弥生の品質保証体制の紹介と取り組み / Introduction and initiatives of Yayoi's QA system

弥生株式会社
開発本部
春田優子
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弥生の品質保証組織の紹介と取り組み
2022年06月16日（木）

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アジェンダ
 はじめに
・自己紹介
 弥生の品質保証組織の紹介
・開発チームの紹介
・品質に関わる人たちの紹介
・体制の良い点悪い点
 課題と取り組み
・ここ数年の課題
・横のつながり作りのための取り組み

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自己紹介
 名前
・春田優子（はるたゆうこ）
 やっていること
• 新規サービスのQL（クオリティリーダー）
• 品質系ポジションの採用など

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プロダクトやシステムごとに開発チームがあります
基幹システム
製品・サービス新規サービス
CRM
課金
システム
(クラウドアプリケーション)
サービス
A
サービス
B
サービス
C
サービス
D

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１つの開発チームの中の登場人物
PM
テクニカル
リーダー
（TechL）
クオリティ
リーダー
（QL）
エンジニアテスター
 PM、TechL、QLの3ロールのメンバ
ーでチームを回しています
• PMはプロジェクト全体のリード
• TechLは技術面のリード
• QLは品質面のリード
• いわゆる「QAエンジニア」
 QLは開発チームのメンバーとして品
質保証計画を作ったり推進したり
製品Aの開発チーム

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開発チームを品質面で支援するチームもあります
PM
テクニカル
リーダー
（TechL）
クオリティ
リーダー
（QL）
PMO QA
テスト管理
チーム横断の品質管理
・プロセス策定、教育
・分析、モニタリング
テスト支援
・テスターアサイン
・テスト実行の支援
開発チームを支援
製品Aの開発チーム

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チーム構成の強み
 QLと開発メンバーがOneチーム
• プロダクトやプロジェクトの情報共有が容易
• 開発メンバーとのコミュニケーションも密
• 開発と伴走してる感じ
PM
テクニカル
リーダー
（TechL）
クオリティ
リーダー
（QL）

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チーム構成の弱み
 他のチームのQLメンバーとのつながり弱い
• 他のシステムってどうやって操作するの？
• 自分のシステムとどんなかかわりがあるの？
• 他のチームの状況は？
• どんな取り組みやってるの？
製品Aチーム
QL
製品Bって
どうやって動
かすの？
新規サービスっ
てどんな取り組
みやってる？

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ここ数年、弱みを何とかしないとまずい状況になってきた
 新規サービスの開発が立ち上がってきた
 複数のプロダクトがつながったサービスとしてお客さまへ価値提供
 新規サービスの場合、課金システムなど社内システムも影響する
 QLに求められるニーズが変わってきた
 複数のプロダクトやシステムがつながったサービスとしての品質を考える場面が増えてきた
 他のチームやプロダクトのことも知っておかないと困る状況に
 テスト計画立てられない
 課題
 開発チーム内の縦のつながりに加えて、開発チーム間の横のつながりが必要になってきた

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横のつながりをつくる取り組み
QL横ぐしのチームを作りました
 メンバー
 各チームのQLメンバー（現在11名）
 何やるか？
 週１回共有と交流のMTG
 チームの取り組みや障害共有
 勉強会に参加してきたよ
 みんなに質問
 Slackで交流
製品Aチーム
製品Bチーム
社内システムC
チーム
新規サービスD
チーム
QLメンバーは各チームで業務をしつつ、
QLチーム内でコミュニケーションを
取りやすくなる

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初の試みなので工夫をしました
 スモールスタート
 全員必ず話すこと、必ず参加すること、みたいな頑張らないとできないルールは作らない
 継続してこそ効果が表れるため、続けられなさそうなことはやらない
 定量的な成果を最初から狙わない
 この方針は組織長とも合意しておいた
 ある程度ネタは準備
 集まるだけの場にしないように準備は必要
 3か月に1回振り返りを行い軌道修正する
 初めての試みなので、状況見て変えていけるという枠組みを回すことは必要
 実際の改善につながる
 変えていけると思えることが参加メンバーの安心感につながる

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始めて1年以上経って、うまくいっています
当初狙っていた効果は得られている
 ちょっとした質問や共有がしやすくなった
 プロジェクトの仕事をするために、話しやすい土壌づくりになった
 新しくQLとして入社された方のサポートにも一役買っている

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まとめ
 チームやコミュニケーションの形は、周りからのニーズや発生した課題に応じて変えるもの
 正解はなく、今の弥生の状況にベストなものにできているか（しようとしているか）が一番大事
 別の環境で成功したやり方でも、今の弥生で成功するとは限らない
 今の弥生の状況でうまくいっているだけであって、今後も同じやり方でうまくいくとは思っていない
 状況が変われば、仕事がしやすい形に変えていく

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