「予約体験」で差をつける -デジタル予約が基準となる、新しい医院選び-

2. 1. はじめに 2. ⼝腔ケアへの関⼼の⾼まりと選ばれる医院の予約体験 - ⽬次 3. 予約管理のデジタル化の効果 - 4. 5. 成功事例紹介 医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 松岡⻭科 DENTISかかりつけアプリプランの紹介 - ©2025 MEDLEY, INC. 予約管理のデジタル化の効果 DENTIS利⽤でのデジタル化 予約管理のデジタル化 - 6. 定期検診の受診割合と頻度 初めて⾏く医院の探し⽅ 医院を選ぶ際に重要視されていること 予約台帳のデジタル化 割合 紙の予約管理を続けることでの課題 料⾦プラン サポート体制 導⼊の流れ appendix：会社概要 2
3. 1.はじめに 近年、患者の医院選びの基準は「治療結果」だけでなく、「予約の取りやすさ」や「待ち時間の少なさ」など、 受診体験全体へと広がっています。こうした変化の背景には、「8020運動」に代表される国を挙げた⻭の健康意 識向上があり、患者の⻭科医療への関⼼は年々⾼まっています。患者は単に治療結果だけでなく、満⾜する診療体 験と効率的なケアを求めているため、そのニーズに応えることが重要です。特に、医院が選ばれるためにはサービ スの向上に加え、スムーズな受診体験の⼊り⼝となる、予約管理のデジタル化が必須の施策となっています。 このホワイトペーパーでは、最新のデータを基に、予約台帳のデジタル化がどのように医院の競争⼒を⾼め、患 者に選ばれる医院作りに繋がるのかを詳しく解説しています。また、具体的な対策についても紹介し、医院の戦略 的改善に必要な情報を提供します。 本書をきっかけに、貴院に合ったデジタル化の在り⽅を検討し始めていただくことが、将来の安定した医院経営 へと繋がるはずです。皆様の医院運営の⼀助となれば幸いです。 ©2025 MEDLEY, INC. 3
4. 2.⼝腔ケアへの関⼼の⾼まりと選ばれる医院の予約体験 ©2025 MEDLEY, INC. 4
5. 定期検診の受診割合と頻度 予防意識が⾼まっており、定期的なチェックを受ける⼈が増加。 2024年に公益社団法⼈⽇本⻭科医師会が⾏った、 15歳〜79歳の男⼥1万⼈を対象に⻭や⼝の健康管理 に関する調査では、「現在は治療を受けていない が、定期的な管理（チェック）を受けている」と答 えた⼈が34.8％と2018年と⽐べ3.5ポイント上昇し ている結果がでており、⼈々の予防意識が向上して いることがわかります。 また、この定期的にチェックを受けている⼈のう ち、受診頻度については3ヶ⽉に1回以上が約6割 と、2018年よりも20ポイント以上も増加しており⾼ い⽔準です。 このような傾向は、⼈々の⻭科医院を通じた健康な ⻭への関⼼が広がりつつあることを⽰していると⾔ えます。 ©2025 MEDLEY, INC. 参照：公益社団法人日本歯科医師会 「歯科医療に関する一般生活者意識調査 」 5
6. 初めて⾏く医院の探し⽅ 検索エンジンやマップ利⽤が半数以上。そのままオンライン予約できる仕組みが重要。 2024年にGMOプロダクトプラットフォームが⾏った 「患者の医院選びと予約⾏動に関する調査」では、 初めて⾏く医院を探す際には検索エンジンやマップ を利⽤する⼈が半数以上であることが⽰されてお り、患者が医院を検索して視覚的に場所を確認する 現代の傾向が伺えます。 このため、予約台帳をデジタル化し医院のホーム ページなどの検索結果から直接予約できる状態にす ることは、患者の利便性の向上のみでなく、予約率 の向上にも寄与します。 近年、すでに多くの医院がオンライン予約機能を備 えているため、検索から直接予約ができない医院は 患者に選ばれにくくなるリスクがあると考えられま す。 ©2025 MEDLEY, INC. 参照：GMOプロダクトプラットフォーム 「患者の医院選びと予約⾏動に関する調査」 6
7. 医院を選ぶ際に重要視されていること 医院がすぐにできる対策は、「スムーズな事前予約」と「待ち時間の削減」！ 同調査の「医院を選ぶ際に、重要視しているもの」 では、1位が診察内容や対応の良さ、2位がアクセス の良さ、3位に事前予約ができ待ち時間が少ないと いう結果でした。 特に初めて⾏く医院の場合、診察内容や対応の良さ は家族や友⼈などから直接聞くか、4位にある⼝コミ ‧評判をネット等から確認することになるため、な かなか医院側ではコントロールが難しい部分になり ます。 そのため、医院側ですぐにできる対策としては、3位 の事前予約ができるようにすること、待ち時間を削 減させることが重要であると考えられます。 参照：GMOプロダクトプラットフォーム 「患者の医院選びと予約⾏動に関する調査」 ©2025 MEDLEY, INC. 7
8. 予約台帳のデジタル化 割合 約5割が紙の予約台帳を利⽤。アナログな管理で患者‧医院ともに負担が⼤きい 弊社で2025年8⽉〜9⽉に実施した「電⼦カルテ利⽤実態調査」では、紙予約台帳を利⽤している医院は約50％と過半数が これから電⼦化を予定している結果となりました。これにより、現在の業務では紙運⽤による管理⼯数の負担や毎⽇の準備 ‧⽚付け作業の負担もあることが推測されます。 ITツールの導⼊活⽤状況 ▶詳しくは「 電子カルテ利用実態調査 」へ ©2025 MEDLEY, INC. 8
9. 紙の予約管理を続けることでの課題 患者の満⾜度が下がり、患者から選ばれにくくなってしまう可能性がある。 ⽇々の診療業務において、予約管理は医院運営を⽀える重要な要素です。約半数の医院が、⻑年の経験と実績を基に紙の予 約台帳を利⽤しており、その親しみやすさや信頼性を評価しています。しかしながら、現代の医療環境は急速に進化してお り、患者のニーズも多様化しています。患者の満⾜度を⾼めるためにもデジタル化が急務になっていると⾔えるでしょう。 ©2025 MEDLEY, INC. 紙予約管理の課題 詳細 予約のハードルが⾼く 患者から選ばれにくくなる ‧予約は患者が直接来院するか、電話で受付時間内に連絡する必要があり、患者 様にとって⼿間がかかる。 ‧そのため、より便利なオンライン予約を提供している他の⻭科医院へ流れてし まう可能性が⾼くなる。 予約変更やキャンセルが柔軟にできず 患者体験がよくない ‧紙の予約管理は予約情報の即時更新が難しいため、患者様が急な予定変更や キャンセルを希望する際にも直前での対応が難しかったり、⼯数がかかる。 ‧これによって患者様がストレスを感じたり、満⾜度の低下に繋がる可能性があ る。 受付対応に時間がかかり 患者を待たせてしまう ‧紙の予約台帳では、受付スタッフが⼀件⼀件確認作業を⾏い、新しい予約や変 更対応等の時間が⻑くなる。 ‧来院時の受付業務でも時間を要し、その結果患者様を待たせてしまうことにな り、患者様の満⾜度に影響を及ぼす。 9
10. 3.予約管理のデジタル化の効果 ©2025 MEDLEY, INC. 10
11. 予約管理のデジタル化の効果 患者満⾜度が向上し、医院の競争⼒が⾼くなる 予約台帳のデジタル化は医院側の業務効率化のみでなく、患者視点ではスムーズな予約体験や受付での待ち時間削減など、 双⽅にとってメリットがあります。特に患者から選ばれるにはという点においては、満⾜度を下げないためにもデジタル化 を進めない理由はないと⾔えるのではないでしょうか。 ©2025 MEDLEY, INC. 紙予約管理の課題 デジタル化の効果 予約のハードルが⾼く 患者から選ばれにくくなる ‧24時間いつでもどこからでも予約取得が可能 ‧時間や曜⽇に縛られることなく、便利に予約ができるため、医院の選 択肢としての魅⼒が⾼まる 予約変更やキャンセルが柔軟にできず 患者体験がよくない ‧患者の好きなタイミングで変更やキャンセルができ、スムーズな体験 ‧医院側も空き時間を効率的に再利⽤でき、運営効率が向上する 受付対応に時間がかかり 患者を待たせてしまう ‧⼿作業での確認が不要になり、すぐに患者情報を確認できるため受付 業務が⼤幅に削減される。 ‧結果として患者様の待ち時間が短縮され、スムーズな診療が可能にな ることで、患者様の満⾜度が向上する。 11
12. DENTIS利⽤でのデジタル化〜シームレスな予約体験〜 患者の好きなタイミングで予約可能 変更やキャンセルを柔軟に対応 ‧24時間いつでもどこからでも予約でき、その場で確定される ‧患者の好きなタイミングでアプリからキャンセル、再予約が可能 ❶常に最新の予約情報を確認できる ‧リアルタイム同期でいつでも最新の予約情報 ‧複数端末で同時に操作可能 ❷その場で確定され、患者の安⼼に繋がる ‧最新の空き情報を元に予約確定されるため、⼿動での 確認等による時間が発⽣しない ❸アプリ通知で予約忘れ防⽌ ‧予約前⽇などで予約確認の通知があるため、忘れずに 来院できる ©2025 MEDLEY, INC. 12
13. DENTIS利⽤でのデジタル化〜スムーズな受付対応〜 待ち時間を削減 チェアサイドで次回予約が可能 ‧ワンクリックで予約情報を確認でき、患者を待たせない ‧アプリにクレジットカードを登録し、キャッシュレス決済が可能 ‧チェアサイドで次回予約を取得でき、医院‧患者双⽅にとって負担削減 ❶受付の無⼈化 ‧web問診やオンライン資格確認を利⽤することで、受 付でのやりとりが不要になる ❷アプリ決済で診察後そのまま帰宅 ‧アプリにクレジットカードを登録することで、キャッ シュレス対応が可能。窓⼝対応なしでそのまま帰宅でき る。 ©2025 MEDLEY, INC. 13
14. DENTIS利⽤でのデジタル化〜アプリを活⽤して患者との繋がりを強化〜 ⾃動メッセージ配信で予約忘れ防⽌ アプリでファイル共有 ‧アプリ/LINE/SMS/メールのうち、患者希望の⼿段でメッセージの⾃動配 信が可能 ‧アプリ上で患者とファイル共有ができ、紙資料を削減できる ❶かさばる診察券がなくなる ‧アプリを紙の診察件代わりに利⽤可能 ‧いつでも次回予約の確認ができる ❷ファイル共有でペーパーレス化 ‧アプリへレントゲンや治療計画等をデータで共有でき るため、紙の資料が不要になる ❸アプリから次回予約が確認可能 ‧いつでも患者の好きなタイミングでアプリを開いて次 回予約の確認ができる ©2025 MEDLEY, INC. 14
15. 4.予約管理のデジタル化 ©2025 MEDLEY, INC. 成功事例紹介 15
16. 4.導⼊事例/医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 ヒューマンエラーの解消と労⼒削減 医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 従来の⼿書き予約票による管理では、⽇時の書き間違いなどのヒュー （福井県越前市） マンエラーがトラブルの原因となっていましたが、予約管理のデジタ ル化により、紙の予約票への記⼊作業がなくなり、ヒューマンエラー による「予約⽇時の書き間違い」が体感として限りなくゼロに近づき ました。 また、以前は毎⽇⾏っていた予約確認の電話も、アプリのリマインド 通知のおかげで半数程度にまで減少しています。キャンセル率を維持 ‧改善しつつ、その裏にあった「スタッフの苦労」を劇的に減らすこ とができました。 アプリを活⽤し、紙の診察券を廃⽌ 患者様には「紙をなくす⼼配がなくなった」「財布がスッキリして嬉 しい」といった新しい体験を楽しんでいただいている印象です。 特に複数回先の予約まで取られる患者様にとっては、情報がアプリ⼀ つにまとまるため、「当院に通うのが楽になった」と、医院へのロイ ヤリティ向上にもつながっていると感じます。 アプリ操作の様⼦ ©2025 MEDLEY, INC. 医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 ⼭本哲嗣 院⻑ 16
17. 4.導⼊事例/松岡⻭科 松岡⻭科（愛知県名古屋市） 受付業務の簡素化 患者様がマイナンバーカードをスキャンすることでDENTISに連携され 通知が届くため、受付がほぼ無⼈化できています。これにより、患者 様は診察室で来院確認ができ、受付スタッフが常駐する必要がなくな りました。受付を無⼈化したことで、待ち時間が減り、患者様の滞在 時間が短縮されました。 アプリ決済で窓⼝対応なし 世代に関係なく、皆様「早く帰りたい」と思われているので、アプリ 利⽤で便利になったとお声をいただいています。当院は名古屋駅のオ フィス街にあるため、仕事の合間やお昼休み中、商談前の時間にい らっしゃる患者様が多く、とにかく急いでいる⽅に好評です。時間が なくてもお帰りいただいた後にアプリ決済ができるので、それが本当 に良いと感謝されています。 実際の受付の様⼦ 松岡⻭科 ©2025 MEDLEY, INC. 松岡鮎美 院⻑ 17
18. 5.DENTISかかりつけアプリプランの紹介 ©2025 MEDLEY, INC. 18
20. かかりつけアプリプラン機能概要 Web予約‧問診などの受付管理から、アプリやLINEを利⽤したリコール対策までご利⽤いただけます。 受付 診察 会計 Web予約 予約システム 電子カルテ 会計・決済 アプリ予約 Web問診 オンライン診療 帳票出力 対応機能 活用シーン 予約 その他機能 サブカルテ機能 メッセージ 訪問予約 キャッシュレス決済 文書作成支援 ファイル管理 提供プラン ©2025 MEDLEY, INC. レセプトチェック 患者アプリ 分析 (受付のみ ) 情報共有 プランアップで利用可
21. かかりつけアプリプラン導入で実現できる世界観 医療機関と患者をつなぎ シームレスな診療業務を実現 医療機関 常に最新の予約台帳で予約ミス削減 複数端末でアクセスできスムーズな情報共有 予約台帳と連携したweb予約システム 再来促進‧継続治療 データドリブンの経営⽀援 ©2025 MEDLEY, INC. 患者 かさばる診察券がなくなる キャッシュレス決済 オンライン診療 ファイル送受信 予約リマインドで治療継続 21
22. 予約 アプリ予約 Web予約 • 医院独自の Web予約ページを作成 • 検索サイト「 melmo」に予約情報を掲載 • 診療メニューごとに担当スタッフ・診察時間・問診を設定 • オンライン診療・服薬指導アプリ「 melmo」にも同時掲載 ※DENTIS契約医院はアプリ TOPのよく検索されている診療内容にある 科」ページへ掲載 「歯
23. 受付 予約システム Web問診 • ユニットとスタッフ単位で予約管理 • Web予約時の事前問診入力 • 予約管理ページからの患者情報の表示もワンクリック • 来院時は QRコードを読み込み、患者が自身のスマホで入力 • 医院の iPadを使った直接入力も可能 （参考） DENTIS > 予約システム （参考） DENTIS > Web問診
24. メッセージ配信 多様な配信方法 一斉送信・個別送信どちらも対応 • SMS・メール・アプリ・ LINEでメッセージ配信が可能 • リコール・リマインド・キャンセルフォローなどに対応 • メッセージの優先順位を事前に設定し、患者の状況に応 • 一斉送信は送信対象を自動で絞り込みメッセージを一括送信 じて自動的に選択 • テンプレートを活用し作成の手間を削減 （参考） DENTIS >メッセージ配信
25. アプリ活用 予約管理 • アプリから次回予約の確認が可能 • 予約前日にアプリへ通知 キャッシュレス決済 • アプリへクレジットカードを登録すると キャッシュレス決済が利用可能 • 外来受診時の窓口会計が不要 ファイル共有 • 患者と医院間でファイルデータの共有 ができる
26. その他 分析(受付のみ) • 予約数やキャンセル状況、来院傾向など自動で分析 訪問予定管理 • 訪問先施設 /エリアごとのスケジュール管理 • 訪問先でメモの記録やスケジュール調整・カルテ作成 （参考） DENTIS >分析機能
27. 4.料⾦プラン ©2025 MEDLEY, INC. 27
28. 料⾦プラン 初回 かかりつけアプリプラン 30日無料 トライアル * 院内機器連携やサブカルテなどのオプションを追加可能なプラン* 病院DXと患者とのつながり強化ができるスタータープラン 初期 かかりつけアプリプラン+院内DXオプション 0 円 / 月額 4,980 円 初期 20 万円 / 月額 19,980円 かかりつけアプリ機能 かかりつけアプリ機能 予約‧患者管理 • Web問診 • メッセージ(メール‧SMS‧アプリ‧LINE)* • オンライン診療(ビデオ通話) • • 患者とのファイル共有 • 患者とのファイル共有 • アプリ決済 • アプリ決済 • 訪問予定 • 訪問予定 • 分析(受付のみ) • 分析(受付のみ) • 予約‧患者管理 • Web問診 • メッセージ(メール‧SMS‧アプリ‧LINE)* • オンライン診療(ビデオ通話) ※ 記載の価格は全て税抜きです。お支払いは クレジットカードのみとなります。 ※ 別途配信費用がかかります。詳細は次のページをご確認ください。 ©2025 MEDLEY, INC. オプション‧サポートサービス 患者情報インポート • 院内機器連携 • サブカルテ • レセコン連携 • レントゲン連携 • オンライントレーニング •
29. オプション オプション料金概算 オプション システム連携（1機器につき） メッセージ配信料 初期費⽤30,000円 ⽉額1,000円 患者基本データ移⾏ 50,000円 診療録データ移⾏ 250,000円 （データ移⾏年数に応じて変動） マスタ登録代⾏ 100,000円 ストレージ管理 10GBまで無償 以降1TBごとに3,000円/⽉ 往訪サポート（1回につき） 配信⽅法 料⾦ 100,000円 ※記載の価格は全て税抜きです ※往訪サポート‧機器連携時に交通費‧宿泊費がかかる場合は、別途実費 分を請求させていただきます 80⽂字につき10円 SMS配信 ※1メッセージあたり最⼤480⽂字まで LINE配信 5円/通 melmoアプリへ配信 0円 メール配信 0円 有償サポートサービス サポート内容 料⾦ オンライントレーニング 50,000円/回 安⼼サポートサービス 5,000円/⽉ ※記載の価格は全て税抜きです ©2025 MEDLEY, INC. 料⾦
30. 5.サポート体制 ©2025 MEDLEY, INC. 30
31. サポート対応 サポートはAIチャットサポーターが迅速に解決します。ご希望の⽅は専⾨スタッフによるオンライントレーニングやサ ポートスタッフが対応する安⼼サポートサービスの有償プランをご利⽤いただけます。 AIチャットサポート AIが質問に即時対応。お問い合わせをお待たせすることなく、安 心してご利用いただけます。 有償サポート 初期設定やご利用に際してご不安な場合は専門スタッフによる案内サービスも ご用意しています。ご希望のサポート回数や期間を下記窓口までご連絡くださ い。 • オンライントレーニング (院内DXオプションプランは1回分プランに含まれます) • 安心サポートサービス ＜問い合わせ窓⼝＞ dentis@medley.jp ©2025 MEDLEY, INC.
32. 安⼼のセキュリティ セキュリティ強化も積極的に取り組んでいます 適切な社内管理体制と データセンターやデータ通信も 安全なアクセス機能の提供 堅牢なシステムを採用 大切な患者情報や診療データをお預かりする医療クラウドシステムとし て、社内専任の監査部門が定期的に管理状況を確認・見直しを行ってい ます。 また、外部からの不正侵入やなりすましを防ぐため、許可された院内端 末のみにアクセスを制限できる機能や二要素認証など、安全にご利用い ただくための機能を備えています。 3省2ガイドライン※に記載のあるSSL暗号化通信と電⼦証明書を 使⽤して安全な通信を確⽴しています。 データセンターは世界的に利⽤されており、信頼性の⾼いクラウド サービスであるAWSを利⽤しており、診療業務に影響が出にくいよ う、可⽤性の⾼い構成で運⽤しています。 専任部門による定期的な安全管理チェック 社内の監査部門が、情報の取り扱いや管理体制が適切に維持 されているかを定期的に確認しています。必要に応じて管理状 況の確認文書をご提示することも可能です。 不正アクセスを防ぐ端末制限・認証機能の提供 事前に登録した指定端末（医院の PCやタブレット）からのみ接続 を許可するクライアント認証や、二重の本人確認を行う二要素認 証機能を標準で備えています。 医療情報システムの安全管理に関する ガイドラインへの準拠 DENTISにおける サービス仕様適合開⽰書の提⽰ ※ 医療に関する情報を取り扱う事業者が準拠すべき医療情報の保護に関するガイドライン。厚⽣労働省によるものと、経済産業 省‧総務省によるものの2つで構成されています。 ©2025 MEDLEY, INC.
33. 6.導⼊の流れ ©2025 MEDLEY, INC. 33
34. ご利⽤までの流れ STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 お申し込み • お申し込みフォームより申し込みをしてください • DENTIS かかりつけアプリプラン｜お申し込みフォーム アカウント発行 • お申し込み後 1,2営業日をめどに、貴院専用の DENTISアカウントを発行します • サポートからのメールをご確認ください 初期設定 • メールに届いた URLにアクセスし、初期設定項目を登録してください • 管理画面にログイン後チュートリアルが開始します トライアル開始 • ユニットやスタッフ情報など登録してトライアル利用開始となります • 初回 30日間無料トライアル をご利用いただけます 利用開始 ©2025 MEDLEY, INC. STEP • トライアル終了の 7日前にDENTIS上で通知します 5 • 期間内にキャンセルの手続きがない場合、自動的に有料プランへ移行します • トライアル中の解約対応は DENTIS上で行なっていただけます
35. 初回30⽇間の無料トライアルのお申し込み オンラインで簡単⼿続き。 スピーディーに利⽤開始 お申し込みはこちら！ お申し込みフォームから送信するだけで、1〜2営業⽇以内にアカウ ントを発⾏。複雑な契約⼿続きや設定が不要で、オンラインでかん たんに設定可能なため、導⼊コストを抑えて提供することが可能で す。まずはスマートな予約‧受付業務を体感してください。 ✔ 初期費⽤0円 ✔ 初回30⽇間無償トライアル ✔ 最短1営業⽇でトライアル開始 資料だけでなく、過去のセミナーも 確認したい場合はこちら ©2025 MEDLEY, INC.
36. https://dentis-cloud.com