あなたのAWSライフを快適にするAWSサポート活用術

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1. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 『あなたのAWSライフを快適にする AWSサポート活用術』 2024年3月19日 NECソリューションイノベータ株式会社 好光 泰章(よしみつ やすあき)
2. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 2 @DisneyLand 自己紹介 NES PFJL システム基盤ソリューション事業部 クラウドテクニカル基盤G シニアマネージャー もともとSW開発エンジニア、CLUSTERPRO開発 → ロールチェンジして インフラエンジニアへ クラウド勉強会「雲乃珈琲」オーナー NES社外ブログ見てね！”NEC 雲乃珈琲で検索！” AWS認定エンジニア 2021/2022/2023 Japan AWS Top Engineer 2022/2023 Japan AWS All Certifications Engineer (社外活動) JAWS-UG 横浜支部コアメンバー
3. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 3 突然ですが みなさんトラブルに 遭遇したときにどうしてますか？
4. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 4 Paid Free Depend Self SAW(Support Automation Workflows) コミュニティ (デジタルHUBなど) Office Hour PSA Web検索 マニュアル Trusted Advisor AWS Health プロフェッショナル サービス AWSサポート TAM (エンタープライズ)
5. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 5 ◆利用時のポイント ◼契約者、契約プランは確認しておきましょう ◼AWSサービスはブラックボックス、ホワイトボックスではないので注意 → 仕様についてはある程度教えてくれるが、内部の仕組みについては回答しない → 過去実績とか性能指標などについては回答しない(環境も違うので実測) ◼サポートレベル(シビリティレベル)は適切にチョイス → レベルを1にすると、双方張り付きになるので要注意 → 終わったらすみやかにクローズ、ボールを持ったまま放置しない ◼問い合わせについてはガイドラインがあるので熟読 技術的なお問い合わせに関するガイドライン | AWS サポート (amazon.com) → 通常のPPサポート利用するときと考え方は全く同じ ①AWSサポート
6. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 6 ①AWSサポート low normal high urgent critical
7. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 7 ◆プロサーブ ◼AWSを使用して期待するビジネス上の成果を実現するようお客様をサポートでき るAWS社の専門家チーム → 案件規模やクラウド特性に応じて支援する有償のサービス ◆利用時のポイント ◼どういう局面で利用したいのかを具体的に(プリセールス？ビジネス？技術？) →仕様確認とか動作確認で確証が必要であればサポートへ(使い分け) ◼作業範囲記述書(Statement of Work/SOW)の範囲を明確にすること ◼利用規約はよく読んでおきましょう(責任共有モデル) → ゴールにむけて全体管理、PJ管理、成果物などはPJ範囲 ②プロフェッショナルサービス(ProServe)
8. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 8 ◆SAW ◼SSM Automation ランブックを用いたセルフサービスのトラブルシューティング の仕組み(トラシュー、監視と特定、ログの収集、分析が実行可) ◆メリット？ ◼自分でトラシューを行うことでサポートに問い合わせることなく事前に解決 (できる可能性がある＝自己解決の打率向上) ◼AWSサポートとのコミュニケーションコストの最適化 ③Support Automation Workflows(SAW)
9. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 9 ③Support Automation Workflows(SAW) AWSから提供される ランブックをSSM上で実行 (ランブックは変更不可 だがクローン可能)
10. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 10 ◆AWS提供 サポートランブック ③Support Automation Workflows(SAW) 29 13 2 AWSSupport-* ４１ AWSPremiumSupport-* 3 サポート提供以外の ランブックも多数存在
11. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 11 ◆利用方法 ③Support Automation Workflows(SAW) ランブック 様々なカテゴリの ランブックあり 必要なランブックを 選択して実行
12. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 12 ◆ AWSSupport-SetupIPMonitoringFromVPC ③Support Automation Workflows(SAW) AWSSupport-SetupIPMonitoringFromVPC は、指定されたサブ ネットに Amazon EC2 インスタンスを作成し、ping、MTR、トレースルー トおよび tracetcp テストを継続的に実行することによって、選択したター ゲット IP (IPv4 または IPv6) を監視します。結果は Amazon CloudWatch Logs ログに保存され、メトリクスフィルタが適用されて、 CloudWatch ダッシュボードの待ち時間とパケット損失の統計をすばやく 視覚化できます。
13. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 13 ③Support Automation Workflows(SAW) モニタEC2 サブネット ターゲットEC2 のIPアドレス 実行形式を 選択可能
14. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 14 ③Support Automation Workflows(SAW) 実行してEC2ができるまで 約7分
15. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 15 ③Support Automation Workflows(SAW)
16. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 16 ③Support Automation Workflows(SAW)
17. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 17 ③Support Automation Workflows(SAW) リソース削除は 約２分
18. © NEC Solution Innovators, Ltd. 2024 18 まとめ • AWSライフを快適にするには、様々なサポート手段の存在を知っておく • SAWは、トラブルシュート、ログ収集・分析、管理タスクの自動化ができるスグレモノ → トラブルに遭遇したときにはランブックを検索してみるのも一つの解決方法 → 料金は若干かかる $0.002(0.3円)/1ステップ ＋ aws:executeScript $0.00003(0.0045円)/秒 • サポート提供のランブック(SAW)以外にも多くの有益なランブックが存在 → AWS-PublishSNSNotification、S3 バケットの暗号化を有効にする など https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/systems-manager-automation-runbooks/latest/userguide/automation- runbook-reference.html