Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Гарретт Джонстон

Digitale
May 29, 2017
260

Гарретт Джонстон

Digitale

May 29, 2017
Tweet

More Decks by Digitale

Transcript

  1. Вообще должно быть так – все основные люди в компании

    – клиенты, СЕО, мини-СЕО по сегментам (у них P&L) и главный клиентолог. Он генерируют все деньги и все остальные функции - обслуживают уже эти функции
  2. в каком бизнесе мы? «детские учебники по математике»? «реализация и

    максимизация математического таланта в детях»?
  3. Где деньги? В дифференцированных результатах для клиента а не в

    преможуточных процессах или полуфабрикатах к этому результату
  4. Где деньги? В дифференцированных результатах для клиента а не в

    преможуточных процессах или полуфабрикатах к этому результату
  5. Все успешные бизнес-модели 21 века уже такие. Например Uber -

    не продажа автомобилей («продукт»), а продажа сервиса/результат («мобильность») «Продукт / Процесс» - ориентация «Результат для клиента» - ориентация
  6. Поскольку именно «услуга для результата для клиентов» фокус, то сервис

    на совсем другом уровне «Продукт / Процесс» - ориентация «Результат для клиента» - ориентация
  7. бизнес вчерашнего дня про бизнес завтрашнего дня «Раньше было достаточно,

    чтобы повезло один раз. Сейчас нам должно везти каждый раз»
  8. подход для довольного клиента подход для успешного клиента это как

    разница между подходом врача (услуги здоровья и процветания клиента) и подходом аптеки (лекарства для лечения болезни клиента)
  9. есть готовые решения «освещение как услуга бизнес успеха» во всех

    В2В отраслях, не только в розничном бизнесе
  10. Саморазвитие, а не карьера Поколение Z не готово вкалывать, не

    интересуются карьерой. Работа должна приносить удовольствие и доход.
  11. автомобильные производители все еще про клиентов (водителей) а не клиентов

    клиента (пассажиров) хотя роль водителя уменьшается с каждым месяцем
  12. Есть над чем работать «Если скорость изменений внутри организации становится

    меньше скорости изменений вне ее, конец такой организации не за горами»