[Msi Perf] 05 - Contrat de service

Transcript

1. Management des systèmes d'information Contrats de services Glenn Rolland <glenn.rolland@netcat.io>
2. Sommaire • Objectifs • Méthode d'analyse • Exemple de contrats • Rappels sur les risques majeurs d'un projet
3. Objectifs
4. Pourquoi un contrat ? • Accord de volonté • Créer une/des obligations • Acte juridique • Formaliser
5. Méthode d'analyse
6. 1. Lire le contrat • Que dit le titre ? • Est-ce un contrat type ? • Est-ce une situation spécifique et unique ?
7. 2. Analyser le contrat • La situation – Quel est l'objet du contrat : Vente ? Location ? Assurance ? Etc. – Qui sont les personnes concernées : Vendeur + acheteur ? Bailleur + locataire ? Etc. • Règles applicables – Quel droit ? – Les règles générales pour ce type de contrat
8. 3. Vérifier les conditions de validité • Consentement non vicié (ni erreur, ni dol, ni violence) • Capacité des parties • Objet déterminé et licite • Cause licite
9. 4. Particularités du contrat • Mention des parties : – leur nom, – leur qualité juridique, – informations de désambiguïsation (SIRET, siège social, etc.) • Durée du contrat : – Clause de préavis – Clause de renouvellement ? Ex : SARL Durand, fabricant de cuisines
10. 4. Particularités du contrat (suite) • Conditions spécifiques de validité • Lieu et date de conclusion
11. 5. Maîtriser les effets du contrat • Quelles sont les obligations des parties ? • Sommes à payer – Prix du bien – Loyer – Éléments de rémunération
12. 5. Maîtriser les effets du contrat (suite) • Autres formes de paiement – Livraison d'un bien – Prestation de travail – Réalisation d'une activité – Engagement à ne pas faire quelque chose
13. 6. Conditions particulières • Clause pénale ? – Indemnités en cas d'inexécution • Clause de réserve de propriété ? • Clause de non concurrence ?
14. Exemples de contrats
15. Guides SYNTEC • Contrat de développement de sites web • Contrat de services en SaaS
16. Rappels des risques majeurs d'un projet
17. Ouvrage Risques encourus et classement Mesures préventives Risque n°3 : Développement de logiciels impropres à satisfaire les besoins – Analyse de l'organisation – Analyse des missions – Revue – Prototypage – Rédaction anticipée des manuels Risque n°4 : Développement de mauvaises interfaces utilisateurs – Analyse des taches – Prototypage – Prise en compte de l'utilisateur (fonction, comportement, charge de travail) Risque n°9 : Défaillance des performances en temps immédiat – Simulation – Essais comparatifs – Modélisation, Prototypage – Instrumentation, Réglages
18. Œuvre Risques encourus et classement Mesures préventives Risque n°10 : Blocage sur les limites technologiques des plates-formages – Analyse technique – Vérification à priori des performances – Analyse des coûts
19. Ressources Risques encourus et classement Mesures préventives Risque n°1 : Inaptitude du personnel – Structuration de l'équipe – Redistribution des rôles – Renforcement de l'encadrement – Formation, entraide, motivation
20. Planification Risques encourus et classement Mesures préventives Risque n°2 : Prévision optimistes, sous- estimation des budgets – Recoupement de plusieurs estimations détaillée des charges, des coûts et des planning – Remise en cause des demandes – Développement incrémental – Réutilisation de logiciel
21. Suivi Risques encourus et classement Mesures préventives Risque n°5 : Perfectionnisme – Examen critique des spécifications – Prototypage – Calcul des retours sur investissement Risque n°6 : Courant continu de modifications – Seuil d'acceptation des changements – Développement incrémental – Report des modifications en fin de projet Risque n°7 : Défaillance des fournitures externes – Mise en concurrence – Contrôle des références – Analyse de compatibilité – Inspection et recette Risque n°8 : Défaillance des travaux sous-traités – Contrôle des références – Audit de qualification – Structure d'équipe