[MSI Perf] 06 - Coûts

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1. Management des systèmes d'information Coûts Glenn Rolland <glenn.rolland@netcat.io>
2. Sommaire • Vue d'ensemble • Types de coûts • Coût total de possession (TCO) • Mesure des coûts • Évolution et maîtrise
3. Vue d'ensemble
4. Objectifs • Appliquer concepts de la comptabilité... • … aux spécificité de la fonction informatique • … aux budget de fonctionnement de la fonction informatique
5. Concepts de base • Centre d'analyse • Unité d’œuvre • Inducteur de coûts • Coût de fonctionnement • Coût de développement • Coût de possession (TCO)
6. Ce qui influence les coûts (1/2) • Influencés par – la taille de l'organisation – la nature de l'organisation • Insuffisants car – limités aux coûts directs – omission des coûts induits et cachés
7. Ce qui influence les coûts (2/2) • Référentiel informatique – ISO 9000 – Gestion de projet → PMI – Développement → CMMI-DEV – Production → ITIL – Gouvernance → COBIT – Compétences → ISO 20000 – Sécurité → ISO 17799
8. Types de coûts
9. Différents types de coûts (1/2) • Matériel (achat ? location ?) • Logiciel (développement ? Abonnement?) • Production • Maintenance
10. Différents types de coûts (2/2) • Personnel • Télécommunications • Prestations externes • Frais de structure • cf COBIT/ITIL
11. Coût total de possession
12. TCO logiciel • Coût de création • Coût d'exploitation • Coût de modification • Coût de Retrait • cf Rapport Gartner
13. TCO logiciel : coûts de création • Coût de création • Ensemble des coûts jusqu'à la mise en service • Coût Acquisition • Coût Développement
14. TCO logiciel : coûts d'exploitation (1/2) • Coûts discrets – Licence – Personnel direct – Services/technologies infrastructure
15. TCO logiciel : coûts d'exploitation (2/2) • Coûts agrégés – Centre de traitement – Stockage – Centre d'assistance – Assurance qualité – Sécurité
16. TCO logiciel : coût de modification (1/3) • Cas général – Corriger les erreurs (maintenance corrective) – Préserver l'intégrité (maintenance adaptative) – Evolution des besoins (maintenance perfective) – Prévention des problèmes futurs (maintenance préventive)
17. TCO logiciel : coût de modification (2/3) • Cas des produits commerciaux – Coût des versions intermédiaires – Coût de nouveaux modules – Coût des personnalisation
18. TCO logiciel : coût de modification (3/3) • Cas des applications internes – Coût des nouvelles fonctionnalités – Coût des projets qui étendent l'envergure...
19. TCO matériel : coût visible • Direct – Achat / dotation aux amortissements – Fonctionnement – Réseau – Consommables • Indirect – Formation
20. TCO matériel : coûts cachés • Temps perdu • Dépannage personnel • Utilisation à des fins personnelles
21. Mesure des coûts
22. Mesure des coûts • Quel axe d'analyse – Par nature • Personnel • Matériel • Logiciel • (centre d'analyse) – Par activité • ABC-ABM #FIXME – Par prestation – Par projet • Méthodes – Centre d'analyse ou ABC – Objectif • Clarifier les coûts • Données fiables • ex: coût d'un service rendu • ex: ressource nécessaires • ex: quantité de service consommé par chaque client interne • FIXME: méthode ABC – Voir slides Chambon FIXME: facturation en interne • Au coût complet réel : – Unité d’œuvre – ou Indicteur #FIXME – temps d'utilisation – temps de connexion – capacité du disque dur occupée • Au coût marginal : – coût des projets • Au coût standard • #FIXME: plan des comptes informatiques
23. Mesure des coûts • Quel axe d'analyse – Par nature • Personnel • Matériel • Logiciel • (centre d'analyse) – Par activité • ABC-ABM #FIXME – Par prestation – Par projet • Méthodes – Centre d'analyse ou ABC – Objectif • Clarifier les couts • Données fiables • ex: cout d'un service rendu • ex: ressource nécessaires • ex: quantité de service consommé par chaque client interne • FIXME: méthode ABC – Voir slides Chambon FIXME: facturation en interne • Au coût complet réel – Unité d’œuvre – ou Indicteur #FIXME – temps d'utilisation – temps de connexion – capacité du disque dur occupée • Au coût marginal – coût des projets • Au cout standard • FIXME: plan des comptes informatiques
24. Maîtrise des coûts • Dépend de la politique de l'entreprise – Politique de suivi ? • Politique de mise à jour • Politique de renouvellement – Politique de développement ? • Intégration d'outils • Nouveaux utilisateurs
25. Croissance des couts (origines) • Exigences utilisateurs – + et mieux • Volonté de pouvoir de la DSI • Fournisseurs – obsolescence des produits • Innovation technologique
26. Externalisation des SI • Contrat pluri-annuel – Engagement de résultat – Contrat forfaitaire – Clarifier la durée – Clarifier le niveau de service • Infogérance – Gestion – Evolution
27. Enjeux de la réduction des coûts • Externalisation des fonctions • Infogérance • Recours à des progiciels • Licences libres • Délocalisation