予約・レセコン実態調査レポート（リコール追加）

⽬次 ©2025 MEDLEY, INC. 1. はじめに 2. 最新の⻭科医院動向 3. 調査概要
4. アンケート回答結果：予約 5. アンケート回答結果：レセコン 6. アンケート回答結果：スタッフ定着‧業務負担 7. アンケート回答結果：リコール運⽤ 8. 調査総括&アンケート結果の解決策 9. DENTISについて製品概要の紹介 10. システム以外でのDENTIS導⼊メリット 2

1.はじめに本調査にご回答いただいた皆様におかれましては、多忙な診療の合間を縫って貴重な「現場の本⾳」をお寄せいただきましたこと、改めて厚く御礼申し上げます。現在、⻭科業界は深刻な採⽤難に加え、国が主導する医療DXの加速により⼤きな転換期を迎えています。⼈⼿不⾜を補うための業務効率化やシステム活⽤は、個々の医院の努⼒に留まらず、⻭科業界全体で取り組むべき構造的な経営課題といえます。本レポートは、総回答数900件弱の調査結果に基づき、国が推し進める理想と現場が直⾯する現実のギャップを浮き彫りにしたものです。皆様の今後のシステム活⽤や、より円滑な医院運営の⼀助となれば幸いです。 ©2026
MEDLEY, INC. 3

オンプレミス型システムの「3つの限界」かつては主流だった院内にサーバーを設置するオンプレ型システム。しかし、⽬まぐるしく変化する現代の⻭科経営においては、これ⾃体が⼤きな「経営リスク」となりつつあります。 3つの限界詳細 1. 数年ごとに発⽣する「⾼額な更新費⽤」 5〜7年周期で訪れる数百万円単位のハードウェア更新は、経営上の⼤きな負担となります。この避けられない設備投資はキャッシュフローを圧迫し、本来投資すべき
分野への資⾦活⽤を妨げる要因です。 2.「場所」と「端末」に縛られる不⾃由な働き⽅特定のPCでしか作業できない環境は、スタッフの動線を乱し業務効率を低下させます。また院外アクセスの制限は、訪問診療や分院展開、テレワークといった柔軟な経営戦略を阻害する物理的なボトルネックとなります。 3. 診療停⽌に直結する「データ消失」のリスク院内サーバーはサイバー攻撃や物理的災害に対して脆弱であり、万が⼀の際は全データ消失のリスクを伴います。診療停⽌という致命的な事態を招きかねない「守りの弱さ」が、オンプレミス型最⼤の懸念点です。厚⽣労働省 ©2026 MEDLEY, INC. 「電⼦カルテシステム等の普及状況の推移」電⼦カルテについて解説「電⼦カルテ完全ガイドブック」 7

国が推進する医療DX 労働⽣産⼈⼝が急減する「2040年問題」を⾒据え、国は医療DXを「推奨」から「実効性のある施策」へとフェーズを移⾏させつつあります。直近の政府資料では、以下の指針が⽰されています。 ‧2030年までに「電⼦カルテ普及率100%」へ改正法により、2030年末までの普及率100%達成が政府の義務となりました。さらに⾼市政権下では、全国的な情報共有基盤を⽀える電⼦カルテの「クラウドネイティブ化」が強⼒に推進されています。今後、従来のオンプレミス型はシステム連携から取り残されるリスクが⾼まります。 ‧「業務効率化」を管理者の努⼒義務とする⽅針社会保障審議会にて、院⻑等の管理者の責務に「業務効率化」を明記する⽅針が⽰されました。これは⼈⼿不⾜への対策として、DXによる⽣産性向上が公的に求められる時代になったことを意味します。
この流れの中で、タスク‧シフト∕シェア（業務の分担‧移管）の推進も重要視されています。⻭科領域においても、専⾨職が電話対応などの「資格不要の事務作業」から解放され、本来の診療業務に集中できる環境整備が検討課題として挙げられています。参照 ‧厚⽣労働省：「医療法等の⼀部を改正する法律の成⽴について（報告）」「医療機関の業務効率化‧職場環境改善の推進に関する⽅向性について（案）」 ‧内閣官房：「戦略分野分科会（第３回）」 ©2026 MEDLEY, INC. 8

調査概要 FAX‧メールでのアンケートにより、総合計889件の医院様から回答をいただきました。回答者属性アンケート回答一覧項目内容調査期間 2026年3⽉〜6⽉調査⽅法回答数
©2026 MEDLEY, INC. FAX、メール項目内容⼀般⻭科 750件矯正専⾨ 36件⼩児専⾨ 15件 • 合計：889件⼝腔外科専⾨ 15件 • • • • 予約：306件レセコン：289件スタッフ定着・業務負担：200件リコール：94件複合（⼀般+矯正など） 44件その他(医科併設など) 29件 10

回答結果1 〜現在の予約管理⽅法〜紙予約台帳の割合は昨年の48%から42%へと減少しているが、引き続き管理⽅法としては最も多い結果となった。 2025年 2026年 0.9% 0.7% 詳細：「電⼦カルテ利⽤実態調査 ©2026 MEDLEY,
INC. 集計結果のお知らせ（2025）」 12

回答結果2詳細〜なぜデジタル化しても『業務中断』は減らないのか？〜業務中断の⽀障は「紙予約管理」よりも「デジタル併⽤層」の⽅が⾼い。紙予約台帳併⽤ 3.08% 2.78% •時々ある •頻繁にある(業務に⽀障ある) デジタル
1.96% •あまりない •全くない考察デジタル併⽤層で⽀障度が⾼くなる背景には、Web予約と台帳が「未連携」のため転記の⼿間が増える構造的課題があります。⼀⽅、紙予約層の⽀障度が低く出る要因として、現場が電話対応を重要な「接客業務の⼀環」と捉えており、受電による業務中断を負担と感じにくい⼼理的背景が推測されます。 ©2026 MEDLEY, INC. 14

回答結果3詳細〜紙予約台帳に隠された新患損失〜デジタル管理は33%が新患の取り逃がしが深刻と答えているが、紙予約管理は8%と少ない結果であった。紙予約台帳併⽤ •0名 •1~2名デジタル •3~5名 •6名以上考察
紙予約管理では「鳴らなかった電話」や「夜間のアクセス」を追うことができません。損失がないのではなく、データがないために損失を把握できていない可能性が推測されます。 ©2026 MEDLEY, INC. 16

回答結果1 〜現在利⽤しているレセコンは？〜 1年で上位3社(モリタ‧ノーザ‧ミック)の合計シェアが5割を切り、市場シェアは分散傾向にある。 2025年 2026年 1.8% 詳細：「電⼦カルテ利⽤実態調査 ©2026 MEDLEY, INC.
集計結果のお知らせ（2025）」 21

回答結果3詳細〜オンプレミス型に潜む「突発的な追加費⽤」の実態〜オンプレミス型の3⼈に1⼈が、⾼額更新とは別に数⼗万円の突発的な⽀出を経験。クラウド型オンプレミス型* •いいえ(今のところない) •はい(過去にあった) •わからない‧事務任せ •はい(頻繁にある) 考察「⽉額0円」に⾒える運⽤も、不定期なOS更新や増設費⽤を含めると、経営計画を不安定にするコスト要因になり得ます。オンプレミス
型はクラウド型に⽐べ、トータルでの予期せぬ⽀出が発⽣しやすい構造にあること⾔えます。 *オンプレミス型：医院内にサーバーを設置し、固定端末からのみ利⽤できる形態 ©2026 MEDLEY, INC. 24

回答結果4詳細〜⽼朽化とバックアップ放置が招く「診療停⽌リスク」〜オンプレミス型の4割以上がバックアップを1年以上確認しておらず、その半数が7年以上利⽤。オンプレミス型* •1ヶ⽉以内 •バックアップ⽅法を把握していないクラウド型 •1年以上確認していない •半年以内考察故障率が⾼まる7年⽬以降でありながら、オンプレ型の4割以上がバックアップ未確認となっており、データ消失から診療停⽌に直結しか
ねない致命的なリスクを無防備に抱えています。⼀⽅、クラウド型の「把握していない」という回答は、システムが⾃動保護を⾏うため意識不要となった「ポジティブな不明」であり、安全性の証と考えられます。 *オンプレミス型：医院内にサーバーを設置し、固定端末からのみ利⽤できる形態 ©2026 MEDLEY, INC. 26

回答結果2 〜次回予約（アポイント管理）は、主に何で⾏っていますか？〜「紙のアポイント帳」のみの運⽤が47.9%と約半数を占め、依然としてアナログな予約管理が主流となっている。レセコンとは「別の」予約専用システム（オンプレ型）レセコン＋予約管理ツール＋画像管理ツールレセコンとは「別の」予約専用システム（クラウド型） ©2026 MEDLEY, INC.
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回答結果4詳細〜「予約管理のデジタル化」で⽣まれるリコール実施の差〜予約システム導⼊により「リコール未実施率」は約2割減少。デジタル化による患者フォローの定着を実現している。紙台帳のみ‧汎⽤ツール利⽤層 •はがき（DM）の郵送レセコン搭載されている予約機能利⽤層 •特に行っていない予約システム導⼊‧デジタル併⽤層 •患者様への電話連絡 •LINE公式アカウント •SMS（ショートメッセージ）
•システム（オンプレ型） •Eメール考察紙台帳‧汎⽤ツール層では、リコールを「特に⾏なっていない」が34.1%と、患者の離脱リスクを抱えています。さらに、実施院の多くが「はがき」等の⼿作業に依存し、運⽤の負担となっていることが考えられます。⼀⽅、予約システム導⼊層では「特に⾏なっていない」が10%まで減少しており、システム化によってリコールが定着するだけでなく、デジタル活⽤で⼿間やコストを抑えた効率的な患者フォローが実現できていると推測されます。 ©2026 MEDLEY, INC. 46

調査総括：これからの⻭科経営に求められる「3つの転換」今回の調査を通じて、多くの歯科医院が「旧来の運用スタイル」を続けることで、「把握できていない新患の取りこぼし」や「二重管理によるスタッフの疲弊」といった、経営課題に直結するような損失を抱えている実態が浮き彫りになりました。これまでの当たり前は、知らず知らずのうちに経営のリスクとなりつつあります。人手不足や医療 DXが加速する今、歯科経営には次の「 3つの転換」が求められていると言えるでしょう。分類求められる転換回答結果と課題業務効率
バラバラな管理から、「⼀気通貫の⾃動化」へ • Web予約を⼊れても、台帳への転記や電話対応が減らず、スタッフが「⼆重管理」で疲弊している構造が回答から⾒えた。 • 単なるツールの導⼊ではなく、予約‧台帳‧カルテを⼀本の線でつなぎ、「⼿作業による確認‧転記」そのものを無くす運⽤が求められている。コスト管理不定期な⼤型出費から、「安定した定額運⽤」へ • 数年ごとの数百万円の更新費に加え、3⼈に1⼈が突発的な追加費⽤を経験。この「いつ、いくらかかるか分からない不安」が経営を圧迫している。 • 多額のキャッシュを⼀度に失う「買い切り型」を卒業し、⽉額制（サブスク）でコストを⼀定に保ちながら、常に最新機能を使える環境への転換が必要です。診療継続性属⼈的なデータ管理から、「⾃動で守られるクラウド保護」へ • バックアップが4割以上で放置されており、サーバーの⽼朽化と相まって、診療停⽌リスクが極めて⾼い無防備な状態にある。 • 「スタッフ確認」という属⼈的な管理を⽌め、クラウド側で⾃動的にデータが守られる「仕組み」へ移⾏し、経営の継続性を担保すべきである。 ©2026 MEDLEY, INC. 51

「3つの転換」を解決し、DENTISで次世代の⻭科医院経営を実現「業務の分断」「コストの不透明さ」「診療停⽌のリスク」といった、旧来の運⽤スタイルに潜む経営リスクは、バラバラに対処しても解決しません。DENTISは予約からレセコン、カルテ、会計までを⼀元管理でき、この1台で3つの転換をすべて解決、次世代の⻭科経営へシフトさせます。旧来の運⽤スタイル DENTIS 業務効率化安定した定額運⽤サーバーの
⾃動バックアップ ©2026 MEDLEY, INC. 52

DENTISのご紹介 web予約 web問診オンライン診療患者とのつながり強化キャッシュレス決済 DENTIS (デンティス)
は⻭科医院の業務効率を向上させる機能をワンパッケージで提供します。リコールレセコンや電⼦カルテといった基幹システムに加えて、患者の医療体験を向上させるリコーカルテ‧ レセル、Web予約、オンライン診療といったかかりつけ⽀援機能をワンパッケージで提供。「業務効率化」と「患者とのつながり強化」の会計‧ 帳票出⼒双⽅を⽀援します。サブカルテ業務効率化 ©2025 ©2026 MEDLEY, INC. 分析‧ 物販 54

機能概要予約からカルテ⼊⼒‧会計までのシームレスな医院業務を⽀援医療機関カレンダー画⾯で予約確認医院独⾃の問診＆内容の即時反映
⼿元の端末で患者情報にアクセス定型⽂やセット⼊⼒でカルテを作成！診療に集中リアルタイムの算定アシストやリマインド引き落としで会計対応が不要に次回案内やお知らせを予約配信予約問診受付診察レセプト会計次回案内⻭科医院ページから 24時間予約OK 問診はスマホでかんたん回答マイナカードをかざしてスマートな受付待機時間が減少すぐに案内診察後、明細書や処⽅箋をスムーズに受け取り会計なしでそのまま帰れる SMSやメールなど利⽤しやすいツールで受け取れる患者 ©2025 ©2026 MEDLEY, INC. 55

DENTISの導入で実現医療機関と患者をつなぎシームレスな診療業務を実現医療機関受付の無⼈化紙カルテからレセプト⼊⼒の⼿間を削減システムコストの削減ペーパーレス再来促進‧継続治療データドリブンの経営
©2025 ©2026 MEDLEY, INC. 患者かさばる診察券がなくなるキャッシュレス決済オンライン診療ファイル送受信予約リマインドで治療継続 56

DENTISで実現する、次世代の⻭科医院経営今回の調査で浮き彫りになった「業務の分断」「コストの不透明さ」「データの脆弱性」という旧来の運用が抱える限界。までを一気通貫でつなぐクラウドの力で、これらの課題を根本から解消します。 DENTISは、予約から会計分類求められる転換 DENTIS機能業務効率バラバラな管理から、「⼀気通貫の⾃動化」へ【Web予約‧問診‧カルテ‧レセコン‧会計まで⼀元管理】
Web予約やデジタル問診票の内容が、予約台帳、カルテ、さらにはレセコンや会計機能までリアルタイムで⾃動連携される。「紙への書き写し」や「レセコンへの打ち直し」といった重複作業（⼆重管理）が不要になり、⼊⼒ミスを防ぐだけでなく、スタッフを煩雑な事務作業や電話対応から解放し、本来の専⾨業務や患者様への接遇に専念できる環境を構築できる。コスト管理不定期な⼤型出費から、「安定した定額運⽤」へ【⽉額定額制】サーバーの買い替えが不要なクラウド型のため、数年おきに発⽣していた数百万円の更新費⽤がかかりません。また、PC増設やOS更新に伴う突発的な追加請求もなく、毎⽉の固定費として安定して運営できる。診療継続性属⼈的なデータ管理から、「⾃動で守られるクラウド保護」へ【⾃動バックアップ】「誰かが確認する」必要があったバックアップを、システムが⾃動で実⾏します。院内サーバーの⽼朽化による故障や、災害によるデータ消失リスクを回避し、どのような状況でも診療を継続できる基盤を提供。 ©2026 MEDLEY, INC. 57

安心立ち上げサポート御開業のスケジュールに沿って、導⼊⽀援を実施しております。レセコン載せ替えの場合、下記サポート＋データ移⾏を実施しております。本番稼働初回部⾨打ち合わせハード‧NW 整備マスタ整備
操作指導機器連携テスト届出 (新規開業のみ) レセプト請求保守 3~6ヶ月利用中のレセコンでのデータ登録・更新 DENTISにデータ移行 DENTISに手動登録データ移⾏の実施スケジュールは各担当者との導⼊⽀援中に策定させていただきます。患者データ移行利用中のレセコンでのデータ登録・更新（過去２年分）診療録データ移行 ©2025 ©2026 MEDLEY, INC. DENTISにデータ移行利用中のレセコンでのレセプト請求 DENTISにデータ移行 60

会社概要株式会社メドレーは2009年より「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに事業展開 DENTISは⻭科領域事業として2022年1⽉からサービス開始ミッション医療ヘルスケアの未来をつくる本社所在地東京都港区六本⽊6-10-1 六本⽊ヒルズ森タワー13F 設⽴⽇ 2009年6⽉5⽇
事業内容⼈材プラットフォーム事業医療プラットフォーム事業代表者代表取締役社⻑瀧⼝浩平従業員数 1,487名(2024年12⽉末時点) グループ会社株式会社パシフィックメディカル株式会社メドレーフィナンシャルサービス株式会社ASFON TRUST NETWORK アクシスルートホールディングス株式会社株式会社メドレーウィズ MEDLEY US, Inc. Medley Philippines Inc. ©2025 ©2026 MEDLEY, INC. 医療介護の求⼈サイト医師たちがつくるオンライン医療事典病院向け電⼦カルテオンライン動画研修サービスクラウド診療⽀援システム医療‧介護‧在宅連携ソリューション納得できる⽼⼈ホーム探しかかりつけ薬局⽀援システムクラウド⻭科業務⽀援システム⼈材プラットフォーム事業ジョブメドレー（⼈材採⽤システム）、ジョブメドレーアカデミー（オンライン研修事業）「ジョブメドレーアカデミー（オンライン研修事業）」医療プラットフォーム事業 DENTIS（⻭科向けシステム）、CLINICS（医科向けシステム）、Pharms（薬局向けシステム）、MEDLEY（患者向け医療情報サービス）、MALL（病院向け電⼦カルテ） 63

医療ヘルスケアの未来をつくる会社当社は、医療ヘルスケア領域の課題を解決するために設⽴され、医療ヘルスケアの従事者と事業者を結ぶ⼈材PFと、事業者へのSaaS提供及び患者接点を提供する医療PFを運営しています。複数の事業領域を横断的にご提供することで、単なる機器やシステムの導⼊にとどまらず、「診療現場の効率化」「患者満⾜度向上」「⼈材確保」「経営改善」という医療機関が直⾯する多⾯的な課題を⼀括してご⽀援します。 ©2025 ©2026 MEDLEY, INC. 64

https://dentis-cloud.com 65

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