組織崩壊を体験した情シスがメンバーと協働するために大切にしている指針とTipsを雑にシェアする / System administrators use ux-design

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にて登壇した際の資料です。

Transcript

1. 組織崩壊を体験した情シスが メンバーと協働するために⼤切にしている指針とTipsを雑にシェアする ৘γεSnack LT © 2020 Goodpatch Inc.
   CONFIDENTIAL ԕ౻༞հ גࣜձࣾάουύον 2020/09/25
2. 2 遠藤 祐介 | @enpipi from Goodpatch Inc. 管理部 SE / QA JSTQB Faundation Level 1986年9⽉4⽇⽣まれ 北海道江別市出⾝ 公⽴はこだて未来⼤学システム情報科学部複雑系科学科卒 2011年 ワークスアプリケーションズ⼊社：エンジニア/QA 2014年 グッドパッチ⼊社：プロジェクトマネージャー 2016年2⽉ PMからSE/QAに転向 趣味： 漫画/アニメ/ギター/バンド/ボードゲーム/筋トレ/キャンプ / サウナ
3. © 2020 Goodpatch Inc.
4. Goodpatch Company Brochure © 2020 Goodpatch Inc. 基本情報 4 会社名 株式会社グッドパッチ 設⽴ 2011年9⽉ 所在地 東京都渋⾕区鶯⾕町3-3 VORT渋⾕South 2階 従業員数 173名（2020年4⽉末⽇時点 連結） 経営陣 代表取締役社⻑ / CEO ⼟屋 尚史  取締役 / Managing Director of Goodpatch GmbH 實⽅ ボリス 社外取締役  ⼭⼝ 拓⼰ 社外取締役  佐々⽊ 智也  常勤監査役  佐⽵ 修 ⾮常勤監査役 佐⽥ 俊樹   ⾮常勤監査役 須⽥ 仁之 事業内容 UI/UXデザイン、ビジネスモデルデザイン、ブランド体験デザイン 組織デザイン、ソフトウェア開発 関係会社 Goodpatch GmbH 拠点 ⽇本（東京）、ドイツ（ベルリン、ミュンヘン） Berlin Munich Tokyo
5. Goodpatch Company Brochure © 2020 Goodpatch Inc. 組織構成 5 創業8年で世界3拠点で173⼈のデザイン⼈材を抱える 0 45 90 135 180 FY2012 FY2014 FY2016 FY2018 Now          従業員⼈数の推移（⼈） ৬छผߏ੒ൺ
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   ׂ߹ˋ 15% 14% 14% 25% 32% PM/UX Designer UI Designer Engineer Sales・CS etc Back office 2020年4⽉末⽇時点 連結
6. Goodpatch Company Brochure © 2020 Goodpatch Inc. 6 OUR VISION ハートを揺さぶるデザインで 世界を前進させる Pushing the world forward with design that move people's hearts OUR MISSION デザインの⼒を証明する Proving the power of great design VisionとMission
7. Goodpatch Company Brochure © 2020 Goodpatch Inc. 実績のご紹介 7 戦略･企画･設計 開発･実装 株式会社出前館が運営する『出前館』は、全国の出前＆デ リバリー店にすぐ注⽂できる、国内ナンバーワンの登録店 舗数を誇るデリバリー総合サイト・サービスです。 Goodpatchは、2019年3⽉28⽇に実施した出前館アプリ のフルリニューアルを担当。サービスコンセプト⾔語化、 UI/UXデザイン、キャラクターデザイン、アニメーション 作成をお⼿伝いさせていただきました。 サービス企画、UI/UXデザイン、キャラクターデザイン パートナー：株式会社出前館
8. Goodpatch Company Brochure © 2020 Goodpatch Inc. 実績のご紹介 8 戦略･企画･設計 開発･実装 株式会社リンクアンドモチベーションが2,700社、66万⼈ のデータや組織⼈事コンサルティングのノウハウをもとに 開発した、組織の改善サイクルを加速させるサービス「モ チベーションクラウド」。 「すべての組織を、これで変える」という想いをさらに広 げるためのリニューアルプロジェクトにて、Goodpatch はUX・UIデザイン、開発までお⼿伝いさせていただきま した。 UX設計、UIデザイン、開発 パートナー：株式会社リンクアンドモチベーション
9. Goodpatch Company Brochure © 2020 Goodpatch Inc. 実績のご紹介 9 開発･実装 パートナー：株式会社 ハンズラボ、株式会社 東急ハンズ ハンズラボ株式会社が開発・導⼊した「東急ハンズ セミ セルフレジ(お⽀払いのみセルフのレジ)」は、東急ハンズ 内でレジの列が常に混み合っているという課題を解決 し、お客さまのストレス緩和とコスト削減を達成するた めに導⼊されたプロダクトです。 店舗とユーザーの課題を同時に解決するために、店舗で の体験のデザインまでトータルに設計させていただきま した。 戦略プランニング、UXデザイン(店舗∕アプリ)、UIデザイン
10. Goodpatch Company Brochure © 2020 Goodpatch Inc. デザインプラットフォーム事業 10 戦略･企画･設計 開発･実装 Prottは、単純にプロトタイプをつくるツー ルではなく、プロトタイピングをチームにイ ンストールするツールです。Goodpatchの ⾃社サービスとして2014年10⽉に正式リ リース。⼤⼿ウェブサービス企業にて Enterpriseプランの採⽤実績多数 （Yahoo!、DeNA、GREE、Recruit、楽天 など）。 1000の会議より、1つのプロトタイプ 2015年度グッドデザイン賞受賞
11. Goodpatch Company Brochure © 2020 Goodpatch Inc. 11 戦略･企画･設計 ReDesignerは、2018年5⽉にリリースした デザイン会社によるデザイナー向けのキャリ ア⽀援サービスです。 企業とデザイナーの間にグッドパッチが⼊ り、独⾃のオンラインアンケートや⾯談を通 じて、デザイナーの特性やキャリア指向性を 理解した上で適切なマッチングを⾏います。 単純に紹介を⾏うだけでなく、デザイナー特 化型の求⼈票も⽤意しており、デザイナーが 働きやすい環境設計も⽀援します。 デザイナー向けキャリア⽀援サービス デザインプラットフォーム事業
12. Goodpatch Company Brochure © 2020 Goodpatch Inc. デザインプラットフォーム事業 12 戦略･企画･設計 開発･実装 2020年9⽉1⽇にリリースしたStrapはチー ムでプロジェクトを進める全ての⼈向けのク ラウド型ワークスペースです。 オンラインホワイトボード上でリアルタイム での図解やテキスト情報の共同編集が可能と なり、作業・コミュニケーションの効率化を 実現します。 リモートコラボレーションの可能性を広げる クラウドワークスペース
14. 2020年6⽉30⽇マザーズ上場 © 2020 Goodpatch Inc.
15. 15 数年前は地獄のような状態でした © 2020 Goodpatch Inc.
16. 16 組織崩壊 © 2020 Goodpatch Inc. © 2020 Goodpatch Inc.
17. © 2020 Goodpatch Inc.
18. 18 離職率 40% © 2020 Goodpatch Inc.
19. 19 2016年60⼈〜100⼈の急成⻑フェーズに起こったこと 1. 2016年の年初に⾏動指針の8way発表。後に浸透失敗。絵に描いた餅に。 2. 元からいるメンバーと新しく⼊ってきたメンバーの対⽴ 3. 初めての評価制度導⼊で納得度が低くメンバーが⼤反発。⼤量離職 4. 全社員共有のQiitaTeamに経営批判を含めた怪⽂書が複数回投稿される 5. CFOの退任。100⼈を超えた組織で同時に管理部メンバーがほぼ全員退職。 © 2020 Goodpatch Inc. 組織崩壊 https://note.com/naofumit/n/n028df2984256 カルチャー崩壊と再構築。 Goodpatchが取り組んだ組織デザインの2年間 - 前編より抜粋
20. 20 原因 1. 1年で50〜100⼈へ急激に成⻑する組織でマネジメントの成⻑と⼈材の成⻑が 追いつかなかった 2. 組織を壊すような⾏動をするメンバーに毅然とした態度で臨めなかった 3. 経営層とメンバー層の階層間の意思疎通ができていなかった 4. 社員との期待値の調整（組織制度、⼤⼿と同じレベルを要求されても対応で きないなど） © 2020 Goodpatch Inc. 組織崩壊 https://note.com/naofumit/n/n028df2984256 カルチャー崩壊と再構築。 Goodpatchが取り組んだ組織デザインの2年間 - 前編より抜粋
21. © 2020 Goodpatch Inc.
22. 22 ⼀度会社の⽂化は全て壊れた © 2020 Goodpatch Inc.
23. 23 この時期の組織状況を理解した上で 参画したマネジメント層の活躍 新卒メンバーの情熱 残ったメンバーの奮闘 © 2020 Goodpatch Inc.
24. © 2020 Goodpatch Inc.
25. 25 強く感じたこと © 2020 Goodpatch Inc.
26. 26 情シスが組織に与える影響は⼤きい。 会社の⽣産性を上げたり、 セキュリティリスクを下げることもできれば ズレた施策は負債となり会社の⽂化を壊すかもしれない。 © 2020 Goodpatch Inc.
27. 27 コミュニケーションの ストレスが⼀番きつい © 2020 Goodpatch Inc.
28. 組織崩壊を体験した情シスが メンバーと協働するために⼤切にしている指針とTipsを雑にシェアする ৘γεSnack LT © 2020 Goodpatch Inc.
    CONFIDENTIAL ԕ౻༞հ גࣜձࣾάουύον 2020/09/25
29. 29 © 2020 Goodpatch Inc. 1 Whyが共感を呼び⾏動を⽣む 2 ⼈と向き合い敬意を払う 3 領域を超えた⾏動が業務と課題理解に繋がる
30. Whyが共感を呼び⾏動を⽣む © 2020 Goodpatch Inc. 30
31. https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action?language=ja サイモン シネック 優れたリーダーはどうやって⾏動を促すか © 2020 Goodpatch Inc.
32. ⼈は感情で意思決定をする⽣き物である ⼈は「何を」ではなく 「なぜ」に動かされる 直感に訴えかけるWhyが強い共感と⾏動を⽣む © 2020 Goodpatch Inc.
33. なぜ必要かを必ず伝える 相⼿にとってわかる⾔葉に翻訳をする 場⾯によっては⽂字より対⾯を選び伝えることに努める © 2020 Goodpatch Inc.
34. Why、How ⼤脳辺縁系に対応 感情、信頼、忠誠⼼などを司り意思決定を⾏う ⾔語化能⼒が無い Why How What What ⼤脳新⽪質に対応 合理的、分析的な思考と⾔語を司る ⾔語化能⼒が有る © 2020 Goodpatch Inc.
35. © 2020 Goodpatch Inc.
36. © 2020 Goodpatch Inc.
37. ゴールデンサークル © 2020 Goodpatch Inc. 37
38. ⼈は「何を」ではなく 「なぜ」に動かされる Why（なぜ） How（どのように） What（何をする） の順番で話をする Why How What ゴールデンサークルフレームワーク © 2020 Goodpatch Inc.
39. ⼈と向き合い敬意を払う © 2020 Goodpatch Inc. 39
40. 40 © 2020 Goodpatch Inc. How to Change the World 〜チェンジ・マネジメント3.0〜 https://tatsu-zine.com/books/howtochangetheworldより抜粋
41. 組織を改善したければ、あなたはそれぞれの個⼈のニーズと ⼼の中に築いたさまざまな障壁と向き合って仕事をしなければならない https://tatsu-zine.com/books/howtochangetheworldより抜粋 © 2020 Goodpatch Inc.
42. そんな事も知らないの？といったマウントをとらない ⼈ではなく仕組みを責める 相⼿の⾔い分で共感できる部分はちゃんと伝える メンバーの声を拾う © 2020 Goodpatch Inc.
43. ユーザーインタビュー・アンケート設計 © 2020 Goodpatch Inc. 43
44. 課題を深堀りしたり潜在的な課題を発⾒したり仮設検証ができる。 © 2020 Goodpatch Inc.
45. コロナでリモートワークになった際 の課題がないか確認するために作っ たインタビュー設計 ブレストして出た質問をKJ法でグ ルーピングしてオープン質問を作 る。それを並び替えればインタ ビューの構成ができる。 定量評価の⽅が有効なものは アンケートで実施 © 2020 Goodpatch Inc.
46. © 2020 Goodpatch Inc.
47. ⾃分の領域を超える © 2020 Goodpatch Inc. 47
48. 組織を改善したければ、あなたはそれぞれの個⼈のニーズと ⼼の中に築いたさまざまな障壁と向き合って仕事をしなければならない https://tatsu-zine.com/books/howtochangetheworldより抜粋 h
    
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49. 経営層・外国籍・LGBT 未知の領域を越えて理解に努める ⽕中の栗を拾う 同じ視点で情報を⾒れるようにする © 2020 Goodpatch Inc.
50. サービスブループリント © 2020 Goodpatch Inc. 50
51. ⼈にフォーカスした業務フロー © 2020 Goodpatch Inc.
52. ステークホルダーをすべて洗い出し時系列で作業を並べる © 2020 Goodpatch Inc.
53. 全員の⽬線を併せて業務を最適化できる © 2020 Goodpatch Inc.
54. © 2020 Goodpatch Inc.
55. © 2020 Goodpatch Inc.
56. サービスブループリント を作ると誰のための改善か⽬線を合わせやすく どこに課題があるかもわかりやすい © 2020 Goodpatch Inc.
57. © 2020 Goodpatch Inc.