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「予約体験」で差をつける - 紙台帳が招く「損失シュミレーションとその回避策」-

「予約体験」で差をつける - 紙台帳が招く「損失シュミレーションとその回避策」-

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  1. ©2025 MEDLEY, INC. 2 ⽬次 1. はじめに 2. 医療DXの推進と紙管理が招く3つの機会損失 - 国が推進する医療DX -

    2040年には労働⽣産⼈⼝が⼤きく減少 - 予約台帳のデジタル化 割合 - アナログ予約管理による損失シュミレーション①【売上機会】 - アナログ予約管理による損失シュミレーション②【⼈件費】 - アナログ予約管理による損失シュミレーション③【新規患者】 3. デジタル化での対策 - デジタル化で「⾒えない損失」を最⼩限に - DENTIS利⽤でのデジタル化 4. 予約管理のデジタル化 紹介事例紹介 - 医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 - 松岡⻭科 5. DENTISかかりつけアプリプランの紹介 - 料⾦プラン - サポート体制 - 導⼊の流れ 6. appendix:会社概要
  2. ©2025 MEDLEY, INC. 3 1.はじめに 本資料では、⻭科医院における「予約管理のデジタル化」が経営に与えるインパクトについて解説しま す。 昨今、医療業界全体で「医療DX」の推進が加速しています。 将来的な労働⽣産⼈⼝の減少を⾒据え、IT 活⽤による業務効率化は、もはや選択肢の⼀つではなく、医院存続のための必須条件となりつつありま

    す。 しかし、弊社の独⾃調査では、⻭科医院の約5割がいまだ紙の予約台帳を利⽤しているという実態が明ら かになりました。多くの医院において、受付業務の⾮効率やキャンセル率の⾼さといった課題は認識され つつも、「紙の⽅が早くて確実」「導⼊コストや習得への不安がある」といった理由から、デジタル化は 先送りにされがちです。 アナログ管理の継続は、売上損失‧⼈件費の浪費‧新規患者の機会損失という「3つの経営リスク」を静 かに積み重ねています。本資料では、これらのリスクをシミュレーションで可視化し、貴院の損失を最⼩ 限に抑え、健全な経営体制へと踏み出すための「最初の⼀歩」をご提案します。
  3. ©2025 MEDLEY, INC. 5 労働⽣産⼈⼝が急減する「2040年問題」を⾒据え、国は医療DXを「推奨」から「実効性のある施策」へと フェーズを移⾏させつつあります。直近の政府資料では、以下の指針が⽰されています。 ▶2030年までに「電⼦カルテ普及率100%」へ 改正法において、国は2030年(令和12年)末までに電⼦カルテ普及率約100%の達成と、医療業務の電⼦化 実現を政府の義務として定めました。アナログ管理は今後、システム連携のボトルネックとなることが予測さ れます。

    ▶「業務効率化」を管理者の努⼒義務とする⽅針 社会保障審議会において、医療機関の管理者(院⻑等)の責務として、新たに「業務効率化に取り組むよう努 める旨」を明記する⽅向性が⽰されました。これは、従来の「医療従事者の確保」に加え、「DX等による⽣ 産性向上」も求めていくという国の⽅針を表しています。 この流れの中で、タスク‧シフト∕シェア(業務の分担‧移管)の推進も重要視されています。⻭科領域にお いても、専⾨職が電話対応などの「資格不要の事務作業」から解放され、本来の診療業務に集中できる環境整 備が検討課題として挙げられています。 国が推進する医療DX デジタル化の⼊り⼝である「予約管理」は、医院経営における重要な基盤整備 参照:厚生労働省 「医療法等の一部を改正する法律の成立について(報告) 」 「医療機関の業務効率化・職場環境改善の推進に関する方向性について(案) 」
  4. ©2025 MEDLEY, INC. 8 アナログ予約管理による損失シュミレーション①【売上機会】 10%のキャンセル率がもたらす年間損失額は 約430万円。 前提条件:1日に診察する患者40名、*治療費の平均4,000円、1日の売上160,000円、月22日営業、キャンセル10%の場合 売上 約430万円/年の損失

    計算方式 【1日の損失】16,000円 160,000円(1日の売り上げ)×10%(1日4件のキャンセル) 【年間の損失】4,224,000円 16,000円(1日のキャンセル)×22日(1ヶ月の営業日)×12ヶ月(年間) ▼具体的な損失のシュミレーション ⽇々の診療で発⽣する直前キャンセルや無断キャンセル。 紙の予約台帳では、発⽣した空き枠を即座に埋める⼿段が乏し く、そのまま機会損失となってしまうケースが⼤半です。 仮にキャンセル率が10%の場合、年間で失われる医業収益は約 430万円にものぼります。 *治療費の平均は全国歯科医院の平均売上から算出しています
  5. ©2025 MEDLEY, INC. 9 アナログ予約管理による損失シュミレーション②【⼈件費】 前提条件:1件あたりの作業時間5分、電話予約が全体の8割、1日の予約50件、月22日営業、時給1500円の場合 人件費 約131万円/年の損失 計算方式 【月間の手動作業時間】約73時間

    40件(1日の予約件数)×22営業日=880件 880件×5分=約73時間 【給与換算】109,500円 73時間×1500円(時給)=109,500円 【年間の損失】約131万円 109,500円×12ヶ月=1,314,000円 1件5分の⼩さな積み重ねが、年間 約130万円の損失になる。 ▼具体的な損失のシュミレーション 電話対応、台帳記⼊、診察券への記載、リマインド電話といった⽇々の作業は、1回数分でも積み重なれば⽉間73時間に及 びます。 この「⼩さな⼿作業の蓄積」こそが、スタッフの貴重な時間を奪い、年間130万円以上の損失を⽣み出す最⼤の要 因です。
  6. ©2025 MEDLEY, INC. 10 アナログ予約管理による損失シュミレーション③【新規患者】 前提条件:1日2人が時間外予約を試みる、他院への流出率30%、月22営業日、*1件の治療金額5000円〜12000円の場合 売上 約78万円~172万円/年 の損失 計算方式

    【月の流出患者数】13人 2人(1日の時間外予約)×22営業日×流出率30%=13人 【月の損失額】65,000円~156,000円 13人×5,000円~12,000円=65,000円~156,000円 【年間の損失額】約78万円~187万円 65,000円~156,000円×12ヶ月=約78万円~187万円 「電話が繋がらない」で他院へ流出。年間 最⼤187万円の機会損失。 ▼具体的な損失のシュミレーション 診療時間外の予約に対応できないだけで、⽉間約13⼈の新規患者様を他院へ流出させている可能性があります。 全国平均 の診療単価で換算すると、その額は年間最⼤187万円。「⼊ってくるはずだった売上」を失うこの機会損失を防ぐことは、 コスト削減以上に経営へのインパクトをもたらします。 *治療⾦額例:⼀般的な治療例をもとに⾍⻭の場合5000~7000円、⻭周病の場合10000~12000円、⻭冠修復の場合7300~8000円で計算
  7. ©2025 MEDLEY, INC. デジタル化での効果 内容 リマインド機能による キャンセル率の削減 ‧メールやSMS、LINE、アプリでの⾃動通知により、患者様の「うっかり忘 れ」を未然に防⽌ ‧スタッフによる電話かけ直しの⼿間をゼロにし、業務負担を⼤幅に軽減

    ‧無断キャンセルを減らすことで、計画通りのユニット稼働と売上を確保 Web予約による24時間‧365⽇の 予約受付体制の構築 ‧夜間や休診⽇でも予約が⼊るため、時間外の機会損失(取りこぼし)をゼロに ‧「電話が繋がらない」ことによる他院への患者流出を阻⽌ ‧「思い⽴った時にすぐ予約したい」というニーズに応え、新患獲得数を最⼤化 予約‧患者情報の⼀元管理による 受付業務の効率化 ‧⼿紙台帳を「探す‧書く‧消す」時間をなくし、受付業務をスピードアップ ‧最新の患者情報と空き枠を即座に把握できるため、予約ミスやダブルブッキン グを撲滅 ‧事務作業で失っていた時間を「患者様への丁寧な対応」に充て、満⾜度を向上 デジタル化で「⾒えない損失」を最⼩限に 12 アナログ管理による「⼈件費の浪費」と「機会損失」を解消し、健全な経営へ転換するための解決策がデジタル化です。 システム導⼊によって得られる、貴院の利益を最⼤化する3つのメリットをご紹介します。 デジタル化することで損失を「売上」に変える。
  8. ©2025 MEDLEY, INC. DENTIS利⽤でのデジタル化〜リマインド機能でキャンセル率の削減〜 13 豊富な送信⼿段 ‧アプリ/LINE/SMS/メールのうち、患者希望の⼿段でメッセージの送信が 可能 自動送信で負担削減 ‧最初に設定しておくだけで⾃動でリマインドやリコールの案内ができ、

    スタッフの負担削減 ❶個別/⼀⻫送信どちらも対応 ‧⾃動での⼀⻫送信や、必要に応じて個別でのメッセー ジ送信が可能 ❷送信対象の絞り込みが可能 ‧診療タグや次回予約情報等で絞り込みが可能 ❸送信済み/エラー判別機能 ‧送信した⼀覧が確認でき、エラー対象の絞り込みが可 能
  9. ©2025 MEDLEY, INC. DENTIS利⽤でのデジタル化〜Web予約で24時間‧365⽇の受付体制〜 14 患者の好きなタイミングで予約可能 ‧24時間いつでもどこからでも予約でき、その場で確定される 変更やキャンセルを柔軟に対応 ‧患者の好きなタイミングでアプリからキャンセル、再予約が可能 ❶常に最新の予約情報を確認できる

    ‧リアルタイム同期でいつでも最新の予約情報 ‧複数端末で同時に操作可能 ❷その場で確定され、患者の安⼼に繋がる ‧最新の空き情報を元に予約確定されるため、⼿動での 確認等による時間が発⽣しない ❸アプリ通知で予約忘れ防⽌ ‧予約前⽇などで予約確認の通知があるため、忘れずに 来院できる
  10. ©2025 MEDLEY, INC. DENTIS利⽤でのデジタル化〜受付業務の効率化〜 15 web予約で⼿動での登録作業が不要 ‧患者の登録したweb予約情報がそのまま予約台帳に反映されるた め、⼿動での書き写し等の作業が不要 マイナ保険証から患者情報の登録ができる ‧受付でマイナ保険証をスキャンし取得したデータを活⽤して患者登

    録ができ、⼿動での⼊⼒作業が不要 web問診で事前に情報を確認 ‧到着前に問診情報が確認でき、事前に準備ができる ❶受付の無⼈化 ‧web問診やオンライン資格確認を利⽤することで、受 付でのやりとりが不要になる ❷アプリ決済で診察後そのまま帰宅 ‧アプリにクレジットカードを登録することで、キャッ シュレス対応が可能。窓⼝対応なしでそのまま帰宅でき る。
  11. ©2025 MEDLEY, INC. デジタル化をためらう理由 デジタル化の誤解と解決策 操作ミスやトラブルが発⽣しやすいのではないか? ‧ヒューマンエラー:紙管理こそが、転記ミスによるダブルブッキングや、 予約⽇確認の⼿間によるキャンセル率悪化を招きます。 ‧情報共有の遅延:紙台帳は同時に確認‧編集できず、急な変更への対応が 遅れてしまいます。

    ‧データ損失リスク:紙は⽕災や盗難で全ての予約‧患者情報が失われるリ スクがありますが、クラウドは⾃動バックアップで安全です。 紙よりも費⽤がかかる システムは24時間365⽇稼働でき、時給換算すると激安の⼈件費です。 もし⽉額1万円のシステムだとすると、⽉に20営業⽇の場合、1⽇500円。時 給1500円のスタッフが1⽇30分残業をすると、この⾦額を超えてしまいま す。 スタッフが使いこなせないかもしれない 最近のシステムは『スマホを操作する』のと同じくらい簡単で直感的に作ら れており、スマホを持っているスタッフであれば確実に使いこなせます。 逆のリスクとして、今後若いスタッフを採⽤する際、『紙の予約台帳です』 と⾔うと、それだけで『古い体質の医院だ』と敬遠され、採⽤が難しくなる 傾向があります。 デジタル化のよくある3つの懸念と解決策 16 導⼊効果は理解していても、「現場の負担」や「コスト」への漠然とした不安から、導⼊に⼆の⾜を踏んでしまうケースは 少なくありません。 デジタル化を阻む壁となりがちな「よくある3つの懸念」について、その実態と解決策をご説明しま す。
  12. ©2025 MEDLEY, INC. 18 4.導⼊事例/医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 ⼭本哲嗣 院⻑ ヒューマンエラーの解消と労⼒削減

    従来の⼿書き予約票による管理では、⽇時の書き間違いなどのヒュー マンエラーがトラブルの原因となっていましたが、予約管理のデジタ ル化により、紙の予約票への記⼊作業がなくなり、ヒューマンエラー による「予約⽇時の書き間違い」が体感として限りなくゼロに近づき ました。 また、以前は毎⽇⾏っていた予約確認の電話も、アプリのリマインド 通知のおかげで半数程度にまで減少しています。キャンセル率を維持 ‧改善しつつ、その裏にあった「スタッフの苦労」を劇的に減らすこ とができました。 アプリを活⽤し、紙の診察券を廃⽌ 患者様には「紙をなくす⼼配がなくなった」「財布がスッキリして嬉 しい」といった新しい体験を楽しんでいただいている印象です。 特に複数回先の予約まで取られる患者様にとっては、情報がアプリ⼀ つにまとまるため、「当院に通うのが楽になった」と、医院へのロイ ヤリティ向上にもつながっていると感じます。 医療法⼈秀友会 ⼭本⻭科医院 (福井県越前市) アプリ操作の様⼦
  13. ©2025 MEDLEY, INC. 19 4.導⼊事例/松岡⻭科 松岡⻭科 松岡鮎美 院⻑ 受付業務の簡素化 患者様がマイナンバーカードをスキャンすることでDENTISに連携され 通知が届くため、受付がほぼ無⼈化できています。これにより、患者

    様は診察室で来院確認ができ、受付スタッフが常駐する必要がなくな りました。受付を無⼈化したことで、待ち時間が減り、患者様の滞在 時間が短縮されました。 アプリ決済で窓⼝対応なし 世代に関係なく、皆様「早く帰りたい」と思われているので、アプリ 利⽤で便利になったとお声をいただいています。当院は名古屋駅のオ フィス街にあるため、仕事の合間やお昼休み中、商談前の時間にい らっしゃる患者様が多く、とにかく急いでいる⽅に好評です。時間が なくてもお帰りいただいた後にアプリ決済ができるので、それが本当 に良いと感謝されています。 実際の受付の様⼦ 松岡⻭科(愛知県名古屋市)
  14. かかりつけアプリプラン機能概要 ©2025 MEDLEY, INC. 会計 診察 受付 予約 活用シーン Web予約

    対応機能 予約システム 電子カルテ 会計・決済 その他機能 アプリ予約 Web問診 オンライン診療 帳票出力 メッセージ レセプトチェック 分析(受付のみ ) キャッシュレス決済 訪問予約 ファイル管理 文書作成支援 情報共有 提供プラン 患者アプリ プランアップで利用可 サブカルテ機能 Web予約‧問診などの受付管理から、アプリやLINEを利⽤したリコール対策までご利⽤いただけます。
  15. ©2025 MEDLEY, INC. 23 かかりつけアプリプラン導入で実現できる世界観 常に最新の予約台帳で予約ミス削減 複数端末でアクセスできスムーズな情報共有 予約台帳と連携したweb予約システム 再来促進‧継続治療 データドリブンの経営⽀援

    かさばる診察券がなくなる キャッシュレス決済 オンライン診療 ファイル送受信 予約リマインドで治療継続 医療機関と患者をつなぎ シームレスな診療業務を実現 医療機関 患者
  16. 予約 • 医院独自の Web予約ページを作成 • 診療メニューごとに担当スタッフ・診察時間・問診を設定 Web予約 アプリ予約 • 検索サイト「

    melmo」に予約情報を掲載 • オンライン診療・服薬指導アプリ「 melmo」にも同時掲載  ※DENTIS契約医院はアプリ TOPのよく検索されている診療内容にある       「歯 科」ページへ掲載
  17. 受付 • ユニットとスタッフ単位で予約管理 • 予約管理ページからの患者情報の表示もワンクリック 予約システム Web問診 • Web予約時の事前問診入力 •

    来院時は QRコードを読み込み、患者が自身のスマホで入力 • 医院のiPadを使った直接入力も可能 (参考) DENTIS > Web問診 (参考) DENTIS > 予約システム
  18. メッセージ配信 多様な配信方法 • SMS・メール・アプリ・ LINEでメッセージ配信が可能 • メッセージの優先順位を事前に設定し、患者の状況に応 じて自動的に選択 (参考) DENTIS

    >メッセージ配信 一斉送信・個別送信どちらも対応 • リコール・リマインド・キャンセルフォローなどに対応 • 一斉送信は送信対象を自動で絞り込みメッセージを一括送信 • テンプレートを活用し作成の手間を削減
  19. アプリ活用 予約管理 キャッシュレス決済 ファイル共有 • アプリから次回予約の確認が可能 • 予約前日にアプリへ通知 • アプリへクレジットカードを登録すると

    キャッシュレス決済が利用可能 • 外来受診時の窓口会計が不要 • 患者と医院間でファイルデータの共有 ができる
  20. 料⾦プラン かかりつけアプリ機能 予約‧患者管理 • Web問診 • メッセージ(メール‧SMS‧アプリ‧LINE)* • オンライン診療(ビデオ通話) •

    患者とのファイル共有 • アプリ決済 • 訪問予定 • 分析(受付のみ) • 病院DXと患者とのつながり強化ができるスタータープラン かかりつけアプリプラン 初期 20 万円 / 月額 19,980円 * 院内機器連携やサブカルテなどのオプションを追加可能なプラン* かかりつけアプリプラン+院内DXオプション 初期 0 円 / 月額 4,980 円 かかりつけアプリ機能 予約‧患者管理 • Web問診 • メッセージ(メール‧SMS‧アプリ‧LINE)* • オンライン診療(ビデオ通話) • 患者とのファイル共有 • アプリ決済 • 訪問予定 • 分析(受付のみ) • オプション‧サポートサービス 患者情報インポート     • 院内機器連携         • サブカルテ         • レセコン連携         • レントゲン連携       • オンライントレーニング    • ※ 記載の価格は全て税抜きです。お支払いは クレジットカードのみとなります。 ※ 別途配信費用がかかります。詳細は次のページをご確認ください。 初回 30日無料 トライアル ©2025 MEDLEY, INC.
  21. オプション ©2025 MEDLEY, INC. オプション 料⾦ システム連携(1機器につき) 初期費⽤30,000円 ⽉額1,000円 患者基本データ移⾏

    50,000円 診療録データ移⾏ 250,000円 (データ移⾏年数に応じて変動) マスタ登録代⾏ 100,000円 ストレージ管理 10GBまで無償 以降1TBごとに3,000円/⽉ 往訪サポート(1回につき) 100,000円 オプション料金概算 配信⽅法 料⾦ SMS配信 80⽂字につき10円 ※1メッセージあたり最⼤480⽂字まで LINE配信 5円/通 melmoアプリへ配信 0円 メール配信 0円 メッセージ配信料 ※記載の価格は全て税抜きです ※往訪サポート‧機器連携時に交通費‧宿泊費がかかる場合は、別途実費 分を請求させていただきます ※記載の価格は全て税抜きです サポート内容 料⾦ オンライントレーニング 50,000円/回 安⼼サポートサービス 5,000円/⽉ 有償サポートサービス
  22. 安⼼のセキュリティ ©2025 MEDLEY, INC. セキュリティ強化も積極的に取り組んでいます 高いセキュリティ水準を誇る システムと社内体制 データセンターやデータ通信も 堅牢なシステムを採用 3省2ガイドライン※に記載のあるSSL暗号化通信と電⼦証明書を

    使⽤して安全な通信を確⽴しています。 データセンターは世界的に利⽤されており、信頼性の⾼いクラウド サービスであるAWSを利⽤しており、診療業務に影響が出にくいよ う、可⽤性の⾼い構成で運⽤しています。 医療情報システムの安全管理に関する ガイドラインへの準拠 DENTISにおける サービス仕様適合開⽰書の提⽰ ※ 医療に関する情報を取り扱う事業者が準拠すべき医療情報の保護に関するガイドライン。厚⽣労働省によるものと、経済産業 省‧総務省によるものの2つで構成されています。 クラウドサービスに関する国際的な情報セキュリティ認証である ISMS認証「ISO/IEC 27001:2022※」、ISMSクラウドセキュリティ 認証 「ISO/IEC 27017:2015※」を取得しています。 ※ ISO/IEC 27001:2022(ISMS:Information Security Management System) は、情報資産の保護、利害関係者からの信頼 を獲得するための“セキュリティ体制の確保”を⽬的としたフレームワークの国際規格です。 ※ ISO/IEC 27017:2015 は、ISO/IEC 27001:2013 の認証取得を前提としたクラウドサービスの提供及び利⽤に関わる情報セ キュリティ管理策のための指針を⽰した国際規格です。クラウドサービスを提供する組織と利⽤する組織の両⽅を対象とした ものです。
  23. ご利⽤までの流れ ©2025 MEDLEY, INC. お申し込み • お申し込みフォームより申し込みをしてください • DENTIS かかりつけアプリプラン|お申し込みフォーム

    アカウント発行 • お申し込み後1,2営業日をめどに、貴院専用の DENTISアカウントを発行します • サポートからのメールをご確認ください 初期設定 • メールに届いた URLにアクセスし、初期設定項目を登録してください • 管理画面にログイン後チュートリアルが開始します トライアル開始 • ユニットやスタッフ情報など登録してトライアル利用開始となります • 初回30日間無料トライアル をご利用いただけます • トライアル終了の 7日前にDENTIS上で通知します • 期間内にキャンセルの手続きがない場合、自動的に有料プランへ移行します • トライアル中の解約対応は DENTIS上で行なっていただけます 利用開始 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 STEP 5