l’u.lisabilité • L’importance de l’u.lisabilité dans le dévelopment d’un intranet • Les standards interna.onaux • Le processus centré u.lisateur • Boîte à ou.ls • Exemple d’intranet
s’intéressent… • À l’interface en tant que point de rencontre entre l’humain et la machine. Les experts en u.lisabilité appliquent les théories, les méthodes et les analyses au processus de concep.on dans le but d'op.miser l’expérience u.lisateur et la performance globale du système. Agenda > Introduc.on à l’univers de l’u.lisabilité > Qu’est-‐ce que l’u.lisabilité
• C’est la mesure du degré de facilité avec laquelle un u.lisateur accomplit une tâche donnée. • Mais que veulent les u.lisateurs ? • La possibilité d’accomplir leurs objec.fs (ce pour quoi ils étaient venus visiter le site) sans faire d’erreurs et dans un temps raisonnable. Agenda > Introduc.on à l’univers de l’u.lisabilité > Qu’est-‐ce que l’u.lisabilité
selon trois grands critères objec.fs : • l’efficacité, c’est-‐à-‐dire l’aXeinte des objec.fs par l’u.lisateur ; • l’efficience, c’est-‐à-‐dire l’économie des ressources nécessaires pour aXeindre ces objec.fs ; • la sa.sfac.on, c’est-‐à-‐dire le sen.ment d’agrément ou le contentement procuré à l’u.lisateur lors de l’u.lisa.on de l’applica.on. Agenda > Introduc.on à l’univers de l’u.lisabilité > Qu’est-‐ce que l’u.lisabilité
sont aXeints et que ces deux variables (erreurs et temps) sont sa.sfaisantes, l’EXPÉRIENCE sera POSITIVE. Agenda > Introduc.on à l’univers de l’u.lisabilité > Qu’est-‐ce que l’u.lisabilité Sa/sfac/on Efficacité Efficience
la produc.vité des employés en assurant le succès dans l’accomplissement des tâches quo.diennes effectuées par ceux-‐ci au moyen de l’intranet ; • Augmenter la fréquence des visites ; • Contribuer à l’homogénéité de l’informa.on transmise et u.lisée par la compagnie ; • Augmenter le sen.ment de sa.sfac.on. Agenda > L’importance de l’u.lisabilité > Les bénéfices des ac.vités en u.lisabilité
En réduisant la confusion, l’incohérence, les ambiguïtés et toute autre anomalie dans la concep.on d’une interface, nous réduisons le risque qu’un u.lisateur commeXe une erreur lors de son u.lisa.on. L’erreur d’un u.lisateur est souvent aXribuable à une mauvaise concep.on de l’interface. • Augmenta.on de la récep.vité de l’u.lisateur La plupart des u.lisateurs vont u.liser une interface qui a été conçue de façon conviviale et ils vont s’y sen.r en confiance. Agenda > L’importance de l’u.lisabilité > Les bénéfices des ac.vités en u.lisabilité (suite)
Il vaut mieux prévenir que guérir. • L’introduc.on d’une approche de concep.on centrée sur l’u.lisateur fait diminuer les coûts engendrés par les modifica.ons et réduit les mauvaises surprises quant à l’envergure du projet. • Il est important de comprendre que le retour sur inves.ssement qui découle de l’u.lisabilité est plus grand quand ceXe méthode est introduite au début du projet. En effet, une connaissance des pra.ques de l'u.lisateur dès le début de l’étape de développement permet d’assurer le raffinement du projet ainsi que son bon déroulement. Agenda > L’importance de l’u.lisabilité > Les bénéfices des ac.vités en u.lisabilité (suite)
Wide Web Consor.um (Les ac.vités du W3C sont dirigées vers l'interopérabilité et l'accessibilité des sites Web). Les standards interna+onaux Agenda > Les standards interna.onaux > Quelques exemples
catégories primaires : • L’u.lisa.on du produit (efficacité, efficience et sa.sfac.on dans un contexte d’u.lisa.on déterminé). • L’interface u.lisateur et les éléments d’interac.on. • Le processus de développement auquel le produit a été soumis. • La capacité de l’organisa.on à intégrer un développement centré sur l’u.lisateur. ISO-‐ Les standards interna.onaux rela.fs à IHO (HumanComputerInterac.on) ainsi qu’à l’u.lisabilité : Agenda > Les standards interna.onaux > ISO
qu’à l’u.lisabilité : • Agenda > Les standards interna.onaux > ISO ISO/IEC 9126-‐1 ISO 9241-‐11(Guidance on Usability ) ISO 9241(Ergonomic requirements for office work with visual display terminals.) ISO 9226-‐1(Quality in use Ressemble 9241-‐11) Iso 14915 (Sowware ergonomics for mul.media user interfaces ) ISO13407 (Human-‐ centred design processes for interac.ve systems ) ISO TR 16982: (Usability methods suppor.ng human centred design) ISO18529 (Ergonomics of human-‐system interac.on -‐ Human-‐ centred lifecycle process descrip.ons )
centré u.lisateur > Le processus de développement • Comprendre et préciser le contexte d’u.lisa.on – • Analyse contextuelle, entrevue u.lisateur, • Concep.on de la structure de l’intranet – Développement de l’architecture d’informa.on • Classement de carte • Design de l’interface – Développement des prototypes des interfaces • Valida.on auprès des u.lisateurs • Élabora.on du guide ergonomique – Préciser et documenter les normes ergonomiques ainsi que l’interac.on u.lisateur. • Forma.on – Séances d’informa.on sur les principaux principes d’u.lisabilité ainsi que le design associé à la ges.on de contenu.
• Les personnages virtuels sont les représentants des u.lisateurs types de l'applica.on. Ce sont en quelque sorte des archétypes d'u.lisateurs, pour lesquels on définit un panel de caractéris.ques (prénom, âge, besoins, envies, tâches, expérience avec l'ou.l informa.que, mé.er, etc.). Ils servent de guide lors du processus de développement. • Scénario de naviga.on • Parcours et ac.ons de l'u.lisateur dans l'applica.on en fonc.on de la tâche qu'il doit accomplir. En définissant des scénarios de naviga.on, on peut adapter l'interface et son comportement aux besoins de l'u.lisateur. Agenda > Boîte à ou.ls > Personnages virtuels et scénarios de naviga.on
diagnos.c comparable à un examen général chez votre médecin de famille, puisqu’elle permet d’iden.fier et d’évaluer les problèmes d’ergonomie en fonc.on de leur gravité, tout en proposant des pistes de solu.on afin de les résoudre. • Entre deux et quatre ergonomes évalueront le site. • Guidés par les scénarios d’u.lisa.on, les experts en ergonomie vont passer en revue les différentes composantes de l’applica.on (l’interface personne-‐machine, la structure du système, la naviga.on, les fonc.onnalités disponibles, etc.) • Vérifier si ces composantes respectent certains critères/principes reconnus en u.lisabilité (les critères heuris.ques) Agenda > Boîte à ou.ls > Évalua.on heuris.que Iden.fica.on rapide et peu coûteuse de la majorité des problèmes reliés à l’ergonomie. Formula.on de recommanda.ons tac.ques
d’étude pra.que dans laquelle des spécialistes de l’u.lisabilité observent des gens exécuter leurs tâches quo.diennes dans leur milieu de travail. • Les spécialistes de l’u.lisabilité observent l’expérimenta.on en cours et recueillent des données concrètes plutôt que de demander aux u.lisateurs un compte-‐rendu de leur expérience. • Le dialogue entre le facilitateur et l’u.lisateur permet souvent l’iden.fica.on de problèmes d’u.lisabilité qui n’avaient pas été relevés au départ. Agenda > Boîte à ou.ls > Analyse/observa.on contextuelle CeXe méthode peut demander beaucoup de temps car on doit parcourir le site avec chaque individu. Souvent employée pour les applica.ons et produits u.lisés en milieu de travail.
à des u.lisateurs de définir une structure qui leur est propre pour le site en devenir. – Il existe plusieurs variantes du classement de cartes. En règle générale, de façon individuelle, un minimum d’une quinzaine de par/cipants, représenta.fs du public cible, sont invités à grouper par famille un ensemble de cartes. Cet ensemble est établi préalablement par l'expérimentateur. Agenda > Boîte à ou.ls > Classement de cartes
regroupements homogènes, cela peut indiquer des regroupements possibles dans l'organisa/on des contenus du site. – Le classement de cartes est une ac/vité sta/s/que, qui se base sur la fréquence à laquelle des concepts sont associés les uns aux autres. Il permet de trouver des associa/ons, une certaine hiérarchisa/on des contenus à l’intérieur des catégories, mais ne donne pas forcément des informa/ons sur l’importance des catégories. Agenda > Boîte à ou.ls > Classement de cartes
important de développer une structure de l’informa.on qui correspond à un dénominateur commun du schème d’organisa.on op.mal. L’architecture d’informa.on est la structure, la fonda.on du système/applica.on. – L’univers taxonomie : classifica.on -‐ regroupement d’idée/informa.on selon le degré d’associa.on ou de différen.alisa.on. – L’univers séman.que : sous-‐domaine de la sémio.que (branche de la linguis.que) qui étudie les signifiés, c'est-‐à-‐dire les concepts ou idées exprimés par un signe linguis.que (un mot ou un groupe de mots). Agenda > Boîte à ou.ls > Architecture d’informa.on
Les schémas d’interface sont une représenta.on simplifiée, en noir et blanc, des interfaces de l’applica.on. Ils donnent une idée du site à venir en incluant tous les éléments qu’on devra retrouver à l’écran, sans oublier le fonc.onnement du système de naviga.on. Agenda > Boîte à ou.ls > Schémas d’interface
démontrent qu’il existe une énorme différence entre ce que les u.lisateurs font en ligne et ce qu’ils disent faire. • À l’aide de prototypes dérivés des schémas d’interface, le spécialiste en ergonomie guide le par.cipant à travers une série de scénarios lors de séances individuelles. Un exemple de scénario pour un site bancaire serait d’effectuer un transfert de fonds. • Le meilleur temps pour effectuer des tests avec des u.lisateurs est lors de l’étape de prototypage. Cela permet d’économiser temps et argent puisque rien n’a encore été développé ni codé à ceXe étape. Agenda > Boîte à ou.ls > Valida.on auprès d’u.lisateur réels Excellente méthode pour acquérir des données rela.ves au comportement de l’u.lisateur. Taille de l’échan.llon : 5 par.cipants par cellule (recherche 8-‐ 150… par.cipants). .
• Les par.cipants recrutés sont représenta.fs des u.lisateurs réels et poten.els. • Les séances sont individuelles (afin de garan.r une informa.on mesurable non contaminée). • Les séances se font dans un environnement contrôlé ou en milieu de travail . Agenda > Boîte à ou.ls > Valida.on auprès d’u.lisateur réels
emergent007
kentaro1981
signer
yatabe
hidetoshikawaguchi
sapi_kawahara
vyadav
amarelo_n24
forget1900
cbtlibrary
akiraasano
yasslab
lcolladotor
jlugia
axbom
davetheseo
aleyda
reverentgeek
notwaldorf
.jpg){kind=avatar}
cargoodrich
schroneko
sabderemane
