L'ergonomie ? Définition Un produit est dit utilisable lorsqu’il peut être utilisé avec efficacité, efficience et satisfaction par des utilisateurs donnés, cherchant à atteindre des objectifs donnés, dans un contexte d’utilisation donné Norme ISO 9241
L'ergonomie ? Efficacité, efficience et satisfaction Efficacité : Un utilisateur doit réussir ses objectifs. Ce terme implique notamment les notions de facilité d’apprentissage et d’aisance d’utilisation. L’efficacité est le critère à satisfaire pour les interfaces grand public. Efficience : Un utilisateur doit réussir son objectif rapidement et en un minimum d’erreur. Cette dimension est critique sur les interfaces spécialisées, les applications métiers, les outils… suivant un contexte donné. Satisfaction : Un système d’information au service de l’utilisateur. un site web est un support multi-fonctions permettant de réaliser certaines tâches, mais qui intègre les notions d’esthétisme, de plaisir ...
L'utilisateur : Il n'existe pas d'utilisateur moyen. Il est important de savoir qui va utiliser le produit (c'est-à-dire la cible privilégiée d'un site Internet), et d'en connaître les caractéristiques individuelles. Par exemple : l'âge, le genre, la familiarisation avec la technologie, avec le domaine, avec la tâche effectuée, la culture, le niveau de lecture, les éventuels handicaps, etc. La tâche : Connaître la tâche de l'utilisateur, c'est savoir quel est son objectif, qu'est-ce qui à initié cet objectif, sa complexité, sa durée, sa fréquence, la séquence d'actions qui composent l'exécution de la tâche, etc. . Le contexte : C'est tout ce qui touche l'utilisateur lorsqu'il exécute la tâche : la localisation (intérieur / extérieur, bureau / maison), l'état émotionnel (stress, énervement vs calme), les interruptions, les interactions avec d'autres personnes, etc. L'ergonomie ? Utilisateur, tâche, contexte
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