BtoBtoCサービスのデザイナーがユーザーに近づくために実施したこと

< 2019/9/14 UX Milk Fest 登壇資料 >
ヤプリはBtoBtoCサービスですが、ステークホルダーが多く様々なフィルタがかかった情報が社内を行き来しています。よりよい体験を提供していくためにはユーザーから情報を得ることが大事ですが、それを行うには高いハードルがありました。そこで、ユーザーに近づくために実施したことをご紹介します。

Transcript

1. ৓༝ඒ
   #UP#UP$αʔϏεͷ
   σβΠφʔ͕
   Ϣʔβʔʹۙͮͨ͘Ίʹ
   ࣮ࢪͨ͜͠ͱ
   

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2. ܦྺ
   ɾ:BIPP+"1"/τοϓΞϓϦ
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   ৓༝ඒ
   גࣜձࣾϠϓϦ6*69σβΠφʔ
   ɾҰࣇͷ฼
   ɾझຯɿ%ϞσϦϯά
   

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3. ձࣾͰ͸ࣗ෼ͨͪͳΓͷ
   69σβΠϯΛ໨ࢦͯ͠ฃಆதͰ͢
   

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4. ࣭໰
   

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5. Q1 ͋ͳͨͷձࣾʹ͸ϢʔβʔௐࠪΛ
   ࣮ࢪͰ͖Δ։ൃϑϩʔ͕͋Γ·͔͢ʁ
   

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6. Q ͋ͳͨͷձࣾʹ͸ϢʔβʔௐࠪΛ
   ࣮ࢪͰ͖Δ։ൃϑϩʔ͕͋Γ·͔͢ʁ
   ʮ΍Γ͍͚ͨͲ͋Γ·ͤΜʜʯ
   1
   גࣜձࣾϠϓϦ6*69σβΠφʔ
   

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7. Q 69σβΠϯख๏ʹର͢Δ
   पΓͷཧղ͕͋Γ·͔͢ʁ
   2
   

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8. Q 69σβΠϯख๏ʹର͢Δ
   पΓͷཧղ͕͋Γ·͔͢ʁ
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   2
   

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9. Q पΓΛר͖ࠐΜͰ69σβΠϯΛ࣮ߦ
   ͢Δٻ৺ྗ͕͋ͳͨʹ͋Γ·͔͢ʁ
   3
   

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10. Q पΓΛר͖ࠐΜͰ69σβΠϯΛ࣮ߦ
    ͢Δٻ৺ྗ͕͋ͳͨʹ͋Γ·͔͢ʁ
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    ͦΜͳ΋ͷ͸͋Γ·ͤΜʜʯ
    3
    

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11. ͦ͏͍͏ਓʹ
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12. Ϣʔβʔʹۙͮͨ͘Ίʹ
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13. ϠϓϦͬͯͲΜͳαʔϏεʁ
    ΞϓϦ͕؆୯ʹͭ͘ΕΔ#UP#UP$αʔϏε
    

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14. ϠϓϦͷ#UP#UP$
    اۀ اۀ
    

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15. ϠϓϦͷ#UP#UP$
    اۀ اۀ
    

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16. ϠϓϦͷ#UP#UP$
    اۀ اۀ
    

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17. ϠϓϦͷ#UP#UP$
    اۀ اۀ ফඅऀ
    

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18. ϠϓϦͷ#UP#UP$
    اۀ اۀ ফඅऀ
    

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19. ϠϓϦͷ#UP#UP$
    اۀ اۀ ফඅऀ
    اۀͷϞόΠϧϏδωεΛࢧԉ
    

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20. ϠϓϦͷ#UP#UP$
    اۀ اۀ ফඅऀ
    اۀͷϞόΠϧϏδωεΛࢧԉ
    ϠϓϦ Ϣʔβʔ Ϣʔβʔ
    

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21. ࣮͸ɺ
    

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22. #UP#UP$͸ɺ
    

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23. Ϣʔβʔ๊͕͑Δ՝୊ͷ
    ຊ࣭Λ௫ΈͮΒ͍
    

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24. Ͳ͏ͯ͠ʁ
    

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25. ొ৔ਓ෺͕ଟ͍
    

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26. ొ৔ਓ෺͕ଟ͍ͱ৭Μͳओு͕ೖΓަ͡Δ
    νϟʔϯʂʂ
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    Ϧϯάʂʂ
    ސ٬ΞϓϦͷ
    ϦχϡʔΞϧʂ
    ৽ػೳൃදʂʂ
    ΧελϚʔ
    αϙʔτʂʂ
    ΧελϚʔ
    αΫηεʂ
    ೲظʂʂ
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    ച্ʂʂ
    σβΠφʔ
    ΫϥΠΞϯτ
    ΞϓϦϢʔβʔ
    

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27. σβΠφʔ͔Β
    ͜ͷͭͷϢʔβʔ͕ԕ͍ʂ
    

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28. ͦ͜Ͱ
    

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29. Ϣʔβʔͷ՝୊Λ
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30. Ϣʔβʔʹۙͮͨ͘Ίʹʜ
    

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31. ͜ΕΛɺ
    

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32. ͜͏͢ΔͨΊʹ
    

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33. ͭͷ͜ͱʹऔΓ૊Έ·ͨ͠
    

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34. 
    औΓ૊Μͩ͜ͱ
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    1
    2
    3
    

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35. औΓ૊Μͩ͜ͱ
    ڞײऀ͔Βڠྗ
    ͘͠Έͮ͘Γ
    খ͞ͳ࣮ફ
    1
    2
    3
    

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36. σβΠφʔ
    ొ৔ਓ෺͕ଟ͍ͱग़ͯ͘Δ՝୊
    

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37. σβΠφʔ
    ొ৔ਓ෺͕ଟ͍ͱग़ͯ͘Δ՝୊
    ͜ͷػೳ͍͍͔Μ͡ʹ࡞Γ௚ͯ͠Α
    ໾һ
    

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38. σβΠφʔ
    ొ৔ਓ෺͕ଟ͍ͱग़ͯ͘Δ՝୊
    ՝୊͸ͳΜͩΖ͏ʁ
    

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39. σβΠφʔ
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    YYYͷཁૉ͕ͳ͍ͱചΕͳ͍ΜͩΑ
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40. σβΠφʔ
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    ΞϓϦϢʔβʔ
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41. Ճ޻͞Εͨ৘ใ͕σβΠφʔʹಧ͘
    ੜ͖ͨڇ Ճ޻ύοΫ೑
    Ұ࣍৘ใ 9࣍৘ใ
    
    
    

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42. ՝୊Λ͖ͪΜͱཧղ͠ͳ͍ͱةݥ
    

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43. Ͱ΋ɺ
    

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44. ແཧʹࠜຊΛ௚ͦ͏ͱ͢ΔͱԎ͕ͨΒΕΔ
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    օͰϏδϣϯΛٞ࿦ͯ͠
    ίϯηϓτཱͯ௚͔ͯ͠Β
    ࢓༷ܾΊ·͠ΐ͏ʂ
    

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45. ଞҊ݅Ͱύπύπ
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    ʢແؔ৺ʣ
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    օͰϏδϣϯΛٞ࿦ͯ͠
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    ͍͍͔Βૣ͘
    ࡞ͬͯ
    ചΖ͏Α Ͱɺ͍ͭ
    Ͱ͖Δͷʁ
    

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46. ։ൃϑϩʔ΍εέδϡʔϧతʹ
    ϢʔβʔௐࠪΛ΍Δͷ͸ແཧͦ͏ͩ͠ɺ
    ΫϥΠΞϯτʹΠϯλϏϡʔ͢Δʹ͸
    ୭ʹ૬ஊ͢Ε͹͍͍ͷ͔ʜ
    ΞϓϦϢʔβʔ΁ͷΠϯλϏϡʔ͸
    ΫϥΠΞϯτͷڐՄ͕ඞཁͳΜͩΖ͏͔ʜʁ
    ͦ΋ͦ΋69σβΠϯʹର͢Δ
    ·ΘΓͷཧղ΋ͳ͍͠ɻɻɻ
    

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47. ͩͬͨΒʂ
    

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48. খ࣮͘͞ફ
    

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49. ྫ͑͹
    w Ϣʔβʔ૾ʹ͍ۙࣾһͰϢʔβϏϦςΟςετ
    

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50. ྫ͑͹
    w ࢖͑ͦ͏ͳπʔϧ΍σʔλΛړͬͯউखʹ෼ੳ
    

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51. ྫ͑͹
    w ଞ෦ॺͷΫϥΠΞϯτ๚໰ʹಉߦͯ͠ώΞϦϯά
    

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52. ྫ͑͹
    w ΫϥΠΞϯτট଴ΠϕϯτͰ࣌ؒΛ΋ΒͬͯώΞϦϯά
    

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53. Ͱ͖ͦ͏ͳͱ͜Ζ͔Βʂ
    

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54. ੒ՌΛڞ༗
    ͳͥ΍Δͷ͔
    ϑΝΫτͷఏࣔ
    ՝୊ͷ੾Γ෼͚
    ͱείʔϓ
    ͷఏࣔ
    ɾऔΓ૊ΈͷҙٛΛࣔ͢
    ɾ݁ՌΛใࠂ
    ɾωΫετΞΫγϣϯͷఏࣔ
    

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55. ੒ՌΛڞ༗
    ೲಘײ
    Λ༩͑Δ
    ɾऔΓ૊ΈͷҙٛΛࣔ͢
    ɾ݁ՌΛใࠂ
    ɾωΫετΞΫγϣϯͷఏࣔ
    

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56. ʂ
    

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57. ᡰʹམͪΔ
    

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58. औΓ૊Μͩ͜ͱ
    ڞײऀΛ૿΍͢
    ͘͠Έͮ͘Γ
    খ͞ͳ࣮ફ
    1
    2
    3
    

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59. ᡰʹམͪΔͱʜ
    

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60. ᡰʹམͪΔͱʜ
    ΠϯλϏϡʔͷൃݴ࿥͘͢͝໘ന͔ͬͨʂ
    ͍ΔΜͩΑͶɺ͍͋͋ͬͨϢʔβʔ͕ɻͰ͞ʜ
    

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61. Ϣʔβʔͷײ͍ͯ͡ΔʮՁ஋ʯ͕ՄࢹԽ͞Εͯ
    ͯ໾ཱͭ಺༰ͩͬͨɻ͓٬͞Μ΁ͷఏҊʹ΋׆
    ͔ͤΔʂ
    ᡰʹམͪΔͱʜ
    

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62. ҙ֎ͱ͜ͷػೳ͸ޮՌ͕ബ͍Ͷɻ΋ͬͱ࢓༷Λ
    ߟ͑௚ͯ͠΋͍͍ͷ͔΋ɻ
    ᡰʹམͪΔͱʜ
    

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63. ཁ͢Δʹ
    

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64. ࣗ෼ͨͪͷۀ຿ͱ
    ͭͳ͕Γ͕ݟ͑ͯ͘Δ
    

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65. ɹڞײΛಘΒΕΔʂ
    

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66. օΜͳαʔϏεΛ
    ੒ޭ͍ͤͨ͞ͱ
    ࢥ͍ͬͯΔ
    

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67. औΓ૊Μͩ͜ͱ
    ڞײऀΛ૿΍͢
    ͘͠Έͮ͘Γ
    খ͞ͳ࣮ફ
    1
    2
    3
    

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68. ࣮ફͱڞײΛੵΈ্͛ͯ͘Δͱ
    

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69. ෢ث͕૿͑Δ
    

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70. ΋ͱ΋ͱͷ෢ث
    

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71. ૿͑ͨ෢ث
    w ސ٬Ξϯέʔτͷ࣮ࢪ
    ΫϥΠΞϯτ
    Ξϯέʔτૹ৴
    σβΠφʔ
    

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72. ૿͑ͨ෢ث
    ௐࠪͷϓϩͱҰॹʹ෼ੳ͢Δ͜ͱͰ࣭ߴ͍ͷؾ͖ͮΛಘΒΕΔ
    w ༧ࢉΛ͔͚ͨϢʔβʔΠϯλϏϡʔ
    

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73. ෢ث͕૿͑Δͱ
    ࠓ·ͰͰ͖ͳ͔ͬͨ͜ͱ͕
    ؆୯ʹͰ͖ΔΑ͏ʹͳΔ
    

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74. લྫΛ૿΍ͯ͠ɺ
    

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75. ଞͷσβΠφʔΛ
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76. ͦ͏͢Δͱɺ
    

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77. ͜Ε͕ɺ
    

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78. ͜͏ͳ͍ͬͯ͘ʂ
    

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79. Ϣʔβʔʹ͍ۙͮͨʂʂ
    

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80. ·ͱΊ
    

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81. औΓ૊Μͩ͜ͱ
    ڞײऀΛ૿΍͢
    ͘͠Έͮ͘Γ
    খ͞ͳ࣮ફ
    1
    2
    3
    

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82. ͋ͳͨͷձࣾͰ͸
    ͲΜͳऔΓ૊ΈΛͯ͠·͔͢ʁ
    

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83. ͝ਗ਼ௌ͋Γ͕ͱ͏͍͟͝·ͨ͠ʂ
    

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84. ΑΓ۩ମతͳ͜ͱΛ
    ฉ͖͍ͨํ͍ͨΒ
    ੠Λ͔͚͍ͯͩ͘͞ʂ
    

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85. ࠷ޙʹએ఻
    

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86. νϥγΛ
    ݟͯͶ
    

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87. Meetup
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    ΤϯδχΞ޲͚
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