埋もれた承認依頼を電話で届けたい！

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1. 埋もれた承認依頼を電話で届けたい！ 〜AgentCore × Step Functions × Amazon Connect〜 JAWS-UG 茨城 #18 祝！2周年記念祭 2026/10/24 鈴木陽介
2. 自己紹介 鈴木 陽介(アマコネ芸人) ◆所属：株式会社ウフル ◆業務内容 • お客様窓口(コンタクトセンター)の構築 • 社内AWS環境管理のあれこれ ◆好きなサービス • Amazon Connect Customer , AWS CDK
3. 本日話すこと・話さないこと ◆話すこと ⚫承認依頼を電話で届ける仕組みの全体像 ⚫作ってみて詰まったところ ◆話さないこと ⚫各サービスの細かい設定手順 ⚫フロー等の詳しい解説
4. 人・AIからの承認依頼が埋もれることありませんか？ 承認の頻度が多い処理・人ほど埋もれがち…？ ◆AI エージェントが人間の承認を待っているとき ⚫承認されるまでエージェントの処理が止まったまま ◆社内での承認申請 (稟議・経費精算など) ⚫承認者が気づかないまま支払期限が近づく
5. 通知を増やしても埋もれるので電話にしました ◆よくある対策 ⚫定期的にリマインドを送る ⚫チャット・メールなど複数の媒体に送る
6. 通知を増やしても埋もれるので電話にしました ◆よくある対策 ⚫定期的にリマインドを送る ⚫チャット・メールなど複数の媒体に送る ◆それでも気づけない ⚫通知が多いと埋もれて気づけない ⚫Web アプリはブラウザを閉じていると通知が来ない ⚫通知を制御している(iPhoneのおやすみモードなど)
7. 通知を増やしても埋もれるので電話にしました ◆よくある対策 ⚫定期的にリマインドを送る ⚫チャット・メールなど複数の媒体に送る ◆それでも気づけない ⚫通知が多いと埋もれて気づけない ⚫Web アプリはブラウザを閉じていると通知が来ない ⚫通知を制御している(iPhoneのおやすみモードなど) ◆通知手段を変える ⚫チャット・メール通知から電話へ ⚫「繰り返しの着信」を許可しておけばおやすみモードでも鳴る
8. 通知を増やしても埋もれるので電話にしました ◆よくある対策 ⚫定期的にリマインドを送る ⚫チャット・メールなど複数の媒体に送る 埋もれている承認依頼があることを ◆それでも気づけない どう気づかせる？ ⚫通知が多いと埋もれて気づけない ⚫Web アプリはブラウザを閉じていると通知が来ない ⚫通知を制御している(iPhoneのおやすみモードなど) ◆通知手段を変える ⚫チャット・メール通知から電話へ ⚫「繰り返しの着信」を許可しておけばおやすみモードでも鳴る
9. より気づかせるための仕組み STEP 1 STEP 2 STEP 3 まずはいつもどおり Slack やメールで 知らせる 期限が近いのに 返事がなければ 電話をかける 電話のボタンで その場で 承認できるように
10. 全体アーキテクチャ Amazon S3 Amazon EventBridge AWS Step Functions Amazon Bedrock AgentCore Amazon Connect
11. 申請： Slack に請求書をアップロード Amazon S3 Amazon EventBridge AWS Step Functions Amazon Bedrock AgentCore Amazon Connect
12. AI エージェント：請求書の確認・審査 Amazon S3 Amazon EventBridge AWS Step Functions Amazon Bedrock AgentCore Amazon Connect
13. 返事がなければ電話で催促！ Amazon S3 Amazon EventBridge AWS Step Functions Amazon Bedrock AgentCore Amazon Connect
14. AI が読むのはこの請求書
15. 審査のレスポンス例 { "vendor": "サンプル株式会社", "amount": 88000, "due_date": "2026-10-24", "recommendation": "承認してよい", "urgent": true, "speech": "…機材一式で税込八万八千円、お支払期限は本日です。…" }
16. デモ
17. 規程まで読んで部長承認が要ると判断 金額が88,000円(税込)で5万円超のため、規程により部長承認が必要です。 AWS Step Functions で制御している承認フロー 承認を通知 AI が審査 Slack で依頼 承認？ 却下を通知 返事なし 急ぎ？ 急ぎ 急ぎでない 電話で回答 電話で依頼 応答なし 期限切れを通知
18. 届けるのは仕組み 決めるのは人間 ◆仕組みが届けるのは、承認を待っている人がいること ◆AI が出すのは、推奨とその根拠まで ◆電話は最後の手段。まずはチャットとメールで届ける Yes or No? Yes or No? 気づかない時
19. 却下の理由も声で残せる！ ◆電話で却下したら、そのまま理由を話してもらう ◆文字起こしと要約を添えて、申請者に差し戻す ◆エージェントには、審査結果と一緒に渡して呼び直すだけ 電話で却下 そのまま理由を話す 文字起こし・要約 理由を添えて 前回の審査結果 エージェントを 呼び直す 申請者に差し戻す
20. 却下の理由も声で残せる！ ◆電話で却下したら、そのまま理由を話してもらう ◆文字起こしと要約を添えて、申請者に差し戻す この仕組み ◆エージェントには、審査結果と一緒に渡して呼び直すだけ DevOps にも使えるのでは？ 電話で却下 そのまま理由を話す 文字起こし・要約 理由を添えて 前回の審査結果 エージェントを 呼び直す 申請者に差し戻す
21. 応用：オンコールの通知先として使う • オンコールの1次対応にDevOps Agent を使用 →チャット以外の方法で調査結果をリアルタイムで通知したい • AWS DevOps Agent × Amazon Connect Customer でいけそう (後日検証します)
22. 例：担当者に電話して調査内容(要約)を読み上げる
23. まとめ 承認通知の第2の選択肢に電話は いかがですか！