西口一希は、なぜ「平均」を疑うのか──『顧客起点マーケティング』

統計的な平均値では、なぜ顧客が動いたのかは見えてこない。では、どこから意思決定を始めるべきなのか。

本エピソードでは、**西口一希が提唱する「顧客起点マーケティング」**を軸に、実在する一人の顧客を徹底的に深掘りする「N1分析」の思想と実践手法を整理します。行動と心理の両面から顧客を捉える「5segs」「9segsマップ」といった独自フレームワークを手がかりに、定性的な洞察をどのように定量的な戦略へ接続していくのかを検証します。

スマートニュースなどの事例を参照しながら、既存のマーケティング理論と比較し、このアプローチがどの条件下で強く機能し、どこに限界があるのかを学術的・実務的に考察します。データが過剰に溢れる時代において、意思決定は本当に「数」から始めるべきなのか。それとも、「個のニーズ」から構想すべきなのか。

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