英皇保全簡介

Luxury Hotel Service Luxury Hotel Service

一、英皇簡介 1. 經營理念 -----------------------------1 2. 經營範疇 -----------------------------2 3. 物業管理維護服務項目 ---------3
4. 管理實績 -----------------------------5 5. 特勤實績 -----------------------------9 6. 教育訓練 ----------------------------10 7. 優勢與附加價值 ------------------11 8. 稽核管理 ----------------------------12 9. 後勤支援 ----------------------------14 10. 24 小時安全防護管制中心 ---15 二、服務特色 1. 酒店式規劃與服務 ---------------16 2. 社區企劃 ----------------------------18 3. 社區精緻活動規劃 ---------------20 (1) 節慶活動範例 (2) 平日活動範例 4. 公共設施服務規劃 ---------------22 (1) 公設規劃方向 (2)VIP 商務中心 (3) 公共設施 5. 社區 CIS 設計 ------------------------28 6. 社區 CIS 建置 ------------------------29 7. 社區 E 化服務 -----------------------30 目錄目錄

三、人員特色 1. 社區經理 --------------------------31 2. 社區秘書 --------------------------31 3. 值勤人員 --------------------------32
4. 社區清潔 --------------------------33 四、人員職掌 1. 社區經理 --------------------------34 2. 社區秘書 --------------------------35 3. 公設秘書 --------------------------36 4. 大廳安管 --------------------------37 5. 巡邏安管 --------------------------38 6. 社區清潔 --------------------------39 7. 勤務 SOP---------------------------40 8. 門禁 SOP---------------------------41 五、社區管理 1. 服務目標 --------------------------42 2. 服務重點 --------------------------43 3. 支援項目 --------------------------44 4. 交接籌備 --------------------------45 目錄目錄

英皇簡介經營理念 / 經營範疇物業管理維護服務項目 / 管理實績特勤實績 /
教育訓練優勢與附加價值 / 稽核管理後勤支援 / 24 小時安全防護管制中心

英皇國際物業集團英皇國際物業集團結合頂級專業團隊及多年經營豪宅管理實務經驗結合頂級專業團隊及多年經營豪宅管理實務經驗。。一手打造六星級一手打造六星級物業物業 /
/ 安全管理安全管理及及客服接待客服接待服務服務。。提供專業安全動線規劃、教育訓練、災害管制規提供專業安全動線規劃、教育訓練、災害管制規劃、突發狀況應變處理、行政等專業人才，組成劃、突發狀況應變處理、行政等專業人才，組成國內頂尖的專業服務團隊。國內頂尖的專業服務團隊。提供全方位優質的服務，以塑造六星級高品質管提供全方位優質的服務，以塑造六星級高品質管理為工作目標。理為工作目標。經營理念經營理念 1

專案勤務專案勤務展場特勤規劃派遣、個人專屬安全服務客服接待客服接待專業迎賓接待服務豪宅安管
豪宅安管尊貴豪宅飯店式生活服務高級廠辦高級廠辦大樓安全維護英皇國際物業英皇國際物業 2 經營範疇經營範疇

行政管理財務管理行政事務管理維護帳務管理行政文書檔案管理資產管理總務事務管理財務報表製作郵務服務一般出納事項
事務行政管理事務行政管理 (1) 公共安全管理 (2) 門禁管理 (3) 監控管理 (4) 防災管理 (5) 夜間安檢巡察安全維護管理安全維護管理 (1) 櫃檯（ Front Office ）服務 (2) 飯店商務中心 (Business Center) 服務 (3) 客服接待 (4) 俱樂部營運管理 (5) 個人專屬及預約服務飯店式生活服務飯店式生活服務 (1) 停車場管理 (2) 附屬設施管理維護休閒公共設施管理服務休閒公共設施管理服務 3 物業管理項目物業管理項目

(1) 機電系統維護管理 (2) 空調系統維護管理 (3) 消防系統維護管理 (4) 中央監控系統維護管理 (5) 設施設備節能控管
機電設備維護管理機電設備維護管理 (1) (1) 環境清潔管理環境清潔管理 (2) (2) 景觀維護管理景觀維護管理 (3) (3) 病媒防治病媒防治 (4) (4) 廢棄物處理廢棄物處理環境清潔維護管理環境清潔維護管理 (1) (1) 建物點交、驗收、接管建物點交、驗收、接管 (2) (2) 裝修監督、查核及事務協調裝修監督、查核及事務協調 (3) (3) 動線規劃建議動線規劃建議 (4) (4) 修繕維護服務修繕維護服務營建工程服務營建工程服務 (1) (1) 宴會廳出租服務宴會廳出租服務 (2) (2) 活動場地出租、管理、活動場地出租、管理、諮詢服務諮詢服務 (3) (3) 禮車、音響燈光設備等禮車、音響燈光設備等代租服務代租服務 (4) (4) 其他設施租用管理維護其他設施租用管理維護租賃服務租賃服務 4 物業管理項目物業管理項目

台北 - 信義國美元大 101 慕夏四季維也納花園廣場新竹 - 峰華苑
興築興築 . . 城市光譜城市光譜管理實績管理實績 5 中央公園仰睦大河戀

6 鉑金官邸三千院新聯陽廣告集團新聯陽廣告集團菁英典藏 W HOUSE W HOUSE
澄水硯晨星半導體聯合光纖雷凌科技

7 仰睦時尚鉑晶青禾亞哥靜界興築 - 雲崗藏綠水舍秀樹
有謙 NO.8 涵碧樓

8 富源文化苑御美學頭份 - 四季會館勝麗 A+ 森睦德鑫
- VISON ONE VISON ONE 全民時代玉山十詠八方

97 年梁靜茹世界巡迴台北演唱會 97 年阿曼 TIT 西門町封街 97 年度四川賑災晚會
94~96 年度中視跨年晚會特勤實績特勤實績 9

任用標準任用標準訓練課程訓練課程訓練計劃訓練計劃物業管理
物業管理為一項由人力主導的服務行業，所以管為一項由人力主導的服務行業，所以管理人員必須接受專業之特定訓練，除灌輸現代理人員必須接受專業之特定訓練，除灌輸現代化管理知識及領導才能或公共關係等課程外，化管理知識及領導才能或公共關係等課程外，亦應包括的各項相關知識與專業課程。亦應包括的各項相關知識與專業課程。教育訓練教育訓練 10

現場實習現場實習駐點主管的職責、駐點主管的職責、行政事務管理規範、行政事務管理規範、緊急突發狀況處置要領等緊急突發狀況處置要領等現場實習現場實習
駐點主管的職責、駐點主管的職責、行政事務管理規範、行政事務管理規範、緊急突發狀況處置要領等緊急突發狀況處置要領等動態訓練動態訓練基礎訓練、服務禮儀基礎訓練、服務禮儀服務訓練等等服務訓練等等動態訓練動態訓練基礎訓練、服務禮儀基礎訓練、服務禮儀服務訓練等等服務訓練等等靜態訓練靜態訓練人員服勤要領、禮節與應對技巧、人員服勤要領、禮節與應對技巧、滅火及監控設備實做演練、滅火及監控設備實做演練、交管實做、巡檢勤務執行要點、交管實做、巡檢勤務執行要點、緊急突發狀況處置要領等等緊急突發狀況處置要領等等靜態訓練靜態訓練人員服勤要領、禮節與應對技巧、人員服勤要領、禮節與應對技巧、滅火及監控設備實做演練、滅火及監控設備實做演練、交管實做、巡檢勤務執行要點、交管實做、巡檢勤務執行要點、緊急突發狀況處置要領等等緊急突發狀況處置要領等等職前訓練職前訓練職前訓練職前訓練在職訓練在職訓練在職訓練在職訓練專業專業 ˙ ˙ 誠信誠信 ˙ ˙ 關心關心 11

稽核管理稽核管理稽核管理：英皇國際物業以客戶為尊，組織目標以達到客戶滿意為標的駐點服務人員的勤務管理重心在評量稽核員工表現，以達到品質服務承諾。 (A) 勤務巡邏督察分區負責的勤務巡邏督察按公司核定行程督何駐
點 ( 每週日督 2 天，夜督 2 日 ) 依據督察報告，改善勤務 / 缺點 / 策定具效率的勤務方式及淘汰不適任員工。 (B) 客戶滿意度調查每月不定時發放問卷調查，由業主評估結果，改善缺點。 12

關心與要求同步是我們的理念 13 工作精神工作精神思想觀念思想觀念生活狀況生活狀況言行態度
言行態度考核規範工作效能考核規範工作效能

後勤支援後勤支援狀況發生時 1. 現場發生狀況時，立即通知管委會、警察局消防隊醫院及公司管制中心。 2. 管制中心聯絡公司幹部及巡邏支援的同時，公司幹部連絡區隊長，一起往發生事務之組哨。
趕 3. 情況或事故重大時，管制中心即通知總公司與關係企業管制中心，調譴所屬機動隊及幹部前往支援。英皇國際物業總公司英皇國際物業總公司 24 小時管制中心 24 小時管制中心公司幹部公司幹部機動隊機動隊區隊長區隊長現場現場管委會、警察局消防隊、醫院管委會、警察局消防隊、醫院支援流程圖支援流程圖聯繫線支援線 14

管制中心管制中心勤務幹部勤務幹部組哨人員組哨人員機動巡邏隊機動巡邏隊區隊長區隊長
部門主管部門主管逆查回報支援指揮支援支援 15 24 24 小時管制防護支援小時管制防護支援

服務特色酒店式規劃與服務 / 社區企劃社區精緻活動規劃 / 節慶活動範例平日活動範例 /
公共設施服務規劃公設規劃方向 /VIP 商務中心公共設施 / 社區 CIS 設計社區 CIS 建置 / 社區 E 化服務

酒店式規劃與服務酒店式規劃與服務 16 入口意象– 酒店式櫃檯 VS 專業服務人員 1.比照酒店式櫃檯規劃，於櫃臺放置立牌、放
置進口畫架公告。 2.社區經理、秘書安管人員著高級制服服務 - (1) 服務名牌 (2) 領帶與制服

酒店式規劃與服務酒店式規劃與服務 17 1.貼心入厝服務 • 優良搬家廠商諮詢 • 社區周邊生活設施諮詢 • 報章雜誌代訂
• 水電瓦斯申請 • 電話申請安機 • 代遷戶籍 / 代辦轉學 • 第四台、網路申請安裝 • 代叫鎖匠服務 ( 第 3-8 為使用者付費之服務 ) 2. 生活服務 •晨間喚醒服務 •留言提醒轉達 •安心叫車服務 •代訂外燴諮詢 •代訂旅館 / 餐廳 •代租車服務 •物件代收 / 代付 •代訂牛 / 羊奶 ( 第 4-8 項為使用者付費之服務 ) 3. 私人家務服務 / 特約服務 •垃圾到府收取服務 •終點佣人服務 •收送洗衣服務 •寵物美容託管 •住宅水電修繕維護 ( 第 1-5 項為使用者付費之服務 ) 快速快速貼心貼心便利便利

計畫計畫提報提報討論討論宣導宣導執行執行
園藝綠化園藝綠化植栽申請植栽申請品質選擇品質選擇養護流程養護流程社區企劃社區企劃性騷擾防治性騷擾防治標示張貼標示張貼落實宣導落實宣導辦理講座辦理講座節能減碳節能減碳社造與宣導社造與宣導綠色建築綠色建築能源管理能源管理創新作為創新作為 18

節能減碳英皇國際物業一直持續耕耘著社區節能綠化活動，隨著環保意識抬頭茁壯，大多數社區住戶都能認同並實施，讓我們在節能減碳綠化活動的推廣上，更是趨於順便、成效斐然。 •冷氣控溫不外洩 •隨手關燈拔插頭 •省電燈具更省錢 •共乘機制 •共購 (
團購 ) 運作 •惜用資源故地球園藝綠化園藝綠化 •植栽申請 •品種選擇 •養護流程 19

社區精緻活動規劃社區精緻活動規劃 ( 一 ) 節慶活動範例 20

( 二 ) 平日活動範例 21

( 一 ) 公設規劃方向 1. 以經營的角度創造附加價值 2. 建立使用者付費觀念 3. 協助成立社團、規劃社團及節慶活動，提升公設使用率
5. 設置扣點系統與機制 6. 制定各公設使用管理辦法 7. 規劃公設使用及服務備品 8. 提出公設點交計畫 9 協助建商公設點交計畫公共設施服務規劃公共設施服務規劃 22

( 二 )VIP 商務中心住戶住戶 VIP 服務櫃檯 VIP 服務櫃檯
使用住戶卡確認身分讀取住戶資料使用住戶卡確認身分讀取住戶資料選取使用設施項目選取使用設施項目住戶門禁卡換 VIP 是專用門禁卡住戶門禁卡換 VIP 是專用門禁卡轉體登錄使用中開始計時 / 計次轉體登錄使用中開始計時 / 計次使用完畢使用完畢服務人員檢社區使用查情況回報服務人員檢社區使用查情況回報 VIP 室專用門禁卡換回住戶門禁卡 VIP 室專用門禁卡換回住戶門禁卡 23

健身房俱樂部健身房俱樂部協助社區成立健身房俱樂部，提供愛好運動住戶有安全健身、運動場所，聘任專業健身練授課，授予正確的運動技巧教，由參加健身房俱樂部人員會費，聘任專業練。繳
教 KTV 娛樂室 KTV 娛樂室平時採預約訂位方式，費用由點數扣除，點數不足時已購點充方式使用，假日可播放電影、影片，影片可洽影視值光碟出租店租賃，提供住戶假日影片觀賞。 24 ( 三 ) 公共設施

商務宴會廳商務宴會廳提供住戶平時宴客、並且提供各大飯店外菜燴單及單價，除菜單單價外，場地採預約收費制。 25

游泳池游泳池箱蒸氣室烤箱蒸氣室烤 SPA 池 SPA 池
•規劃泳道 •水中吸塵器 ( 水龜 ) •監控設備 •緊急押扣 •乾燥不滑地坪 •易潔環境清 •舒適通風環境 •合宜之設備 •監控設備 •緊急押扣 26

親子相處空間綜合設施 : •平面、地毯、置物櫃 •可收疊式之安全玩具 •大球 & 平衡木 •感覺統合具
教兒童遊戲室兒童遊戲室兒童空間安全建議 : •彈性橡膠地墊 •防撞護條 / 護角 •防撞護板 / 安全網 •安全遊戲器具 •兒童書櫃 / 書桌/ 椅 •CCTV 監視系統親子才藝室教親子才藝室教 •可供英、日文班、兒童繪畫班、陶藝班、安親班等… •可供一對一課輔學教 27

社區社區 CIS CIS 設計範例設計範例英皇國際物業企劃部在團隊進駐社區期間，會依據每個社區的特性與文化，以及現場勘查結果，設計與製作專屬該社區的整套 CIS
，並指導與協助進駐團隊，全面性的在社區建置。 28

社區社區 CIS CIS 建置建置 29

Announce 社區公告 Notice 住戶訊息 Information 生活情報 Contact 服務聯繫 Event 社區活動
Profile 社區資料 Privilege 特約商家 Order 福利採購 Post 商業訊息社區社區 E E 化服務化服務社區不用再透過紙本公告張貼，透過平台輕鬆獲得訊息。即時撥打電管理室電話功能，緊急聯繫與預約更方便。各種好康特惠訊息一手掌握，提供住戶食衣住行上超值的優惠。生活用品樣樣有，免比價免運費，輕鬆享受優質便捷生活。針對特定住戶個別以即時訊息告知，不需張貼通知。提供各式實用資訊，便於取得多樣化生活情報。隨時隨地查詢社區建商、服務電話及學區資訊。堤供社區活動發佈功能，大小活動一手掌握，便於社區用戶隨時查詢。快速了解社區內部各項租賃或商業交易訊息。社區公告服務聯繫特約商家福利採購住戶訊息生活情報社區資料社區活動商業訊息 30

人員特色社區經理 / 社區秘書 ( 公設秘書 ) 安管人員 /
社區清潔

社區經理社區經理 - - 素質素質飯店式的服務 - 取代傳統式的管理英皇國際物業服務人員進場前，皆需通過專業飯店主管講授之服務
禮儀與飯店服務專業課程訓練，提通住戶全方位生活服務。人員特色人員特色任用標準 1. 性別 / 年齡：男 / 女性： 55 歲以下。 2. 品行良好儀表端莊 . 無前科不良紀錄。 3. 學歷：高中 ( 職 ) 以上程度。 4. 日班身高 / 體重： 168-185cm/75-90kg 。 6. 值勤時間：日班 10-19 任用標準 1. 性別 / 年齡：女性： 35 歲以下。 2. 品行良好儀表端莊 . 無前科不良紀錄。 3. 學歷：大專以上程度。 4. 日班身高 / 體重： 158-165cm/50-55kg 。夜班不限 6. 值勤時間：日班 09-06 社區秘書社區秘書 / / 公設秘書公設秘書 - - 素質素質 31

專業警勤系統 - 嚴密、安全、迅速英皇國際物業保全機構，採用酒店式保全管理模式，嚴密監控管理全社區進出人員，並定時定點巡邏全區，為住戶安全做最精密的把關。安管人員 - 素質
中山裝 ─ 夏季制服西裝 ─ 秋冬 / 夏季制服任用標準 1. 性別 / 年齡：男性： 55 歲以下。 2. 品行良好儀表端莊 . 無前科不良紀錄。 3. 學歷：高中 ( 職 ) 以上程度。 4. 身高 / 體重： 170-185cm/68-90kg 。 5. 值勤時間：日班 07-19 夜班 19-07 32

社區環保維護 - 整齊、清潔、勤奮英皇國際物業清潔人員穿著清潔制服、並配設專業清潔推車於社區進行服務。所有清潔人員皆須經過資源回收及社區設備維護之教育訓練，已提升社區高品質的清潔服務。社區清潔 - 素質任用標準
1. 性別 / 年齡：男 / 女性： 55 歲以下。 2. 品行良好儀表端莊 . 無前科不良紀錄。 3. 學歷：國中 ( 職 ) 以上程度。 4. 日班身高 / 體重：不限 5. 值勤時間：日班 07-16 或 08-17 33

人員職掌社區經理 / 社區秘書 / 公設秘書大廳安管 / 巡邏安管
/ 社區清潔勤務 SOP / 門禁 SOP

人員職掌人員職掌 ( 一 ) 社區經理 : 1. 管委會定期、不定期之會議排定及通知、會場佈置、會議記錄及公佈、歸檔。
2. 負責處理住戶之抱怨及有關缺點問題之補救、改進或補償，當面或書信或派員向其致意或洽商處理。 3. 負責督導有關人員與政府有關機構連縏協調遂行公務上之工作。 4. 負責凡以本社區名義對外行文之任何信函文稿撰寫。 5. 管委會之議決及提供社區之管理建議，擬定施行計劃及方法，提報管委會同意後，確實施行。 6. 每月定期或不定期檢查社區各環境設備器具之整潔、消防機電等設備保養及使用情形查其是保存記錄。 7. 以社區利益為考量，對社區設備增設改進資訊提供、修繕監工及廠商尋找最有利方式進行。 8. 籌辦社區聯誼、企劃、活動規劃等廠商尋找及執行。 . 9. 其他管委會及住戶交辦事宜。 10. 對日常支出之費用，並須每日審查並確實紀錄，每週請財務委員審核零用金帳目。 11. 為現場服務人員人事考核、督導與訓練。 12. 每日例行工作事項： (1) 服務人員出勤督導、訓練及社區安全與環境檢查。 (2) 社區待辦事項追蹤與執行及住戶委託事項處理與回報。 (3) 管委會交辦事項進度檢討，住戶意見提供。 (4) 工作日誌的製作審核及社區文件歸檔與保管。 13. 每月例行工作事項： (1) 每月管委會議通告、會議紀綠 ( 會後三日內 ) 、議案確立與必要事先協商。 (2) 管委會決議執行與公告。 (3) 服務人員休假排定 (25 日前公告 ) 。 34

( 二 ) 社區秘書之職掌 1. 以櫃檯為主要崗位，負責處理電話的接電，住戶問題詢答及服務安排。 2. 服從社區經理的指揮，對現場情況做必要的支援。 3.
對住戶的託付事項，必須以和藹的態度應對，並提供即時服務，若未能及時處理完成需紀錄並回報住戶相關結果。 4. 見住戶或訪客進入大廳，必須主動問好，住戶車輛行經大廳車道需揮手致意。 5. 公設借用流程管控及熟悉設備操作。 6. 社區管理費表單製作、收發及查核欠繳戶，住戶管理費疑問溝通協調。 7. 每日例行工作事項： (1) 下班前零用金保管、支付與紀錄，每周呈財委審核。 (2) 工作日誌的製作審核及社區文件歸檔與保管。 (3) 會計帳目的製作。 (4) 社區經理交辦事項。 (5) 公設設備故障排除。 8. 每月例行工作事項： (1)25 日，製作廠商請款單據，並逐一呈報委員簽核。 (2) 月底，完成會記帳製作。 (3)15 號前，會計帳表逐一呈報委員簽核，並公告報表。 35

( 三 ) 社區公設秘書之職掌 1. 工作時間以 08:00-18.:00 為原則，若主管因勤務需求得彈性調度之。 2.
以公設吧檯為主要崗位，負責公設接待、客戶問題的諮詢、公設需求的服務安排。 3. 服從經理的指揮，對現場情況作必要的支援。 4. 每天上午上班時，須先詢問大樓交代公設預約或特別交辦事項。 5. 對客戶到公設使用時，必須以和藹的態度應對，並提供即時服務。若因權責所限，則須呈報現場經理。 6. 對客戶託付事項若未能及時完成，需紀錄並列入移交，以便晚班值勤人員繼續處理。 7. 公設秘書亦兼負公設收支登錄之職。 8. 無客戶使用公設時，至大樓公設巡視並簡易的維持公共設施的完整性及整潔。 9. 有訪客或客戶於公設時，需態度和藹並先倒杯茶水服務。 10. 服裝儀容必須整潔端莊。 11. 見客戶使用公設設施時，必須主動問好、揮手致意。 12. 隨時注意兒童及老年人之安全，見有違安因素使用公設時，必須予以制止，必要時通知客戶注意。 13. 協助櫃檯尖峰時段必要的支援。 14. 熟悉櫃台設備的操作，以便人員休假時可支援。 15. 每天上下班前須將吧檯各項機器實施保養及清潔，並將所有公設檢查有無短少並回報給經理。 16. 每日例行工作事項 : (1) 客戶託付使用公設事項。 (2) 經理交辦客戶使用公設事項。 (3) 協助大樓櫃檯及經理完成各項應完成事項。 (4) 櫃台部門的支援。 17. 每月例行工作事項 : (1) 每月底，完成公設會計帳的製作。 36

37 ( 四 ) 大廳安管之職掌 1. 門禁管制 : (1) 訪客登記、識別證管理、謝絕推銷
- 大門保持 24 小時管制，訪客由值勤人員通知住戶確認後再開啟大門放行進入。 (2) 隨時留意各洞一樓大門之關閉狀況，若有住戶、訪客未隨手關門者，立即將該棟大門關上以確保門禁之執行。 (3) 停車場、車道出入口人員監控管制等。 2. 治安維護 : (1)24 小時社區巡邏 - 尤太平梯出入口之通暢、防止停車場及社區內各項公共等設施等破壞、竊盜等巡邏。 3. 防竊措施 : (1) 住戶搬遷、水電修理等非社區住戶人員，應追蹤其車號、年齡、衣著、相貌等防範竊盜事件發生。 4. 公共用電管制 : (1) 適當節省公用電費支出 - 如有不必要開啟之燈火立即關閉。 5. 防火設備管理 : (1) 火災報知器檢護、排煙、灑水、防水設備之監管、滅火器減火、消防箱 ( 栓 ) 檢護等。 6. 緊急災害應變處理 : (1) 災害通報、防災措施準備、災後復原等。 7. 社區緊急醫療通報 : (1) 將急難救助單位、管區等緊急聯絡電話存檔於明顯處以利於黃金時段通報。 8. 住戶生活服務 : (1) 掛號郵件處理。 (2) 住戶委託事項辦理、社區管理事項諮詢等。 9. 制定客製化 SOP 標準程序 : (1) 制定社區所有處理事項 SOP ，供人員皆以此 SOP 執行。

( 五 ) 巡邏安管職掌 : 1. 以站哨或巡邏等方式 - (1) 維持社區及住戶活動區之秩序，並防止非住戶擅自闖入
。 (2) 檢查社區各項設施、角落，防止火災、竊盜、破壞、宵小及不良份子潛入之情形。 (3) 社區節約用電管制 - 若有不必開啟之燈火立即關閉。 2. 大宗物品攜出之檢查及管制訪客登記。 3. 檢查各消防系統完整位置，如有異狀立即改正，如為故障立即填寫維修單並送維修組修護並予紀錄。 4. 隨時留意夜間時公共區域之水、電、瓦斯是否關閉。 5. 監視系統之監看與操作。 6. 安全器材之管理檢查。 7. 參加定期或不定期之訓練、會議或活動。 8. 意外或緊急事件 ( 例 : 天然、火災、人員傷亡 ) 發生時，警戒、疏散、救災 ( 人 ) 、等任務。 9. 備用鑰匙之保管。 10. 住戶信件登記與管理。 11. 隨時留意檢查監視室內所有按鈕開關是否正常，故障者立即填寫維修單送修組修護。 12. 其他臨時特殊交辦事項。 38

( 六 ) 社區清潔之職掌 : 1. 清潔維護綱要 (1) 依社區建材特性編定清潔作業程序及區域，以常保社區環境清潔。
(2) 本公司鑑定清潔巡檢表，由管理中心主管每日執行考核，巡查組不定時抽查、以維成效。 (3) 管理中心由管理人員協助，提供 24 小時全天候清潔。 (4) 清潔人員值勤時，協助關閉各樓層不必要之照明，以節省公共電費支出。 2. 環境維護管理與執行事項 (1) 垃圾分類管理 : 住戶配合做垃圾分類，放置於合適地點，設置美觀之資源回收箱，依住戶與清潔人員每日回收與清潔用，並由英皇國際物業清潔人員集中處理。 (2) 公共設施區域每日清潔 A. 公共走道及車道 - 地板之清潔服務、牆面污物之清洗、手可觸及牆面之清潔維護 B. 設施之器材排列、金屬擦拭及磨光、垃圾桶排水溝等清理。 (3) 樓梯 - 地面之清潔維護、污漬處以拖把拖拭、玻璃門窗、手把、金屬部份擦拭、門手可觸及牆面之清潔維護 (4) 社區中庭花園及社區外圍 : 隨時巡視垃圾雜物、地面是否需要以水沖洗、排水溝雜物之清除、廣告等張貼物之清除、花台步道內落葉之清除、花台上花木灌溉、落葉之清除。 (5) 定期性清潔作業 : A. 電氣、控制室各項設備空間每月乙次。 B. 大門及照明器具視需求擦拭。 3. 定期家庭消毒劑噴灑 : (1) 由英皇國際物業提供專業之消毒配合人力，由住戶視需求定期做室內之消毒滅菌作業。 39

回報制度回報制度巡查問題巡查問題督察勤務督察勤務 •緊急狀況 •安全疑慮 •特殊狀況 •定時回報
•尋找違規 •巡查裝備 •詢問窗口 •尋斷是非 •服裝儀容 •勤務執行 •答詢訪客 •注意禮節建立回報制度 ( 無線電對講機 ) 定時匯報效率違規事項登錄會議決議執行方案整肅服裝儀容勤務執勤確實信件包裹確實通知送達落實稽核效率 (kpi) 勤務要領勤務要領 40 勤務勤務 SOP SOP

大廳沙發接待等候大廳沙發接待等候帶領引導至電梯口帶領引導至電梯口請訪客寫資料填閱訪客證件查以電話告知住戶訪客來臨，並詢問接見意願
請訪客寫資料填閱訪客證件查以電話告知住戶訪客來臨，並詢問接見意願大門訪客進入大門訪客進入問候及引導至櫃檯問候及引導至櫃檯住戶不願接見或不再住戶不願接見或不再委婉理由拒訪及送客委婉理由拒訪及送客住戶願意接見住戶願意接見接待作業、換證登記接待作業、換證登記 41 門禁門禁 SOP SOP

社區管理服務目標 / 服務重點支援項目 / 交接籌備

來賓接待、引領整齊優質服裝搭配豪宅行館風格親切禮貌接待以飯店式服務為基準賓至如歸服務於訪客來訪引領至貴賓席，通報住戶，並奉上茶飲讓賓客倍受尊重，為服務加分。服務目標服務目標
42

服務重點服務重點 43 年度行事曆製作年度行事曆製作住戶手冊製作住戶手冊製作社區活動辦舉
社區活動辦舉促進社區資源回收活動促進社區資源回收活動發行社區周報發行社區周報特約廠商簽訂特約廠商簽訂社區住戶卡製作社區住戶卡製作社區增設建議社區增設建議辦社區舉講座辦社區舉講座汽機車證發放汽機車證發放

支援項目支援項目 44 電子巡邏機電子巡邏機無線電無線電拒馬拒馬法律顧問
法律顧問財產清冊財產清冊製作製作清潔設備清潔設備支援支援會計報表會計報表製作製作政府補助政府補助申請申請

交接籌備交接籌備 45 30 天 27 天 24 天 21
天 18 天 15 天 12 天 9 天 6 天 3 天 1 天第 1 階段第 1 階段第 2 階段第 2 階段第 3 階段第 3 階段合約確定現場勘查業主溝通主管人員確立派駐人員確立安管人員就定位見習設備進場人員進入人員口述職前教育訓練編輯 sop 規劃製作社區環境勘查社區經理進場交接

在一個好地方蓋一個好房子為一群好朋友找一群好鄰居您需要更專業優質的管理者英皇國際物業集團英皇國際物業集團實現您對家的所有期待與夢想 46

規劃專業防護管理是我們的責任規劃專業防護管理是我們的責任英皇國際物業集團英皇國際物業集團是您值得信賴的是您值得信賴的專業服務團隊專業服務團隊 47

英皇保全簡介

英皇保全簡介

More Decks by deanchiang1199

Other Decks in Business

Featured

Transcript