20240703_Event_Community_MKTG

2024/07/03 開催 RX主催 イベント総合EXPO での「イベントマーケ×コミュニティマーケ」をテーマにしたセッションの資料です。
アドビ社、サイボウズ社の事例も紹介しています。

Transcript

1. これからの時代のBtoBイベント戦略 ～コミュニティとの掛け算で実現する リアルな出会い、リアルなリード～ 2024/07/03
2. 松井 真理子 アドビ株式会社 DXインターナショナル マーケティング部 フィールドマーケティング マネージャー コミュニティマーケティング 推進協会 事務局 小島 英揮 パラレルマーケター コミュニティマーケティング 推進協会 代表理事 Still Day One 合同会社 代表社員 鈴木 亜希子 サイボウズ株式会社 マーケティング本部 プロモーションディレクター
3. 本日お伝えしたいコト： イベントを「点」で終わらせない、 ユーザーコミュニティとの 「掛け算」の効果とその方法
4. 確認：イベントマーケティングとは？
5. 確認：イベントマーケティングとは？ Community Marketing コミュニティマーケティング
6. 自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One合同会社 代表社員 株式会社ヌーラボ 取締役 CRO 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 130+回 130＋回 2018年～ 13回（年二回開催）
7. イベントでの実績 コミュニティでの実績 米国を抜き 世界最大規模 500名以上の ツアーで米国へ ユーザー自走型 の大型イベント 年間200以上の ミートアップ開催 約4000名の コミュニティマーケ コミュニティ コミュニティ マーケの書籍発刊
8. イベント × コミュニティの実績（例） AWS re:Invent 2016 開催時における比較 メディア記事：20 参加者によるブログ：120＋ ※数だけでなく、アウトプットまでも早い。 更に、Google検索でも、メディア記事より 検索上位にくるブログ多数 ※ソーシャル投稿も含むと、更に大きな差 vs.
9. New!! コミュニティマーケティング推進協会 （2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティング をあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人 として設立
10. フェローの役割：コミュニティマーケティングとフォーカス エリアをつなぐブリッジに！ Enterprise B2C/Omni Chanel B2B/SaaS D2C DevRel Customer Success
11. 協会事務局メンバー 河野 真一郎 Netscope Japan 株式会社 リージョナルセールス マネージャー 松井 真理子 アドビ株式会社 DXインターナショナル マーケティング部 フィールドマーケティング マネージャー 野北 瑞貴 株式会社NEXERA 事業推進室長 CMC_Meetup 運営ユニットリード 坪井 友里 株式会社カオナビ カスタマーエンゲージメント 本部 戦略推進部 カスタマーマーケティング グループ 北川 佳奈 株式会社primeNumber マーケティング本部 TROCCO UG コミュニティマネージャー 佐竹 右教 フジテック株式会社 デジタルイノベーション 本部 システム管理部 兼 情報セキュリティ統括室 主事
12. 参加者数：300 Xポスト数：3,000+
13. ターゲットに行動変容 を促すあらゆる “スケーラブル” な活動 確認：マーケティングとは？
14. 認知 想起 “知っている、 聞いたことがある” 状態 “考えたり行動するときに 思い出される” 状態 マーケティングでは コチラが重要
15. A (Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action) A (Attention) I (Interest) S (Search) A (Action) S (Share) A (Action) S (Satisfaction) C (Conviction) S (Sympathize) I (identify) P (Participate) S (Share & Spread) Before DIGITAL (since 1920s) After DIGITAL（Since 2005） 共有 満足 参加 共有と拡散 共感 検索 確信 「想起」がもたらす購買行動モデルの変化 確認 A (Attention) I (Interest) D (Desire) 認知 興味 関心 欲求 記憶 行動
16. ※出典：MarkeZine 「顧客の行動が変わり、ビジネスも変わった 『THE MODEL』で語られる新しいプロセスとは」 https://markezine.jp/article/detail/30171 BtoBでは、営業が接点を持った時点で、 顧客の購買プロセスの67％が既に終了 ＝業界内の口コミやUGCで顧客の「想起集合」 に入ることで、事前に検索、検討される 対法人ビジネス（BtoB）でも同様の傾向
17. 「体験価値」「想起」を連鎖的に 生みだすものがコミュニティ コミュニティが想起と行動を促す！
18. Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす コミュニティが想起と行動を促す！
19. 19 出典： https://ruuie.hatenablog.com/entry/2018/01/23/221019
20. 本日お伝えしたいコト： イベントを「点」で終わらせない、 イベントでの「体験価値」「想起」 を高めるユーザーコミュニティとの 「掛け算」の効果とその方法
35. 自己紹介:鈴木 亜希子 サイボウズ株式会社 マーケティング本部 ブランディング部 兼 マーケティング戦略部 自社イベント 展示会 そのほか、ブランディングプロモーション、各種告知など・・・
36. 自社イベント「Cybozu Days」 • 毎年11月に2Daysで開催 • 来場者数：6,337名（延べ） • 歩留まり：80.8%（ユニーク） • 出展社数：104ブース ※2023年実績
37. コロナ禍で・・・ リアル or オンライン コスト 地域の 格差がない 感染状況に 左右されない 熱量の伝搬 偶発的な 出会い 体験
38. Cybozu Daysは 2020～2022年も リアルを選択
39. ユーザーコミュニティ 出張許可の取り方を コミュニティユーザーさんが発信してくれたり Twitterアイコンバッジを身につけて 交流を促したり。
40. 出展パートナー 上位プランは30秒で完売し、 申し込み開始即日100社申し込み。 もちろん、各企業の利益になるように 私も尽力しているものの、 それだけでは説明できない状況。 ※今年は高負荷対策が足りず、現在申し込み延期中･･･ パートナー同士、パートナーとお客様etc 出展パートナーもコミュニティ
41. トーキングポイント①： 「体験価値」「想起」は、 イベントにどれだけ重要？
42. 体験価値：商品やサービスそのものの価値 とは異なり、商品やサービスを利用した経験 から得られる感動や満足感など、感覚的な 価値を指す 想起：考えたり行動したりするときに 思い出される状態
43. トーキングポイント②： 「体験価値」「想起」と 「ユーザーコミュニティ」の関連
44. Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす 【再掲】コミュニティが想起と行動を促す！
45. 45 出典：https://ruuie.hatenablog.com/entry/2018/01/23/221019
46. トーキングポイント③： イベントとコミュニティの掛け算 その効果と方法
47. コミュニティと各施策の連動例（バトンの渡し方） コミュニティ ・事例紹介 ・スター顧客登壇イベント ・外部メディア/オウンド メディア記事 →コミュニティへの送客 【マーケ部門】 ・「優良顧客」ノミネート ・コミュニティタッチの実施 →コミュニティへの送客 【CS部門】 ・ユースケース事例化 ・カスタマービジット ・メディア取材 ・オウンドメディアで掲載 ・イベントでの登壇 ・スター顧客化 →第一想起/MQL創出： 顧客獲得力の向上 【マーケ部門】 ・ベストプラクティス理解 ・「優良顧客」理解 ・コミュニティタッチでの CS能力向上 →顧客育成力の向上 【CS部門】 ・製品開発チームとの フィードバックループ ・ベータテスト →顧客理解度の向上 【製品開発部門】 【セールス部門】 ・「導入の決め手」の理解 →顧客理解度の向上
48. コミュニティから生成されるリソースと他の施策を 「掛け算」することで循環型ファネルができる Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL → SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） コミュニティの リソース/コンテ ンツ×施策 カスタマー サクセス オンボーディング等 見込み顧客に対し、既存顧客が 直接、またはマーケ施策で事例や ユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 「ファン」の声が 他の施策と連動して ファネルの拡大、 コンバージョン に寄与 従来型の マーケティング 「ファン」が 集まっている コミュニティ
49. 最後に： 会場の皆さんにお伝えしたい 最初の一歩
50. Thank You!! 協会へのお問い合わせは こちらのフォームから https://communitymarketing.jp/contact