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Saúde Já Curitiba: Investigando Heurísticas de Usabilidade no Contexto Móvel de um App de Saúde

Deogenes
October 23, 2018

Saúde Já Curitiba: Investigando Heurísticas de Usabilidade no Contexto Móvel de um App de Saúde

Apresentação referente à premiação na Competição de Avaliação da XVII edição do Simpósio Brasileiro sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais (IHC 2018).

Este trabalho buscou investigar os problemas relacionados à usabilidade em uma aplicação móvel de acesso à serviços do Sistema Único de Saúde brasileiro. Para isso, utilizou-se um conjunto de heurísticas composto a partir das técnicas de inspeção de usabilidade: Heurísticas de Nielsen, Oito Regras de Ouro (Golden Rules) de Shneiderman, e as Heurísticas de Usabilidade de Smartphones (SMArtphones uSability Heuristics). Cerca de 46 problemas de usabilidade foram encontrados, nos quais 16 incidências foram referentes à "Compatibilidade do sistema com o mundo real", 13 incidências referentes à "Visibilidade do status do sistema", e 10 incidências referentes à Consistência e padrões. Estes problemas podem ser barreiras na interação do cidadão com o acesso aos serviços de saúde, dada a natureza complexa da interação no contexto móvel.

Link do Artigo: http://portaldeconteudo.sbc.org.br/index.php/ihc_estendido/article/view/4206

Deogenes

October 23, 2018
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  1. Saúde Já Curitiba: Investigando Heurísticas de Usabilidade no Contexto Móvel

    de um App de Saúde Deógenes Junior Ludmilla Galvão Jonata Rodrigues “Design de Interação para a inclusão e o desenvolvimento social” Alisson Puska Orientadora: Carolina Moreira
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  9. Contextualização • 5 milhões de aplicativos ativos - 100 mil

    na área de saúde • Relação do indivíduo com sua saúde - Apps de entrada/acolhimento à saúde • Aplicações projetadas têm sido de qualidade? • Avaliação de Usabilidade 3
  10. Proposta • Escolha Avaliação Heurística - Técnica flexível - Permitir

    avaliações individuais - Tempo e recursos utilizados • Percurso metodológico - Consolidação de heurísticas de fontes diferentes Savoy et al. (2017) 6
  11. Saúde Já - Curitiba 9 • Instituto de Cidades Inteligentes

    • Curitiba • 14 de abril de 2017 • Android e iOS • Versão 3.0
  12. Saúde Já - Curitiba 10 • Primeiro Atendimento de Enfermagem

    e Odontologia • Consulta Carteira de Vacinação • Dependentes • Minha Unidade de Saúde
  13. Proposta Escolha do Aplicativo Conjunto de Heurísticas Inspeção de Usabilidade

    do Aplicativo Consolidação dos Resultados de Inspeção Relatório de Inspeção Revisão de Heurísticas de Inspeção Graus de Severidade de Nielsen 8
  14. Metodologia SMASH Heurísticas de Nielsen Avaliação Heurística 8 Regras de

    Ouro de Schneiderman Conjunto de Heurísticas Finais Consolidação Colaborativa 14
  15. Metodologia Heurística de Nielsen 8 Regras de Ouro SMASH 1

    Visibilidade do estado do sistema. Oferecer feedback informativo. Visibilidade do status do sistema. 2 Consistência entre o sistema e o mundo real. - Correspondência entre o sistema e o mundo real. 3 Controle do usuário e liberdade. Permitir reversão fácil de ações. Controle de usuário e liberdade. 4 Consistência e padrões. Lute pela consistência. Consistência e padrões. 5 Prevenção de erros. Oferecer tratamento de erros simples. Prevenção de erros. 6 Reconhecimento em vez de lembrança. - Minimize a carga de memória do usuário. 7 Flexibilidade e eficiência de uso. Permitir que usuários frequentes usem atalhos. Personalização e atalhos. 8 Estética e design minimalista. Reduza a carga da memória de curto prazo. Design estético e minimalista. 9 Ajudar a reconhecer, diagnosticar e recuperar de erros. Oferecer tratamento de erros simples. Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros. 10 Help e documentação. - Ajuda e documentação. 11 - Projete a caixa de diálogo para gerar o fechamento. Suporte locus interno de controle. Eficiência de uso e desempenho Interação física e ergonomia. 18
  16. Configuração da Avaliação • Dispositivos - 4 smartphones Android -

    1 smartphone iOS • Saúde Já Curitiba: Versão 3.0 • Conduzida em Abril de 2018 19
  17. Configuração da Avaliação • Exploração Livre na Interface + Material

    de Apoio (heurísticas consolidadas) • Inspeção individual: duração máxima de 2 horas • 4 especialistas pós-graduandos + orientadora • Consolidação colaborativa dos problemas encontrados e graus de severidades atribuídos 19
  18. Avaliação Telas avaliadas • Primeiro Atendimento de Enfermagem • Primeiro

    Atendimento de Odontologia • Carteira de Vacinação • Mensagens • Minha Unidade • Consultas/Exames • Editar Perfil • Sobre • Meus Dependentes 20
  19. Problemas Encontrados Total de Problemas: 46 21 0 2 4

    6 8 10 12 14 16 18 20 Avaliador 1 Avaliador 2 Avaliador 3 Avaliador 4 Avaliador 5 Problemas Totais
  20. Quantidades por Heurística • H2: Compatibilidade do Sistema com o

    Mundo Real - 16 incidências • H1: Visibilidade do status do Sistema - 13 incidências • H4: Consistência e Padrões - 10 incidências. 22 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8 H9 H10 H11 H12 H13 H14 Ocorrência Ocorrência
  21. Severidade • Maior parte dos problemas de correção de baixa

    prioridade (24); • Problemas mais graves: 8 GS3 (Problema maior de usabilidade) • 1 GS4 (Catástrofe de usabilidade). 22 0 5 10 15 20 25 30 GS0 GS1 GS2 GS3 GS4 Severidade Severidade
  22. Resultados • Erro ao traçar rota para “minha” UMS. •

    Solução: Corrigir mensagem de erro e corrigir funcionalidade. 24
  23. Resultados • Função de dependentes escondida. Solução: Adicionar funcionalidade de

    dependentes mais visível (acesso a um clique no menu principal). 25
  24. Resultados • Exclusão de dependentes disponível somente no cadastro. •

    Solução: Adicionar opção de visualização, edição e exclusão de dependentes. 24
  25. Resultados • Falta de padrão no envio de mensagens. •

    Solução: Padronizar envio de mensagens, priorizando os modos de interação que usuário possa controlar. 26
  26. Discussão Método • Consolidação - H1, H3, H4, H5, H7,

    H8 e H9 - Heurísticas foram apontadas por todos conjuntos AH, GR, SMASH. • SMASH - Elementos particulares do ambiente móvel (falta de recursos computacionais) 27
  27. Discussão Método • Inspeção mais rica a partir do conjunto

    híbrido de heurísticas. Ex. Carteira de Vacinação – Tela Lentas: H11-Eficiência e Desempenho • Diversidade das descrições - Exemplos únicos de cada conjunto. • Inspeção: instrumento de fomento de discussões entre o grupo de especialistas. 28
  28. Discussão Método Método de inspeção não me propicia inteiramente a

    "vestir o sapato" de diferentes indivíduos. AH ajuda a identificar determinados tipos de aspectos, não do contexto situado: necessitamos métodos de outras naturezas Inspeção ainda é importante: em avaliação participativa, alguns problemas podem não ser encontrados, por tempo limitado de interação etc. 28
  29. Considerações Finais • Três conjuntos de heurísticas consolidados, aplicados para

    avaliação heurística; • Revelaram vários problemas mas há pontos que não são contemplados; • Não contemplam problemas do contexto de uso propriamente dito, por exemplo questões socioeconômicas, envelhecimento da população. • Para verificar essas questões, utilizar outros métodos de avaliação que sejam participativos. 30
  30. Considerações Finais • Reclamações pelos usuários sobre aplicativo Saúde Já

    – Curitiba (comentários) • Situações além da tecnologia; • Porém a tecnologia pode refletir ou potencializar essas falhas. • Tecnologias devem ser usáveis e acessíveis, senão a barreira de utilização e acesso à saúde ainda pode existir. 30
  31. Agradecimentos O presente trabalho foi realizado com apoio da Coordenação

    de Aperfeiçoamento de Pessoal do Nível Superior – Brasil (CAPES) – Código de Financiamento 001
  32. Agradecimentos Coordenação IHC 2018 Coordenação da Trilha de Competição de

    Avaliação Universidade Federal do Paraná Grupo IHC-UFPR
  33. Saúde Já Curitiba: Investigando Heurísticas de Usabilidade no Contexto Móvel

    de um App de Saúde Deógenes Junior Ludmilla Galvão Jonata Rodrigues “Design de Interação para a inclusão e o desenvolvimento social” Alisson Puska Orientadora: Carolina Moreira