CXO Customer cycle

Transcript

1. CXOカスタマーサイクル　
 拡大期 活用期 導入期 準備期 ▼リリース3カ月前～ 
 ▼1カ月～2カ月
 ▼3カ月～6カ月
 ▼6カ月～
 基本的な操作を マスターする 各時期にあわせた 施策を実施 オペレーションに 慣れる 他店舗への拡大
2. 準備期
 onbイメージ 例
 リリース 1カ月前 リリース 2カ月前 リリース 3カ月前 本部
 店舗
 ・キックオフMTG
 
 ・CXOサービス説明
 ・MO開始の告知
 （プレスリリース）をする
 
 ・LINE とお友だちになる動線確保
 ・店舗登録ができる
 
 ・商品登録ができる
 
 ・クーポンの発行ができる
 
 ・「注文受付」～「提供完了」までの一連の 流れを対応できる
 ・ミニアプリリリース申請
 
 ・店舗登録ができる
 
 ・商品登録ができる
 
 ・「注文受付」～「提供完了」までの一連の 流れを対応できる
 ・リリース前質疑応答説明会
 
 ・オペレーション店舗立ち合い
 
 ・MO開始の告知
 （各店舗SNS）など
 
 ・LINE とお友だちになる動線確保

3. 導入期
 onbイメージ 例
 本部
 店舗
 1カ月～ 2カ月 ・ミニアプリリリース
 
 ・初月の振り返りMTG実施
 ・CXOオペレーションに慣れる

4. 活用期
 onbイメージ 例
 本部
 店舗
 3カ月 6カ月 4カ月 5カ月 ・MOの告知が十分にできている
 （店頭看板／店内POP／レシートカード ／チラシ）
 
 ・各種数値を見ながらの振り返りMTG実 施（最低月1）
 ・LINEを用いたコミュニケーションが取れ る
 ・状況にあわせた施策の実施
 ・クーポン対応
 ・告知方法の共有
 ・MOの告知が十分にできている
 （店頭看板／店内POP／レシートカード ／チラシ）
 ・クーポン対応
 ・状況にあわせた施策の実施

5. 拡大期
 onbイメージ 例
 本部
 店舗
 6カ月～ ・他店舗へ広げていく
 ・CXOオペレーションに慣れる
 ・店舗登録ができる
 
 ・商品登録ができる
 
 ・クーポンの発行ができる
 
 ・「注文受付」～「提供完了」までの一連の 流れを対応できる
 導入以降
6. まとめ
 • CX ORDERのオンボーディングの内容は導入時期により変わります 
 • 「準備期」ではミニアプリの申請や、基本的な操作方法を学び基盤を整えます
 • 「導入期」では実際のオペレーションに慣れながら、運用面で問題がないかを確認します
 • 「活用期」では集客に焦点をあてた施策を行い、モバイルオーダーの比率を高めていきましょう
 • 「拡大期」では複数店舗がある場合、他店舗へモバイルオーダーのメリットを広げていきましょう
 • 長期的に取り組む内容もあるため、全体感をイメージしながら取り組みましょう！