DMM経済圏の確立を目指す上でのパーソナライズ戦略とクロスユース戦略 / DMM Economic Zone

2020/11/30 DMM Meetup #22

Transcript

1. DMM経済圏の確立を目指す上での
   パーソナライズ戦略とクロスユース戦略
   DMM Meetup
   November 30 , 2020
   1
   

   View Slide

2. 2
   Outline / Structure of the Talk
   ・DMMのプラットフォーム戦略について
   ・DMM経済圏の確立へ
   ・パーソナライズ戦略とクロスユース戦略とは何か
   ・まだまだ改善最中であるが、その展望を共有できればと思います
   

   View Slide

3. 3
   About me
   石垣雅人 / Masato Ishigaki
   DMM.com 総合トップ開発部 部長 

   2015年度 エンジニア 新卒入社
   2017年より、DMMにおける3000万のアカウント(ID)、認証(Auth) のバックエンド
   周りのプロダクトオーナーを経て、
   2018年7月にリードナーチャリング領域を強化す
   るチームの立ち上げを行う。
   2020年より、DMMの総合トップなどを管轄する総合
   トップ開発部の部長を務める。
   現在はアプリプラットフォームのプロダクトオーナーにも
   従事
   @i35_267 i35-267
   著 『DMMを支えるデータ駆動戦略』
   https://www.amazon.co.jp/dp/4839970165/
   

   View Slide

4. View Slide

5. 5
   事業
   40以上の事業を
   20以上のグループ会社で運営
   規模の大小、ジャンル関係なく
   未来を感じるビジネスに投資し
   領域とわず、なんでもやります。
   

   View Slide

6. 6
   etc...
   ID 購入・決済
   DWH
   レコメンド機能
   etc...
   ポイント
   DMMのプラットフォーム基盤の立ち位置
   サービス
   A
   サービス
   B
   サービス
   C
   サービス
   D
   サービス
   E
   サービス
   F
   Platform
   Service
   ①
   API / SDK提供による
   DMMプラットフォームの促進
   ②
   アセット（資産）を活かした
   サービス展開
   

   View Slide

7. 7
   DMM経済圏の確立
   「すべてのサービスが、PFの ID・決済・ポイントで繋がっている」
   DMM経済圏の確立へ
   ID 購入・決済 ポイント
   ・DMMの40以上のサービスが、 1つのIDで利用できる（ユーザー行動を追える）
   ・どのサービスを使っても、同じ決済手段が利用できる
   ・DMM共通のポイントが獲得できる仕組み。リテンション
   

   View Slide

8. DMM経済圏とデータ戦略
   ・DMM経済圏 = すべてサービス・ユーザー行動がログデータで繋がっている世界が前提
   ・徹底的なデータ戦略へ持ち込む
   ・そこから、パーソナライズ戦略とクロスユース戦略へ
   ・データ戦略とセットで考える
   ・DWHへの連携からデータ民主化へ
   ・ログデータを活用した Machine Learning
   「すべてのサービスが、PFの ID・決済・ポイントで繋がっている」
   DMM経済圏の確立へ → データ戦略
   8
   

   View Slide

9. 訪問
   サービス
   購入
   蓄積
   ログデータ
   蓄積
   蓄積
   A
   B
   C
   ユーザーストーリー
   あらゆる挙動に対して
   トラッキングを仕込む
   A100
   サービス 購入商品 購入時間
   金額
   ID 年齢 クーポン
   A100 28歳 女性 動画 商品A 1000円
   5/3
   15:34
   200円
   利用
   性別
   A101 25歳 男性
   電子
   書籍 商品B 500円
   1/1
   02:01 -
   A102 32歳 女性 ゲーム 商品C 700円
   3/7
   21:10
   500円
   利用
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   ・
   流入元 デバイス
   自然
   検索
   PC
   広告 スマホ
   直接
   流入
   タブレット
   9
   C ポイント
   蓄積
   - 一連の動作をログデータでプロットする
   - あらゆる挙動をトラッキングし、ログデータとして出力する
   - ログデータとして出力することで「データ」として表現できる
   - 細かく記録すればするほど可観測性が上がってくる
   - 柔軟なデータ分析や学習モデル構築も可能へ
   - 背景としては大規模データの並列処理基盤の進化
   DMM経済圏とデータ戦略
   

   View Slide

10. 10
    課題と現実
    - DMMにおける40以上のサービスが1つのDMM IDで統一されていることが理想
    - 現実は、事業的なスピード感が非常に早いので導入しないケースもある
    - 使いやすい ID基盤、決済基盤、ポイント基盤の APIやSDKが必要
    - M&Aなどで新規にDMMへ入るサービスなどは、そもそも別の ID形態が存在する場合もある
    - 最悪、同一のIDでなくともID変換などで対応する
    DMMサービス郡
    ETL
    柔軟なトラッキング（追跡）が可能へ
    ...
    where
    ID = xxxx
    ID
    ID
    ID
    ID
    同一のID
    DMM経済圏の課題
    

    View Slide

11. 1
    1
    パーソナライズ戦略
    - ログデータを活用した Machine Learning が当たり前のプロダクトへ
    - 推奨レコメンドエンジンによる、 ”ユーザー単位” での情報提供
    - 商品レコメンド
    - サービスレコメンド
    - キャンペーン（広告配信）
    - 人は仮説を考え、観点を与えるだけで良くなる
    - 人力で人気商品などを考えて代入する必要はなし
    - 何を作るべきかを考えれば良い
    

    View Slide

12. 12
    クロスユース戦略
    〜DMM経済圏の拡大〜
    - ユーザーにDMMのサービス単体ではなく、プラットフォームを提供する
    - サービスAだけではなく、サービス BやCと親和性を考慮しながら回遊
    - 併売率、LTVの最大化
    - DMMポイント、DMMクレジットカードなどを軸に戦略立てる
    - どのサービスを使っても、 DMM共通で使えるポイント（電子マネー）を配布
    し、リテンションを生む
    - DMMで購買するユーザーにクレジットカード利用を促進することで、ポイント
    高還元などのプログラムを提供することでロイヤルユーザーを作り出す
    

    View Slide

13. クロスユース戦略
    〜DMM経済圏の拡大〜
    - 事例1. DMMのクレジットカード
    - 高還元でポイントを配布することで、好循環ループ
    を作り出す
    - カード利用→ポイント配布→DMMでの購買
    （ポイントあるから別のコンテンツやサービス使ってみようかな → 経済圏の拡大）
    - 決済手数料などの条件によっては、 DMM内で使
    われれば使われるほどメリットがある
    

    View Slide

14. クロスユース戦略
    〜DMM経済圏の拡大〜
    - サービスの中でも、親和性がある
    - ユーザーに合わせたサービスやコンテンツなどを
    することで、併売率を向上させていく
    - 現状、40%程度をもっとあげることで、プラット
    フォーム側面で売上の底上げを行う
    

    View Slide

15. 15
    - 100 -
    - 500 -
    - 750 -
    - 1,250 -
    - 2,500 -
    - 5,000 -
    コスト
    利益
    5,000 -
    2,500 -
    1,250 -
    750 -
    500 -
    100 -
    会員登録
    ユーザー
    獲得コスト
    広告費
    退会
    購入・利用
    収益
    CAC LTV
    Unit Economics
    LTVを最大化させるようなクロスユース
    クロスユース戦略
    〜DMM経済圏の拡大〜
    serviceA
    serviceB
    serviceC
    

    View Slide

16. DMM経済圏とパーソナライズ戦略やクロスユース戦略を
    ミッションとしたプロダクト事例
    ・DMM.com 総合トップ
    ・DMM PointClub
    

    View Slide

17. ご清聴ありがとうございました
    

    View Slide