20250306_D2CCom6

2025/03/06開催 D2Cコミュニティ研究会（ #D2Cコミュ研 ) での「コミュニティマーケティングのおさらい」のスライドです。
https://peatix.com/event/4303068/view

Transcript

1. コミュニティマーケティング推進協会 一年の活動を振り返り ＆ コミュニティマーケティングの キホンのおさらい 2025/03/06 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事・小島 英揮
2. 自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One合同会社 代表社員 株式会社ヌーラボ 取締役 CRO 約30年以上、B2B/IT分野を中心に、マーケティングに従事。コミュニ ティのみならず、複数の企業でマーケ全般の支援や取締役などをパラレル に遂行中 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 140+回 120＋回 2018年～ 14回（年二回開催）
3. 皆さんへの質問 最近新たに購入したものや、初めて訪ねたお店で 「（消費者）行動のキッカケ」になったことはどちらが多い？ 事業者からの「広告」 知人等からの「おススメ」 vs.
4. First Decade of Community Marketing in Japan （2014 – 2024） コミュニティマーケティング普及活動のふりかえり 2014年8月 初のイベント＆記事化 国内で初めて「コミュニティ マーケティング」をイベント で紹介。その内容が記事化。 2016年11月 CMC_Meetup 発足 コミュニティマーケティング を考えるコミュニティ： CMC_Meetupが発足。 2019年 書籍出版 「コミュニティマーケティング」 「DevRel – エンジニア フレンドリーになるための3C」 2024年 CMC_Meetup 開催地域が12都市、 メンバーが4000名に！ 数百件に及ぶ、実際の事例紹介や、共通項の抽出
5. CMC_Meetup での多数の「事例観察」から、「言語化」 したフレームワークやTIPS CtoCインタラクションの重要性 OWWHフレームワーク ファーストピン Sell Through the Community ３つのファースト コミュニティリーダーと コミュニティマネージャーの役割
6. コミュニティマーケティングで成功している企業は、 国内でもB2B / B2C / D2C の垣根なく存在
7. 確認事項：皆さんがホントにやりたいことは？ コミュニティ「を」作りたい コミュニティ「で」 近道 したい 〇 × 加速 拡大
8. ちょうど一年前・・・
9. コミュニティマーケティング推進協会 （2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティング をあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人 として設立 コミュニティ マーケティング に対する理解度 コミュニティマーケティング が機能し効果を上げている状態 「わかる」から「できる」へ 「潜在層」から 「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 協会が推進する２つのステップ
10. コミュニティマーケティング推進協会 構成メンバー 理事会 フェロー https://communitymarketing.jp/about より抜粋
11. 協会の定義：コミュニティマーケティングとは？ 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ の目的
12. この一年の活動
13. How:協会の事業と活動実績 CMC_Meetup x 19 CMC ラウンジ x 1 CMC ランチスペース x 26 個社向け実践WS(1day) x 8 個社向けケースメソッド WS講座(1day) 個人向け講座（4days) x 2 早稲田NEO B2Bマーケティング総合講座 x 1 Coming Soon…
14. ハイライト（2024/6/29開催 全国コミュニティイベント） コミュニティマーケティング特化では 初のオフラインでの全国イベント 名古屋での開催で、300名＋を集客、 メディアカバレッジも多数 ・セッション数：5トラック / 18セッション ・集客数：300名＋ ・企業サポーター数：14社 ・スピーカー数：35名＋
15. ハイライト（協会主催ワークショップ） 個社向け研修① コミュニティマーケティング の基礎WS 個社向け研修② ケースメソッドで学ぶコミュニティ マーケティング戦略構築WS 個人向け研修 ケースメソッドで学ぶコミュニティ マーケティング戦略構築WS 計21社/24名 受講 https://communitymarketing.jp/service/education
16. これらの活動を通じて 伝えてきたコト
17. 従来型のB2B（C）の直接コミュニケーション主体から、 コミュニティ活用のC2C（顧客間）コミュニケーション重視へ 企業からの「直接」 コミュニケーションによる 態度・行動変容の限界 関心軸が重なる（企業内/外）個人同士の コミュニケーション促進による 態度・行動変容の維持・拡大
18. Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす コミュニティマーケティングで目指すモデル
19. 3年後を見据えたビジネス全体のObjectiveから、 コミュニティのOWWHを設計 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって) × × ①全体のObjectiveに基づき、 コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに 基づき、Who/What/Howを設定 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
20. 運用フェーズ： コミュニティ運用で 留意すべき5つのポイント
21. コンテキスト ファースト トラスト ファースト アウトプット ファースト コミュニティ運用のポイント①： 連鎖を生むための、３つのファースト
22. ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ 初期はここにフォーカス コミュニティ運用のポイント②： 初期はリーダーとフォロワーにフォーカス
23. コミュニティ運用のポイント③： 連鎖を生む＝「共有」「拡散」しやすい情報パッケージ デジタルでの 拡散のし易さ コミュニティ 参加者の「生活 導線」上で流通 「同じ立場・関 心軸」の人 からの発信 「体験」に基づ いた情報 短時間で 理解できる 「わかり易さ」 「共感」 の得やすさ
24. コミュニティ運用のポイント④： 関心軸 × 信頼軸で、新規参加＆定着しやすい場づくりを 「関心軸」（インタレストグラフ） でのつながり 「信頼軸」 （ソーシャルグラフ） でのつながり
25. コミュニティ運用のポイント⑤： 他の施策の「掛け算」で循環型ファネルを構築 Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL → SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） コミュニティの リソース/コンテ ンツ×施策 カスタマー サクセス オンボーディング等 見込み顧客に対し、既存顧客が 直接、またはマーケ施策で事例や ユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 「ファン」の声が 他の施策と連動して ファネルの拡大、 コンバージョン に寄与 従来型の マーケティング 「ファン」が 集まっている コミュニティ
26. まとめ： コミュニティ×マーケティングは • どんな顧客がどんな使い方をしているのかがわかり • 顧客同士が「使う（行動する）理由」を自ら言語化、拡散し • 顧客が顧客を育成、創造する活動が連鎖する デジタル時代の消費行動に即した、 スケーラブルでサステナブルなマーケティング手法である
27. 2025/06/13（金）を Save The Date!!
28. #コミュニティマーケをあたりまえに を、共に実現しましょう！