AWS DevOps Agentを使ったAWSサポートの活用方法

DevOpsAgentを使ったAWSサポートの活用方法の資料です
https://aws.amazon.com/startups/events/aws-devops-agent-aws-support?attended=f29b11a0-3515-40af-879f-47fc2c5d51d2

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1. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. AWS DevOps Agentを使った AWSサポートの活⽤⽅法と魅⼒
2. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. 2 2 Self Introduction Yuta Sato R&D Software Engineer è AWS Support Engineer è AWS Startup Solutions Architect 普段はスタートアップのお客様の⽀援 趣味でデザインを勉強しています。 好きなAWSサービスは、 AWSサポートです。
3. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. 最初にお聞きしたいこと (よく聞く悩み) AWSサポートを普段活⽤していますか︖ 登録だけしたけどあまり活⽤できていなかった等 ありませんか︖
4. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. 4 *お客様のビジネスに重⼤な影響を与えている。お客様のアプリケーションの重要な機能が利⽤できない状況が発⽣している場合。 *TAM: テクニカルアカウントマネージャー。 Basic Support Business Support + Enterprise Support Unified Operations Support 基本サポート アカウント・請求サポート、サポートフォー ラム、サービスヘルスチェック、ドキュメント GenAI応答、24時間年中無休（電 話・ウェブ・チャット）、AWS サポート API、サードパーティソフトウェアサポート 同左 同左 Trusted Advisor - 500件以上のチェック フル機能 同左 戦略的サービス - - ビジネスレビュー、プロアクティブサービス 同左 + ワークロードレビュー、パーソナラ イズされたランブック AWS Countdown - オプション（追加契約） イベント管理 Premium定期サブスクリプション1回含 む AWS Security Incident Response - - ✓ ✓（含まれる） 専任サポート体制 - - TAM TAM + DSE + Senior Billing Specialist クリティカルケース対応時間 - 30分以内 15分以内 5分以内 運⽤監視 - - - 24時間年中無休リアルタイムモニタリン グとアラート 最低⽀払額 無料 29 USD/⽉ 5,000 USD/⽉ 50,000 USD/⽉ 段階制料⾦ - 0〜10,000 USD: 9%; 10,000〜 80,000 USD: 7%; 80,000〜 250,000 USD: 5%; 250,000 USD超: 3% 0〜150,000 USD: 10%; 150,000〜500,000 USD: 7%; 500,000〜1,000,000 USD: 5%; 1,000,000 USD超: 3% 0〜1,000,000 USD: 10%; 1,000,000〜5,000,000 USD: 6%; 5,000,000 USD超: 5% AWSの新プラン
5. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. AWSの新プラン - AWS Business Support + • AI主導のトラブルシューティング機能 • 29 USD/⽉から利⽤可能 • 本番で重要な問題が発⽣した場合には、 サポートエンジニアが30分以内に サポート • トラブルシュートだけでなく、 AWSサービスや機能に関する 「ハウトゥ」質問を担当 h#ps://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/plans/bu siness-plus/
6. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. 個⼈的サポートの⼤まかな活⽤⽅法 1. 何かのトラブルの際や緊急時にサポートをしてもらう 6 2. 仕様やサービスについて各サービスのプロフェッショナ ルから教えてもらう
7. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. 1. トラブルシューティング 7 エラーが起こった際のトラシューや緊急時にサポートを してもらう。24時間365⽇でサポートを⾏なっているため 夜中など困った際にいつでも専⾨家に聞ける、頼れる 安⼼感がある。 サポートケースの重要度レベル
8. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. 2. 仕様やサービスについての質問 8 新しく出たサービスを含め、各AWSサービスについての 質問や細かい仕様の確認などを各サービスのプロフェッショ ナルとテキスト上でいつでも確認、技術相談ができる AWS サポートに関するよくある質問
9. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. AWSサポート活⽤の個⼈的おすすめのTips (⼀部だけ抜粋) ・ARNなどの対象サービスのリソース情報を書く ・インシデントが起こった時間や頻度を書く ・AWSサポートからのヒアリングに協⼒していただく 9 前提: AWS はセキュリティを第⼀に優先している 技術的なお問い合わせに関するガイドライン
10. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. DevOps Agentからのサポート起票 1. DevOps Agentのコンソールからそのままサポートケー スの起票が可能となっています 10 -> DevOps Agentを使えば、AWSサポートとの連携が便利 に！ 2. その際にDevOps Agentの AI エージェントの調査ログが⾃動的にサポートに共有
11. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. DevOps Agentのサポート活⽤事例 – AWSサポートへの問い合わせ前の仮説整理ツールとしての活⽤ 11 KDDI が実践する AWS DevOps Agent 活⽤︓AWSサポートと 連携したインシデント対応の効率化
12. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. デモ: DevOps Agentからのサポートチケット起票
13. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. DevOps Agentの料⾦体系 本資料の料⾦情報は作成時点のものです。最新の料⾦体系・クレジット条件については、こちらの公式ドキュメントをご参照ください。 • 前⽉のサポートプランに応じた料⾦の⼀部の割合が DevOps Agent のクレジットとして利⽤可能︕ • 実際の課⾦はAIエージェントが稼働した時間のみの従量課⾦ • AWS DevOps Agent に接続して使⽤する他の AWS サービス（例: CloudWatch Logs Insights のクエリやトレース取得）の料⾦は、 各サービスの標準料⾦で別途課⾦されます。DevOps Agent の料⾦には含まれません • 新規利⽤者は 2 ヶ⽉間の無料トライアルあり (⽉あたり調査20時間、予防評価15時間まで) サポートプラン クレジット率 クレジット額の例 : AWS Support 料⾦ $5,000 クレジットによる エージェント稼働可能時間 Business Support+ 30% $1,500 / 月 約130時間 Enterprise Support 75% $3,750 / 月 約326時間 Unified Operations Support 100% $5,000 / ⽉ 約435時間 タスクタイプ 単価 Investigations（インシデント対応） $0.0083 / agent-second（≒ $30 / hour） Evaluations（インシデント予防） $0.0083 / agent-second（≒ $30 / hour） On-demand SRE tasks（チャット） $0.0083 / agent-second（≒ $30 / hour）
14. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. © 2026, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. Thank you!