курс "Basic Coaching Skills" CCE (ICF)

Transcript

4. 4 В КАКОЙ РОЛИ ТРЕНЕР ПО ОТНОШЕНИЮ К СПОРТСМЕНУ: - ПСИХОТЕРАПЕВТ - КОНСУЛЬТАНТ ВЫПИШИТЕ ФРАЗЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ВАШ ВЫБОР
5. 5 • Профессиональный сертифицированный коуч ICF • Бизнес-тренер ICF • Дипломированный и практикующий психолог • Более 17 успешно реализованных проектов в области развития персонала и организации деятельности • Более 15 лет успешной руководящей деятельности • Автор более 70 публикаций • За плечами более 3000 публичных выступлений, семинаров-тренингов и т.д. • Руководитель образовательной организации • Заместитель предстателя Невской Образовательной Ассамблеи • Член Международной Федерации Коучинга (ICF)
6. 6 • Академия культуры и искусств Санкт-Петербург (направление-менеджер социально-культурных технологий, социальный педагог) • Колледж культуры и искусств (направление-руководитель хореографического коллектива) • Институт специальной педагогики и психологии им. Р. Валленберга (направление-специальный психолог, современные персонал-технологии, логопедия) • Московский государственный институт технологии и управления (направление-управление человеческим ресурсами) • Аспирантура Институт специальной педагогики и психологии им. Р. Валленберга (клиническая психология)
15. 15 Программа «BASIC COACHING SKILLS» ССE (ICF) Программа дает участникам ответы на вопросы: что такое коучинг, чем он отличается от смежных профессий, кто такой коуч, кто клиент коуча и как проходят коуч-сессии. Полученные знания - фундамент основных навыков коуча. Практике посвящено 80% всего времени модуля: студенты научатся следовать структуре сессии, слышать клиента и задавать «сильные вопросы», освоят техники и инструменты коучинга. Ключевые результаты: 1. Понимание сути коучинговых технологий и работы коуча. 2. Самостоятельное проведение коучинговых бесед. 3. Личностный рост участника - расширение осознанности в отношении себя и окружающего мира.
17. 17 Цикл обучения Д.Колба Цикл Колба 1. Личный опыт 2. Осмысление опыта 3. Теоретические концепции 4.Применение на практике
19. 19 В КАКОЙ РОЛИ ТРЕНЕР ПО ОТНОШЕНИЮ К СПОРТСМЕНУ: - ПСИХОТЕРАПЕВТ - КОНСУЛЬТАНТ ВЫПИШИТЕ ФРАЗЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ВАШ ВЫБОР Коучинг — это искусство создания, с помощью беседы и поведения, среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение. Тимоти Голви Коучинг не техника, а метод управления и взаимодействия с людьми, способ мышления, способ бытия, структурированный процесс… Джон Уитмор
20. 20 У.Тимоти Голви (W.Timothy Gallwey) автор концепции «внутренней игры», лежащей в основе Коучинга. Впервые концепция изложена в книге «Внутренняя игра в теннис» (The Inner Game of Tennis), изданной в 1974 г. «Суть всего того, что я узнал, исследуя Внутреннюю игру, можно описать одним предложением: я нашел более удачный путь к переменам» Джон Уитмор (John Whitmore) Автор книги «Коучинг высокой эффективности», изданной в 1992 г. Развил идеи Т.Голви в применении к бизнесу и менеджменту. «Мы более похожи на желудь, который содержит в себе весь потенциал, чтобы стать могучим дубом» Томас Дж.Леонард (Thomas J.Leonard) Основатель Университета Коучей (Coach University, Международной Федерации Коучей (ICF), Международной ассоциации сертифицированных коучей (International Association of Certified Coaches – IAC) и проекта CoachVille.com. «Величайшее открытие моего поколения состоит в том, что мы уникальны. Величайшее открытие следующего поколения, я надеюсь, будет в том, что мы едины»
23. 23 Консультирование Терапия Коучинг
24. 24 Консультирование Терапия Коучинг Бывает в прошлом, настоящем и будущем Исследует прошлое Исследует настоящее и идёт в будущее Даёт рекомендации Даёт рекомендации Не даёт рекомендаций, основываясь на ресурсе клиента
25. 25 В КАКОЙ РОЛИ ТРЕНЕР ПО ОТНОШЕНИЮ К СПОРТСМЕНУ: - ПСИХОТЕРАПЕВТ - КОНСУЛЬТАНТ ВЫПИШИТЕ ФРАЗЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ВАШ ВЫБОР Спрашивать Проблема Что для тебя проблема? Что в сложившейся ситуации было бы именно для тебя решением? Решение Я расскажу вам про ваши проблемы! Существуют следующие способы решения… Говорить
26. 26 В КАКОЙ РОЛИ ТРЕНЕР ПО ОТНОШЕНИЮ К СПОРТСМЕНУ: - ПСИХОТЕРАПЕВТ - КОНСУЛЬТАНТ ВЫПИШИТЕ ФРАЗЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ВАШ ВЫБОР Спрашивать Проблема ПСИХОТЕРАПИЯ Что для тебя проблема? КОУЧИНГ Что в сложившейся ситуации было бы именно для тебя решением? Решение КОНСАЛТИНГ Я расскажу вам про ваши проблемы! ОБУЧЕНИЕ, ТРЕНИНГ Существуют следующие способы решения… Говорить
28. 28 Оценка Субъективное эмоциональное отношение Факт Свершившееся, наблюдаемое конкретное событие (что мы видим и слышим) Интерпретация Индивидуальная трактовка
34. 34 Состояние «Я2» • То, с чем мы родились • Основывается на потенциале • Состояние потока, • Расслабленной концентрации Состояние «Я1» • Голос родителей и учителей • Критическое отношение к себе • Основано на сомнении и страхе • Старание изо всех сил
37. 37 • Как прошло время после предыдущей встречи? • Удалось ли погрузиться в состояние Я2 и как? • Насколько удалось использовать принцип безоценочности?
38. 38 Исследовательское упражнение из прошлого опыта Вспомнить трех человек, которые оказали на вас и вашу жизнь сильное позитивное воздействие Что они делали? Что Вы чувствовали?
41. 41 Обсудите и сделайте список ситуаций, где уместен директивный и недирективный стиль взаимодействия
42. 42 Директивность Недирективность Я знаю как, я указываю как сделать. Вы знаете, я спрашиваю, решение за Вами • Демонстрирует авторитет и власть • Берет на себя ответственность • Доминирующая позиция • Дает инструкции, советы, указания • Ждет выполнения • Может использовать наказание/поощрение как обратную связь • Признает равенство мнений • Передает ответственность • Позиция на равных • Мотивирует сделать выбор • Активирует рефлексию • Задает вопросы • Внимательно слушает • Стимулирует творчество, поиск, самовыражение
47. Какие ещё принципы (критерии) коуч- позиции можете назвать? 47
49. 49 1. Поверхностное 2.Конверсионное 3. Активное 4. Глубокое «Я делаю вид, что слушаю» «Я слушаю и думаю о своем» «Я больше сконцентрирован на том, ЧТО Вы говорите, записываю факты, обращаю внимание на всё» «Я больше сфокусирован на ВАС, чем на себе. Теперь я начинаю понимать, КТО Вы» Это слушание из состояния «Потока» Что делает коуч? 1.Собирает факты 2.Задает вопросы 3.Резюмирует Внимание на нюансах: интонации, настроении, ритме, энергии собеседника…
50. 50 Концентрировать внимание на собеседнике Точно понимать мысли и чувства Выделять и запоминать ключевую информацию Проявлять доброжелательность и интерес
51. 51 • Концентрация внимания на собеседника (поддерживать контакт глазами, не отвлекаться) • Пытаться максимально точно понять мысли и чувства собеседника (обобщать сказанное, перефразируйте, повторяйте его слова, задайте уточняющие вопросы, предполагайте, какие мысли и чувства стоят за словами собеседника и проверяйте верность предположений) • Выделять и запоминать ключевую информацию без искажений (запоминайте ключевые слова, при уточнении используйте слова собеседника) • Проявлять доброжелательность и интерес к собеседнику (кивайте, стимулируйте продолжать: «Угу», «Что ещё?», не перебивайте, не оценивайте)
52. 52 1. Объединяемся в пары 2. Первый – слушатель, второй – рассказчик, 3. «Слушатель» – слушает и демонстрирует: • слушаю и поддерживаю (активное слушание); • слушаю и не соглашаюсь; • слушаю и игнорирую. 4. «Рассказчик» – рассказывает о своей мечте/желании 5. Главное, «Рассказчик» следит и запоминает свои ощущения 6. Длительность 5 минут в одну сторону
53. 53 Закрытые вопросы У тебя есть план? Открытые вопросы Что поможет тебе составить план?
54. 54 Закрытые вопросы Открытые вопросы • Да – Нет • Ответы уже известны • Вывод и результат предопределены • Подводят к ответу • «Запирают» мысль • Предполагают множественный ответ (нельзя ответить ДА или НЕТ) • Начинаются с вопросительного слова «Что, Как, Когда, Кто, Зачем, Для Чего, Сколько, Насколько и т.д.» • Открытые вопросы не наталкивают на суждения, не ограничивают клиента.
55. 55 Вопрос: 1. Простой 2. Его цель – расширить осознанность 3. Недирективный 4. Задающий вопрос осознает цель вопроса По книге Дж.Старр «Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга»
56. 56 Преимущество открытых вопросов • Ориентируют человека на размышления, анализ своих поступков, стимулирует рождение мыслей, которые ранее, может быть, и не приходили ему в голову; • Дают возможность добровольно передать информация, свободно говорить о своих чувствах, комментировать события; • Дают возможность внимательно слушать и наблюдать за собеседником • Вопросы направлены в будущее • Помогают смотреть шире или глубже • Повышают осознанность • Простые • Недирективные Вместо вопроса «Почему?» – В чем важность? Какое значение это для Вас имеет? Какая была цель? И т.д.
57. 57 Виды коучинговых вопросов Вид Пример Исследовательские Расширяющие Сенсорные Волшебные, кнопочные Вопросы об идеальном результате Вопросы о последствиях
58. 58 Виды коучинговых вопросов Вид Пример Исследовательские Как это работает? Как вы это будете делать? Расширяющие А что ещё? А какие варианты? Сенсорные Что вы чувствуете? Волшебные, кнопочные А что если? А представьте … Вопросы об идеальном результате Как вы представляете итог Вопросы о последствиях Что будет если это произойдет? Как это повлияет?
59. 59 Упражнение №1: переделать закрытые и вопросы «Почему?» – открытые вопросы 1. Вы хотите учиться? 2. Почему мы не привлекаем талантливых сотрудников? 3. Почему вы не справились с этой задачей? 4. Вы вообще знаете как найти новых клиентов? 5. Является ли это решение ценным для вас? 6. Вы хотите принять участие в этом проекте? 7. Есть ли у вас план? 8. Почему мы не зарабатываем больше денег?
60. 60 Упражнение №2 в группе по 2 – 3 человека Сформулируйте вопросы: • Человеку начинающему новый проект • Человеку, который столкнулся с трудностями при выполнении плана • Человеку, который «устал, выгорает» • Др. ситуация …
62. 1. Что удалось отработать из предыдущих занятий? 2. Какие критерии коуч-позиции вы помните? 3. Какие позитивные изменения произошли с вами? 4. Что ждете от курса в дальнейшем? 5. Как будете использовать знания об открытых вопросах? 6. Как будете использовать метод активного слушания? 7. Насколько ценен для вас принцип недирективности? 8. Что для вас принцип безоценочности в коучинге? 62
63. 63 Модель «Т» Инструмент Алгоритм: 1. 2. 3. Майлз Дауни «Эффективный коучинг» Ф О К У С Расширение
64. 64 Модель «Т» Инструмент Алгоритм: 1. Задаете открытые вопросы, помогающие расширить беседу. 2. Задаете вопрос «А что ещё?» 3. Что из сказанного самое интересное для тебя? Майлз Дауни «Эффективный коучинг» Ф О К У С Расширение
65. 65 1. Сфокусируйтесь на модели «Т» 2. Следите за коуч-позицией, активным слушанием, открытыми вопросами. 3. Фиксируйте вопросы. 4. Отметьте ценное
66. 66 Упражнение в парах по модели «Т» Практика в парах 16 минут (по 6 минут в каждую сторону +ОС по 2 минуты) Инструкция: Объединитесь в пары, распределите роли коуч-клиент в первом раунде. Коуч использует алгоритм модели «Т». Клиент отвечает на вопросы коуча ОС от клиента: 1. Что получилось по модели «Т»? 2. Что добавить? Алгоритм 1. Какие твои планы на отпуск? 2. Расскажи об этом подробнее 3. Что ещё? 4. Что из перечисленного вызывает наибольший интерес? 5. Как ты мог бы достичь это? 6. Расскажи побольше 7. Что ещё? 8. Что из перечисленных способов самое интересное?
68. 68 Упражнение «Цель и прошлый опыт» Цель: Исследовать обязательные условия успешности достижения цели Инструкция Вспомнить 3 ситуации, с которыми вы справились. Заполните таблицу «УСПЕШНЫЕ СИТУАЦИИ»
69. 69 Упражнение «Цель и прошлый опыт» Успешные ситуации Название Что зависело от меня Цель Что помогло в решении 1 2 3
70. 70 S – specific - конкретная Что конкретно хотите? M – measurable - измеримая Как вы поймете, что цель достигнута? Каковы критерии достижения цели? В чем можно измерить результат? A – attainable – достижимая Насколько цель реальна? R – realistic – релевантная, реалистичная Насколько актуальна? T – time-based – определенная во времени К какому сроку?
71. Упражнение «Сформулируйте свою цель» 71
72. 72 Упражнение Что в следующих формулировках не соответствует критериям цели? 1. Хочу, чтобы мой начальник говорил со мной спокойно 2. Моя цель – не волноваться перед презентацией Критерии цели 1. ПОЗИТИВНАЯ 2. В ЗОНЕ КОНТРОЛЯ 3. ВАЖНАЯ 4. SMART 5. ЭКОЛОГИЧНАЯ
74. 74 Упражнение Что в следующих формулировках не соответствует критериям цели? 1. Хочу, чтобы мой начальник говорил со мной спокойно 2. Моя цель – не волноваться перед презентацией Критерии цели 1. ПОЗИТИВНАЯ 2. В ЗОНЕ КОНТРОЛЯ 3. ВАЖНАЯ 4. SMART 5. ЭКОЛОГИЧНАЯ
75. 75 Модель GROW GROW-РОСТ G – goal/цель Р – расстановка целей R – reality/ реальность, окружающая действительность О – обзор реальности O – opportunity/ имеющиеся возможности С – список возможностей W – what to do/действия Т – то, что важно сделать
76. 76 Модель GROW в структуре коучингового разговора • G (цель) Круг целей • R (реальность) • О (возможности) •W (план и первые шаги) •Что было полезного? Поиск решений и выбор Завершение
77. 77 Модель коучинга GROW (РОСТ) Джон Уитмор Goal Расстановка целей Что ты хочешь? Цель: Осознание своих областей для развития и принятия им ответственности по работе над ними Результат: Сформирована цель по SMART Reality Обзор реальности Что сейчас? Цель: Прояснить ситуацию Результат: Понимание, где мы сейчас. Перечень барьеров и ресурсов Opportunity Список возможностей Какие есть возможности? Цель: Поиск большого количества возможности Результат: Список различных вариантов действий по достижению цели. Will То, что буду делать Каков твой план? Цель: Принятие решение и составление плана действий для достижений Результат: План с чёткими сроками и конкретными действиями, высокая готовность в его выполнении
78. 78 Демо по 1. Как выражалось активное слушание? 2. Как выражалась прямая коммуникация? 3. Какие вопросы (на ваш взгляд) были особенно значимыми (сильными)? 4. Что было ценного? 5. Что бы вы улучшили? 6. Какими вопросами была обозначена структура беседы?
79. 79 Структура коуч-сессии 1. 2. 3. 4 . 5. Отношения коуч-позиция
80. 80 Структура коуч-сессии 1. Целеполагание 2. Поиск решений 3. Выбор 4. Внедрение в жизнь 5. Завершение Отношения коуч-позиция
84. 84 Компетенции Моё владение 1 - 10 1. Соответствие этическим нормам и профессиональным стандартам 1 10 2. Заключение коучингового соглашения 1 10 3. Установление доверительных отношений с клиентом 1 10 4. Коучинговое присутствие 1 10 5. Активное слушание 1 10 6.Постановка «сильных» вопросов 1 10 Компетенции Моё владение 1 - 10 7. Прямое общение 1 10 8. Стимулирование осознания 1 10 9. Проектирование действий 1 10 10. Планирование и постановка целей 1 10 11. Управление прогрессом и ответственностью 1 10
85. 85 Мини-лекция «Техника «Шкалы» Формат шкалы 1. Экспресс 2. Развернутый Алгоритм 1. Предложить дать шкале название (не обязательно) 2. Попросите описать, что такое 10. 3. Задайте вопросы: • На каком уровне от 1…10 находитесь сейчас? • Где хотите быть? • Если бы вы поднялись на несколько баллов, что бы изменилось (мысли, чувства, действия)? • Что вам нужно сделать ещё, чтобы оказаться на … (выбранный клиентом уровне)? Ешьте слона по кусочкам 1. Технология, которая помогает сверять уровень приближенности к цели, к желаемому результату 2. Помогает простроить шаги к достижению цели 3. Поддерживает клиента в изменении мышления от «или-или» к «и-и-и»
86. 86 «Колесо жизненного баланса» Когда используется: • Клиент: хочу поставить цели на период жизни (например год); • Компания: спланировать проект (минимум на полгода) 1. Взять чистый лист бумаги А4. 2. Из каких сегментов – жизненных ценностей состоит твой баланс жизни? Расположить сегменты на колесе. 3. Какой срок колеса? 4. С какого сектора начнем? 5. Что такое 10 в секторе (измеримые параметры)? Что важного тебе даст достижение 10? 6. Где ты сейчас в этом секторе по шкале от 1 до 10? 7. Какой сегмент возьмем следующий? Что такое 10? Что важного тебе даст достижение 10? Где ты сейчас? … (и так все сектора) 8. Выбор вложения сил. Посмотрите на колесо. Изменения в каком сегменте повлияли бы на все остальные сегменты? 9. Какие будут твои первые шаги (действие, срок)?
89. 89 Практика в парах «Колесо жизненного баланса» По 20 минут сессия + ОС 1 минуты в одну сторону
90. Броуновское движение в движении)))) Задаем вопросы самостоятельно 90
91. 91 Вопросы Рефлексии 1. Что ценного было на курсе? 2. Что изменилось во мне? 3. Как и где я буду использовать полученные знания? 4. Как поблагодарю себя за работу? 5. Действие, которое совершу прямо сейчас? 6. Что хотите добавить.
92. Вышлите, пожалуйста, Ваши фамилию и имя латиницей, номер телефона и адрес эл.почты для получения сертификата. Сертификат придет через 3 дня. 92