「何が分からないか」が分からないから脱却するために。SRE1年目が大切にしていること

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 「何が分からないか」が分からないから脱却するために。
SRE1年⽬が⼤切にしていること Sachie Toyoda 新卒1年⽬エンジニアのリアル！失敗や挑戦から掴んだ「現場の学び」共有会

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 3 ⾃⼰紹介豊⽥
さちえ猫を愛でる🐱 ∕ ラーメン（煮⼲し系）漫画‧アニメ（『ONE PIECE』『ヒロアカ』『チ。』などなど）謎解き‧リアル脱出ゲーム（ハンター試験受けたい） ∕ 本屋巡り 2025年4⽉⼊社。全社研修〜Product Div.研修 2025年8⽉ SRE として配属。DeptとTeamの研修を受ける 2025年10⽉~ 研修を終え、実務に。「COMPANY」が⽇々問題なくお客様にご利⽤いただけるよう、監視やバージョンアップの管理などを⾏う。経歴趣味 ↑友達に描いてもらった似顔絵

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. AGENDA • はじめに
• 「何が分からないかが分からない」の先で起こること • 「何が分からないかが分からない」から脱却するプロセス ◦ 今の⾃分の状態を確認する ◦ 分かっていることを洗い出す ◦ 分からないことを解消する • おわりに

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 6 「何が分からないかが分からない」の先で起こること •
先輩を質問攻めしてしまうこと？ • 周囲から遅れをとってしまうこと？ • 分からないことが多すぎて、仕事が苦痛になること？ • そのほか、ect 新社会⼈先輩「何が分からないか」が分からないと、どんなことが困る？

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 7 「何が分からないかが分からない」の先で起こること悩まずに済むに越したことはない。
もちろん、どれも悩ましい。新社会⼈先輩「何が分からないか」が分からないと、どんなことが困る？

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 9 「何が分からないかが分からない」の先で起こることだけど、本当に困ることは
「何が分からないか分からない」を「分からないままやる」ことで起こる。

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 10 「何が分からないかが分からない」の先で起こることお客様企業がたくさん…
昨⽇教わったのと同じやり⽅でやればいいよね（※触っちゃいけない顧客リストを開いています）研修後、社内ツールを使って業務に当たる私学⽣時代、別の会社で⻑期インターンをしていた頃…

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 11 「何が分からないかが分からない」の先で起こることお客様企業がたくさん…
昨⽇教わったのと同じやり⽅でやればいいよね（※触っちゃいけない顧客リストを開いています）研修後、社内ツールを使って業務に当たる私学⽣時代、別の会社で⻑期インターンをしていた頃… 「何が分からないか分からない」状態だと気づいてなかった。何となく理解した気に。⾏間を⾃分で埋めている気づかない

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 12 「何が分からないかが分からない」の先で起こること念のため先輩に
確認しよ上司から任されたんですが、このボタンを押せば送信できるんですよね？（※できるけど送信相⼿が間違っている）送信

確認しよ上司から任されたんですが、このボタンを押せば送信できるんですよね？（※できるけど送信相⼿が間違っている）送信相⼿、合ってるのかな？そもそもこれって何やってるの？このツール、初めて使うな〜 etc… （※どれも今だから⾔語化できる）

確認しよ送信相⼿、合ってるのかな？そもそもこれって何やってるの？このツール、初めて使うな〜 etc… 「何が分からないか分からない」ので、本来知りたいことを質問できない

確認しよ送信相⼿、合ってるのかな？そもそもこれって何やってるの？このツール、初めて使うな〜回答としてはYES （全然YESな状況ではないものの）上司から任されたんですが、このボタンを押せば送信できるんですよね？（※できるけどやり取りする相⼿が違う）送信

確認しよ送信相⼿、合ってるのかな？そもそもこれって何やってるの？このツール、初めて使うな〜上司から任されたんですが、このボタンを押せば送信できるんですよね？（※できるけどやり取りする相⼿が違う）そうだよー！送信 Clicked!

確認しよ送信相⼿、合ってるのかな？そもそもこれって何やってるの？このツール、初めて使うな〜上司から任されたんですが、このボタンを押せば送信できるんですよね？（※できるけどやり取りする相⼿が違う）そうだよー！慣れない社内ツールで数珠繋ぎに次々と問い合わせが… ※その後、運⽤体制や研修･マニュアルの改訂が⾏われましたお客様問い合わせから事態発覚

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 18 「何が分からないかが分からない」の先で起こること時を経て、新社会⼈になりSREの世界へ…
SRE へ配属になります！開発部⾨の研修を終え配属発表を⾒る私

上司：最初に⼤切にしてほしいのは… 配属先研修に⼊る前に上司と1on1する私

配属先研修に⼊る前に上司と1on1する私あの時の失敗を、もう繰り返さない！！🔥 上司：分からないことを分からないままやることがないようにしよう！

分からないことを分からないままやらないしくみ‧組織⾵⼟「とりあえずやってみよう！」ももちろん⼤事！「分からない」こと⾃体は悪ではない

分からないことを分からないままやらないしくみ‧組織⾵⼟「とりあえずやってみよう！」ももちろん⼤事！「分からない」こと⾃体は悪ではないサービスをご提供し報酬をいただいている！サイト信頼性エンジニアリングこういった背景のもとお話していきます！

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 「何が分からないかが分からない」から脱却するプロセス 25 今の⾃分の状態を
確認する分かるところを洗い出す分からないを解消する

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 「何が分からないかが分からない」から脱却するプロセス 26 「何が分からないか分からない」
状態だと気づいてなかった。何となく理解した気に。今の⾃分の状態を確認する

状態だと気づいてなかった。何となく理解した気に。どれくらい理解しているか確認してみる今の⾃分の状態を確認する

状態だと気づいてなかった。何となく理解した気に。どれくらい理解しているか確認してみる 💡⼀度、⾃問⾃答してみよう今の⾃分の状態を確認する

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 「何が分からないかが分からない」から脱却するプロセス 29 どれくらい理解しているか
確認してみる 💡⼀度、⾃問⾃答してみよう今の⾃分の状態を確認する例）初めての業務⽤語を知ったとき「説明できる？」 ⇒なかなかできなければ「分からないところが分かっていない」 ⇒しどろもどろでも始められるのであれば次の「洗い出す」へ

確認してみる 💡⼀度、⾃問⾃答してみよう今の⾃分の状態を確認する例）新しいタスクをもらったとき「次すべきことは何だ？」 ⇒なかなか思い浮かばなかったら「分からないところが分かっていない」 ⇒しどろもどろでもすべきことが分かるのであれば次の「洗い出す」へ

確認してみる 💡⼀度、⾃問⾃答してみよう今の⾃分の状態を確認する例）お客様環境のサーバーを停⽌する「本当に？」 ⇒⽌めるサーバーは合っているか？ ⇒今⽌めてもいいタイミングなのか？ ⇒他の⼈に確認してもらう必要はないか？ 📍着眼点が増える⇒洗い出すでも役⽴つ

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 「何が分からないか分からない」ので、本来知りたいことを質問できない
分かるところを洗い出す「何が分からないかが分からない」から脱却するプロセス 32

分かるところを洗い出す「何が分からないかが分からない」から脱却するプロセス 33 「分からないところ」ではなく「分かっているところ」を洗い出す

分かるところを洗い出す「何が分からないかが分からない」から脱却するプロセス 34 「分からないところ」ではなく「分かっているところ」を洗い出す 💡書き出してみよう

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 💡書き出してみよう「何が分からないかが分からない」から脱却するプロセス 35
分かるところを洗い出す「分からないところ」ではなく「分かっているところ」から洗い出す例）初めて問い合わせ回答をした直後 • ⾃分の状態を確認する「次もできる？」 • やったこと‧分かったことを書き起こしていく ◦ あれってどうやってやったけ❓ ◦ これマニュアルとかあるのかな❓ ◦ そもそもこの⽤語って社内⽤語❓ ⇒「分からないところ」の輪郭が⽣まれてくる

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 分からないを解消する「何が分からないかが分からない」から脱却するプロセス
36 ⭕「分からないところ」は分かった ↑ 調べて‧質問して解消していく社内制度で資格学習‧書籍購⼊先輩⽅と毎⽇1on1 社内Slackでナレッジ検索

37 分かるところを洗い出す 💡書き出してみようここまでの⼯程が効いてくる

38 分かるところを洗い出す 💡書き出してみよう例）Slackにメモ検索でヒットする ⇒ 未来の⾃分や類似事例で困っている⼈の助けにここまでの⼯程が効いてくる

39 分かるところを洗い出す 💡書き出してみよう 💡⼀度、⾃問⾃答してみよう例）Slackにメモ検索でヒットする ⇒ 未来の⾃分や類似事例で困っている⼈の助けに今の⾃分の状態を確認するここまでの⼯程が効いてくる

40 分かるところを洗い出す 💡書き出してみよう 💡⼀度、⾃問⾃答してみよう例）Slackにメモ検索でヒットする ⇒ 未来の⾃分や類似事例で困っている⼈の助けに今の⾃分の状態を確認する例）分からないところを先輩に質問 ⇒ 背景を正確に共有‧仮説をもって質問ここまでの⼯程が効いてくる

41 分かるところを洗い出す 💡書き出してみよう 💡⼀度、⾃問⾃答してみよう例）Slackにメモ検索でヒットする ⇒ 未来の⾃分や類似事例で困っている⼈の助けに今の⾃分の状態を確認する例）分からないところを先輩に質問 ⇒ 背景を正確に共有‧仮説をもって質問 🔁「何が分からないか分からない」からいち早く抜け出せるサイクルにここまでの⼯程が効いてくる

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. まとめ「何が分からないかが分からない」から脱却するプロセス 42
今の⾃分の状態を確認する分かるところを洗い出す分からないを解消する 💡⼀度、⾃問⾃答してみよう 💡書き出してみよう ⭕「分からないところ」は分かった ↑ 調べて‧質問して解消していく

今の⾃分の状態を確認する分かるところを洗い出す分からないを解消する 💡⼀度、⾃問⾃答してみよう 💡書き出してみよう ⭕「分からないところ」は分かった ↑ 調べて‧質問して解消していく課題を定義現状把握ギャップを埋める

今の⾃分の状態を確認する分かるところを洗い出す分からないを解消する 💡⼀度、⾃問⾃答してみよう 💡書き出してみよう ⭕「分からないところ」は分かった ↑ 調べて‧質問して解消していく課題を定義現状把握ギャップを埋める問題解決のステップ応⽤できる！

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 46 おわりにだけど、本当に困ることは
「何が分からないか分からない」を「分からないままやる」ことで起こる。「分からない」と向き合うのはとても地道なプロセス。「分からないところ（What）が分かる」ようになった次は、「分からないところをどうすれば‧何をみれば（How）解消できるか」が待ってる。

© 2026 Works Human Intelligence Co., Ltd. 47 おわりにだけど、本当に困ることは
「何が分からないか分からない」を「分からないままやる」ことで起こる。分からないことが多いと不安になるし⼤変だけれど、理解し再現できることは「誰かに還元できること」になり、やったことは決して無駄にはならない。「新しいことを知る」のを楽しみましょう！

「何が分からないか」 が分からない から脱却するために。SRE1年目が大切にしていること

「何が分からないか」 が分からない から脱却するために。SRE1年目が大切にしていること

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「何が分からないか」が分からないから脱却するために。SRE1年目が大切にしていること

「何が分からないか」が分からないから脱却するために。SRE1年目が大切にしていること