Game of Roles: как с помощью социального онлайн тренинга-игры мы решали проблемы роста сотрудников

Придя в Booking.com, любой разработчик (дизайнер, копирайтер и другие) начинает задаваться вопросом роста в компании. Траектории роста, как правило, направлены либо в техническую сторону (core -> senior developer), либо в сторону менеджмента (core developer -> team lead). Рост в обоих направлениях подразумевает наличие определенных навыков и способностей у человека, и никак не связан с "выслугой лет" или указаниями сверху.

Несмотря на достаточно подробное описание требуемых навыков, наличия информации о процессе роста, наличия поддержки коллег (как синьоров, так и тимлидов), у нас возникла проблема, когда многие сотрудники до конца не понимали, что же именно надо "качать" в себе, чтобы вырасти.

Одним из способов решения данной проблемы стала так называемая "Game of Roles". Это интерактивный онлайн-тренинг, цель которого заставить человека выйти из зоны комфорта и дать ему возможность попробовать побыть в "роли" синьора или тимлида на короткий период. Этот тренинг отличается от классических аналогов тем, что он полностью проходит онлайн, распределен во времени и, будучи групповым, фокусируется на индивидууме.

В своем докладе я расскажу, как мы пришли к идее подобного тренинга, с какими проблемами столкнулись, как запускали первый пилот, и как это превратилось во внутреннюю франшизу. Ну и, конечно же, расскажу о том, что именно представляет собой "Игра Ролей", и как вы можете применить её в своей организации.

Transcript

1. Game of Roles: как с помощью социального онлайн тренинга-игры мы решали проблемы роста сотрудников в Booking.com Георгий Могелашвили
2. “Когда мы меняем людей, это воспринимается как насилие. Но когда люди меняют сами себя, это воспринимается как освобождение.” Розабет Мосс Кантер, профессор Гарвардской школы бизнеса
3. core contributor Team Lead Principal Manager … … Senior
4. core contributor Team Lead Principal Manager … … Senior
5. core contributor Team Lead Principal Manager … … Senior
6. Senior – это признание, а не повышение
7. Senior – это… • Больше влияния на коммьюнити • Больше ответственности • Больший вклад и результат, достижения на уровне департамента • Отличная коммуникация и взаимодействие с другими людьми • Пример для подражания
8. Senior – это не только знания, это ещё навыки и поведение
9. Поведению нельзя научить
10. Но можно создать условия, где поведение появится само
11. Зарождение идеи встретились за кофе, придумали идею, обсудили концепцию 3 ноября 2017 Денис Якунин
12. 1. Марафон 2 недели, каждый день новое задание Цель – привить привычку, выработать навыки 2. Групповой формат Цель – учиться на чужом опыте 3. Онлайн Цель – дать возможность людям учиться в их ритме
13. Game of Roles Возможность на короткий срок побыть в другой роли
14. Being a Senior means playing the role. To become a Senior you have to try playing it! * * don’t forget to stay yourself though
15. Fail fast От идеи до MVP за кратчайший срок Запустить пилот на ограниченной аудитории Собрать фидбэк Повторить
16. Появление идеи 3 ноября Обсуждение деталей 10 ноября Анонс на всех 15 ноября Финальная доводка 17 ноября Запуск 20 ноября
17. подготовка тренинг 2 недели 2 недели 3 ноября 1 декабря
18. Формат Полностью онлайн с помощью Workplace by Facebook
19. 1. Марафон 2 недели, 10 заданий Публикация вечером предыдущего дня 2. Онлайн Facebook или любая похожая площадка 3. Правила Прописать, что можно и что нельзя Code of Conduct
20. Code of Conduct • Trust. Everything we discuss in the group regarding private topics should stay in the group. • Privacy. If you have to share something related to a person from outside of this group, please don’t mention that person’s name. • Safety. Don’t judge or blame others. Instead, try to listen and provide feedback and/or suggestions. If you want to give feedback, follow BIO model. • Be open to receive feedback. Think of it as a opportunity to grow rather than something wrong with you. These are the top rules we need to follow, however most important one is - use common sense. We are all here to help each other to grow, so respect this. There will be group moderators, who will take care of code of conduct as well, but we hope they won’t be involved.
21. Группы
22. 1. Небольшие 15 человек Удобнее держать фокус, больше контроля Больше людей? Добавляем ещё группу 2. Закрытые Только участники и модераторы Никаких «случайных» людей, никаких менеджеров
23. Задания Понятные – нет времени объяснять задания Несложные – время на выполнение ~1 час Должны отражать работу/роль синьора Ответ – отдельный пост на Facebook
24. 1. Практика Выйти за пределы своей зоны ответственности Нанести пользу Прокачаться (возможно) технически Пример: Исправить ошибки в чужом коде Описать и нарисовать схему своего проекта
25. 2. Self-reflection – ключ к росту Заставляют задуматься и понять себя лучше Просты в выполнении, но удивительно полезны для развития Дают много «материала» для дальнейшей работы (коучинг) Примеры: Какие у вас сильные стороны, и чего не хватает до синьора? Какие задачи вам нравится делать?
26. Модераторы Опытные – синьоры, чтобы могли дать релевантный совет Следят за группой, отвечают на вопросы Уточняют ответы, умеют задавать вопросы
27. Коучинг Раскрыть человека и ответ на полную Заставить задуматься Копнуть глубже «Вытащить» решения из человека
30. Feedback + AMA Ask Me Anything – возможность лично задать любой вопрос организаторам Сбор фидбэка у участников для улучшения тренинга (agile) Работа над ошибками
31. Чему научились мы?
32. Урок 1. Встречаться оффлайн в начале
33. Урок 2. Публиковать задания утром каждого дня
34. Урок 3. Давать время на отдых Сделали пятницу днем отдыха
35. До дня отдыха количество выполненных заданий количество участников
36. После введения дня отдыха количество выполненных заданий количество участников
37. Урок 4. Ввели OKR Objective & Key Results Дает шанс перфекционистам Мотивирует «отличников»
38. После введения дня отдыха количество выполненных заданий количество участников
39. После введения OKR количество выполненных заданий количество участников
40. Урок 5. Автоматизация
41. Уроки 6, 7, 8 … Собираем фидбэк после каждого раунда Улучшаем по возможности
42. Как считать пользу? Как понять, что тренинг зашел? Получили ли участники какой-то результат? Стоит ли продолжать?
43. В краткосрочной перспективе – никак! Мы даем пространство для роста, а не навыки и умения Надо ждать полгода до первых признаков успеха
44. Фидбэк – наше все Основная оценка результатов – отзывы участников Сбор обратной связи через онлайн-форму и лично Повторный опрос спустя пару месяцев
45. I think the most important insight I got from the Game of Roles (Senior Edition) is that there is no checklist or roadmap to become a senior. It is not about the number of programming languages you've learned or the number of dev tools you know. Senior is the way of thinking and solving issues, the way of sharing your knowledge with the community.
46. I liked the environment we had in a Workplace group, which made it easy to share experiences and support others. It also helped a lot to learn about other people and different issues and challenges in the everyday life at work.
47. It motivated me to do things that I would otherwise postpone forever
48. Результаты Прошло 3 потока, суммарно 80 человек (10% разработчиков) Положительный фидбэк Поддержка со стороны Talent Development
49. Что дальше?
50. Most of the tasks and questions given seem like they would apply to other senior roles as well, not just backend devs. Any thoughts of opening it up to everyone and give people the opportunity to interact with people in other roles?
51. «Франшиза» Уже запущено: - Team Lead edition В обсуждении: - Senior Designer edition - …
52. Game of Roles: TL edition • Фреймворк не меняется • Марафон • Онлайн • Группа • Изменились задания • Релевантные для роли • Больше оффлайн-активностей
53. Выводы
54. “Когда мы меняем людей, это воспринимается как насилие. Но когда люди меняют сами себя, это воспринимается как освобождение.” Розабет Мосс Кантер, профессор Гарвардской школы бизнеса
55. Не надо ждать кого-то. Действуй, меняй! Инициатива наказуема порождает что-то новое
56. При правильном подходе люди сами могут себе помочь Коммьюнити всегда сильнее индивидуума
57. Как сделать свой Game of Roles • Найдите себе напарника! • Онлайн (Facebook или аналог) • Марафон (ежедневно в течение 2 недель) • В группе (до 20 человек) • Под наблюдением модераторов • Небольшие задания на практику и рефлексию • Не требовать выполнения 100% заданий • Давать время на отдых • Постоянный фидбэк в обе стороны • Привить участникам привычку делать больше
58. Вопросы? Денис Якунин Instagram: simbajoe Георгий Могелашвили glamcoder.org fb.com/glamcoder gmogelashvili@gmail.com