Plan de responsabilidad empresarial SALUD 360

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1. Plan de responsabilidad responsabilidad empresarial SALUD 360 Barcelona, 26 de octubre 2011
2. SALUD 360: plan de responsabilidad empresarial ¿QUÉ ES SALUD 360? EL PLAN SALUD 360 > Salud del PROFESIONAL > Salud de la EMPRESA > Salud de la SOCIEDAD
3. 2010 ¿Qué es SALUD 360? La responsabilidad empresarial es uno de nuestros ejes estratégicos OBJETIVOS del PROGRAMA de RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL Incrementar la vinculación de los empleados Comunicar, consolidar, promover los valores y la cultura interna Construir reputación de empresa y diferenciación de marca Contribuir a un desarrollo más sostenible Incrementar el valor en la relación con los grupos de interés
4. La RE: - acerca las empresas a las personas - escuchar, tratar adecuadamente sus expectativas ¿Cómo lograr este acercamiento en DKV? Estando presente en la gestión diaria: ¿Qué es SALUD 360? - el diseño de nuevos productos y servicios - el trato con los grupos de interés - la cadena de valor de la empresa Por eso, en DKV, la RE debe tener en consideración las nuevas singularidades del mundo de la salud, el bienestar de la población y la calidad de vida.
5. Salud 360 permite: - Priorizar las acciones de RE que estén más alineadas con el negocio: SALUD - Comunicar la RE e identificar todas las iniciativas que hacemos ¿Qué es SALUD 360? iniciativas que hacemos
6. EL PLAN SALUD 360 SALUD 360 destaca el compromiso de DKV con la salud de las personas en 3 ámbitos clave: 1. La salud del PROFESIONAL 2. La salud de la EMPRESA 3. La salud de la SOCIEDAD Ámbitos y ejes de actuación Cada ámbito se desglosa en distintos ejes, que forman los siete ejes clave de la RE: 1. Salud del Empleado 2. Salud del Colaborador (mediador, profesional sanitario, proveedor) 3. Salud del Cliente 4. Salud de la Empresa 5. Salud del Planeta 6. Salud e Integración 7. Promoción de la Salud
7. RESULTADOS ACCIONES EL PLAN SALUD 360
8. Gestión de personas: Gestión del cliente: EL PLAN SALUD 360 Gestión de personas: 3ª Empresa GPTW (por 2º año consecutivo) Gestión del cliente: STIGA: Líder en Satisfacción, Fidelidad y Prescripción según estudio ISSCE Gestión ética: SGE21 (1ª aseguradora) Sello Ético (Finanzas) Gestión sostenible: Cero CO2 (3er año) ISO 14001 Reconocimientos por el impacto social: Fundación DKV Integralia Premio Trámite Parlamentario a la Empresa Más Responsable.
9. CUMPLIMIENTO COMPROMISOS CLIENTES SALUD DEL PROFESIONAL
10. Beneficios sociales Igualdad y conciliación Voluntariado corporativo Excelencia Satisfacción Gestión del talento Bienestar Beneficios sociales • Pólizas de salud y accidentes gratuitas y con precios especiales en otras. • Tarjeta comida • Financiación del programa de ayuda a dejar de fumar. • Servicio de fisioterapeuta. Igualdad y conciliación • Horario flexible • El permiso de paternidad es de 18 días, superior al establecido por ley. • Permisos especiales para la adopción internacional • Se cuenta con horario especial en casos de problemas con hijos o ascendentes. • Ayudas especiales para familias con hijos con enfermedad • Etc… Voluntariado corporativo • Permiso para trabajar en proyectos solidarios. • Portal del voluntariado • Día del voluntariado • Oportunidades específicas para voluntariado profesional. • Apadrinamientos en Nicaragua e India.
11. Excelencia Satisfacción Gestión del talento Bienestar MEDIALIA: GENERANDO ENERGÍA SOCIAL Para implicar a nuestros mediadores en nuestra RE, ofrecemos herramientas para que puedan: • Inserción de personas con discapacidad • Productos y Servicios • Educación para la Salud • Voluntariado • Medio Ambiente • Institucional VOLUNTARIADO PROFESIONAL Las ONGs para las que trabajaron los profesionales de DKV son: • Visió Sense Fronteras • África Directo • Lanzarote Help • Fundación Vicente Ferrer
12. CUMPLIMIENTO COMPROMISOS CLIENTES SALUD DE LA EMPRESA
13. Innovación social Transparencia Diálogo con los grupos de interés Satisfacción Fidelidad Atractivo Emocional Diferenciación Relevancia Lenguaje claro: • Certificado de claridad (UCE) • Decálogo cliente y mediador • Web dkvhablaclaro.com • Guías de transparencia UNESPA. www.dkvhablaclaro.com
14. LENGUAJE CLARO SEGUNDA FASE 2010 (1ª en 2002) • Nuevo estudio: ¿los españoles leen más los contratos? ¿los entienden mejor? Resultado: aunque hemos mejorado pero aún queda trabajo por hacer. . El 50% confiesa haberse asesorado para entender la póliza (difícil comprensión, por eso no les prestamos la atención adecuada). . 52% de los encuestados reconoce que solamente hace una lectura rápida de los contratos . 18% no los lee y 55% no lee las cláusulas. • Colaboración del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros y la Unión de Consumidores (UCE) para que los usuarios conozcan mejor el lenguaje y la terminología de los seguros.
15. Innovación social Transparencia Diálogo con los grupos de interés Satisfacción Fidelidad Atractivo Emocional Diferenciación Relevancia • Límite de entrada ampliado a 70 años. • Póliza vitalicia: a los 3 años de clientes renunciamos nuestro derecho de romper el contrato. • Hijos adoptados • Etc… • Desarrollo de soluciones para colectivos especiales como Down (DKV Integral Sin Barreras) Innovación socialmente responsable
16. COMUNIDAD 2.0 VIVE LA SALUD Primera red social en Internet de una aseguradora, que pone en Innovación social Transparencia Diálogo con los grupos de interés Satisfacción Fidelidad Atractivo Emocional Diferenciación Relevancia una aseguradora, que pone en contacto de forma gratuita a los clientes de DKV con el conocimiento de los mejores médicos, la ayuda de las asociaciones de pacientes y el apoyo de personas con las mismas experiencias (diabetes, embarazo, etc).
17. GESTIÓN ÉTICA Y SOSTENIBLE • Auditoría ética SGE21: 2008 (1a aseguradora) • Sistema de Gestión Ética. • Memoria social y medioambiental auditada y máximo nivel GRI. Innovación social Transparencia Diálogo con los grupos de interés Satisfacción Fidelidad Atractivo Emocional Diferenciación Relevancia máximo nivel GRI. • Sello Ethsi (seguros éticos y solidarios) • Medioambiente: ISO14001, Cero CO2 • Reputación . REPTRAK: somos los más valorados por clientes, mediadores, profesionales sanitarios y empleados.
18. SALUD DE LA SOCIEDAD
19. Imagen Respeto Confianza Salud y Medio Ambiente Observatorio Creación de la figura del EKOamig@ para concienciar y fomentar la eficencia energética dentro y fuera del trabajo.
20. Imagen Respeto Confianza • Innovación social con elementos estratégicos de negocio. • Consolidó el cambio cultural corporativo. • Actualmente hay más de 220 empleados y 4 centros en España. • La inserción en otras empresas ya es de 50 empleados. es de 50 empleados. • DKV supone el 50% de la actividad. • Varios premios reconocen la excelencia del servicio y el impacto social. • Experiencia pionera en teletrabajo.
21. Imagen Respeto Confianza Convocatoria pública de financiación a proyectos de salud sociales y ambientales THAO – OBESIDAD INFANTIL Educación para la salud Prevención de la obesidad infantil en colegios Intermon Oxfam Proyectos de salud en Ecuador y en Etiopía Microseguros de salud Ecuador, Rep. Dominicana Convocatoria ayudas
22. ¿QUÉ ESPERAMOS? 1. SER FIELES A NUESTRA MISIÓN “(…) la compañía apuesta por un desarrollo sostenible, que bajo principios éticos cuida a sus clientes para resolver sus necesidades a lo largo de sus vidas” PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN EL DESARROLLO DE LA RE EN ESPAÑA. 2. GENERAR VALOR A NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS. 3. SER UNA EMPRESA SALUD 360 (SANA Y SOSTENIBLE): • Excelencia: mejor oferta desde una gestión ética y sostenible • Excelencia: mejor oferta desde una gestión ética y sostenible • Transparencia: hablamos claro (lenguaje claro) • Innovación: productos socialmente responsables • Sostenibilidad: cuidar el medioambiente 4. SER RESPONSABLES CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS IMPLICÁNDOLES: • CLIENTES, EMPLEADOS, MEDIADORES Y PROF. SANITARIOS: invitamos a votar las ayudas sociales. • EMPLEADOS Y MÉDICOS : fomentamos el voluntariado • MEDIADORES: ofrecemos herramientas de RE (MEDIALIA) • PROVEEDORES: compras responsables
23. La salud en todo y para todos www.dkvsalud360.com GRACIAS silvia.agullo@dkvseguros.es