20250823_CMCHiroshima_FW

2025/08/23 開催 CMC_Meetup 広島 vol.6 での ”フレームワークで理解するコミュニティマーケティング「超」クイックラーニング” のスライドです。

「守破離」がキーワードです。

Transcript

1. フレームワークで 理解する コミュニティマーケティング 「超」クイックラーニング 2025年8月23日 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 小島 英揮 𝕏 @hide69oz
2. Welcome!! ようこそ コミュニティマーケティングを考える コミュニティへ！
3. 東京 金沢 福岡 札幌 高知 ・東京：35回 ・札幌：６回 ・仙台：３回 ・三島：2回 ・名古屋：11回 ・京都：4回 ・大阪：8回 ・広島：６回 ・金沢：1回 ・福岡：11回 ・高知：7回 ・沖縄：3回 ・WBS：1回 ・B2C：2回 ・DeepDive:３回 ・Beginners:１回 ・焚き火部：1回 ・MAX：1回 ・Central：1回 ・Conference：1回 ・アカデミー：2回 大阪 Facebook Group 参加メンバー数： 4,200＋ Meetup回数： 110 CMC_Meetup 活動履歴 (2016/11 ～2025/8) 沖縄 名古屋 ランチスペース （音声）回数： 88 広島 #CMC_Meetup 仙台 京都 三島
4. お招きいただき ありがとうございます！ 6回目の広島開催!!
5. 前回の 広島登壇（vol.5)後の ワタクシ・・・
6. 今日は 「守・破・離」 のお話 • 「守」は、型、技を忠実に守り、確実 に身につける段階 • 「破」は、他の教えについても考え、 良いものを取り入れ、発展させる （「型破り」する）段階 • 「離」は、一つの型、技から離れ、独 自の新しいものを生み出し確立させる 段階 ※出典： https://kotobank.jp/word/%E5%AE%88%E7%A0%B4%E9%9B%A2 -689006 を一部改編
7. 自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One合同会社 代表社員 株式会社ヌーラボ 取締役 CRO 株式会社 primeNumber 社外取締役 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 180+回 140＋回 2018年～ 15回（年二回開催）
8. コミュニティマーケティング推進協会 （2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティング をあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人 として設立 コミュニティ マーケティング に対する理解度 コミュニティマーケティング が機能し効果を上げている状態 「知ってる」から「できる」へ 「潜在層」から 「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 協会が推進する２つのステップ
9. 協会の定義：コミュニティマーケティングは目的達成の ための合理的な「手段」「機能」 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ マーケティングの 目的
10. 【顧客理解＋育成】 ・上位15％のファンが売り上げの75％を支える →18年連続増益 ・ファンからのフィードバックから新しいオンライン イベントフォーマットを創出 【顧客理解＋育成＋創造】 ・コミュ二ティを通して、商品開発スピードを向上 ・サービス解約者の5人に1人が再登録 【顧客育成】 ・受注商談金額が2.5倍 ・パイプラインが2倍 ・顧客離れ（チャーン）を25％削減 [関連記事QRコード] 企業系コミュニティでの実績
11. 一方で、カタチ（How）だけを マネて上手くいかない ケースも多数・・・ 他社の コミュニティを コピペしては いけない
12. Howを真似するのではなく、 様々なケースで 「再現性」を高めるための 「フレームワーク」の 必要性の高まり
13. 事例からフレームワークを抽出 → 再適用を容易に フレーム ワーク化 A社 （BtoB） B社 （BtoC） C市 （地域課題）
14. 事例からフレームワークを抽出 → 再適用を容易に CtoCインタラクションの重要性 OWWHフレームワーク ファーストピンの重要性 Sell Through the Community ３つのファースト コミュニティリーダーと コミュニティマネージャー の役割
15. リサーチ結果： 知人等の「体験」に 基づくおススメが 一番信頼される 研究論文： デジタル時代は 口コミがより重要に ①：C2Cインタラクションの重要性
16. ①：C2Cインタラクションの重要性 コミュニティマーケティングは C2Cインタラクションの重要性に 着目したマーケティング手法 ここが、従来からある 多くのマーケティング手法 ＝直接ターゲットに働きかける手法 との大きな「違い」
17. ①：C2Cインタラクションの重要性 企業からの「直接」 コミュニケーションによる 態度・行動変容の限界 関心軸が重なる（企業内/外）個人同士の コミュニケーション促進による 態度・行動変容の維持・拡大
18. ②：Sell Through the Community Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす
19. ②：Sell Through the Community Sell To the Community：直接「売り込む」方法では「連鎖」が起きない Sell Through the Community：コミュニティを通じて「連鎖」を起こす ベンダー コミュニティ ベンダー コミュニティ 〇 ×
20. ③：3つのファースト コンテキスト ファースト トラスト ファースト アウトプット ファースト
21. ④：OWWHフレームワーク Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ Objective達成のため に通常は複数の Who/What/Howが 必要に
22. ④：OWWHフレームワーク Objectiveの設定がないままの コミュニティ施策は 「ビジネス遭難」の危険性 が高まる
23. ⑤：ファーストピンの重要性
24. ⑤：ファーストピンの重要性 ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ 初期はここにフォーカス
25. ⑤：ファーストピンの重要性 フォロワーがリーダーに、ワナビーズがフォロワーに、 と「成長する」メカニズムの詳細は、次のセッションで!! ファーストピンによる「代理体験」が、コミュ二ティ活性化のカギに
26. ⑥：コミュニティリーダーとコミュニティマネージャーの役割 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニティマネージャーと共通のゴー ルに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。 コミュニティリーダーと共通のゴールをセット し、進みやすい環境を整える
27. コミュ二ティ施策成功への 近道は 「守・破・離」がおススメ まずは、フレームワークに 沿った、設計・運用を！
28. コミュニティマーケティング、 より知りたい人は・・・ 書籍で学ぶ コミュニティで学ぶ