その承認依頼 電話で伝えませんか？

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1. その承認依頼 電話で伝えませんか？ 2026/11/07 JAWS FESTA 秋田 JAWS-UG 彩の国埼玉支部 鈴木陽介 #jawsug #jawsfesta2026
2. 自己紹介 (初秋田 初Festa ) アマコネ芸人 (Yosuke Suzuki) ▪ 所属: 株式会社ウフル/JAWS-UG 彩の国埼玉 ▪ 業務内容 - お客様窓口 (コンタクトセンター) の構築 - 社内 AWS 環境管理のあれこれ ▪ 好きなサービス - Amazon Connect Customer、AWS CDK
3. お詫び 時間の都合上、各サービスの概要などは全て割愛します！！！
4. ※JAWS-UG茨城での発表した内容の ブラッシュアップ ver.です。 シナリオ・構成など詳しいものはこちらから --→
5. 本題！承認依頼が埋もれることありませんか？ 承認の頻度が多い処理・人ほど埋もれやすい
6. 承認依頼が埋もれることありませんか？ 承認の頻度が多い処理・人ほど埋もれやすい ▪ 例)社内での承認申請 (稟議・経費精算など) • 申請が役職ごとにn回ありどこかで止まったり… • 承認者が気づかないまま支払期限が近づく
7. 承認依頼が埋もれることありませんか？ 承認の頻度が多い処理・人ほど埋もれやすい ▪ 例)社内での承認申請 (稟議・経費精算など) 申請が役職ごとにn回ありどこかで止まったり… 承認を待っているのは人だけじゃない！ 承認者が気づかないまま支払期限が近づく • •
8. 承認を待っているのは人だけじゃない 人 稟議・経費精算 承認者が気づかないまま 支払期限が近づく 人 申請する 依頼が届く 承認待ち 承認者は不在
9. 承認を待っているのは人だけじゃない 人 AI エージェント 稟議・経費精算 Claude Code・Codex の許可待ちなど 承認者が気づかないまま 支払期限が近づく 承認されるまで 処理が止まったまま 人 申請する 依頼が届く 承認待ち 承認者は不在 AI エージェント 作業中 権限が必要 承認待ち 承認者は不在
10. 通知を増やしても 埋もれたら気づけない ▪ Slack・メールは、ほかの通知に埋もれて見落とした ▪ デスクトップ通知は、画面を見ていないと気づけなかった ▪ (iPhone)おやすみモード中は、そもそも通知が鳴らないなど…
11. 通知を増やしても 埋もれたら気づけない ▪ Slack・メールは、ほかの通知に埋もれて見落とした ▪ デスクトップ通知は、画面を見ていないと気づけなかった ▪ (iPhone)おやすみモード中は、そもそも通知が鳴らないなど… ”待たせている“ことを伝えるには…
12. 最後の依頼先を 電話にしてみたら？
13. 鬼電アーキテクチャ(概要) 人の承認 Slack で申請 AI エージェント 人の判断待ち AWS Step Functions Amazon Connect 返事を待つ 電話をかける 期限まで待ち 返事がなければ電話へ 要件を読み上げ 返事を聞き取る 承認・却下の結果を依頼元に返す 承認者 声・ボタンで 回答
14. 人の承認は 返事がなければ電話で催促 AWS Step Functions で制御している承認フロー 承認を通知 AI が審査 Slack で依頼 承認？ 却下を通知 返事なし 電話で回答 急ぎ 急ぎ？ 急ぎでない 電話で依頼 応答なし 期限切れを通知
15. Claude Code などは hook で止めて電話承認依頼 Claude Code hook 開始 AWS Lambda 要約 Amazon Bedrock 電話 Step Functions n分待つ 携帯 Amazon Connect 聞き分け Amazon Lex
16. デモ(時間があれば！)
17. 応用:オンコールの1次対応(調査)も電話でお知らせ ▪ 調査結果をチャット以外でもリアルタイムに伝えたい ▪ DevOps Agent × Amazon Connect で調査までは可能 ▪ →変更は対応するエージェントアクションがまだ少ないため要検討
18. まとめ ▪ 電話にすると 承認待ちが非同期から同期に変わる • その場で気づいてもらえて すぐ結論が出る • 一方相手の時間に割り込むため、非同期のうまみはうすくなる ▪ すべてを電話にするより 使い分けが大事だと実感しました ▪ 緊急性の高い承認だけ 通知手段を変えてみませんか？