全社員に向けて生成AI活用を促進！～電通総研の生成AI活用ロードマップ～

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1. 全社員に向けて、生成AI活用を促進！ ～電通総研の生成AI活用ロードマップ～ 2024年11月26日 株式会社電通総研 X(クロス)イノベーション本部 テクノロジー＆イノベーションユニット AIトランスフォーメーションセンター https://aitc.dentsusoken.com/ 第一回 AIxIoTビジネス共創ラボ勉強会 1
2. 2 アジェンダ ▍電通総研のご紹介 ▍電通総研のこれまでの取り組み ▍今後の取り組み
3. 電通総研のご紹介 3
4. ▍ ▍ ▍ 株式会社電通総研
5. • • • • • • • • • • • • AIトランスフォーメーションセンター
6. 6 エンタープライズ生成AI活用ソリューション： Know Narrator(ノウ ナレーター) ▍ Azure OpenAI Service(AOAI)の「利用・分析・業務適用」を安心・安全かつ スムーズに推進可能な、エンタープライズ生成AI活用ソリューション ①Know Narrator Chat With Vision/ ノウナレーター チャット ウィズビジョン ②Know Narrator Insight/ ノウナレーター インサイト ③Know Narrator Search/ ノウナレーター サーチ AOAIによる対話型AI ソリューション 生成AI利用履歴 分析ソリューション 社内文書参照型AOAIソリューション (本格的に業務で使える エンタープライズRAG) ④Know Narrator API/ ノウナレーター エーピーアイ Know Narratorを自社システムに組み込み可能なソリューション https://aitc.dentsusoken.com/products/knownarrator.html
7. 電通総研のこれまで の取り組み 7
8. 8 生成AIの活用が進まないのはなぜか？ ▍ 安心安全に使おうとすると、どのような仕組みで推進していけば良いかわからない。 ▍ 便利なことはわかっているが、業務の中で使うイメージがわかない。効果の出し方が分からない。 ChatGPTの導入・活用において課題だと感じる内容 ・クラウドサービスであるChatGPTを通じて社内情報が流出するリスクがある（71%） ・自社の業務でChatGPTを活用して成果をだすイメージがわかない（53%） ・ChatGPTは個別の学習ができないため、自部門の業務では活用できない（38%） ・ChatGPTの本質的な価値がまだ見出だせていない(28%) ・社内にAIやクラウド環境の構築に詳しい人材が少ない(24%) 2023年 ChatGPTオープン説明・相談会 アンケートより抜粋 電通総研も同様、自社も活用推進をすべき！
9. 9 生成AI活用促進のポイント 汎用性の非常に高い生成AIは十人十色に活用できる 10人いたら、10人の業務効率化の方法がある それぞれの“社員の自主性“こそが生成AI活用促進のポイントになる 生成AI活用促進には、【教育】観点と【環境】観点、2つの連動が有効
10. 10 電通総研の生成AI活用ロードマップ  電通総研では５段階の活用stepを策定  現在はstep4「使い続ける」、各部門が生成AIを業務に活用中 わかる できる 使う(ための検討) 使い続ける 自社サービスに 応用する 23年10月～24年3月 24年4月～現在 生成AIに関する正しい知識を 全社員が獲得している 生成AIを身近に触り 使いこなせる 生成AIの活用アイデアが 生まれている 各組織が自発的に 生成AIを使っている 生成AIを用いて色々な 生産性向上ができている STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 STEP 5
11. 10% 47% 43% © DENTSU SOKEN 11 STEP0：ロードマップ策定前の社内アンケート 「生成AIについての知識はどの程度ありますか？（23年） 」  「生成AIをビジネスに活用する知識がある」と回答した社員は10% →環境だけ提供しても、個人/組織が自発的に生成AIを活用することにつながらない 対象：電通総研全社員 ビジネスに活用する知識がある 基本的な知識がある ほとんど知識がない
12.  全社員がeラーニングに取り組み、ビジネス活用例の理解、生成AIを使いこなせる状態を目指す 12 STEP1：基礎と使い方が「わかる」 生成AI入門コース (キカガク社と電通総研共同制作コンテンツ) 生成AIソリューションの利用方法の習得 ×
13.  「利用し、さらに理解を深める」ための場を作り、生成AI活用定着に向けて推進する 13 STEP2~3：アイデア創出に向けた「できる」「使う」 安心・安全に利用できる 生成AI活用環境を全社員に公開 社内イベント 生成AI活用アイデアソン 社内の生成AI専門家による レクチャー 例：プロンプトエンジニアリング勉強会 上級者向けRAG解説会
14. © DENTSU SOKEN 14 生成AI活用による社員の声 社内規約やマニュアルを気軽に調べられて、知識のキャッチアップができてます。 頻繁に人に聞くのは気が引けますが、生成AIなら気兼ねなく質問・相談できます。 仕事に必要な技術情報をどんどん知ることができて、非常に助かっています。 関連情報もサクサク得られて、とても便利です。 中途入社Aさん 新入社員Bさん アイデアソン参加者 Cさん グループワークを通じて他部署の業務課題や考え方を知ることができました。 生成AIのアイデアがたくさん生まれて、今後の業務にどう活かせるか楽しみです。
15. 15 電通総研 生成AI活用ポータル ▍より具体的な活用方法を、全社ポータルで情報展開
16. 16 生成AIを社内に普及させるには？ わかる できる 使う(ための検討) 使い続ける 自社サービスに 応用する eラーニング 生成AI 利用環境 伴走型支援 アイデアソン 三位一体で取り組むことで 社員が生成AIを使い続ける環境を整える
17. 17 とはいえ、生成AIを使い続けるユーザーは限定的 生成AIをたまに使う 生成AIを業務効率化に向けて 日々試行錯誤して使う 一般ユーザー 熱狂的な使い続けるユーザー
18. 18 社内の生成AIに真剣に取り組む（みたい）ユーザーを見つけよう 生成AI活用を拡大していくには？ 生成AIが社内に 普及されていない 生成AIプロジェクトの募集を かける DXが遅れる 生成AIを普段使わないから 適切なプロジェクト案が集ま らない 生成AIに真剣に取り組むユーザーとは 何かの作業をするとき、生成AIを使えばどうな るんだろうと考え、自ら手を動かし、何度もプ ロンプトを変えて取り組むようなユーザー 真剣に取り組むユーザーの声を社内に発信しよう 会社独自の生成AIの使い方を社内に発信するこ とで共感する人を増やし、組織全体のAIリテラ シーを高める ありがちなパターン
19. 19 真剣に取り組むユーザーをサポートする仕組みづくり  アイデアを公募し、マルチモーダルRAG（Retrieval-Augmented Generation ）※利用環境を公開。ユーザー自らが検証 できる環境を提供  希望者には、専門家が伴走し、アイデアの実現に向けた支援を実施 テーマ名 部署 No 契約書に関する検索効率化 法務 1 開発指針ドキュメントの 検索効率化 開発 2 お客様問い合わせ情報の 検索効率化 保守・運用 3 提供製品に関する 業務ナレッジ管理 製品サポート 4 過去類似商談情報 営業ナレッジの活用 営業 5 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ユーザー AITCデータ サイエンティスト 活用方法 要望/業務課題 精度改善 ②社内アンバサダー制度による立ち上げ支援 アイデア実現まで伴走 ①RAG利用を公募し、先行提供 優先度を踏まえ、社内サービスとして展開 ※ https://www.dentsusoken.com/news/topics/2024/1108.html
20. 今後の取り組み 20
21. 21 自主性をテコとして活用促進を進めるDXループ 生成AIの利用-分析-業務適用ループを回すことでDXユースケースを量産する 今までのITではできなかったDXユースケースの実現 • AIツールを全社員が共通で使う • 専門業務においてもAIによる置き換えが拡大 • AIを実装した自社商品やサービスの開発
22. 22 とはいえ、誤解を恐れずに言及します。
23. 23 とはいえ、誤解を恐れずに言及します。 「生成AIのテキストUIだけでは、たいして業務効率はあがらない！」 それは、まるで、過去、DOSの画面で業務をがんばっている状況ではないか？
24. 24 生成AI活用ロードマップ  生成AI環境がテキストUIではなく、業務システムとして、プロンプトを意識せずに使われる環境 が提供されることで、目に見える効果が出てくる  業務効率化するところまでやれば、業務効率は高まる！ わかる できる 使う(ための検討) 使い続ける 自社サービスに 応用する 生成AIに関する正しい知識を 全社員が獲得している 生成AIを身近に触り 使いこなせる 生成AIの活用アイデアが 生まれている 各組織が自発的に 生成AIを使っている 生成AIを用いて色々な 生産性向上ができている STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 STEP 5 生成AIの成⾧ステップ 生成AI環境がテキストUIだけではなく、 業務システムとして使われる環境 安心・安全な生成AI環境
25. 25 生成AIを活用した業務効率化を高めるには？  生成AIを活用した業務効率化をより高めるには、 生成AIに対するプロンプトをユーザーが意識しないで、業務で利用される状態が重要です  そのためには、きちんと目的や課題をとらまえ、対象となる業務の専門家を交えた、 システム開発（要件定義～設計～開発～テスト～本稼働）が重要です  電通総研は、生成AIを活用した業務システムを社内で構築することで生産性を高めています。 また、それらノウハウを元に、様々なお客様にもサービス提供しています 社内業務システム 生成AI活用 出力 送信 API RAG等
26. CONFIDENTIAL 26