「どう聞くか」をデザインする —— ユーザーインタビューの聞き方プラクティス3選

2026/1/30に開催されたRESEARCH Conference Pop-up in NAGOYA 2026 のLT資料です。
https://research-conf.connpass.com/event/375633/

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Transcript

1. 「聞き⽅」プラクティス3選 2026.1.30 RESEARCH Conference Pop-up in NAGOYA 株式会社はてな ⽶⼭弘恭 / @yone-yama_0312 ユーザーインタビューという”キャッチボール”をデザインする
2. AIを活用したインタビュー分析SaaS 
 事業責任者 & プロダクトマネジメント 
 人間中心設計（HCD）認定専門家 
 趣味はベースと育児
 米 山 弘 恭
 @yone_yama0312 三度見る - 浮(buoy) LOVE SONG - 田中ヤコブ ただようだけ - 田中ヤコブ Hiroyasu Yoneyama ト イ ッ タ コンテンツ本部 副本部長 / 第一グループ プロデューサー Copyright © Hatena Co., Ltd.
3. 国産SaaS UXリサーチの 
 ために作られた (with AI) AIと共創する 新しい ユーザーリサーチの形 AIを活⽤したインタビュー分析SaaS Copyright © Hatena Co., Ltd.
4. Copyright © Hatena Co., Ltd. 今⽇のコンセプト 多くの"対話の場"と同様、 インタビューもまた「キャッチボール」
5. POINT 03 POINT 02 POINT 01 Copyright © Hatena Co., Ltd. • 質問‧回答というボールを投げ合うルールは、インタビューの場でも例外ではない インタビューもまた「キャッチボール」である ...それにしては「ボールの投げ⽅(≒聞き⽅)」は話題に挙がりづらい すべての対話は相⼿とのキャッチボール 中でもインタビューは「ボール(≒回答)を返してもらう」重要性が特に⾼い • 理解させる‧納得させる‧欲しい答えを得る ...のような 「投げること」は⽬的 ではない • お相⼿に、ご⾃⾝の体験や考えを気兼ねなく述べてもらう = 「返してもらう」ことが⽬的 • 曖昧さ‧定型化の難度から「何を聞くか」に⽐べ「どう聞くか」の知⾒は少ないがち
6. Copyright © Hatena Co., Ltd. ...ということで、あえて今⽇は 何を聞くか ではなく「どう聞くか」、 投げるボール より「投げ⽅」 内容 ではなく話法の実践知 を喋ります
7. Copyright © Hatena Co., Ltd. POINT 01 POINT 02 POINT 03 とにかく拾う 球種を宣⾔する 球速に配慮する よいボールを返してもらうための「投げ⽅」3選 = よりよい回答を得るためにインタビュアーが意識したい「聞き⽅」3選
8. Copyright © Hatena Co., Ltd. 球速を⼯夫する Practice #1
9. Copyright © Hatena Co., Ltd. • 合理的/的確な質問であれば、常によい回答が得られるわけではない • 気持ちよく受けられる球速（質問時‧回答時のお相⼿への⼼理的負荷を極⼩化する）を追求 • （特に「理由を問う」ときに意識できるとよい） "球速を⼯夫する" = お相⼿の⼼理的負荷への配慮
10. Copyright © Hatena Co., Ltd. Case1: ⾮合理な⾏動から理由を⾒出す 剛速球の例：「ダイエット中に間⾷しちゃう」を掘り下げる 「あなたが」「⾮合理なのに」そうしたのは何故？と問うている 指摘‧批判にも読める + 合理的理由を無理に探してしまうかも 「ダイエットしたい にもかかわらずなぜ 間⾷するのですか？」
11. Copyright © Hatena Co., Ltd. Case1: ⾮合理な⾏動から理由を⾒出す 適度な球速の例：「ダイエット中に間⾷しちゃう」を掘り下げる (回答を歪めない範囲で)共感する + 相⼿でなく「現象」に主語をスライドする 「ダイエット中に間⾷しちゃうのわかるなあ、ありますよね…。 いやあ、これって何でなんでしょうね？」
12. Copyright © Hatena Co., Ltd. 球種を宣⾔する Practice #2
13. Copyright © Hatena Co., Ltd. • 質問の対象（主語‧⽬的語‧時系列etc.）を暗黙的に伝わっている前提で質問しない • 回答の粒度（どんな回答をどんな条件で得たいのか）も同じく暗黙的には伝わらない • 今からどんな意図で何について質問をして、どんなふうに回答されたいかを宣⾔すると吉 "球種を宣⾔する" - 質問‧回答のガイドを怠らない
14. Copyright © Hatena Co., Ltd. Case2: 返してもらうときの球種の宣⾔ - 回答の粒度/制約 「直近1年でご⾃⾝が体験した、 特に楽しかった出来事を3つ思い出していただいて、 その場所と、ご⼀緒された⽅を教えてくださいますか？」 「楽しかった思い出」のような抽象度の⾼いエピソードを集めるとき 「直近1年」「3つ」のような条件づけ + 「同⾏者」「旅⾏地」などの回答⽅式の宣⾔
15. Copyright © Hatena Co., Ltd. Practice #3 とにかく拾う
16. Copyright © Hatena Co., Ltd. • インタビューも⼈間同⼠の対話！反応が悪い⼈に⼼ゆくまで喋りたくなる⼈はいない • タイムキープや設問に意識が向きすぎ、リアクションなく次の質問に移ってしまうことも... • 「この⼈になら話せる」「話してよかった」「聞いてもらえて嬉しかった」を⽬指したい "拾う" - = 相槌‧感想のようなリアクションを忘れずに
17. POINT 03 POINT 02 POINT 01 Copyright © Hatena Co., Ltd. 「拾い⽅」で⼤事にしたい⼼構え • "貴重な時間を割いてこの場に来てくださっている、次回⼆度と会えないかもしれない" • "ご⾃⾝の⼤事なもの、しまっておきたい気持ちを開⽰してくださろうとしている" 回数を重ねて引き出しを持つ 何をおいてもお相⼿への敬意 好奇⼼を持ち、ワクワクしながら臨む • "どんな⽅だろう、何をしているのだろう、何を⾒て、何を考えているのだろう" • "⾃分や他の⼈とどこが同じだろう、逆にどこがどう違うだろう" • ↑2つを胸に刻みつつ引き出しを増やす訓練。200回超えると世界が変わる • 相槌のバリエーション、ボディランゲージ、抑揚、⾔葉尻などtipsは無数
18. Copyright © Hatena Co., Ltd. POINT 01 POINT 02 POINT 03  = リアクションを忘れずに • お相⼿への敬意を持つ • 好奇⼼を持ちワクワクする • あとは場数を踏んで訓練 よいボールを返してもらうための「投げ⽅」3選  = お相⼿の⼼理的負荷を下げる • 共感や受容に⾔葉を尽くす • 断定や批判を避ける • 主語を現象にスライドする  = 質問‧回答のガイドを怠らない • 対象や背景の移動に注意 • 回答は粒度‧条件を⽰す = よりよい回答を得るためにインタビュアーが意識したい「聞き⽅」3選 とにかく拾う 球種を宣⾔する 球速に配慮する
19. Copyright © Hatena Co., Ltd. （宣伝）よいボールを返してもらったその後は... 得られたインタビューデータをしっかり 分析‧活⽤したい！
21. ＼ ト ラ イ ア ル 無 料 ∕