Amazon Connect進化の歴史〜re:Inventでの発表を添えて〜

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1. Amazon Connect 進化の歴史 〜re:Inventでの発表を添えて〜 JAWS-UG彩の国埼玉支部 #6 re:Invent re:Cap & JAWS DAYS予習会 2026年1月31日 Yuuki Yamashita @111330118y_y
2. 自己紹介 Yuuki Yamashita(山下 祐樹) 転職活動中→昨日内定をいただきました 好きなサービス：Amazon Connect Amazon S3 JAWS-UG初心者支部運営
3. re:Invent2025からもう2か⽉が 経とうとしています
4. re:Invent2025では さまざまなサービスやアップデートの 発表がありました
5. 初日にはAmazon Connect関連のものが 22件 発表されました
6. Amazon ConnectがNova Sonicと連携可能に Amazon ConnectがMCPのサポートを開始 気になったものを抜粋 音声チャットボットでNova Sonicを使える→Nova 2 Sonic未対応 よりAIとの連携がしやすくなりました
7. 今回はAmazon Connectの歴史を 振り返ってみようということで どんどんいきたいと思いますが、その前に そもそもAmazon Connectとは何なのか
8. Amazon Connectとは AWSが提供するクラウド型コンタクトセンターサービス ・物理的な電話機やPBX(電話交換機)が不要 ・ブラウザ上の設定（ノーコード）で短期間に電話やチャットの窓口を構築 ・利用量に応じた従量課金制
9. 2007年 Amazon社内でクラウド型コールセンターサービスの導入に向けた 取り組みが開始 2008年 Amazon社内でのちにAmazon Connectとなる コールセンターサービスが運用開始
10. 2017年 Amazon Connectとして一般提供開始 →このときはまだ日本未対応 →この時点でSalesforceとは連携可能 2018年 東京リージョンにて提供開始(12/11) →これまではシドニーリージョンを使って、050と0800の番号が利用可能だった →東京進出とともに03と0120番号が利用可能になり、遅延も解消
11. 2019年 Amazon Transcribe日本語化 →文字起こしをAWS内で完結できるように Amazon Comprehend日本語化 →録音したデータをAmazon Transcribeで日本語でテキスト化し キーフレーズや感情分析をAmazon Comprehendで行うことが可能に Amazon Connect Chat Contact Lens for Amazon Connect →TranscribeやComprehendの機能をフルマネージドで(日本語未対応)
12. 2020年 Amazon Connect Customer Profiles →複数システムの顧客の情報をAmazon Connectでプロファイルとしてまとめる機能 Real-Time Contact Lens for Amazon Connect →Contact Lens for Amazon Connectの機能をリアルタイムで
13. 2021年 Amazon Lex日本語化 → AWSだけで日本語のボットを作ることが可能に Contact Lens for Amazon Connect日本語化 →TranscribeやComprehendを組み合わせることなく簡単に実装可能
14. 2022年 Amazon Connectアウトバウンドキャンペーン → csvで取り込んだリストに対して自動発信できる(東京リージョン未対応) Amazon Connect Global Resiliency →電話番号そのままで他のリージョンにフェイルオーバーできる →リージョンの組み合わせは、バージニア北部↔オレゴンとロンドン↔フランクフルト 2025年に対応 ↓
15. 2023年 エージェント(オペレーター)が音声通話、チャット、タスクを 同時に処理できるように Amazon Q in Connect →リアルタイムで生成 AI を活用したエージェント支援を提供 →アマコネ専用のアマキュー
16. 2024年 音声を録音する機能を提供 → IVR (自動音声応答)やその他の自動インタラクション中に可能 簡素化された会話型 AI ボットの作成を開始 →これまでは作り込みが必要だった
17. 2025年 (re:Invent2025で発表されたもの以外で) Amazon Connect Global Resiliencyが日本上陸 →リージョンは東京→大阪で、大阪単独の運用は不可 →東京：大阪＝100：0か0：100の運用しかできない(欧米では、10刻みで移行が可能) Amazon Connectデータテーブル →コードを書くことなく、直接コンタクトフロー内で運用データを作成、管理、参照可能に →これまではDynamoDB等を使用していたが Amazon Connect内で完結できるようになった
18. 番外編 2025年の途中からAmazon Connectのコンソールから Amazon Q の文字が消えました 名前をAI agent designerに変えて頑張っています (ドキュメント原文からも消えてます・日本語ドキュメントにはまだ残っています)
19. まとめ 2007年段階でAmazon Connectの構想はあり 次の年には運用していた 毎年進化してきているが、ほとんどがAI絡み ゆくゆくはオペレーターのいらないサービスの実現
20. ご清聴いただき ありがとうございました