Эдуард Остроброд. SELA — предпринимательство

Transcript

1. ЛАЙФХАКИ ОТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ Эдуард Остроброд Вице-президент SELA
2. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ Вице-президент SELA — российской компании, которая занимается производством и продажей одежды (около 400 магазинов). Сооснователь проекта ДТПНЕТ, который является крупнейшим социально-ориентированным проектом в области безопасности движения и предотвращения аварий. Является ментором и членом попечительского совета "Рыбаков Фонда" и Impact Hub, помогает молодым предпринимателям в развитии бизнеса. Поддерживает социально ответственный бизнес, дает практические рекомендации в области менеджмента и продаж. Победитель в трех номинациях профессионального конкурса "Предприниматель года" по версии компании EY в 2017 г. Эдуард Остроброд 2
3. 1. SELA – это одежда для практичных людей, ценящих качество и стиль. 2. Бренд ориентирован на средний ценовой сегмент покупателей. Ядро – женщины 25-35 лет. 3. Розничная сеть более 400 магазинов в 200 городах России, Украине, Белоруссии, Казахстана, Грузии, Молдовы, Армении. 4. До 20 тысяч покупателей в день. 5. 3 млн клиентских карт. 6. Наши витрины и коммуникации в магазинах ежедневно видят более 5 млн человек. КОМПАНИЯ SELA СЕГОДНЯ 400 200 20тыс. 3млн. 5млн. магазинов городов покупателей в день клиентских карт человек видят витрины ежедневно 3
4. 1 2 3 ДТП-НЕТ На заднее стекло машины наносится наклейка с номером телефона горячей линии, куда 24 часа в сутки можно сообщить о нарушениях ПДД водителями. Независимый колл-центр принимает и обрабатывает жалобы от автолюбителей, пассажиров и пешеходов, отфильтровывает спам. • ДТП-нет – проект для ответственных компаний • Это система общественного мониторинга, которая помогает контролировать водителей на дороге • Аварийность снижается на 30% - доказано Мосгортранс Начальники водителей/инженеры по БДД в случае подтверждения заявленного нарушения — разбирают происшествие с водителем, при необходимости — наказывают. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ! DTP-NET.COM 4
5. САМЫЕ ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ 1. Как открыть свой бизнес и какое направление самое топовое? С чего начать? 2. Как открыть сразу сеть магазинов? 3. Что самое сложное в ведении бизнеса? 4. Что лучше, бизнес или работа в большой компании? 5. Как разработать свою идею для бизнеса? Еще вопросы? 5
6. ЗАЧЕМ НУЖНЫ БИЗНЕС-СООБЩЕСТВА 1. В мировой практике по развитию предпринимательства, бизнес-клубы являются важнейшей составной частью координированной поддержки предпринимателей. 2. Кроме того, лидеры бизнеса считают, что бизнес- клубы — это одна из самых эффективных мер для решения проблем предпринимателей. 3. Это место, где собирается большое количество практиков, действующих предпринимателей и собственников бизнеса, которые общаются и обмениваются информацией и интересными идеями. 6
7. БИЗНЕС-КЛУБ ЭКВИУМ ДЛЯ КОГО High impact предприниматели с оборотом бизнеса от 30 млн руб. в год, бизнесом старше 2 лет и показателями роста от 20% в год. ЧТО ДАЕТ • Кратный рост • Менторская поддержка • Опыт • Клубные мероприятия • Бизнес-игры Оскар Хартман, ментор Игорь Рыбаков, сооснователь Егор Евланников, генеральный директор 7
8. ПРИЧИНЫ ВСТУПЛЕНИЯ В «ЭКВИУМ» 83% 70% 50% 30% 19% Общение с предпринимателям и своего уровня Возможность работы с наставником Клубные Lifestyle- мероприятия Доступ к возможности территориального роста Привлечение инвестиций
9. НАШ ПОДХОД К СЕРВИСУ • Полюби клиента как самого себя. • Действуй в интересах клиента. • Предлагай действительно ценное и интересное. • Поощряй за лояльность. • Привлекай за счет новизны. • Меряй скорость сервиса. • Мы не ищем причины неудач в клиентах. • Никогда не обманывай клиента. • Не заметай под ковер проблемы, в том числе. связанные с клиентским сервисом. • Жалоба – это подарок! КЕЙС Однажды мы получили жалобу от покупателя, что примерочные заняты коробками… Эти принципы едины для всех сфер бизнеса 9
10. ПООЩРЕНИЕ КЛИЕНТОВ И ОБМЕН ТРАФИКОМ Мы готовы знакомить наших покупателей с вашим продуктом – делать сэмплинг в магазинах, дарить билеты и другие подарки, которые могут быть интересны нашей ЦА. Если вам интересны нестандартные и эффективные кросс-промо – нам по пути! Мы готовы обсуждать различные методы вовлечения покупателей и другие кросс-промо активности. Контакты – на www.sela.ru 10
11. РАБОТА С ПОСТОЯННЫМИ КЛИЕНТАМИ • Повышение количества повторных покупок • Увеличение базы клиентов • Увеличение процента активации карт • Увеличение среднего чека • Увеличение показателя чек-вещь ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ • Повышение узнаваемости бренда среди потенциальных клиентов • Повышение трафика в магазинах • Увеличение конверсии от вошедших магазин в купивших CRM 1 2 11
12. КЕЙС. СЕГМЕНТАЦИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ АВТОМАТИЧЕСКИЕ СЕГМЕНТЫ: Активные – 1-2 покупки за 2 месяца Лояльные – 2-3 покупки за 6 месяцев Уходящие – без покупок 3-6 месяцев Отток – без покупок 6-9 месяцев Спящие – без покупок 12-18 месяцев МЕХАНИКИ: Активные – 200 бонусов за 4 позиции в чеке Лояльные – дополнительно 10% бонусами от чека при покупке аксессуаров Уходящие – 200 бонусов за покупку от 1 500р Отток – дополнительно 10% бонусами от чека при покупке аксессуаров СПЯЩИЕ – ЕДИНСТВЕННЫЙ СЕГМЕНТ, КОТОРОМУ ПОДАРИЛИ 300 БОНУСОВ ДО ПОКУПКИ Прочитано сообщений VIBER – 70% Конверсия в покупку по условиям акций – 1,5% 12
13. ГДЕ БРАТЬ КЛИЕНТОВ? Мы предлагаем всем поучаствовать в акции «Выиграй 10 000 баллов в подарок». • Клиент заполняет анкету, где указывает актуальную информацию о себе. • Каждый получает по 200 бонусов. • Все они примут участие в розыгрыше 10 000 бонусов. РЕЗУЛЬТАТ Мы узнаем больше о своих клиентах, чтобы делать им персонализированные предложения. Прирост – около 10 000 заполненных анкет в месяц. КЕЙС. ОБОГАЩЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ 1 2 13
14. КЕЙС. ЛОЯЛЬНОСТЬ + ДИГИТАЛИЗАЦИЯ = TELEGRAMBOT 1. Зайдите в Telegram 2. Наберите в поиске @sela_bot 3. Заведите себе карту с помощью него – следуйте инструкциям 4. А теперь, внимание, кодовое слово Digitale300! Мы первые в нашей отрасли запустили Telegram-бота, который позволяет привлекать новых клиентов и коммуницировать с ними современно и оперативно. ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ ПРОТЕСТИРОВАТЬ ЕГО! 14
15. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВОПРОСЫ? ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА МОЙ INSTAGRAM Edward@selaltd.com https://www.facebook.com/edward.ostrobrod https://www.sela.ru/about/company/heads https://www.instagram.com/edi_ha_ish 15