシナリオを構成する「7W1H」という要素です。 この要素を用いて「札幌に観光に来る人」のカスタマーシナリオを考えてください。 ▼7W1H Why・・・何の目的で？ ・何の課題解決をしたいか？何のペインを無くしたいか？ ・何の欲求を実現したいか？何のゲインを求めているか？ When・・・いつ買いたいか？いつ使いたいか？ Where・・・どこで買いたいか？ What・・・何を買いたいか？（どんな価値や機能をもった商品を買いたいか？） Who・・・誰が買いたいか？ Whom・・・誰のために買いたいか？ How・・・どのように買いたいか？いくらなら買ってもいいと思うか？買ってからどのように活用したいか？ Which・・・どんな競合商品と比較して買うことを決意したか？競合商品との違いとなる「決め手」は何だったか？
106. https://zurl.co/KsP9 （ゼット | ユー | アール | エル | ドット | シー | オー | スラッシュ | ケー | エス | ピー | ナイン）
108. 札幌に観光に来る人のカスタマーシナリオを「7W1H」の要素を用いて考えます。 1. Why・・・何の目的で？ 目的：北海道の自然やグルメ、独特な文化を楽しむため。 課題解決：日常のストレス解消や、リフレッシュしたいというニーズ。 欲求：新しい体験を求め、特に四季折々の美しい景色や、札幌の有名なグルメを体験したいという欲求が強い。 ゲイン：観光を通じて日常では得られないリフレッシュ感や、友人や家族との絆を深めたい。 2. When・・・いつ買いたいか？いつ使いたいか？ 時期：季節によって異なるが、冬は雪まつりやスキーを目的に、夏は避暑地としての魅力を求める人が多い。 また、長期連休（ゴールデンウィーク、夏休み、年末年始など）のタイミングで旅行を計画する傾向がある。 3. Where・・・どこで買いたいか？ 場所：旅行の準備段階では、オンラインの旅行代理店やホテル予約サイトが主な購入の場所。 現地に到着後は観光地の土産店やレストランでの消費も含まれる。 4. What・・・何を買いたいか？ 商品：自然体験（スキー、登山、温泉など）や、札幌ならではのグルメ（ラーメン、ジンギスカン、海産物）。 また、観光地ならではの限定商品や、お土産品も購入対象。 5. Who・・・誰が買いたいか？ ターゲット：カップルやファミリー、友人グループ、個人旅行者。 幅広い年齢層だが、特に30代?50代の層が多い。子供連れのファミリー層や、リタイア後の夫婦も含まれる。 6. Whom・・・誰のために買いたいか？ 対象者：自分自身や同行者への楽しみとしてだけでなく、家族や友人、職場へのお土産としても購入する傾向がある。 7. How・・・どのように買いたいか？ 購入手段：旅行は事前にオンラインで予約し、現地でのアクティビティや食事、土産は直接店舗で購入。 価格帯は幅広いが、現地での贅沢な体験にはある程度の出費を厭わない。 活用方法：購入した商品やサービス（例えば温泉やスキー）は、その場での体験として楽しむものが多く、また、購入したお土産は後日楽しむか、プレゼントとして贈ることも。 8. Which・・・どんな競合商品と比較して買うことを決意したか？ 競合：他の国内観光地（例えば京都、沖縄など）や、海外旅行が競合となることが多い。 札幌を選ぶ「決め手」は、四季を通じて楽しめる多彩なアクティビティや、北海道ならではの自然、グルメの豊富さ、アクセスの良さがポイント。 このシナリオは、札幌を訪れる観光客の動機や行動を具体的に理解するためのフレームワークとして機能します。
109. 【WR式プロンプト 02 】 「仮のお客さまの声」を考えてもらう 上記のカスタマーシナリオをもとに、 実際にお客さまが商品を購入（申し込み）して利用したとします。 先ほどの7W1Hの内容をしっかり盛り込みながら、 以下の4つのルールに従って、実際に寄せられる可能性のある「お客さまのリアルな声」を考えてください。 #ルール 1．文章は2,000文字以上でお願いします。 2．先ほどの7W1Hの内容をすべて網羅してください。とくに「Why」の内容は深掘りしてほしいです。 3．お客さまの「心の声」を「」付きで含めてください。 4．文章全体をできるだけ具体的かつ情緒豊かに表現してください。 ここでつくるお客さまの声は、あくまでも議論の叩きとするものであり、 そのままコンテンツとして使わないようにしてください（虚偽となります）
110. https://zurl.co/4nAv （ゼット | ユー | アール | エル | ドット | シー | オー | スラッシュ | ヨン | エヌ | エー | ブイ）
111. 札幌の旅は、私にとって特別なものでした。日常の忙しさやストレスから解放され、心からリフレッシュしたいと思い立ち、久しぶりに旅行を計画しました。 行き先として選んだのは、自然豊かで美味しいグルメが楽しめると評判の札幌です。私にとって、この旅の目的はただ観光するだけではありませんでした。 「この日常から離れて、心も体もリセットしたい。新しい場所で、新しい体験をして、前向きな気持ちになりたい」という強い願いがあったのです。 札幌には、これまで一度も訪れたことがなく、初めての地ということもあり少し不安もありました。どうやって観光を楽しめばいいのか、どこを訪れるべきなのかが分からない。 「せっかくの旅行なのに、無駄に時間を使いたくない。効率よく、でもじっくり楽しみたい」という気持ちがありました。 そこで、事前にインターネットで調べ、評判の良い観光パスやツアーパッケージを見つけることにしました。 私は旅行の数週間前から、休暇の日程が決まるとすぐに札幌での滞在プランを練り始めました。今回は特に、札幌の有名観光地をしっかり巡りたいと思い、オンラインで予約が できるツアーパスに目をつけました。 このツアーパスは、札幌市内の主要観光スポットを効率的に回れるもので、時間を有効に使えると評判だったのです。 「これなら、短い滞在でも札幌を満喫できるかもしれない」と期待を膨らませました。 札幌到着後、私は空港近くでパスを受け取りました。思っていた以上にスムーズな手続きで、すぐに観光を開始することができました。 まず訪れたのは、大通公園です。広々とした公園内を歩きながら、都会の中に広がる自然の美しさに感動しました。 「こんなに綺麗な場所が街中にあるなんて、素晴らしい！」と心の中で感嘆の声を上げました。 その後、札幌市時計台やテレビ塔、そして夜にはすすきのを散策しました。それぞれのスポットで、その場所ならではの雰囲気を堪能し、「これこそが札幌の魅力なんだ」と感 じる瞬間が何度もありました。特に、すすきのでの夜景は息を呑む美しさでした。 幻想的なネオンが映える街並みを見ながら、「ここに来てよかった」と心から思いました。 次の日は、札幌駅から少し足を伸ばして、定山渓温泉を訪れました。温泉に浸かりながら、自然の中でゆったりと過ごす時間は、まさに「心も体もリセットされる」体験でした。 温泉の心地よい温かさが、旅の疲れを癒し、日常のストレスを忘れさせてくれました。「これこそが求めていたリフレッシュだ」と心の中で何度も繰り返しました。 旅の途中で、地元のグルメも楽しみました。ラーメン横丁で味わった本場の札幌ラーメンは、濃厚でコクのある味わいが絶品でした。地元の人々の温かい接客にも心が癒され、 「また札幌に来たい」という気持ちが湧き上がりました。さらに、札幌限定のスイーツやお土産を買い、自分へのご褒美と友人へのプレゼントとして大満足のショッピングがで きました。「このスイーツ、友達も絶対喜ぶはず」と、プレゼントを渡す日が楽しみで仕方ありませんでした。 旅行中、札幌のツアーパスが大活躍しました。事前に購入しておいたことで、現地での移動が非常にスムーズにでき、観光の時間を最大限に活用することができました。 「このパスがなかったら、こんなに効率よく観光できなかっただろう」と感じました。また、特典のついたグルメクーポンも利用し、地元の美味しい食事をお得に楽しむことが できました。 競合商品とも比較しましたが、このツアーパスの決め手は、口コミでの高評価と、観光スポットを効率よく回れるという点でした。他のパスやツアーも検討しましたが、最終的 にはこの商品が私の旅行スタイルに最も適していると感じました。「札幌を初めて訪れるなら、これがベストだ」という安心感がありました。 札幌旅行を通じて、私が求めていた以上のリフレッシュと新しい体験を得ることができました。 「この旅行があったからこそ、また頑張れる気がする」と、心が軽くなったことを感じました。 自分自身にとって特別な思い出が増え、心も体もリフレッシュされたこの旅は、今後の私の人生において大切な糧となることでしょう。
112. 札幌の旅は、私にとって特別なものでした。日常の忙しさやストレスから解放され、心からリフ レッシュしたいと思い立ち、久しぶりに旅行を計画しました。 行き先として選んだのは、自然豊かで美味しいグルメが楽しめると評判の札幌です。私にとって、 この旅の目的はただ観光するだけではありませんでした。 「この日常から離れて、心も体もリセットしたい。新しい場所で、新しい体験をして、前向きな 気持ちになりたい」という強い願いがあったのです。 札幌には、これまで一度も訪れたことがなく、初めての地ということもあり少し不安もありまし た。どうやって観光を楽しめばいいのか、どこを訪れるべきなのかが分からない。「せっかくの 旅行なのに、無駄に時間を使いたくない。効率よく、でもじっくり楽しみたい」という気持ちが ありました。 そこで、事前にインターネットで調べ、評判の良い観光パスやツアーパッケージを見つけること にしました。 私は旅行の数週間前から、休暇の日程が決まるとすぐに札幌での滞在プランを練り始めました。 今回は特に、札幌の有名観光地をしっかり巡りたいと思い、オンラインで予約ができるツアーパ スに目をつけました。 このツアーパスは、札幌市内の主要観光スポットを効率的に回れるもので、時間を有効に使える と評判だったのです。 「これなら、短い滞在でも札幌を満喫できるかもしれない」と期待を膨らませました。
113. 札幌到着後、私は空港近くでパスを受け取りました。思っていた以上にスムーズな手続きで、す ぐに観光を開始することができました。 まず訪れたのは、大通公園です。広々とした公園内を歩きながら、都会の中に広がる自然の美し さに感動しました。 「こんなに綺麗な場所が街中にあるなんて、素晴らしい！」と心の中で感嘆の声を上げました。 その後、札幌市時計台やテレビ塔、そして夜にはすすきのを散策しました。それぞれのスポット で、その場所ならではの雰囲気を堪能し、「これこそが札幌の魅力なんだ」と感じる瞬間が何度 もありました。特に、すすきのでの夜景は息を呑む美しさでした。 幻想的なネオンが映える街並みを見ながら、「ここに来てよかった」と心から思いました。 次の日は、札幌駅から少し足を伸ばして、定山渓温泉を訪れました。温泉に浸かりながら、自然 の中でゆったりと過ごす時間は、まさに「心も体もリセットされる」体験でした。温泉の心地よ い温かさが、旅の疲れを癒し、日常のストレスを忘れさせてくれました。「これこそが求めてい たリフレッシュだ」と心の中で何度も繰り返しました。 旅の途中で、地元のグルメも楽しみました。ラーメン横丁で味わった本場の札幌ラーメンは、濃 厚でコクのある味わいが絶品でした。地元の人々の温かい接客にも心が癒され、「また札幌に来 たい」という気持ちが湧き上がりました。さらに、札幌限定のスイーツやお土産を買い、自分へ のご褒美と友人へのプレゼントとして大満足のショッピングができました。「このスイーツ、友 達も絶対喜ぶはず」と、プレゼントを渡す日が楽しみで仕方ありませんでした。
114. 旅行中、札幌のツアーパスが大活躍しました。事前に購入しておいたことで、現地での移動が非 常にスムーズにでき、観光の時間を最大限に活用することができました。 「このパスがなかったら、こんなに効率よく観光できなかっただろう」と感じました。また、特 典のついたグルメクーポンも利用し、地元の美味しい食事をお得に楽しむことができました。 競合商品とも比較しましたが、このツアーパスの決め手は、口コミでの高評価と、観光スポット を効率よく回れるという点でした。他のパスやツアーも検討しましたが、最終的にはこの商品が 私の旅行スタイルに最も適していると感じました。「札幌を初めて訪れるなら、これがベスト だ」という安心感がありました。 札幌旅行を通じて、私が求めていた以上のリフレッシュと新しい体験を得ることができました。 「この旅行があったからこそ、また頑張れる気がする」と、心が軽くなったことを感じました。 自分自身にとって特別な思い出が増え、心も体もリフレッシュされたこの旅は、今後の私の人生 において大切な糧となることでしょう。
115. 仮の「お客さまの声」 ▼ 商品訴求や商品改善の ヒントとして活用する
116. こんなお客さまの声が 生まれたらいいな
117. お客さまの声から 逆算する
118. 1. Being軸で成果を考える 2. ユースケースコンテンツこそが最重要 3. エンパシーよりシンパシー 4. 生成AIでユースケースの仮説を立てる 【本セッションの4つの軸】
119. まとめ Section 05
120. 1. Being軸で成果を考える 2. ユースケースコンテンツこそが最重要 3. エンパシーよりシンパシー 4. 生成AIでユースケースの仮説を立てる 【本セッションの4つの軸】
121. Being （成りたい）
122. 成果とは？ ▼ 顧客が成りたい姿になった結果
123. Being なりたい Doing したい、やりたい Having 手に入れたい、所有したい
124. Doing軸とBeing軸で ユースケースを イメージしてもらう
125. エンパシーではなく シンパシーが大事 ▼ こちらから相手に共感するのではなく 相手に共感してもらう
126. ウェブライダー松尾からの提言
127. ステージング理論
128. 顧客は皆、自分のストーリーを生きている どんな展開を期待しているか？ どんな人物に登場してもらいたいか？ どんな大道具・小道具を使いたいか？ どんなテーマソングを流したいか？
129. その商品が 顧客の良質なストーリーの 実現に欠かせないと感じてもらう ▼ 顧客のステージに 「その商品を登場させたい」と思ってもらう
131. 生成AI時代だからこそ ヒューマンタッチなマーケティングを 目指していこう
132. 私たち人間の心はとても複雑で 完全に理解することはできない だからこそ、「寄り添う」ことが大切
133. 一人ひとりのストーリーに敬意をもち 人に喜んでもらえる、 マーケティングを実践しよう
134. 「ヒューマンタッチ」なコンテンツマーケターの育成に力を入れています
135. おつかれさまでした！