Геннадий Банин - SAP Support Launchpad и другие инструменты, которые облегчают жизнь консультанта

Где консультанту искать ответы на возникающие вопросы в повседневной работе? Как оперативно разобраться в новой для него проблеме?

Transcript

1. Internal 1 © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.
2. Internal Источники знаний Предоставляемые SAP • SAP Курсы • SPRO(Руководство по внедрению) • SAP Help • SAP Note(Marketplace) • SAP Community Внешние • Сторонние интернет ресурсы • Книги
3. Internal SAP Support Basics Обновленные и улучшенные порталы поддержки
4. Internal ONE Support Launchpad Централизованная точка входа Для доступа требуется специальная учетная запись S-user https://launchpad.support.sap.com/
5. Internal Knowledge Base Articles и SAP Note SAP Note • 80% содержат исправление кода в системе . • Решают сложные технические проблемы • Внутренние SAP инструменты, такие как Note Assistant ( тр SNOTE) позволяют имплементировать ноты в систему KBAs • Нет кода, поэтому не могут быть загружены через SNOTE • Улучшенный контент • Система рейтинга. • Превью версия доступна через поисковые системы (Google,Yandex итп)
6. Internal Улучшенный контент и FAQ статьи Много полезной информация содержится в FAQ статьях. Рекомендуется найти и ознакомится с подобными типами статей , относящиеся к вашей области , с чем вы ежедневно сталкиваетесь в процессе работы.
7. Internal Guided Answers поиск решения шаг за шагом.
8. Internal Вопросы Wiki Блоги SAP Community Network Обратная связь Опыт Структурированность Трудно отыскать Мало статей Непроверенный источник https://www.sap.com/community/
9. Internal Support portal& Help portal & Innovation discovery https://support.sap.com/ - альтернативная строка поиска , хранилище файлов https://help.sap.com/ - руководства Learning Journey, глобальная документация www.sap.com/innovationdiscovery - Планируемые и внесенные добавления
10. Internal Additional Features Подписываемся на канал в WhatsApp Руководство по использованию Note Assistant Самые важные ноты и статьи • Критические • Безопасность • Законодательные • Экспертный поиск • Настройка уведомлений https://support.sap.com/en/my-support/knowledge-base.html
11. Internal Организация личной базы знаний OneNote Evernote
12. Internal Дополнительные материалы к теме SAP KBAs • 1921704 - Knowledge Sources for SAP Products • 2388433 - Expert Search for SAP Notes & KBAs Сторонние интернет-ресурсы Англоязычные • https://sapcodes.com/ - Много инструкций со скриншотами • https://www.asug.com/ - Americas’ SAP Users’ Group • https://sapinsider.wispubs.com/ - Sap Insider Рускоязычные • https://sapboard.ru/forum/ - форум консультантов и пользователей • https://sapland.ru/ - портал знаний и решений Книги https://www.amazon.com/ - наиболее полный список книг и много отзывов.