Chatbots y IA en documentación técnica

Transcript

1. techdocs.studio Chatbots y IA en documentación técnica David Garcia Comunicador técnico y consultor techdocs.studio
2. techdocs.studio Función: Software capaz de mantener una conversación en tiempo real. En documentación técnica: En documentación técnica, dan respuesta a preguntas frecuentes. Integración: Incorporados en la misma app o web. ¿Qué es un chatbot?
3. techdocs.studio ¿Qué nos aporta? Reducción de soporte Contenido más accesible Dan respuesta a preguntas frecuentes sin necesidad de contactar a soporte. El usuario no tiene que saber dónde está la información que necesita, puede preguntar directamente. Podemos analizar las preguntas de los usuarios y ajustar el contenido. Mejora del contenido continua
4. techdocs.studio ¿Cómo han evolucionado? • Respuestas limitadas: Capacidad restringida a responder con diálogos predefinidos. • Técnicas utilizadas: Reglas basadas en palabras clave, coincidencia de patrones textuales, árboles de decisión. • Menús contextuales: Navegación simplificada para limitar las opciones del usuario. • Idioma: Entrenamiento específico por Idioma Basados en reglas
5. techdocs.studio Basados en IA ¿Cómo han evolucionado? • Respuestas dinámicas: Capacidad para generar respuestas adecuadas según contenido disponible, sin restricciones de respuestas predefinidas. • Técnicas utilizadas: RAG, LLM, … • Idiomas: Interpretación y respuesta en múltiples idiomas.
6. techdocs.studio https://medium.com/@avijitswain11/build-domain-specific-llms-using-retrieval-augmented-generation-b3b26bb112c0 ¿Cómo funciona? Si lo entrenamos con nuestra información: - Caro - Dificil de actualizar - Respuestas probres, no volumend e datos suficiente
7. techdocs.studio Si intentamos crear un LLM con nuestra documentación … Costoso en tiempo y recursos No entrenado con suficiente cantidad de información Difícil de mantener actualizado
8. techdocs.studio ¿Cuál es el truco? https://medium.com/@avijitswain11/build-domain-specific-llms-using-retrieval-augmented-generation-b3b26bb112c0 De terceros
9. techdocs.studio ¿Qué desafíos tenemos? Asegurar la calidad y precisión en las respuestas del chatbot Mantener el contenido actualizado Mantener la privacidad de los usuarios y propiedad de los datos
10. techdocs.studio Asegurar la calidad y precisión en las respuestas del chatbot • La IA no inventa: La base del contenido tiene que ser de buena. • Vuelta a las keywords y metadatos: Etiqueta el contenido y proporciona resúmenes para facilitar el entrenamiento y la recuperación de información. • “Every page is page one”: Adopta este principio para facilitar la recuperación del contenido. • Mejora continua: Analiza el uso del chatbot para ajustar y mejorar continuamente. Implementa un sistema de calificación. • Muestra fuentes de información: Muestra fuentes de la información cuando sea posible y añade avisos sobre contenido autogenerado.
11. techdocs.studio ¿Qué desafíos tenemos? Asegurar la calidad y precisión en las respuestas del chatbot Mantener el contenido actualizado Mantener la privacidad de los usuarios y propiedad de los datos
12. techdocs.studio https://medium.com/@avijitswain11/build-domain-specific-llms-using-retrieval-augmented-generation-b3b26bb112c0
13. techdocs.studio ¡Hola Biel!
14. techdocs.studio
15. techdocs.studio
16. techdocs.studio biel.ai
17. techdocs.studio ¿Alguna pregunta? hi@techdocs.studio techdocs.studio ¡Gracias!