コミュニケーションを体系化しよう

コミュニケーションは生きてきた過程でなんとなく出来るようになっていて、
やり方を体系化したり言語化したことがあまりないと思います。
コミュニケーションを体系化することで、コミュニケーションのフィードバック精度を上げることを目的します。

Transcript

1. コミュニケーションを体系化しよう 古本 吉昌
2. ０．前置き １．会話の種類と要素 ２．要素の解説 ３．その他 ４．まとめ おしながき
3. ０．前置き １．会話の種類と要素 ２．要素の解説 ３．その他 ４．まとめ
4. 体系化 ＝ 構造化して整理すること 体系化とは 今から会話を構造化します
5. 体系化すればコミュニケーションで 100点取れますか？ 当然の疑問
6. 取れません ぐわ～
7. 人それぞれコミュニケーションの形は違う普 遍的な100点はない ↑最終的に待っている絶望 なぜなら
8. 100点じゃなくて70点を取れれば十分 すれ違いやミスは仕方ない 意識したいこと
9. 70点を取るための経験値ブースト 目的
10. この話を聞けばコミュニケーションで 70点取れますか？ 当然の疑問②
11. 取れません ぐわ～②
12. 実際に会話をすることでしか コミュニケーション能力は上がらない なぜなら
13. 体系化することで会話したときの フィードバックの性能を上げる ねらい ↑これを経験値ブーストと呼びます
14. ０．前置き １．会話の種類と要素 ２．要素の解説 ３．その他 ４．まとめ
15. 会話はざっくり5種類に分けられる 実は
16. 会話の種類 説明 依頼 回答 雑談 質問 ：相手に回答を要求する ：相手が分からないことを教える ：相手が物事について分かるようにする ：相手に自分の要望を伝える ：相手と仲良くなる
17. 用途 説明 依頼 回答 雑談 質問 　　業務を進めるために使うもの 　　業務上の人間関係を 　　円滑にするために使うもの(大事) →
18. 説明 依頼 回答 雑談 質問 　　それぞれ重視される要素が違う
19. 会話の要素の種類 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 （会話の始め方） （会話の理由） （結論の位置） （会話全体の情報配分） （内容の網羅性）
20. 説明 依頼 回答 雑談 質問 それぞれの会話における重視される要素の対応表 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 あとでわかりやすいまとめを出します
21. ０．前置き １．会話の種類と要素 ２．要素の解説 ３．その他 ４．まとめ
22. 説明 依頼 回答 雑談 質問 切り出し方
23. 「今、〇〇いいですか？」 マジックフレーズ
24. 今から何の話をするか宣言しよう 会話する「構え」をしてもらおう 大事なこと
25. 相手は今から何を話されるのか分かっていない そもそも今会話ができるかも怪しい なぜなら
26. ・「今、1つ質問いいですか？」 ・「〇〇について相談があるんですけどお時間いいですか？」 ・「〇〇について1個お願いあるんですけど今対応できます？」 ・「今雑談してよかったりします？」 ・「これ業務関係ない話なんですけど、」 拡張しよう
27. 今から何の話をするか宣言しよう 会話する「構え」をしてもらおう 切り出し方：ポイント
28. 説明 依頼 回答 雑談 質問 目的
29. ミスった
30. ミスった 2回質問させてる！会話の目的は明確になってたのに！（なんなら日付答えてない）
31. 会話によって何を実現することを 目的としているのか立ち止まって考えよう 大事なこと 質問・依頼なら自分の目的を明確に、回答なら相手の目的を考える
32. Q.この仕事の進捗どうなってる？ 終わってない前提でどうぞ 例
33. A.終わってないです！ 素直でよろしい 20点の回答
34. A.昨日21:00位までやってたんですけど… が、がんばったんだね… とってもよくない答え
35. A.昨日21:00位までやってたんですけど… →Q.この仕事の進捗どうなってる？の答えになっていない とってもよくない答え
36. A.今この工程まで進んでて、 ここで詰まってるんですけど… 「じゃあちょっとそこ教えるわ」に続きます よい答え
37. A.終わってないです！ ↑「じゃあどこまで終わってるの？」って聞かれます。絶対に。 20点の回答(反省会)
38. Q.この仕事の進捗どうなってる？ →相手は仕事の進み具合と進まない原因 がないかを聞きたかった（目的）
39. 会話によって何を実現することを 目的としているのか立ち止まって考えよう 目的：ポイント 質問・依頼なら自分の目的を明確に、回答なら相手の目的を考える
40. 説明 依頼 回答 雑談 質問 結論の順序
41. 思いついたことから話しちゃう 人間あるある
42. その結果着地点を見失う あちゃ～ 人間あるある
43. 長い問題・ですが問題って難易度高い クイズあるある
44. 童話「かぐや姫」の元となる「竹取物語」の中で、かぐや姫が月に 帰り希望を失った帝が不老不死の薬を焼き捨てたことが名前の由来とも 言われており、伝説上では聖徳太子が初めて頂上まで登山したとされる、 夏の間のみ山頂に郵便局が開設される、 2013年に世界文化遺産にも 指定された、標高3776mの静岡県と山梨県にある日本一高い山といえば 富士山ですが、頂上の標高が 8849mの世界一高い山といえば何？ Q.問題
45. エベレスト A.解答
46. やってられるか 今こう思いましたね
47. 問題が一番最後に来ているから なんでむずかしいか
48. 頂上の標高が8849mの世界一高い山といえば何？ 童話「かぐや姫」の元となる「竹取物語」の中で、かぐや姫が月に 帰り希望を失った帝が不老不死の薬を焼き捨てたことが名前の由来とも 言われており、伝説上では聖徳太子が初めて頂上まで登山したとされる、 夏の間のみ山頂に郵便局が開設される、 2013年に世界文化遺産にも指定された、 標高3776mの静岡県と山梨県にある日本一高い山といえば富士山です。 問題一番最初ver 今2行目以降読んでるときに「エベレスト」がずっと頭にあったはず
49. 結論を最初に言おう！ 大事なこと 補足は後からいくらでもできる
50. お互い会話のゴールが明確になる なぜなら ゴールが分かっているから迷わない
51. 例 　・さっき任されたテストやろうとして、 　　手順通りやったんですが上手くいかなかったので、 　　自分の環境設定が間違ってる可能性があると思っているんですけど、 　　テスト環境の設定ファイルってこれで合ってますか？ 　・テスト環境の設定ファイルってこれで合ってますか？ 　　さっき任されたテストやろうとして、 　　手順通りやったんですが上手くいかなかったので、 　　自分の環境設定が間違ってる可能性があると思っています。
52. 例 　・そのファイルを取得するには権限が必要で、 　　その権限付与はイントラサイトから申請が必要で、 　　新規で申請すると権限付与まで一週間くらいかかるんですが、 　　〇〇さんが管理者なので〇〇さんに依頼すれば今すぐ取得できます。 　・〇〇さんが管理者なので〇〇さんに依頼すれば今すぐ取得できます。 　　そのファイルを取得するには権限が必要で、 　　その権限付与はイントラサイトから申請が必要で、 　　新規で申請すると権限付与まで一週間くらいかかります。
53. ニュース 参考になるもの
54. カリブ海のキューバでは全土で停電が発生し、学校が休校したり、国営のサービスが停止したりするなど影響が広がっています。 キューバでは18日にかけて、主要な発電所の故障や、ハリケーンの影響により発電所への燃料の供給が滞ったことで、 国全体で電力の供給が停止する大規模な停電が発生しました。 当局は学校を休校にしたほか、生活にかかせない医療や食品関係などを除く国営のサービスを一時停止し 公務員を自宅待機にするなどの対応を取りました。 エネルギー省の担当者は地元メディアに「故障の原因は調査中だが国はエネルギーがない状態になった」と話しています。 キューバのディアスカネル大統領はSNSに「エネルギー危機に対処し、解決することが最優先だ。復旧まで休むことはない」と投稿し、 対応を急ぐと強調しています。 キューバでは停電が繰り返し起きていて、政府は背景にはアメリカの経済制裁により、燃料や発電所の修理に必要な部品の調達が 困難になっていることがあると主張しています。 完全に電力が復旧するめどは立っていないということで、停電が長引き国民の生活への影響が深刻化することが懸念されています。 キューバ全土で大規模停電 学校や国営サービスなど影響広がる 例：NHKニュース
55. カリブ海のキューバでは全土で停電が発生し、学校が休校したり、国営のサービスが停止したりするなど影響が広がっています。 キューバでは18日にかけて、主要な発電所の故障や、ハリケーンの影響により発電所への燃料の供給が滞ったことで、 国全体で電力の供給が停止する大規模な停電が発生しました。 当局は学校を休校にしたほか、生活にかかせない医療や食品関係などを除く国営のサービスを一時停止し 公務員を自宅待機にするなどの対応を取りました。 エネルギー省の担当者は地元メディアに「故障の原因は調査中だが国はエネルギーがない状態になった」と話しています。 キューバのディアスカネル大統領はSNSに「エネルギー危機に対処し、解決することが最優先だ。復旧まで休むことはない」と投稿し、 対応を急ぐと強調しています。 キューバでは停電が繰り返し起きていて、政府は背景にはアメリカの経済制裁により、燃料や発電所の修理に必要な部品の調達が 困難になっていることがあると主張しています。 完全に電力が復旧するめどは立っていないということで、停電が長引き国民の生活への影響が深刻化することが懸念されています。 キューバ全土で大規模停電 学校や国営サービスなど影響広がる 例：NHKニュース ↑これだけで何が起きたか分かる
56. 「ニュースをお伝えします」 ↑実際にやってる、冷静に話せるしオススメ 心の中で
57. 結論を最初に言おう！ 結論の順序：ポイント 補足は後からいくらでもできる
58. 説明 依頼 回答 雑談 質問 粒度
59. 自分の分かるところから説明して 細かい話になる 全部聞いてほしくなっちゃう 人間あるある
60. 情報量に波がある桃太郎 転転飯店 Youtubeより
61. ↑ Youtubeリンク
62. 細かい説明をすると本題からそれちゃう 話してる自分も聞いてる相手も話を見失う
63. まずはざっくりを伝えよう！ 細かい話は後回し！ 大事なこと
64. これだけで伝わる ざっくり桃太郎 桃から生まれた桃太郎は鬼が悪さをしていると聞きました イヌ・サル・キジをお供にして鬼が島に行きました 鬼と戦い倒しました 宝を持ち帰り幸せに暮らしました
65. ざっくりで伝わらなかったらどうしよう ここで不安になる
66. 全然ＯＫ なんと
67. 会話はキャッチボールだから 分からなかったことは相手が聞いてくれます、相手を信じよう なぜなら
68. 大まかにざっくりを伝えよう！ 細かい話は後回し！ 粒度：ポイント
69. 説明 依頼 回答 雑談 質問 詳細度
70. なんだよこの手順書！ 全然詳細書いてないじゃん！ ごもっともです おそらく全員に覚えのある怒り
71. 不明瞭な点があるまま作業が進んだせいで 後出しで追加の作業が発生する 人生で何度テスト再実施したことか 一番困ること
72. 必要な情報はすべて伝えよう 大事なこと
73. よく言われるのは「 5W1H」、応用した「5W3H」 What Why Who When Where ：何を ：何のために ：誰に ：いつ ：どこで How How Many How Much ：どのように ：どれほどの量 ：いくらで 5W 3H
74. 実際の業務だとこんなかんじ？ What Why Who When Where → 成果物 → 目的 → 提出先 → 納期 → 環境(?) How How Many How Much → 手順 → 回数・個数 → 工数 5W 3H
75. 金曜の総合テストに使う スタブを 水曜までに この手順に従って 6項目分 作ってください。 大体8時間くらいで終わります。 終わったら僕に報告してください。 例
76. 金曜の総合テストに使う スタブを 水曜までに この手順に従って 6項目分 作ってください。 大体8時間くらいで終わります。 終わったら僕に報告してください。 例 (What) (When) (Why) (How) (How many) (How much) (Who)
77. 必要な情報はすべて伝えよう 詳細度：ポイント 誰が解釈しても同じ理解になるくらい
78. それぞれをまとめてみよう 要素が分かったところで 説明 依頼 回答 雑談 質問
79. 重視されること まとめ：説明 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 説明 ：相手が物事について分かるようにするための会話 →ざっくりを最初に伝えて、 　細かいところを後から補足して伝えよう
80. 重視されること まとめ：依頼 依頼 ：相手に自分の要望を伝えるための会話 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 →相手が聞ける状態を確かめたうえで、 　なぜそれをしたいかわかるように、 　必要な情報をすべて伝えよう
81. 重視されること まとめ：質問 質問 ：相手に回答を要求するための会話 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 →相手が聞ける状態を確かめたうえで、 　何を知りたいのかを、最初に伝えよう
82. 重視されること まとめ：回答 回答 ：相手が分からないことを教えるための会話 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 →相手が何を知りたいのかを考えて、 　その答えを最初に伝えよう
83. 重視されること まとめ：雑談 雑談 ：相手と仲良くなるための会話 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 →相手が雑談できる状態かだけは確かめよう
84. ０．前置き １．会話の種類と要素 ２．要素の解説 ３．その他 ４．まとめ
85. コミュニケーションにビビるな 当たって砕けろ まず
86. 仕事で関わる人は同じ目標を持った仲間 敵はいない、臆せず仲良くしよう そもそも
87. でかい声を出そう！ 音声言語である以上聞こえなかったら意味がない 大事なこと
88. 今日の内容、忘れてもいいです なんだってー！ それはそうと
89. 自分なりに成長していけばいい 人には人のコミュニケーション！ 今回の話は経験値ブーストでしかない
90. ０．前置き １．会話の種類と要素 ２．要素の解説 ３．その他 ４．まとめ
91. 会話の種類 説明 依頼 回答 雑談 質問 ：相手に回答を要求する ：相手が分からないことを教える ：相手が物事について分かるようにする ：相手に自分の要望を伝える ：相手と仲良くなる
92. 会話の要素の種類 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 （会話の始め方） （会話の理由） （結論の位置） （会話全体の情報配分） （内容の網羅性）
93. 説明 依頼 回答 雑談 質問 それぞれの会話における重視される要素の対応表 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度
94. 説明 依頼 回答 雑談 質問 切り出し方
95. 今から何の話をするか宣言しよう 会話する「構え」をしてもらおう 切り出し方：ポイント
96. 説明 依頼 回答 雑談 質問 目的
97. 会話によって何を実現することを 目的としているのか立ち止まって考えよう 目的：ポイント 質問・依頼なら自分の目的を明確に、回答なら相手の目的を考える
98. 説明 依頼 回答 雑談 質問 結論の順序
99. 結論を最初に言おう！ 結論の順序：ポイント 補足は後からいくらでもできる
100. 説明 依頼 回答 雑談 質問 粒度
101. 大まかにざっくりを伝えよう！ 細かい話は後回し！ 粒度：ポイント
102. 説明 依頼 回答 雑談 質問 詳細度
103. 必要な情報はすべて伝えよう 誰が解釈しても同じ理解になるくらい 詳細度：ポイント
104. 重視されること まとめ：説明 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 説明 ：相手が物事について分かるようにするための会話 →ざっくりを最初に伝えて、 　細かいところを後から補足して伝えよう
105. 重視されること まとめ：依頼 依頼 ：相手に自分の要望を伝えるための会話 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 →相手が聞ける状態を確かめたうえで、 　なぜそれをしたいかわかるように、 　必要な情報をすべて伝えよう
106. 重視されること まとめ：質問 質問 ：相手に回答を要求するための会話 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 →相手が聞ける状態を確かめたうえで、 　何を知りたいのかを、最初に伝えよう
107. 重視されること まとめ：回答 回答 ：相手が分からないことを教えるための会話 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 →相手が何を知りたいのかを考えて、 　その答えを最初に伝えよう
108. 重視されること まとめ：雑談 雑談 ：相手と仲良くなるための会話 切り出し方 目的 結論の順序 粒度 詳細度 →相手が雑談できる状態かだけは確かめよう
109. 仕事で関わる人は同じ目標を持った仲間 敵はいない
110. でかい声を出そう！
111. おしまい